Ofis Atıştırmalıkları serimizde topluluğumuzun üyeleriyle röportaj yaparak deneyimlerinden oluşan çeşitli büfelerini keşfediyor, bu sohbetlerden nefis içgörüler ve fikirlerle ayrılıyoruz.
Jessica Zwaan
Bir sonraki bölümümüzde aşağıda bize katılın; Whereby’de Operasyon Direktörü olan Jessica Zwaan—bilgeliğini bizimle paylaşıyor.
Merhaba Jessica, serimize hoş geldin! Seni daha yakından tanımak isteriz; nerede yaşıyorsun?
Şu anda New York'ta, daha doğrusu Greenwich Village'da yaşıyorum.
Bugünkü konumuna nasıl geldin?
New York'a mı? British Airways ile.
Rolüme mi? Güzel soru.
10 yılı aşkın süre İnsan Operasyonları alanında çalışmıştım ve rolüm ile sorumluluklarım konusunda oldukça rahatlamaya başlamıştım. Ancak gerçekten daha işlevler arası bir role geçmek istiyordum. Bu nedenle Whereby'de önce Hukuk ekibini, ardından İş Operasyonları ekiplerini yönetmeye başladım ve Temmuz 2021'de Operasyon Direktörü görevine geçtim.
Bu geçiş, sorumluluk alanımın çalışan sayısı ve iş gücü planlamasına odaklanmaktan daha kapsamlı bütçe planlamasına ve kâr-zarar sorumluluklarına doğru genişlemesiyle başladı. Sonrasında verimliliği artırmak için Müşteri ekibiyle çalışmaya başladım.
Operasyon Direktörlüğü farklı şekillerde karşımıza çıkabilir; ancak kültürü ve işi bir ürün olarak gören, ticari bakış açısına sahip bir İnsan liderinin Operasyon Direktörlüğü koltuğuna geçmekte zorlanmaması gerektiğine inanıyorum.
Son 5 yıldaki yolculuğum hakkında daha fazlasını buradan okuyabilirsiniz.
Tipik bir günün nasıl geçiyor? Uymaya çalıştığın belirli bir rutinin var mı?
New York'ta çalışıyorum, ancak ekibimin çoğu Avrupa'da. Bu nedenle toplantılar için sabah 6 ile 7 arasında çok erken uyanıyorum. Kahvemi hazırlıyor, “Whereby odamı” açıyor ve yaklaşık 3-4 saat boyunca arka arkaya toplantılara katılıyorum.
Genellikle öğle yemeği için ara veriyor ve öğleden sonranın mümkün olduğunca büyük bölümünü odaklanarak çalışmaya ayırıyorum. Ölçeklenen bir şirkette çalışırken rolünüz hâlâ çok “operasyonel” oluyor; bu nedenle rapor hazırlamam, denetimler yürütmem ve politika oluşturma süreçlerine dahil olmam bekleniyor. Belgeleri, sözleşmeleri ve odaklanarak çalışmamı gerektiren diğer işleri incelemek için çok zaman harcıyorum.
Genellikle işimi bitirip spor salonuna ya da yürüyüşe gidiyor, ardından geri dönüp akşamları birkaç e-posta yanıtlıyorum.
İşini başkalarına nasıl anlatıyorsun?
Bir bakıma şirketin şehir plancısı gibiyim; mühendislik veya satış dışındaki her alanda altyapının, planlamanın ve çalışma biçimlerinin nasıl uyumlu hâle getirilebileceğini düşünüyorum.
Amacım şirketin kendisini son derece değerli hâle getirmek ve müşterilerimiz için mümkün olan en iyi ürünün geliştirilmesini kolaylaştırmasını sağlamak.
İşinin en sevdiğin yanı ne?
Karmaşık sorunları çözmeyi ve müşterilerimizle görüşmeyi gerçekten çok seviyorum. Son birkaç aydaki en sevdiğim projelerden bazıları; ortaklık ve satış ortaklığı programları oluşturmak için pazarlama ve faturalandırma ekiplerimizle çalışmak, gelir ve nakit akışı modellerimizi geliştirmek ve destek ile operasyon ekiplerimiz için daha ticari hedefler üzerinde çalışmak oldu.
