”Tack, berätta mer”: Så ger och tar man emot återkoppling på ett bättre sätt med MoreCos medgrundare Matthew Gould
Att ge och ta emot återkoppling är utmanande. I teorin vet vi att det hjälper oss att utvecklas professionellt och personligt, men ibland reagerar vi med ångest, ilska och försvar.
Vi drar oss till och med för möjligheten att hjälpa andra att nå sina mål. När allt kommer omkring, vem vill berätta för sina medarbetare vad de skulle kunna göra bättre?
Hur tar du dig förbi dina tveksamheter för att hjälpa dig själv och andra att nå sin fulla potential? Hur navigerar du i professionella relationer och den osäkerhet som följer med återkoppling om din chef befordrar dig till en chefsposition?
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Tim Reitsma, värd för podcasten People Managing People, samtalade med MoreCos medgrundare Matthew Gould om psykologin bakom varför vi reagerar dåligt på återkoppling och hur man ger och tar emot återkoppling på ett mer konstruktivt sätt.
Låt oss gå igenom deras vägledning för att hjälpa dig att leda och hantera ett team och en organisation mer effektivt.
Återkoppling är en gåva
I sin bok Att leda med hjärtat: konsten att leda relationsbaserat definierar Gould återkoppling som en gåva.
För att ha en relation med någon behöver jag återkoppling. Jag behöver veta om det här fungerar. Fungerar det inte? Vad behöver vi mer av? Vad behöver vi mindre av?
Ofta kan vår omedelbara reaktion på återkoppling vara negativ, men vi glömmer ofta att syftet med återkoppling är att förbättra oss. Förbättring är inte negativt; det är en möjlighet, eller som Gould säger, en gåva. Det är dags att tänka om kring hur vi ser på återkoppling.
Gould ger exemplet att gå på en konsert. Före evenemanget genomför bandet och teknikerna ett ljudtest för att göra nödvändiga justeringar för en optimal ljudupplevelse. Om musikerna bestämde sig för att improvisera utan ett ljudtest skulle de riskera konsertens kvalitet.
Ta bort alla adjektiv som kommer före återkoppling. Då är det bara återkoppling – den är inte laddad med något.
Gould rekommenderar att man tar bort adjektiv som kommer före återkoppling (det vill säga negativ återkoppling, positiv återkoppling, konstruktiv återkoppling) för att undvika förutfattade meningar om hur samtalet kommer att utvecklas. Han vill också att du reflekterar över din reaktion på återkoppling. Om du reagerar negativt är det ditt ego du lyssnar på.
Lägg egot och individualiteten åt sidan till förmån för teamet. Om du missar ett skott under en basketmatch och din lagkamrat ger dig återkoppling, till exempel om en positionsjustering, skulle du lyssna och ta till dig den återkopplingen.
Varför bör du värdesätta återkoppling?
Att ge och ta emot återkoppling är en självklar del av alla relationer. Här är vad du behöver veta om återkoppling för att lyckas.
”Berätta mer” – ingen återkoppling är farlig
Din kollega säger att du uppfattas som en idiot. Det är aldrig roligt att höra sådan kritik, särskilt när du har goda avsikter. Men återkoppling är bättre än tystnad. Tänk på att det inte är återkopplingen att bli kallad idiot. Återkopplingen är det som får din kollega att uppfatta dig som en idiot.
Det är farligare att inte vilja ha återkoppling. Att ge återkoppling betyder att en person bryr sig. Så när någon kommer till mig med återkoppling svarar jag: ”Berätta mer.”
Rädsla för återkoppling hämmar utvecklingen.
Du cyklar mountainbike när stigen plötsligt övergår i brant, stenig terräng. Kliver du av och går, eller riskerar du att falla för att lära dig navigera i den nya terrängen?
Det senare är en väg mot utveckling. Rädsla för återkoppling leder till det till synes ”säkrare” alternativet att undvika den. Som ett resultat hämmar det din utveckling.
Återkoppling kommer från omtanke.
Oftare än inte ger människor återkoppling för att de bryr sig. Tränare berättar inte varför ditt försvar inte håller måttet för att de vill att du ska misslyckas, utan för att de vill att du ska lyckas. Oavsett om det gäller arbetsplatsen eller hemmet, skapa en omtankens kultur. En del av den omtanken är att ge effektiv återkoppling.
Det här kan du göra åt återkoppling
Närma dig återkoppling med nyfikenhet och möjligheter som utgångspunkt
Din kollega stormar in på ditt kontor och är rasande över ett mejl du skickat. I stället för att reagera defensivt eller argt kan du ställa frågor och vara öppen. Det hjälper dig att komma till problemets kärna och nå en vänskaplig lösning.
Omsätt återkopplingen i handling
Du kan lyssna på eller ge återkoppling med full öppenhet, men den är värdelös om den inte omsätts i praktiken. Nyckeln till användbar återkoppling är att utvinna konkreta åtgärder ur den.
Om du tar emot återkoppling kan du fråga: vad kan jag göra för att omsätta detta i praktiken? Om du däremot ger återkoppling kan du försöka föreslå lösningar tillsammans med den.
Tacka personen för återkopplingen.
Om feedback är en gåva bör du tacka givaren. Det uppmuntrar dem att fortsätta kommunicera.
Vad gör du när du får en gåva? Du säger tack. Föreställ dig en miljö där svaret varje gång någon gav feedback var: ”Tack så mycket.”
Lyssna på detta avsnitt av People Managing People här. Prenumerera eller utforska webbplatsen för fantastiskt innehåll, inklusive tips och knep för framgångsrikt ledarskap.
Ytterligare resurser som kan hjälpa dig att ge och ta emot feedback:
