Jessica’nın Medium yazısından izin alınarak yeniden yayımlanmıştır.
Deneyimlerime göre işimin iki yönü var: çalışan operasyonları ve insan operasyonları.
Kariyerime ilk başladığımda idari operasyonlar da oldukça fazlaydı, ancak sözleşmeleri tarayıp verileri 4 farklı İKYS sistemine (tekrar tekrar) manuel olarak eklediğimiz günlerin genel olarak geride kaldığını söylemekten memnuniyet duyuyorum.
İnsan Operasyonları
Son birkaç yılda insan operasyonları, İK dünyasında oldukça fazla ilgi görmeye başladı. Bana göre insan operasyonları, işimin gerçekten bir insana ihtiyaç duyduğunuz tüm bölümleridir. Empati kurmak, dinlemek, koçluk yapmak, destek olmak, bir işletmenin etik değerleri ve ilkeleri için güçlü savunular ortaya koymak.
Dünyadaki hiçbir özel amaçlı algoritma, insan operasyonlarında yaptığımız işi yapamaz (en azından henüz).
Pek çok meslektaşım ve çalışma arkadaşım gibi ben de görevimin insan operasyonları kısmını gerçekten seviyorum; çalışma arkadaşlarımla kurduğum ilişkiler, zorluklar aşılmaz göründüğünde devam etmemi sağlayan şey ve yaptığımız işin geleceğini şekillendireceğine içtenlikle inandığım birini ekibimize davet etme hissinin peşinden gidiyorum.
İnsan operasyonlarını gerçekten bir ürün gibi ele alabileceğinizi düşünmüyorum, çünkü bu daha çok kişiye özel bir hizmet gibi. Hizmetkâr liderlik anlayışımla ilgili değerlerim burada devreye giriyor. Bu nedenle çalışan operasyonlarıyla ilgili kısımlardan bahsetmek istiyorum…
Çalışan Operasyonları
Çalışan operasyonları, ekibinizin işe alım sırasında benimsediği ve ardından istifasını sunana kadar (hatta mezun programlarında, Google’ın yürüttüğü son derece başarılı programda olduğu gibi, sonrasında bile) abone olmaya devam ettiği, büyük ölçüde görünmeyen üründür.
Bir ürünün şunları yapması gerekir:
1) Bir sürecin sonucu olmak
2) Faydalı bir şey sunmak
Özetle: çalışan deneyimi.
Bir işletme tarafından işe alınmak, onun çatısı altında (fiziksel ya da başka biçimde) çalışmak ve kariyerinizi işletmenin değerleri, politikaları ve programlarına göre geliştirmek, hayatınızda vereceğiniz en büyük “satın alma kararlarından” bazılarını oluşturur.
Etkili bir çalışan operasyonları ekibinin yaptığı iş, bu ürünü dünyanın en iyisi olabilmesi için (çok iddialı hissetmiyorsanız veya sektörünüzün en iyisi olabilmesi için) oluşturmak, sürdürmek ve yinelemeli olarak geliştirmektir.
Bu gerçekler nedeniyle, dünyanın en iyi çalışan operasyonları ekipleri ürün yönetimi işlevleri gibi çalışır. Kendilerini böyle tanımlamayabilirler, ancak başarılı olmalarının, takdir edilmelerinin ve yenilikçi işler yapmalarının nedenlerinden biri çoğu zaman budur. Bir işlev oluştururken çalışma biçimimi seçmemin nedeni de budur.
Bunu, ürün yönetimindeki çalışma biçimlerinden minnetle ödünç aldığım iki ilkeye bağlı kalarak yapıyorum:
A. Misyon üzerindeki etkiyi en üst düzeye çıkarmak: belirli girdiler doğrultusunda bir kuruluşun misyonu üzerindeki etkiyi en üst düzeye çıkaran bir ürün stratejisi geliştirmek.
B. Her şeyi başkaları aracılığıyla gerçekleştirmek: Ürün yöneticileri ürünü doğrudan oluşturmaz veya işletmez; bunun yerine çevrelerindeki kişilerin işi daha iyi yapmasını sağlar. — Brandon Chung
Have an account? Log In
Misyon Üzerindeki Etkiyi En Üst Düzeye Çıkarmak
Çalışan operasyonları, çalışan deneyiminin birçok bölümünde büyük ölçüde kaderin belirleyicisidir. Kültür de dâhil olmak üzere çalışan operasyonlarında belirsiz olan pek çok şey olduğunu düşünmüyorum.
Kültürü son derece şekillendirilebilir, somut bir rekabet avantajı olarak düşünmeyi seviyorum. İnsanların (mutlu bir şekilde) en iyi işlerini yapabilecekleri türden bir ortam oluşturmak için, bu avantajı mümkün olan her yerde güçlendirmek amacıyla çalışan operasyonları uygulamamızı kullanmak bizim görevimiz.