En büyük zorluğun ne?
Çoğu zaman her şeyden çok zamana karşı mücadele ettiğimi hissediyorum. En büyük zorluğum; sahip olduğum görev, fikir, düşünce ve toplantı sayısını çalışmak, uyumak ve sevdiklerimi görmek için bir gün içindeki zamanla dengelemek.
Daha spesifik bir zorluk ise şu anda küresel ekonominin istihdam, enflasyon, tahminler ve döviz piyasalarında çalkantıya yol açması. Salgının daha önceki zorlu yıllarının ardından bu güçlüklerin üstesinden nasıl gelebileceğimizi anlamaya çalışırken yaklaşık bir yıldır zor bir dönem geçiriyoruz.
Sence İnsan Kaynakları hakkındaki en büyük yanlış kanı nedir?
Şirketin polisi oldukları düşüncesi. İnsan Kaynakları ekiplerinin çalışan deneyimi için ürün yöneticileri olduğuna inanıyorum. Ekipler bu şekilde davrandıkça olağanüstü bir iş yeri oluşturma ve işletmenin ticari hedefleriyle daha bağlantılı olma ihtimalleri de artar.
Teknoloji, İnsan Kaynakları dünyasını nasıl etkiledi?
İlk işimde istihdam sözleşmelerini imza için insanların evlerine postayla gönderiyordum; bugün bu uygulama son derece çağ dışı kalmış durumda. İnsan Kaynakları son 10 yılda çok daha az idari bir hâle geldi ve bu da odağımızı daha stratejik çalışmalara yöneltmek için zamanımızı ve kapasitemizi gerçekten artırdı.
İşinizde size yardımcı olması için en sevdiğiniz araçlar hangileri?
Üretkenlik ve iletişim araçlarının büyük bir hayranıyım; bu nedenle Notion, Loom ve Pleo gibi araçlar, ekiplerin uzaktan çalışma biçimini ve etkileşimlerini yönetme şekli açısından son dönemde gerçekten oyunun kurallarını değiştirdi.
Bugüne kadarki en başarılı girişiminiz neydi ve neden?
Muhtemelen Whereby’nin ücretlendirme felsefesi. Bu çalışmaya dayanarak küresel ölçekte geçerli bir ücretlendirme felsefesinin nasıl oluşturulacağı hakkında 3 bölümlük bir blog serisi yazdım ve bu seri gerçekten çok olumlu karşılandı.
Bunun, diğer birçok liderin ücretlendirme felsefelerinde daha şeffaf ve ileri görüşlü olmaları gerektiğini görmelerini gerçekten sağladığını düşünüyorum.
Şimdiye kadar aldığınız en iyi tavsiye neydi?
Son derece meraklı olun.
Sizce şirketlerin mevcut iş gücü piyasasında karşılaştığı en büyük zorluk nedir?
Yukarıda da belirttiğim gibi ekonomi gerçekten çok dalgalı bir durumda ve bu, İK rolünün iş gücü piyasasındaki ticari niteliğini ve karmaşıklığını açıkça ortaya koyuyor. Birkaç yıl içinde ücretlendirme, uzaktan çalışma, yetenek açığı ve enflasyonla aynı anda mücadele etmenin inanılmaz bir zorluk olduğunu düşünüyorum.
Son olarak ve en önemlisi, en sevdiğiniz ofis (ev veya başka bir yer) atıştırmalığı nedir?
Bunun ofis atıştırmalığı sayılıp sayılmadığını bilmiyorum ama eşimle her cuma birer bagel alıp sabah e-postalarımızı yazarken birlikte yiyoruz; bu, haftanın en sevdiğim anlarından biri.
What’s your favorite office snack?
Work in People and Culture? Want to share your ideas?
Applications to be interviewed are open to anyone (yes anyone!) so don’t hesitate to fill in the form for an opportunity to share your knowledge and ideas.
