Sürdürülebilir Bir Şekilde Nasıl Hızla Büyüyebilirsiniz? (TetraNoodle’dan Manuj Aggarwal ile)

Transkripti okuyun:

Podcast bölümlerimizin transkripsiyonunu bir yazılım programı kullanarak deniyoruz. Lütfen bazı yazım hatalarını mazur görün; bot her zaman yüzde 100 doğru çalışmayabilir.

Tim Reitsma

İşletmenizi hızlı ve sürdürülebilir bir şekilde büyütmek için ne gerekir? İzlediğiniz sihirli bir formül var mı? Bunun büyümenize yardımcı olacağını nasıl biliyorsunuz? Bugünkü sohbetimde Manuj Aggarwal ile işletmenizi hızlı ve sürdürülebilir bir şekilde büyütmenin üç unsurunu ele alacağız. Bu formül Manuj için başarılı oldu. Bizi dinlemeye devam edin.

Biz İnsanları Yöneten İnsanlarız ve amacımız daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmak. İşletme sahipleri, kurucular, girişimciler, orta kademe yöneticiler ve ekip liderlerinden oluşuyoruz. Bir kuruluşun her işlevini temsil ediyor ve insanların ekiplerini ve kuruluşlarını daha etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmayı amaçlıyoruz.

Daha iyi liderlik etmek ve yönetmek, daha iyi bir kuruluş lideri ve daha etkili bir insan yöneticisi olmak istiyorsanız bize katılın. Ben sunucunuz Tim Reitsma. İlham, uygulanabilir içgörüler ve çalışanlarınızı ve kuruluşlarınızı daha etkili bir şekilde işe almak, elde tutmak, yönetmek ve yönlendirmek için ihtiyaç duyduğunuz araçları bulmak üzere dinlemeye devam edin.

Programı dinlerken lütfen abone olun ve peoplemanagingpeople.com adresindeki e-posta listemize katılın. Liderler topluluğumuza katılın ve gelişmelerden haberdar olmak için bizi sosyal medyada takip edin.

Merhaba Manuj, İnsanları Yöneten İnsanlar podcastine hoş geldin. Bugün burada olman büyük bir mutluluk.

Manuj Aggarwal

Çok teşekkür ederim. Heyecanlıyım.

Tim Reitsma

Son bağlantımızın üzerinden biraz zaman geçti. O zaman sana geceleri seni neyin uyanık tuttuğunu sormuştum. Cevabını çok beğenmiştim: işletmeni sürdürülebilir bir şekilde büyütmek, hızlı ve sürdürülebilir bir şekilde nasıl büyüyebileceğini bulmak.

Bu yüzden gerçekten merak ediyorum: Bu soruya böyle cevap vermene ne yol açtı?

Manuj Aggarwal

Günün sonunda hepimiz büyümeyi, yeni hedeflere ulaşmayı ve yeni alanlar açmayı isteriz. Bir girişimci için büyüme her zaman öncelikler arasındadır.

Büyümenin sorunlu hâle gelebileceği nokta sürdürülebilirliktir. İnsanlar olarak bir şeyi öğrenmenin ve o konuda ustalaşmanın zaman aldığını biliriz. Ne kadar uğraşırsanız uğraşın bir çocuğun üç ya da dört ayda doğmasını sağlayamazsınız. Sürecin tamamen olgunlaşması için zaman ayırmanız gerekir.

Süreç olgunlaştığında önünüzde birden fazla seçenek belirir. Bazı seçenekler çok hızlı bir hiper büyümeye, bazıları ise daha yavaş ama sürdürülebilir bir büyümeye yol açabilir. Seçim, sizin toleransınıza ve almaya hazır olduğunuz risk düzeyine de bağlıdır.

Yüzlerce girişimin kuruluşuna ve yolculuğuna dâhil olma fırsatım oldu. En başarılı girişimlerin nasıl büyüdüğünü ve başarısız olanların neden başarısız olduğunu inceledim. Tekrar tekrar sürdürülebilir bir büyüme modelinin ortaya çıktığını görüyorum.

Bazı insanlar çok hızlı bir şekilde büyük miktarda para topluyor. Bu gerçekleştiğinde parayı ve kaynakları israf etme eğiliminde oluyorlar. Çok önemli yatırımcıların desteğine sahip olsalar bile girişimleri başarısız olabiliyor.

