Medarbetarengagemang är inte ett program – det är en ritual
Engagemang är inte bara personalavdelningens ansvar: Medarbetarengagemang bör vara ett gemensamt ansvar i hela organisationen, där personalavdelningen underlättar och förstärker initiativ som drivs av medarbetarna i stället för att ensam äga processen.
Ritualer: den hemliga ingrediensen för gemenskap: Engagemang kan främjas genom medvetna ritualer som teamen själva skapar. De stärker kamratskap och gemenskap samtidigt som de gör arbetsplatsen trevligare.
Lägg märke till engagemang – skapa det inte: Genom att uppmärksamma och uppskatta befintliga engagemangsskapande rutiner i teamen kan företag stärka sin kultur i stället för att införa nya initiativ uppifrån.
På den aldrig sinande listan över saker att äga och få gjorda finns en stor punkt som kallas medarbetarengagemang och som innebär en aldrig sinande utmaning.
Det är så vagt, brett och svårt att ta itu med att det verkligen är svårt att förstå vad det ens innebär att arbeta med medarbetarengagemang.
Vi har enkäter för att mäta det, vi skickar ut dem regelbundet, men vad vi ska göra mellan dessa enkäter för att steg för steg höja våra resultat ännu mer och mer förblir ett mysterium. Det finns inget beprövat recept, eftersom varje team, varje företag och varje kultur är annorlunda när det gäller allt som rör människor.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Och en sak står över allt annat – det känns överväldigande för en person eller ett team att ta itu med ett så stort ämne som berör varenda person på företaget. Särskilt eftersom det kräver handling och deltagande från alla, inte bara att fylla i ett formulär eller skicka in sina kvitton för utlägg.
Så, i ett försök att öka engagemanget provar vi saker som födelsedags- och jubileumsfiranden, allhandsmöten med en twist, teambuildingsaktiviteter och att skicka profilprodukter till medarbetare. Allt kommer från en grupp till många, vilket gör HR-teamet till den enda drivkraften bakom motorn för medarbetarengagemang.
Att omformulera engagemang: från ägarskap till observation
Vad skulle hända om vi betraktade medarbetarengagemang som en angelägenhet som hela organisationen äger, där HR fungerar som möjliggörare och förstärkare? Om vi intar det perspektivet förändras definitionen av engagemang: engagemang behöver då inte uppfinnas, utan uppmärksammas.
Men vad är det HR kan uppmärksamma? Jag tror att svaret finns i ritualer – avsiktliga vanor som individer och team ägnar sig åt regelbundet och som skapar tillhörighet, kamratskap och laganda.
Små saker som skapar tillhörighet
Ritualer är hur team samlas. Idrottslag som värmer upp till exakt samma spellista varje gång, team som börjar eller avslutar möten med ett skämt, att reagera på ett meddelande som delas under ett allhandsmöte med emojis. Allt detta är ritualer: handlingar som vi medvetet ägnar oss åt med ett visst intervall som vi själva väljer varje gång. Deras frånvaro skulle märkas.
Ritualer uppstår hela tiden på individ- och teamnivå. Den anpassade emojin i Slack, memet som delas med teamet varje fredag, mejlet som vd:n skickar en gång i veckan. Allt detta är ritualer som inte kräver instruktioner eller medverkan från HR, och det är faktiskt så man engagerar människor.
Ritualer är hur människor engagerar sig
Det bästa sättet att driva medarbetarengagemang är att människor engagerar sig på sätt som de upplever som meningsfulla. Engagemang är inte passivt – att engagera sig är en handling som var och en av oss utför, ett val vi gör för att dyka upp, säga något, starta något eller göra något.
Värderingar är det ert företag står för, men ritualer är hur de kommer till liv.
På ett företag där jag tidigare arbetade hade vi värderingen ”håll fast vid autenticitet”, och en av ritualerna som hjälpte oss att leva efter den värderingen var att dela uppskattning under det veckovisa allhandsmötet. När någon hjälper dig eller gör något fantastiskt, delar du det med alla. Det är autentiskt och meningsfullt.
De bästa ritualerna, alltså ritualer som faktiskt betyder något, är de som människor själva startar underifrån eftersom de vill det och eftersom de betyder något för dem.
Ritualer från verkligheten
Ett av mina favoritögonblick inom idrotten är att se Nya Zeelands rugbylag All Blacks utföra hakan före varje match. Jag får gåshud!
De gör det regelbundet för att mentalt förbereda sig på att möta motståndaren, komma ihåg att de står på jättars axlar och samlas som ett lag. Jag känner inte till hela ursprungsberättelsen bakom hakan, men jag tvivlar på att deras tränare eller general manager sa åt dem att göra det för att ”engagera och motivera” dem.
Det låter löjligt att ens tänka på det. Jag tror att det är mycket mer sannolikt att en eller två spelare började göra det, att laget tyckte om det och att de bestämde sig för att utföra det tillsammans.
Om du letar efter något som passar bättre på kontoret än på planen har jag sett exempel på det i praktiken också.
Demonstrations- och munkfredagar
En vän berättade för mig om en veckovis teamtradition på hans företag som växte fram ur produkt- och utvecklingsteamen.
Varje fredagsmorgon samlas produktteamet för en kort och informell session med ”demonstrationer och munkar”. En eller två personer visar upp något de har byggt. Inga presentationer och ingen finslipning behövs. Framgångar, misslyckanden och konstiga buggar är alla välkomna.
Samtidigt tar någon med sig munkar, bagels eller gourmetkaffe – vad veckans smak än är. Det blir skratt, gemensamt lärande och ett firande av framsteg, stora som små.
Det här började inte som ett HR-initiativ, utan när en junior ingenjör en gång tog med sig bakverk för att lätta upp stämningen efter en tuff sprint. Några personer tyckte om det, så de fortsatte göra det. Någon sa: “Vi borde också visa upp vad vi har arbetat med.” Och på så sätt föddes en ritual.
Engagemangsstrategin som redan pågår
Som HR behöver du inte vara den som skapar dessa ritualer. Du kan omöjligen känna till alla olika sätt som människor vill engagera sig på. Men du kan bli en möjliggörare – en spanare efter ritualer och en förstärkare.
Uppmärksamma hur människor skapar ritualer på team- och avdelningsnivå. Se hur de fungerar, var nyfiken på dem och fråga om de skulle kunna tänka sig att utvidga dem till andra team eller till och med hela företaget.
Du behöver inte äga varje ritual. Be om hjälp och be den personen eller det teamet att ansvara för den. Och gissa vad som händer: de kommer att engagera sig. De kommer inte att bli engagerade, de kommer att engagera sig. Och du vet väl vilket som är mest kraftfullt? Aktivt kontra passivt – det är sådant man lär sig i grundskolans engelska.
Hitta sätt som människor vill engagera sig på. Hjälp dem sedan att förstärka det.
Och fundera ett ögonblick: tänk om din bästa engagemangsstrategi redan pågick – tyst, glädjefyllt och utan ditt tillstånd?
Vad händer härnäst?
Vill du ha fler insikter och råd från ledare inom HR? Prenumerera på nyhetsbrevet från People Managing People, så får du alla de senaste intervjuerna, insikterna, åsikterna och analyserna direkt i din inkorg.