İşveren markası çalışmaları, kültür oluşturmanın ne kadar uygulanabilir ve somut olabileceğini ve çalışan operasyonları ekiplerinin bir şirketin misyonuyla ne kadar bağlantılı olması gerektiğini göstermede uzun bir yol kat etti.
Şirketinizin misyonu “Her Kedinin Daha Görkemli Olması İçin İlham Ver” ise çalışan operasyonları ekibinin rolü, insanların bu misyona ulaşmasını sağlamak için elinden gelen her şeyi yapmaktır. Ekibinize Avrupa’nın en iyi çömleklerini yapma olanağı sağlayan bir program oluşturmanın hiçbir anlamı yoktur; tabii bu çömlekler bir şekilde kedileri daha görkemli hâle getirmek için kullanılmayacaksa.
Bu pratikte ne anlama geliyor?
İnsan operasyonları yol haritanıza her yeni bir şey eklediğinizde veya ekibinizden birinden geri bildirim aldığınızda şu soruyu sorun — “Benden yapmamı istediğiniz şeyi yapmak, daha görkemli kedilere ilham vermemize nasıl yardımcı olacak?” (ya da misyonunuz her neyse.)
Cevap, “Şey, bilmiyorum—sadece gidip seramik yapmamızın güzel olacağını düşünüyorum.” ise önceliklendirmeyin.
Cevap olumluysa şu soruyu sormaya da değer: “Bu, bu misyona ulaşmamıza en çok yardımcı olacak şey mi?”
Ardından, mümkünse bir test gerçekleştirin. Deneyin, verileri okuyun ve amaçlanan etkiyi yaratıp yaratmadığına bakın. Sizin ve insan operasyonları ekibinin, belirlediğiniz hedefe ulaşıp ulaşmadığınız konusunda gerçekten dürüst olduğu değerlendirme toplantıları yapmak önemlidir—ekibin misyonu gerçekleştirme becerisi üzerinde bir etki yarattınız mı?
Hayırsa—Neden? Daha iyi ne yapabilirdiniz?
Evetse—Harika. Bunu daha da yaygınlaştırın, ürünün erişimini en üst düzeye çıkarın.
Her Şeyi Başkaları Aracılığıyla Gerçekleştirin
Martin Eriksson'un belirttiği gibi, “Ürün yöneticilerinin, ürünlerini başarılı kılmak için gereken çoğu şey üzerinde doğrudan bir yetkisi yoktur; kullanıcı ve veri araştırmasından tasarım ve geliştirmeye, pazarlama, satış ve desteğe kadar.”
Aynı durum insan operasyonları için de geçerlidir. Performans ve gelişim görüşmelerinden sağlam bire bir görüşmelere, etkili bir işe alım makinesi tarafından oluşturulan dünya standartlarında bir çalışma arkadaşları ekibine kadar gerçekten harika insan operasyonları, aslında bu mekanizmayı işleten kişiler tarafından gerçekleştirilir. İnsan operasyonları çalışanlarının nadiren müdahale etmesi gereken bir mekanizma:
- Yöneticiler, performans ve gelişim görüşmelerinin sorumluluğunu üstlenmelidir
- İşe alım ekipleri, işe alım çalışmalarını yürütmelidir
- Ekiplerimiz birbirlerine geri bildirim vermelidir
- Bireyler, kariyer ve öğrenme fırsatlarını şekillendirmelidir.
Ancak insan operasyonları ekipleri, iyi tasarlanmış araçlar, süreçler ve çalışma prosedürleri oluşturmak için başkalarıyla birlikte çalışarak (ve gerektiğinde bazı insani operasyonlarla devreye girerek) çevrelerindeki herkesin tüm bunları gerçekten, gerçekten iyi yapabilmesini sağlamalıdır.
Benden bir süreç, araç veya politika oluşturmam istendiğinde, olağanüstü deneyimler sunmaya devam ederken tamamlandığında neredeyse sıfır insan ekibi etkileşimi gerektiren bir şeyi nasıl oluşturabileceğimi bulmak için elimden gelen her şeyi yaparım (böylece yeni araçlar geliştirmek veya kritik bazı insani operasyonlara yatırım yapmak için daha fazla zamanım kalır).
Bazen bu iyi yapılandırılmış bir şablon belgesidir, bazen de gerçek zamanlı geri bildirimi mümkün kılan bir yazılım parçasıdır. Ekibimden birinin yeni bir süreci yönetmesini veya onaylarda darboğaz oluşturmasını gerektiren bir şey yaratmışsam, büyük bir hata yapmışım demektir (ve iyi bir nedenim olsa iyi olur).
