Numa recente mesa-redonda de liderança de RH, entre uma companhia realmente fantástica, degustação de vinhos e sob uma chuva fria e intensa, o tema era certamente quente. «O que é necessário para embarcar numa jornada de tecnologia de RH?» Será apenas tecnologia de excelência, IA, Dados, Mobile-first, <<inserir novo chavão>>, Design Centrado no Ser Humano (HCD), EX, CX, locais de trabalho físicos, mentalidade digital, liderança, tecnologia de RH de "código aberto", ou um pouco de tudo?
Não há prémios para quem adivinhar: um pouco de tudo em 2019 e nos anos seguintes. Caryn Katsikogianis, Diretora de Pessoas do Woolworths Group, e a sua equipa partilharam a sua jornada até ao momento na implementação de tecnologias para pessoas e o caminho que estão a seguir.
Começando pelo básico da transformação da folha salarial em 2013 e implementando um MVP no SuccessFactors (começando pelos módulos de Recrutamento, com foco na experiência dos candidatos) nos últimos anos, estão agora a analisar desafios muito diferentes.
As suas pessoas, gestores e líderes querem mais das tecnologias. Querem continuar o desafio de passar de «sistemas de registo» para sistemas que unam as equipas, acessíveis pelas suas pessoas onde quer que estejam e que, em última análise, permitam conversas ricas e significativas, potenciadas por uma excelente experiência do utilizador.
Dica profissional: Para gerir implementações de tecnologia de RH bem-sucedidas, trabalhar com uma empresa de consultoria de tecnologia de RH ou obter uma das principais certificações HRIS pode proporcionar a experiência técnica necessária.
Eis as principais conclusões sobre o processo, utilizando o Woolworths Group como estudo de caso:
O Design da Experiência é Fundamental
O Woolworths Group realizou sessões de escuta utilizando abordagens de Design Centrado no Ser Humano para compreender verdadeiramente os momentos importantes. Identificaram 14 grandes conceitos que eram importantes para as suas pessoas, de modo a colocar os seus clientes em primeiro lugar. Aplicaram estes conceitos na sua implementação de recrutamento, concentrando-se realmente na experiência dos candidatos e considerando o que significa verdadeiramente trabalhar na organização.
Também o fizeram utilizando princípios de prioridade aos dispositivos móveis. Mas, claro, não basta ter tecnologia de excelência — ter excelentes manuais do colaborador para o acolhimento, fazer com que as salas das equipas ganhem vida e introduzir diversão nelas fez parte de reimaginar a EX!
Há muito que as empresas sabem que envolver os utilizadores nos testes era, e continua a ser, importante. No entanto, o Woolworths concentrou-se em envolver os utilizadores através do pensamento de conceção, desde a fase de conceção até à implementação e integração!
Seja Persistente
Os tempos dos ERP acabaram definitivamente (ou deveriam ter acabado)! Não tem de ser tudo feito de uma só vez, seguido de uma morte lenta e dolorosa devido à falta de atenção. As necessidades do negócio estão em constante evolução, pelo que é crucial persistir na evolução e criação de sistemas flexíveis à mudança e capazes de acompanhar a evolução do negócio.
Este princípio foi aplicado ao manter os modelos da nuvem e ao não complicar excessivamente a sua configuração. Também «bloquearam» as suas atualizações e melhorias durante alguns anos, para garantir que o sistema ficava integrado e que os utilizadores se sentiam «confortáveis» a utilizá-lo. Naturalmente, isto teve vantagens e desvantagens!
Agora, estão todos a par das novidades mais recentes e avançadas e têm uma sólida lista de oportunidades que procuram continuamente aproveitar para otimizar processos, garantir a conformidade e acompanhar a evolução das necessidades do negócio!
Por Fim, Crie Ótimas Parcerias
O Woolworths tinha, e continua a ter, excelentes parcerias com organizações líderes em tecnologia digital, para impulsionar a sua mentalidade e agenda digitais.
Concorda?
Há aspetos importantes do processo que considera que deveríamos ter incluído? Se pensa que a sua organização está preparada para a tecnologia de RH, consulte a nossa seleção do melhor software de RH atualmente disponível no mercado.
Está confuso sobre a diferença entre HRIS e HRMS? Eis um artigo que o ajudará a esclarecer essa questão: O que é um sistema HRMS? Ou dê um passo em frente e obtenha uma certificação HRIS. Eis o nosso Guia Completo das Certificações HRIS para o ajudar a começar!
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