Bazı girişimlerin ise neredeyse hiç bütçesi olmuyor. Kısıtlı bütçelerle faaliyet gösteriyor, ancak işletmenin en önemli unsurlarına, yani müşterilere ve onların memnuniyetine odaklanıyorlar. Çalışanlarının mutlu olmasını sağlıyor ve böylece sürdürülebilir bir şekilde büyüyorlar. Bu büyüme, girişim aşamasından gerçek bir şirkete dönüştüklerinde de devam ediyor.

Benim için sürdürülebilir büyüme, rahat ve devamlı bir şekilde büyüyebildiğimiz işletmenin özüdür. İlk beş yılda çok hızlı büyüyüp sonra duraklamak sürdürülebilir büyüme değildir.

Sürdürülebilir büyüme, sistemlerin yerinde olması ve müşteri portföyünüze yeni müşteriler eklediğinizde onlara yıllardır sunduğunuz aynı kalite ve memnuniyet düzeyini sunmaya devam edebilmenizdir.

Bunun yanında sürdürülebilirlik artık işletmenin dışındaki konuları da kapsıyor. Özellikle pandemiden sonra toplum, topluluk ve çevre üzerinde olumlu bir etki yaratıp yaratmadığınız önemli hâle geldi. Sürdürülebilirlik hem kuruluşun içinde hem de dışında dikkate alınmalıdır.

Tim Reitsma

Bu çok önemli bir nokta. Konu yalnızca kârı veya geliri olabildiğince hızlı artırmak değil. Sürdürülebilir büyümeyi, kârı, çevreyi ve yaratabileceğiniz tüm etkileri birlikte değerlendirmek gerekiyor. Mevcut girişimin TetraNoodle Technologies’in kurucusu olarak işletmeni büyütme felsefen nedir?

Butik bir büyük veri ve yapay zekâ danışmanlık şirketi olarak işletmeni sürdürülebilir şekilde nasıl büyütüyorsun?

Manuj Aggarwal

Öncelikle neredeyse her alanda büyük bir rekabet var. Bu nedenle ilk olarak kendinizi benzersiz kılan şeyin ne olduğunu bulmanız gerekir. Başka hiç kimsenin aynı şekilde sunamayacağı kadar iyi yaptığınız şey nedir? Bu, benzersiz satış teklifinizdir.

Bizim durumumuzda psikoloji, davranış bilimi ve teknolojinin birleşiminden söz ediyoruz. Teknolojiyi insanileştiriyoruz ve bunu yaptığımızda sonuçlar gerçekten etkileyici oluyor.

Sonraki adım, verdiğiniz sözü yerine getirebilmektir. Birçok iddiada bulunabilirsiniz; ancak biri kapınızdan gelip size bir şans vermeye hazır olduğunu söylediğinde artık sonuç üretme zamanıdır. Müşteriyi, arkadaşlarına ve ailesine sizi tavsiye edecek kadar memnun edebiliyor musunuz?

Bence işletmenin özü budur. Önce benzersiz satış teklifinizi belirlersiniz. Ardından müşterilere hizmet eder, vaat ettiğiniz sonuçları elde etmelerini sağlar ve onları sizi tavsiye etmeye yöneltecek olağanüstü bir hizmet sunarsınız.

Tim Reitsma

Bu, işletme büyütmek için gerçekten başarılı bir formül gibi görünüyor ve senin için de işe yarıyor. Şirketinin nasıl büyüdüğünü ve sırada ne olduğunu biraz anlatır mısın?

Manuj Aggarwal

Veri yeni altın, yeni petrol. Veriyi anlarsanız onunla olağanüstü şeyler yapabilirsiniz. Amazon, Google ve Facebook gibi şirketler veriyi kullanıyor ve yirmi yıl gibi kısa bir sürede dünyanın en değerli şirketleri hâline geldiler.

Ford’u, Walmart’ı ve yüzlerce yıldır faaliyet gösteren büyük şirketleri geride bıraktılar; çünkü veriyi gerçekten anlıyorlar. Hakkımızda bizim kendimizi anladığımızdan daha fazlasını biliyorlar. Müşterilerimize, ister girişim ister Fortune 500 şirketi olsun, sunduğumuz güç budur.

