Hantering av detaljhandelns resultat: 11 steg för att öka försäljningen

• Hög personalomsättning
• Ojämna prestationer mellan arbetspass
• Stark press att nå försäljningsmålen

Dessa hinder visar behovet av effektiv RPM för att bygga en motståndskraftig och högpresterande arbetsstyrka.

11-stegsstrategi för effektiv prestationsstyrning inom detaljhandeln

1. Sätt tydliga förväntningar från början

Genom att definiera arbetsroller, prestationsstandarder och mål under introduktionen skapas grunden för framgång. Medarbetarna behöver tydlighet för att lyckas i sina roller.

Exempel: Target betonar tydlighet kring roller under introduktionen genom detaljerade utbildningsmoduler, möjligheter att följa med och observera andra i deras arbete samt prestationschecklistor som är specifika för varje roll. När introduktionen är avslutad har medarbetarna en tydlig förståelse för sitt ansvar och hur framgång kommer att mätas, vilket säkerställer samsyn från början.

Du kan också överväga att genomföra en introduktionsenkät i efterhand för att hjälpa dig att bedöma hur framgångsrik din introduktionsprocess är.

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Create Free Account

Have an account? Log In

2. Följ upp viktiga prestationsmått (KPI:er)

Följ regelbundet upp KPI:er som försäljningssiffror, kundnöjdhetsbetyg och andelen slutförda uppgifter med hjälp av bästa praxis för prestationsstyrning på företagsnivå. Vanliga KPI:er inom detaljhandeln kan omfatta:

• Lageromsättningshastighet
• Kundbevarande
• Kundnöjdhetsbetyg
• Konverteringsgrad
• Genomsnittligt transaktionsvärde. 

Statistik: Mer än 70 % av de företag som utnyttjar KPI:er på rätt sätt ser förbättrade prestationer.

3. Ge regelbunden återkoppling

Återkopplingen bör vara konsekvent, aktuell och möjlig att agera på för att tidigt hantera problem och förstärka positiva beteenden. Särskilt när man försöker hålla medarbetare i frontlinjen engagerade spelar återkopplingstillfällen stor roll.

Exempel: Walmarts veckovisa avstämningar omfattar strukturerade samtal om framsteg mot målen, erkännande av prestationer och fokus på konkreta förbättringar. Dessa regelbundna interaktioner bygger förtroende och upprätthåller prestationsmomentumet.

4. Erbjud kontinuerlig utbildning

Utbildning är en viktig faktor för att upprätthålla engagemanget hos medarbetare i frontlinjen. Kontinuerlig utbildning ger medarbetarna de färdigheter de behöver för att lyckas och anpassa sig till nya utmaningar.

Forskning: LinkedIns rapport om lärande på arbetsplatsen 2024 visar att 90 % av organisationerna oroar sig för personalbevarande och att den främsta strategin för att hantera detta är utbildning. Annan forskning visar att mer än tre fjärdedelar av medarbetarna stannar längre om de får möjligheter att lära sig. 

5. Uppmuntra öppen kommunikation

Främja en öppen dörr-policy där medarbetarna känner sig bekväma med att dela med sig av problem eller be om vägledning. Detta bygger förtroende och engagemang. Du kan också använda programvara för insamling av 360-gradersåterkoppling för att regelbundet samla in återkoppling, även anonymt.

Exempel: Best Buys kultur av öppen kommunikation omfattar regelbundna teammöten och anonyma kanaler för feedback, vilket säkerställer att medarbetarna kan framföra problem eller dela förslag utan att tveka.

6. Anpassa individuella mål till företagets mål

När medarbetarnas mål överensstämmer med organisationens mål driver det både personlig framgång och affärsframgång. Det gör det lättare för medarbetarna att lägga sin energi på företagets mål, och tillsammans med regelbunden återkoppling i båda riktningarna kan det öka engagemanget avsevärt. 

Exempel: På Apple deltar medarbetarna i kvartalsvisa prestationsutvärderingar som också fungerar som workshoppar för målsättning, där personliga mål kopplas direkt till försäljningsmål på butiksnivå. Denna anpassning främjar en känsla av gemensamt syfte och motivation.

7. Uppmärksamma och belöna goda prestationer

Att uppmärksamma prestationer stärker moralen och motivationen. Det finns flera sätt att utveckla incitamentsprogram som belönar högpresterande medarbetare och skapar en kultur kring att sätta mål som är realistiska och samtidigt ambitiösa. 

Exempel: Sephoras belöningsprogram omfattar månatliga offentliga erkännanden av prestationer och konkreta incitament som presentkort eller ytterligare betald ledighet, vilket skapar en kultur av uppskattning.

8. Hantera bristande prestation snabbt

Låt inte prestationsproblem kvarstå. Utveckla strukturerade prestationsförbättringsplaner för medarbetare som behöver stöd.

Exempel: Home Depots förbättringsplaner omfattar individuella coachningssamtal, SMART-målsättning och uppföljningar varannan vecka för att säkerställa att framsteg görs.

9. Främja teamsamarbete

Uppmuntra lagarbete för att skapa en sammanhållen och produktiv miljö. Samarbetande team presterar ofta bättre än individuella insatser.

Exempel: På Costco stärks teamsamarbetet genom initiativ för korsutbildning, där medarbetarna lär sig flera roller, vilket främjar anpassningsförmåga och lagarbete.

10. Utnyttja teknik för effektivitet

Använd verktyg för medarbetarhantering för att följa upp prestationer, optimera schemaläggningen och samla in kundfeedback i realtid. När det gäller teknik råder det ingen brist på alternativ, oavsett om du vill optimera medarbetarnas arbetspass så att dina bästa medarbetare arbetar under de mest hektiska timmarna, eller rekommendera individanpassad utbildning för att hjälpa medarbetarna att utveckla specifika färdigheter. 

Exempel: Macy's använder programvara för att effektivisera schemaläggningen av medarbetare, vilket säkerställer att de mest hektiska timmarna har tillräcklig bemanning och att prestationsmått följs upp smidigt.

11. Utvärdera och justera regelbundet

Kontinuerlig utvärdering säkerställer att din strategi för prestationshantering fortsätter att vara anpassad till förändrade affärsmål och medarbetarnas behov.

Insikt: Högpresterande företag justerar sina processer för prestationshantering kvartalsvis eller halvårsvis. Enligt uppgifter från Bridge LMS förväntar sig endast 7 % av HR-yrkesverksamma att inga förändringar kommer att göras i processerna för prestationshantering före årets slut.

Vad händer härnäst?

Håll dig uppdaterad om de senaste metoderna för prestationshantering genom att prenumerera på nyhetsbrevet från People Managing People. Du får expertinsikter och tips direkt till din inkorg.