5 metoder til at håndtere vanskelige teammedlemmer
For at håndtere vanskelige medarbejdere har du brug for praktiske strategier til at tackle udfordrende adfærd, skabe bedre kommunikation og hjælpe alle med at arbejde effektivt sammen.
I denne artikel gennemgår jeg, hvad der gør nogle mennesker svære at arbejde sammen med, og deler enkle trin, du kan bruge til at håndtere de vanskelige teammedlemmer uden at miste besindelsen eller overblikket. Hvis du har problemer med en person på dit team, finder du her konkrete løsninger, der kan hjælpe både dig og dem med at få succes.
Hvad er en vanskelig medarbejder?
Der er mange egenskaber, der kan gøre en person svær at arbejde sammen med. Det kan for eksempel være, at vedkommende er:
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
- Forstyrrende
- Modstræbende
- Uengageret
- Giftig
- Uproduktiv
- Passiv-aggressiv
- En dårlig lytter
- Med lav empati
Eller måske kan de bare ikke lide dig!
Det er dog værd at huske på, at vanskelighed ligesom skønhed afhænger af øjnene, der ser.
Dr. Louise Hamilton, der er rådgivende psykolog, råder ledere til at “tage et øjeblik til at reflektere over og overveje, hvorfor en person påvirker dig så meget.” Minder de dig om en anden? Er der bestemte former for adfærd, som udløser en reaktion hos dig?
Hvis medarbejderen skaber gnidninger med andre teammedlemmer, kan der på samme måde være mere på spil, end man umiddelbart kan se.
Måske er medarbejderen ikke problemet, men snarere det, vedkommende repræsenterer. Er den “vanskelige” medarbejder for eksempel nyansat og har påtaget sig en rolle, som en anden forventede at få? Blev vedkommende anbefalet af en upopulær leder fra en anden afdeling? Er det teamets dynamik, der er problemet, snarere end den pågældende person?
Ledelsescoach Greg Stephens bemærker: “Jeg oplever, at alle kolleger kan være “vanskelige” til tider. Det afhænger af personen, hvilken dag vedkommende har, omstændighederne omkring det problem, der bliver drøftet, og relationen på det pågældende tidspunkt.”
Så selv hvis du beslutter, at medarbejderen selv er årsagen til problemet, er det stadig værd at undersøge sagen nærmere. Som Edoardo Binda Zane, der er kommunikationstræner og ledelsescoach, påpeger:
“Det, man skal huske, er, at “vanskelig” altid er subjektivt. For effektivt at håndtere en vanskelig kollega er det første, man altid bør gøre, at forstå, hvad der driver vedkommendes adfærd.”
Kort sagt: Hvis der er en vanskelig medarbejder på dit team, skal du ikke drage forhastede konklusioner uden at kende alle fakta. Gør i stedet følgende:
5 tips til, hvordan du håndterer en vanskelig medarbejder
Når det gælder om at lede en medarbejder med en dårlig indstilling, er her 5 handlingsorienterede trin til at håndtere problemet, samtidig med at du forbliver professionel:
1. Anerkend problemet
Det kan være fristende at undgå at konfrontere problemet. Når alt kommer til alt, er der få af os, der bryder sig om vanskelige samtaler.
Det er dog kortsigtet tænkning. Ledelsescoach Robin Pou påpeger: “Konfrontation og konflikt er to forskellige ting. Hvis du konfronterer et problem, er det muligt, at det kan løses – og dermed afværge en konflikt. Hvis du derimod ikke konfronterer et problem, er en fremtidig konflikt næsten helt sikkert uundgåelig… Det er svært at konfrontere problemer, og det tager tid. Men konflikt er sværere og mere tidskrævende.”
Stephens forklarer, at problemet efter hans erfaring ikke er, at ledere ikke ønsker at konfrontere en udfordrende medarbejder – det er, at de ikke ved hvordan.
“Det ligner mangel på vilje, men det er faktisk mangel på færdigheder.” Mange ledere er bekymrede for, at de ikke vil være i stand til effektivt at håndtere den problematiske adfærd. Hvis du ikke føler dig tryg ved at have vanskelige samtaler, kan det være værd at kontakte HR-afdelingen for at anmode om relevante læringsressourcer.
2. Lyt først
Når du har besluttet dig for at handle, kan du føle dig fristet til at sætte medarbejderen ned og beskrive konsekvenserne af vedkommendes dårlige adfærd. Binda Zane advarer dog om, at det kan give bagslag. I stedet har han fundet ud af, at det er langt mere effektivt at lytte, før du taler eller handler, når du har med vanskelige personer at gøre:
“Den vanskeligste kollega, jeg nogensinde har haft, var en person, som ikke udførte sine tildelte opgaver. Når han blev konfronteret, undskyldte han simpelthen, lovede, at han ville udføre dem, og gjorde det så aldrig. Det fortsatte igen og igen. Det var frustrerende, og det forsinkede alles arbejde.
Jeg prøvede alt fra at ignorere ham (hvilket ikke virkede) til at konfrontere ham (hvilket heller ikke virkede) og endda at tale med vores leder om det (hvilket heller ikke virkede). Det eneste, der virkede, var det vanskeligste at gøre: Jeg lyttede til ham.
Sagen er, at folk det meste af tiden bare gerne vil have, at nogen lytter til dem. Selv den simple handling at lytte til deres dybere motiver kan få dem til at føle sig forstået og motivere dem til at gøre noget ved deres adfærd. Det er grundlæggende gensidighed: Hvis du lytter til mig, lytter jeg til dig.”
Ved at lytte aktivt, med empati frem for fordømmelse og råd, positionerer du dig selv som en kilde til støtte snarere end kritik. Når alt kommer til alt, ønsker du og din direkte medarbejder begge det samme – et positivt og produktivt arbejdsmiljø for hele teamet.
3. Giv specifikke eksempler, og stil åbne spørgsmål
Når det handler om at diskutere medarbejderens adfærd, skal du holde dig til fakta og observationer frem for meninger.
For eksempel: “Jeg lagde mærke til, at du gentagne gange afbrød andre teammedlemmer på det seneste møde.” Det hjælper med at holde samtalen professionel og objektiv, så den ikke udvikler sig til debat og diskussion.
På samme måde skal du ikke stille ledende spørgsmål – de kan få din problematiske medarbejder til at gå i forsvarsposition. Prøv at holde spørgsmålene åbne og invitér til dialog. I stedet for eksempelvis at sige “Hvorfor afbryder du altid alle? Synes du ikke, at deres input er værdifuldt?”, kan du omformulere det til “Hvordan har du det under teammøder?” eller “Hvad tror du, der foregår?”
4. Vær tydelig om forventningerne
Ledelseskonsulenten Liz Kislik opfordrer ledere til at være tydelige om den negative indvirkning, som en medarbejders adfærd medfører.
I en artikel i HBR fortæller Kislik om en leder, der var tilbageholdende med at tale med en direkte medarbejder om hendes dårlige præstationer, fordi han var bekymret for at såre hendes følelser. Uden den nødvendige feedback fortsatte medarbejderens præstationer dog med at falde, og til sidst blev hun degraderet.
Med andre ord nægtede lederen ved ikke at være tydelig om sine forventninger den medarbejder, der præsterede under niveau, muligheden for at forbedre sine resultater. Alle medarbejdere, uanset hvor udfordrende de er, fortjener muligheden for at lære og udvikle sig.
Med platforme til sagsstyring for HR kan ledere følge adfærdstendenser og implementere personaliserede løsninger for udfordrende medarbejdere.
5. Vid, hvor grænsen går
Når det er sagt, skal ledere også være forberedte på at træffe vanskelige beslutninger.
For at citere Natasha Maddock fra Events Made Simple: “At håndtere vanskelige medarbejdere er sandsynligvis en af de hårdeste opgaver, en leder vil stå over for. Men hvis du ikke håndterer et forstyrrende teammedlem hurtigt og effektivt, kan konsekvenserne for resten af dit team blive katastrofale. Desværre kan ét dårligt æble fordærve hele kurven, og én negativ person kan have betydelig indflydelse på arbejdsmiljøet og skabe en giftig atmosfære, der påvirker præstationer og engagement i en hel afdeling. Så det er bedre at handle hurtigt, hvis du kan!”
Når du har givet medarbejderen feedback og tilbudt rigelige muligheder samt en rimelig tidsramme til at forbedre sin negative adfærd, er det tid til at overveje yderligere skridt. Du kan vælge at gå videre med disciplinære tiltag eller endda afskedige medarbejderen. Det er aldrig let at håndtere vanskelige medarbejdere, men som leder er du nødt til at tage hensyn til hele teamets bedste. Én giftig medarbejder kan ikke kun skade teamets moral, men også virksomhedskulturen som helhed.
For at håndtere vanskelige medarbejdere skal du finde den grundlæggende årsag.
Hvis du har svært ved at håndtere en udfordrende medarbejder, der refererer direkte til dig, er det afgørende at finde ud af, hvad den egentlige problemstilling er.
Er medarbejderen virkelig så vanskelig, eller har vedkommende personlige problemer? Har vedkommende en dårlig indstilling, fordi han eller hun føler sig forbigået ved en forfremmelse, eller fordi han eller hun føler sig isoleret fra resten af teamet?
Eller måske er medarbejderen slet ikke problemet. Måske gør din egen historie eller personlige udløsende faktorer det svært for dig at arbejde sammen med vedkommende, eller måske skaber teamdynamikken et alt for konfrontatorisk miljø.
Uanset hvad problemet er, er det som god leder din opgave at tage hånd om det så hurtigt som muligt. Vær ærlig og direkte, og gå til dine samtaler med den problematiske medarbejder i god tro og med masser af empati. Der er en god chance for, at du kan vende situationen og hjælpe din vanskelige medarbejder med at blive et tilfreds og produktivt medlem af teamet.
Hvis du er ny leder og leder efter flere råd fra erfarne erhvervsledere om, hvordan du leder mennesker, behøver du ikke lede længere end vores Håndbog for nye ledere. Du finder interviews med eksperter samt tips og tricks baseret på bedste praksis, som kan hjælpe dig med at få den bedst mulige start.
Her er nogle yderligere artikler, der kan hjælpe dig på din ledelsesrejse:
- Derfor skal du ikke være bange for at bede om hjælp som ny leder (og sådan gør du)
- Fra ven til chef: Sådan etablerer du autoritet og sætter grænser som ny leder
- For dybt involveret: Sådan bevarer du roen og fortsætter, når du er overvældet som ny leder
- Tips om personaleledelse til nye og erfarne ledere
- 5 måder at give mere effektiv feedback på
- Sådan går du fra leder til coach
Hvis du vil have regelmæssige ekspertråd om, hvordan du leder teams og opbygger sunde og produktive organisationer, kan du tilmelde dig nyhedsbrevet fra People Managing People.