Birçok insan ellerinde bulunan değerin farkında değil. Yıllar veya on yıllar boyunca veri topluyorlar, ancak bu veriyi nasıl kullanacaklarını ya da içindeki değeri nasıl ortaya çıkaracaklarını bilmiyorlar.

Biz burada devreye giriyoruz. Örüntüleri buluyor, müşterilerin satın alma davranışlarını ve demografik özelliklerini inceliyoruz. Ancak yalnızca yaş gibi temel demografik bilgilerle yetinmiyor, davranışa ve kişinin psikolojisine derinlemesine bakıyoruz.

Çevremizdeki ortam ve ekonomi değiştikçe davranışlarımız ve psikolojimiz de değişiyor. Verideki örüntüleri gördüğünüzde ürün karmasını, fiyatlandırmayı ve teklifleri değiştirerek müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırabilirsiniz.

Bütün mesele müşterilerinizi ve çalışanlarınızı anlamaktır. Bunu tutarlı bir şekilde yaptığınızda kâr marjlarınız yükselir, pazarlama maliyetleriniz düşer ve müşteri bağlılığınız artar. Teknoloji sayesinde bunu çok hızlı ve tutarlı bir biçimde yapabilirsiniz.

Tim Reitsma

Şirketinizin işletmeleri hızlı ve sürdürülebilir bir şekilde büyütme konusuyla ne kadar örtüştüğü açık. Verilerinize bakarak daha fazla para harcamanın bir sorunu çözmediğini görebiliyorsunuz. İşletmenin içindeki verileri, benzersiz satış teklifini ve benzersiz hizmeti anlamak gerekiyor.

Manuj Aggarwal

Kesinlikle. Ayrıca kişisel marka oluşturma konusunda da yardımcı oluyoruz. Yapay zekâ ve otomasyon sayesinde düşünce liderleri ve etkileyiciler oluşturabiliyoruz. İnsanlar birkaç hafta veya ay içinde daha fazla ilgi, gelen müşteri adayı ve konuşma fırsatı elde edebiliyor.

Tim Reitsma

Güvenilir bir marka oluşturmak çok önemli. Hızlı büyüyebilirsiniz; ancak insanlar size güvenmiyorsa ve alanınızda otoriteniz yoksa zorlanırsınız.

Liderlik açısından sana göre liderlik ne anlama geliyor?

Manuj Aggarwal

Bence liderlik, bir GPS veya harita olmak, insanlara doğru yönü göstermek ve nereye gittiğinizi açıklamaktır. Geçmemiz gereken bölgeyi ve benimseyebileceğimiz hızı söylersiniz. Çukurlar veya engeller olduğunda ekibin size haber vermesini, kollarınızı sıvayıp onlara yardım etmenizi ve hedefe birlikte ulaşmanızı sağlarsınız.

Liderliğin bir diğer unsuru da genel amacı anlamaktır. Ekibin bir hedefi vardır; gelir hedefi, ürün lansmanı veya şirket kurmak olabilir. Ancak ekibin her üyesinin kişisel hedefleri ve öncelikleri de vardır.

İnsanları tanıdığınızda, kişisel önceliklerinin neler olduğunu anladığınızda ve bunları ekip hedefleriyle uyumlu hâle getirdiğinizde içsel motivasyona dokunursunuz. İnsanlar liderin yalnızca şirket hedeflerine değil, onların profesyonel ve kişisel yaşamda ulaşmak istedikleri yere de yardımcı olduğunu gördüğünde kendilerini yönlendirmeye başlarlar.

Böylece insanları zorlamanız gerekmez. Çalışma ortamı daha keyifli ve işbirlikçi olur; siyaset ve arkadan iş çevirme azalır. Benim için liderlik budur.

Tim Reitsma

İnsanları neyin motive ettiğini anlamak, işletme büyümesine doğrudan katkı sağlıyor. Bir şirketi yalnızca insanlarla doldurmak işletmenizi mutlaka büyütmez. Yüzeyin altında ne olduğunu anlamanız gerekir.

Manuj Aggarwal

Kesinlikle. Konuştuğumuz şirketlerin yaklaşık yüzde 90’ı çalışanlarını özgeçmişlerinde yazanların ötesinde tanımıyor. Ailelerini, onları neyin kaygılandırdığını veya ekip üyelerinin neler yaşadığını bilmiyorlar. Bu da bağlılığın ve verimliliğin azalmasına yol açıyor.