Bu işe yarıyor çünkü herkese sunabileceğiniz en iyi faydaların a) harika çalışma arkadaşları ve b) işlerini yapabilmeleri için azami güven ve sorumluluk olduğuna inanıyorum. Bu iki hedef ancak dünya standartlarında işe alım yoluyla mümkündür ve bu iş yeri nirvanasına ulaştığınızda, çalışma arkadaşlarınızın işe alım kararları verme, geri bildirim iletme ve ekipleri büyüdükçe onları geliştirme konusunda tamamen yetkin olduğuna güvenmek mantıklıdır.
Ancak ekiplerin ihtiyaç duyacağı şey, bunu ölçülebilir, güvenilir ve verimli bir şekilde yapabilecek araçlardır. Tüm deneyimlerime göre ve araştırmaların da gösterdiği üzere, insanlar insan operasyonları çalışmaları söz konusu olduğunda usule ilişkin adalete gerçekten önem verir—bu, sağlamakla görevli olduğumuz çalışan deneyiminin bir unsurudur.
Bu Şekilde Çalışmak İçin Neye İhtiyacınız Var?
Geri Bildirim
Ekibinizi çalışan deneyiminizin müşterileri olarak düşünüyorsanız, ürün yönetiminin en önemli ilkelerinden biri açık ve net geri bildirim döngüleri geliştirmektir.
Yapmanız gereken ilk şey, ekibinizin insan operasyonları ekibinde yaptığınız çalışmalar hakkında size dürüst, faydalı ve nicel geri bildirim verebileceği kanallar oluşturmaktır. Kullanmayı çok sevdiğim bir araç RANDS testidir ve “İnsan operasyonları işlevi ortadan kalksaydı ne kadar hayal kırıklığına uğrardınız?” sorusunu da kullanmaya başlıyorum. ‘Biraz Hayal Kırıklığına Uğrardım’ veya ‘Çok Hayal Kırıklığına Uğrardım’ yanıtlarının >90% olmasını hedefliyorum.
Soru sormak ve geri bildirim vermek için anonim bir alan sunmak da faydalı olabilir. Geçmişte Slack üzerinde “bize her şeyi sorun” botları veya açık geri bildirim anketleri oluşturdum. Şeffaflık her zaman çözümdür; çünkü şeffaflık olmadan ekibinizin deneyimleri hakkında dürüst geri bildirim vermesi zordur.
Tasarım Odaklı Düşünme
İnsan operasyonları işlevinizi bir ürün işlevi gibi etkili bir şekilde yürütmek için tasarım odaklı düşünme ve çevik çalışma uygulamalarını benimsemeniz gerekir. Bunun için biraz eğitim almanız veya ürün, tasarım ve mühendislik ekiplerinizin geriye dönük değerlendirme, günlük toplantı ve yol haritası oluşturma oturumlarına katılmanız yeterli olabilir.
Bunu yapmaya çalışma şeklim, ekiplerimle üç ayda bir yol haritası oluşturma ve geriye dönük değerlendirme oturumları düzenlemek; net hedefler ve projeler belirlerken sprintler, zaman çizelgeleri ve test edip yineleme yapmak için alan bırakmaktı. Bu oturumlar sırasında, gerçekleştirmeyi planladığınız insan odaklı projeler ne olursa olsun, aşağıdakileri aklınızda tutmanız önemlidir:
- Hedefin ne olduğu (misyon)
- Çevrenizdeki ortamın neye işaret ettiği (geri bildirim)
- İnsan, para ve zaman açısından hangi kısıtların bulunduğu.
Araçlar
Ürün odaklı düşünen bir insan operasyonları ekibi yürütmek için planlama, geri bildirim, takip ve test süreçlerinde kullanacağınız bazı araçlara ihtiyacınız olacaktır; bunlardan bazıları daha pahalı ancak oldukça etkilidir (Peakon), bazıları ise daha ucuz ancak ölçeklenen işletmeler için pratiktir (Google Forms).
Hangi yaklaşımda olursanız olun, bu araçlarla yaptıklarınızda yaratıcılığınızı, bunlara girdiğiniz verilerde (ve içgörüler ile raporlar biçiminde elde ettiğiniz çıktılarda) ise titizliğinizi kullanmaya çalışın. Yılın tamamı veya bir bölümü için bir İK Analisti işe almak yardımcı olabilir; ben bu uygulamayı Wonderbly bünyesinde çalıştığım dönemde hayata geçirdim.
Üzerinde Düşünün
Bu şekilde çalışan diğer kişilerin görüşlerini duymak isterim; siz hangi programları uyguladınız? Neler işe yaradı, neler yaramadı? Neyi gözden kaçırıyorum (ve işimi nasıl daha iyi yapabilirim?)
İlgili Yazılar:
