Kontorssnacks: Eric Grant

Hur hamnade du där du är i dag?

Jag följde min dåvarande, numera fru, till Brooklyn via Mexico City. Jag var där efter att ha tagit ett års ledighet från arbetet, efter att ha sparat ihop pengar under mer än åtta års arbete. Innan dess hade jag varit i Chicago och arbetat på Uber, och före det var jag en distansbaserad L&D-chef (innan det verkligen var en grej!) och reste över hela världen eftersom jag kunde. 

Hur ser en typisk dag ut för dig? Har du någon fast rutin?

Jag har ingen särskilt bra rutin, förutom att försöka få in en morgonpromenad innan dagen drar igång. Ingen dag är riktigt den andra lik på grund av olika möten och deadlines, men jag brukar lägga mötena i början av veckan och ägna mig åt mer projektarbete när fredagen närmar sig. Söndagseftermiddagar är också en bra tid för projekt.

Allt detta beror också på skolschemat. Jag läser en masterexamen i analys (datavetenskap) på distans vid sidan av arbetet. Alla kurser är upplagda på olika sätt, så det känns som att jag måste anpassa mitt schema varje termin.

Hur beskriver du ditt jobb för andra?

Innan jag nyligen blev uppsagd ledde jag utbildningsprogrammet för en stor kundserviceorganisation. Jag försökte visa att varje gång vi investerar i att utbilda medarbetare hjälper det både företaget jag arbetar på och de kunder vi stöttar.

Vilken är din favoritdel av jobbet?

Utan tvekan är det bästa de team jag får leda. De är kreativa och målmedvetna personer som arbetar hårt för att skapa bra utbildningar för våra målgrupper. Varje gång jag utmanar dem med en idé är de redo att utmana den tillbaka eller hitta sätt att anpassa det de redan gör för att nå goda resultat.

Vi bör inte bara använda data för att bevisa utbildningens ROI, utan också använda data för att vägleda deltagarna mot den bästa vägen för att lära sig en ny färdighet, samt den bästa metoden för att genomföra en utbildning för en specifik målgrupp.

Vad är mest utmanande, och hur arbetar du för att övervinna den utmaningen?

Det finns flera utmaningar—jag arbetade inom krypto, och både dess volatilitet och den omfattande tekniska kunskap som krävs för att ta sig an det här är stora utmaningar för oss. Men jag tror att den största utmaningen helt enkelt var att hjälpa vårt nätverk att hitta tid för utbildning, och det är en liknande historia i alla branscher och organisationer.

Vi vill att personalen ska hantera kundkontakter så snart som möjligt, och vi vet att utbildning tar tid från det. För andra medarbetare handlar det helt enkelt om att hitta tid under deras redan fullspäckade dagar.

Man måste visa människor att det är värdefullt att antingen själva delta i utbildningar eller låta grupper delta i utbildningar, och det är inte lätt, särskilt i snabbrörliga miljöer med stark tillväxt (eller när sådana miljöer drabbas av kraftiga nedgångar som den vi befinner oss i nu). 

Exemplet är följande—hur förklarar man för bemanningsteamen att det faktum att medarbetare tar 30–60 minuter från sin hektiska dag för att delta i en produktivitetsutbildning inte bara kommer att ge tillbaka den produktion som dessa 30–60 minuter skulle ha genererat den dagen, utan också leda till högre produktion under de följande tre månaderna?

Hur arbetar du med lärande och utveckling?

Jag vill gärna tro att jag har ett datadrivet förhållningssätt. Jag har några grundläggande övertygelser som styr detta förhållningssätt—den första är att de bästa utbildningarna inte är de som du tycker bäst om (även om jag vill att du ska uppskatta upplevelsen), utan de som gör dig bättre på en färdighet eller i ditt arbete. 

Därför använder jag inga kundnöjdhetsundersökningar i mina utbildningar, såvida det inte gäller pilotinnehåll. I stället fokuserar vi på att visa vilken förändring eller förbättring som har kommit ur dem. 

Den andra övertygelsen är att varje bra utbildningsprogram av vilket slag som helst (företag, idrott, hobby och så vidare) måste vara individanpassat. Det här är ingen ny tanke, men i företagsmiljö kan det vara svårt.

De flesta L&D-team skickar samma utbildning till alla. Varför gör de det? Det är enklare, men de saknar förmodligen också den data som krävs för att verkligen individanpassa utbildningen. 

B2B-innehållsleverantörer kommer in och erbjuder ett stort bibliotek och säger att de kan hjälpa deltagarna att individanpassa lärandet genom den katalogen, men vi människor saknar också en del information om det bästa sättet och det bästa innehållet att lära sig av. 

Vi bör inte bara använda data för att bevisa utbildningens ROI, utan också använda data för att vägleda deltagarna mot den bästa vägen för att lära sig en ny färdighet, samt den bästa metoden för att genomföra en utbildning för en specifik målgrupp.

Det innebär inte bara att bevisa ROI (ett exempel på hur du gör det här), utan också att genomföra experiment kring vilken metod, målgrupp och implementeringsteknik som är bäst för att maximera denna ROI.

För att vara mer specifik tror jag att vi bör utbilda varje person varje dag (i små, lättillgängliga delar) i stället för att använda den traditionella utbildningsmodellen där utbildningstillfällen och e-utbildningar lanseras sporadiskt. Men jag måste bevisa att det skulle fungera och vara mer kostnadseffektivt.

Vilket har varit ditt mest framgångsrika initiativ hittills?

Vi genomförde en utbildning som syftade till att hjälpa agenter att lösa kundfrågor vid den första kontakten. Eftersom vi har så mycket data om hur väl agenterna presterar i det avseendet kunde vi direkt jämföra deras arbete före och efter utbildningen (och även jämföra dem som hade deltagit i vår utbildning med dem som inte hade gjort det). 

Vi kunde sedan räkna om besparingarna till årsbasis genom att ta hänsyn till att inga ärenden behövde hanteras igen och jämföra det med utbildningskostnaden. Vår ROI var långt över 10 gånger investeringen. Det var en stor framgång för mitt team och gjorde det möjligt för oss att visa värdet av det vi gör.

Vilka är dina favoritverktyg som hjälper dig i ditt arbete?

Jag har lärt mig att älska data, så mina favoritverktyg är de som hjälper mig att sammanställa, sortera, ställa frågor och så vidare … just nu är det i första hand Sheets, samt Looker och Snowflake. Alla är fantastiska verktyg.

Vilket är ditt viktigaste råd till företag som börjar arbeta med L&D?

Om ni precis har börjat bör ni fokusera på introduktionen av nya medarbetare. Börja bygga ert varumärke där. Dokumentera så mycket ni kan så att ni har ett utgångsdataunderlag.

Genomför enkäter för att börja visa att L&D åtminstone stärker självförtroendet, men presentera en vision för verksamheten om att bevisa affärsresultat genom utbildning och leta sedan reda på alla data ni kan få tag på.

Slutligen, och viktigast av allt, vilket är ditt favoritmellanmål på kontoret (hemma eller någon annanstans)?

Inget kommer någonsin att slå dagens första kopp kaffe. Jag vet att det inte är ett mellanmål, men det är verkligen värt att nämna. 

What’s your favorite office snack?

Work in People and Culture? Want to share your ideas?

Applications to be interviewed are open to anyone (yes anyone!) so don’t hesitate to fill in the form for an opportunity to share your knowledge and ideas.