Bugün birçok şirket, çalışanlarını yeniden sürece dâhil etmek için bizden yardım istiyor. Psikolojik düzeyde çalışıyor, insan unsurunu geri getiriyor ve bunun sonucunda bağlılığı yeniden oluşturuyoruz.

Tim Reitsma

İnsan unsurunu işletmeye geri getirmek çoğu zaman gözden kaçıyor. Yalnızca özgeçmişte yazanları ve kariyer hedeflerini bilmek yeterli değil. İşletmenizi büyütmek istiyorsanız içeriye de bakmanız gerekir.

Manuj Aggarwal

Kendi evinizi düzene sokmadan dışarıya bakmanın hiçbir anlamı yok. Aksi hâlde daha fazla harcama yapar, daha çok çaba gösterir ve daha fazla hayal kırıklığı yaşarsınız.

Tim Reitsma

İşletmenin sürdürülebilir ve hızlı büyümesini sağlamak için lider olarak günlük veya haftalık olarak ne yapıyorsun?

Manuj Aggarwal

Her şey nerede olmak istediğinizi ve nereye gitmek istediğinizi açıklayan bir vizyonla başlar. Ardından bu üst düzey vizyonu aylık hedeflere bölersiniz. Bu ay vizyonun bir bölümünü gerçekleştirmek için ne yapabiliriz? Hangi projeyi gerçekçi biçimde tamamlayabiliriz?

Planı uygulamak için kaynaklara sahip olduğumuzdan emin oluruz. Bazen ekibimiz veya zamanımız olmadığı için bazı projelere hayır dememiz gerekir. Gerçekçi biçimde uygulayabileceğimiz bir plan oluştururuz.

Ekibim dört kıtaya yayıldığı için her gün bir saatlik ayakta toplantı yapıyoruz. Üç soru soruyoruz: Dün ne oldu? Bugün ne yapmayı planlıyorsun? Hedeflerine ulaşmana benim veya ekibin yardımcı olabileceği bir konu var mı?

Sonrasında insanların işlerini yapmasına izin veriyorum. İçsel motivasyona ulaştığınızda insanlara özerklik vermeniz gerekir. Mikro yönetim bu motivasyonu yok eder.

İnsanlara hedefleri, planı ve bunu neden yaptığımızı açıklayın. Birçok lider neden sorusunu açıklamayı atlıyor. On sosyal medya paylaşımı veya yüz müşteri araması yapmanın nihai amacı nedir? Bu faaliyetlerin görüntülenme, müşteri adayı ve gelir açısından şirkete nasıl katkı sağlayacağını anlatmanız gerekir.

Ertesi gün insanları suçlayıcı bir şekilde değil, veriye bakarak sorumlu tutarsınız. Neyi başardık? Neyi başaramadık? Hedefe yaklaşmak için ben veya ekip ne yapabiliriz? Bir çalışan samimi bir çaba göstermişse ve hedefe ulaşamadıysak aradaki boşluğu iletişim, bilgi veya araçlarla kapatırız.

Ancak çalışanlar hedeflerini sürekli kaçırıyorsa bunun arkasında daha büyük bir sorun olup olmadığını anlamak için konuşmak gerekir. Sürekli sonuç üretemiyorlarsa ekip üyesini değiştirmek zorunda kalabilirsiniz.

Milyonlarca dolarlık projelerde de küçük projelerde de aynı süreç işler. İnsanlara özerklik verin, neden yaptığınızı açıklayın, araçları ve bilgiyi sağlayın ve işlerini yapmalarına izin verin.

Tim Reitsma

Açıklık sağlamak çok önemli. Bir ekip üyesine yalnızca bir etkinlik planlamasını söyleyip etkinliğin amacını, başlığını ve beklenen sonucunu açıklamazsanız iyi bir sonuç alamazsınız. Lider olarak stratejiyi, amacı ve beklenen sonucu belirlemeli, sonra insanların özerk bir şekilde sonuç üretmesine izin vermelisiniz.

Manuj Aggarwal

Sevdiğiniz işi yapmanız da çok önemli. Sevdiğiniz işi yapıyorsanız hayatınızı kazanmak ve yaşamak kolaylaşır. Zor dönemlerde bile yaptığınız işten keyif alırsınız. Çevrenizdeki insanlar da sizin kendi çıkarlarına çalıştığınızı bildikleri için sizi destekler.

