Gestores Orientados para Resultados vs. Pessoas: Quem São e Qual é Melhor

Dificilmente alguém contestaria o facto de que a personalidade do gestor e a sua abordagem ao trabalho são fatores importantes que afetam não só a sua própria produtividade, mas também a produtividade de toda a equipa. Em 2015, a Gallup defendeu que "os gestores são responsáveis por, pelo menos, 70% da variação nas pontuações de envolvimento dos colaboradores entre unidades de negócio".

Por conseguinte, a questão de que tipo de gestor preferir no momento da contratação (ou que tipo de gestor ser) é sempre relevante — o sucesso de uma equipa ou até de uma empresa inteira depende diretamente desta escolha.

A discussão gira em torno de uma escolha entre duas abordagens: orientada para os resultados e orientada para as pessoas. Então, qual vale a pena escolher?

O gestor orientado para os resultados

Como o nome indica, para estes gestores apenas o resultado é importante e "os fins justificam os meios”. Por isso, existem apenas duas categorias de prioridade para eles: "importante para o resultado" e "não é importante de todo”.

As seguintes características definem habitualmente a abordagem destas pessoas ao trabalho:

• Foco total no resultado final; são basicamente contabilistas;
• Consideram que os colaboradores são descartáveis;
• Revelam frequentemente falta de competências sociais;
• Acreditam que o serviço ao cliente não é importante;
• Os benefícios dos colaboradores não estão no topo das suas prioridades, pois interferem com o resultado final;
• Não acreditam no reconhecimento nem nas recompensas.

Estes gestores esperam que os seus colaboradores trabalhem muitas horas e não peçam folgas. Na maior parte do tempo, os seus colaboradores não gostam deles e, consequentemente, provavelmente também não gostam dos seus empregos. 

Nas equipas com um gestor deste tipo, as únicas razões para evitar uma elevada rotatividade são o medo de os colaboradores mudarem algo nas suas vidas ou a falta de oportunidades adequadas para mudarem de emprego. No entanto, assim que têm oportunidade, abandonam a empresa.

As coisas não são muito melhores no que diz respeito à experiência do cliente. Uma abordagem excessivamente orientada para os resultados resulta habitualmente num foco quase nulo no cliente, e estas equipas costumam ter mais reclamações e recomendações do que os seus pares e concorrentes. Na maioria das vezes, após a primeira interação, o cliente procura uma alternativa.

O gestor orientado para as pessoas

A alternativa completa ao gestor orientado para os resultados é o gestor orientado para as pessoas, cujo principal foco é — adivinhou — a pessoa, seja ela um colaborador ou um cliente. Estes gestores tentam habitualmente ser “amigos” dos seus colaboradores, convivendo com eles fora do trabalho. 

Ao contrário de um gestor orientado para os resultados, um gestor orientado para as pessoas não acredita no conceito acima mencionado de que "os fins justificam os meios" e, pelo contrário, está disposto a sacrificar o desempenho para manter todos satisfeitos. Um gestor deste tipo pode “ignorar” deficiências no trabalho ou na conduta de um membro da equipa, ou conceder ao cliente um desconto excessivo.

Um gestor orientado para as pessoas apresenta as seguintes características:

• Possui boas competências sociais;
• Os seus colaboradores gostam realmente dele (embora, por vezes, seja apenas aparência);
• Pensa que o negócio tratará de si próprio desde que cuide das pessoas que trabalham consigo e dos clientes;
• Os seus acionistas querem retornos mais elevados;
• Os seus colaboradores esperam muito e obtêm o que esperam;
• Os seus concorrentes estão a ter melhores resultados do que ele.

Porque deve ter cuidado com o estilo orientado para os resultados

Um gestor orientado para os resultados pode motivar os colaboradores a curto prazo, mas, a longo prazo, irá desgastá-los e afastá-los. Isto acontece porque os colaboradores querem que os seus esforços sejam reconhecidos e apreciados e precisam de saber que serão recompensados. Além disso, a maioria dos colaboradores quer um chefe acessível, que mantenha a porta aberta e ouça as suas preocupações.

Este tipo de gestor é frequentemente visto como distante e indiferente e pode não respeitar a necessidade que o colaborador tem de tempo para a família ou de férias. 

Como pode ver, neste caso, os interesses do gestor e os interesses dos colaboradores não convergem de todo e, por isso, normalmente, este tipo de gestor apresenta uma elevada taxa de rotatividade dos colaboradores. Contratar novos colaboradores e formá-los até conhecerem bem as suas funções leva tempo. Esse tempo representa perda de produtividade, especialmente tendo em conta o que estamos a pedir aos gestores atualmente.

O pior cenário possível para um gestor orientado para os resultados é o motim do Bounty.

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Porque a orientação exclusiva para as pessoas também não é uma opção

Por outro lado, toda a gente adora um gestor orientado para as pessoas. É amigável e divertido trabalhar com ele. Preocupa-se e pode até ser “amigo” dos seus colaboradores. Parece bom, certo? Até certo ponto, isto pode ser benéfico, mas facilmente pode tornar-se algo demasiado positivo.

Embora facilite certamente as coisas quando um gestor tem uma relação de trabalho cordial com os colaboradores, ser amigo dos colaboradores é semelhante a ser amigo dos seus filhos. É difícil ser um bom pai ou uma boa mãe e ser amigo ao mesmo tempo e, por isso, é preciso escolher. 

O gestor pode começar a tomar decisões que não são necessariamente as melhores para a empresa, promovendo os seus amigos em vez da pessoa mais qualificada. Os colaboradores favoritos podem receber autorização para se desleixarem. 

A produtividade e os lucros podem ficar para trás quando um gestor orientado para as pessoas também se esquece de se concentrar nos resultados. 

O que funciona melhor

E, assim, vê-se perante uma escolha: qual destes tipos de gestor deve ser. O que escolherá? A resposta correta é nenhum dos dois, porque cada um deles, no seu “radicalismo”, causa mais prejuízos do que benefícios.

Os melhores gestores são uma combinação de um gestor orientado para os resultados e de um gestor orientado para as pessoas. Não é fácil encontrar esse equilíbrio, mas é necessário se quiser obter bons resultados a longo prazo para a sua empresa.

Mantenha as pessoas concentradas nos objetivos e responsabilize-as, mas faça-o de forma construtiva, demonstrando empatia. Seja amigável, mas não seja amigo dos seus colaboradores. Limite o tempo que passa com os seus colaboradores fora do trabalho, para que ainda possa desempenhar a sua função de gestor no trabalho. Tenha consciência de que os seus colaboradores têm famílias e vidas fora do trabalho e seja flexível quando necessário. 

Um gestor eficaz precisa de encontrar o equilíbrio entre “resultados” e “pessoas”.

Para obter ainda mais ajuda sobre como encontrar esse equilíbrio, eis um dos nossos muitos podcasts úteis: Como gerir as inseguranças no local de trabalho (com Melanie Pump, autora de DETOX: Gerir a insegurança no local de trabalho).

Recursos adicionais:

• Como desenvolver gestores de pessoas excecionais na sua empresa
• De amigo a chefe: como estabelecer autoridade e definir limites enquanto novo gestor
• Dicas de gestão de pessoas para gestores novos e experientes

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