Tim Reitsma

Bir işletmeyi hızlı ve sürdürülebilir biçimde büyütmek isteyenlere ne tavsiye edersin? Para toplamak bir seçenektir; işletmenin organik olarak büyümesine izin vermek de başka bir seçenektir. Herkes için hızlı büyümenin anlamı farklı olabilir.

Manuj Aggarwal

Herkesin durumu farklıdır. Herkes kendi alanında çalışır, farklı müşterilere hizmet verir ve farklı sorunları çözmeye uğraşır. Bu nedenle önce ne yapmaya çalıştıklarını, pazarın ne istediğini ve hangi konuda iyi olduklarını analiz etmek gerekir.

Daha sonra engelleri ve çukurları belirlemek gerekir. Mesajınız doğru olmayabilir veya ambalajın rengi ve web sayfasındaki yazı tipi bile büyük bir fark yaratabilir. Konu yalnızca para toplamak veya yeni ürünler piyasaya sürmek değildir; müşterinin ne yaşadığını gerçekten anlamaktır.

Büyüme daha fazla müşteriyle gerçekleşir. Müşterilerinizi anlamalı, onlara değer sunmalı ve daha fazla insanın sizi tanımasını sağlamalısınız. Gürültülü bir dünyada en iyi ürün değil, en iyi bilinen ürün kazanır. Mesajınızı gürültünün içinden nasıl geçireceğinizi ve müşterinizin dikkatini nasıl çekeceğinizi düşünmelisiniz.

Dikkatlerini çektikten sonra sizi hatırlamalarını da sağlamalısınız. Müşteri daha sonra bir ihtiyaç yaşadığında sizi hatırlamalı ve size nasıl ulaşacağını bilmelidir. Bütün bunlar sizin ne istediğinizle değil, hedef kitlenizle ilgilidir.

Tim Reitsma

Dünyanın en iyi ürününü yapabilirsiniz; ancak onu satın alacak biri yoksa ürün yalnızca geliştiricisi için dünyanın en iyi ürünü olarak kalır. Bu nedenle müşteriyi ve kuruluş lideri olarak her şeyi düşünmek gerekir.

TetraNoodle adının hikâyesini de anlatır mısın?

Manuj Aggarwal

Vancouver’da olduğun için açıklamam kolay. Burada Noodlebox adında bir restoran zinciri var. Bir müşterimle arkadaş olmuştum ve Vancouver’a geldiğimde diğer arkadaşlarımla birlikte sürekli Noodlebox’a giderdik.

Marka değişikliği yaparken pazarlamacı olmadığımı ve şirkete ne ad vereceğimi bilmediğimi düşünüyordum. Arkadaşlarıma Noodlebox adını nasıl bulduklarını sordum. Sonra kutunun dört köşesinden esinlenerek tetra kelimesini kullandım ve TetraNoodle adını oluşturdum.

Tim Reitsma

Bu adı seviyorum. Akılda kalıcı ve insanları markanın neyle ilgili olduğunu düşünmeye yönlendiriyor.

Verilerinden yararlanmak, işletmeni büyütmek ve ekibini motive etmek isteyenler tetranoodle.com adresini ziyaret edebilir. Program notlarında Manuj’un iletişim bilgilerine ve şirket adına da yer vereceğiz.

Bugün bizimle bilgilerini paylaştığın için çok teşekkürler. Konuşmadan önemli çıkarımlar elde ettik: Büyümek için iyi bir ürüne sahip olmanız, liderliğe önem vermeniz ve müşterinizi anlamanız gerekir.

Manuj Aggarwal

Çok teşekkür ederim.

Tim Reitsma

Manuj’u bugün İnsanları Yöneten İnsanlar podcastinde dinlemek harikaydı. Duyduklarınızı beğendiyseniz peoplemanagingpeople.com adresindeki web sitemize gidin, podcasti ve program notlarını inceleyin. Manuj’un şirketine ve LinkedIn profiline bağlantılar bulabilirsiniz.

Ayrıca favori podcast platformunuzdan podcastimize abone olun ve bizi sosyal medyada takip edin. Harika bir gün geçirmenizi dilerim.