Engagerede medarbejdere gennem empatisk ledelse: Det, jeg lærte

Jeg antog, at disse faktorer ville påvirke vurderingen af mit arbejde og, endnu værre, at den slags betød noget. Jeg var bange for, at hvis jeg gjorde noget forkert eller overskred en deadline, ville min chef tro, at jeg ikke vidste, hvordan jeg skulle styre min tid, ikke var i stand til at udføre arbejdet eller ganske enkelt var ligeglad med min produktivitet.

Da den frygtelige hændelse indtraf, og jeg lod noget slippe gennem sprækkerne, mens jeg håndterede et presserende familieproblem, forventede jeg at blive irettesat og antog, at min leder ville miste tilliden til mit arbejde. Heldigvis skete det ikke.

I stedet sprang han ikke til konklusioner, da vi talte om det arbejde, der ikke var blevet udført, men havde en empatisk tilgang. Han spurgte mig, hvordan jeg havde det både personligt og arbejdsmæssigt. Jeg forklarede nogle af de igangværende stressfaktorer, der påvirkede min produktivitet, og han udviste ægte medfølelse og forståelse. Vi talte om de næste skridt for at få arbejdet afsluttet, og han tilbød støtte i forbindelse med mine personlige belastninger. 

Ved at søge at forstå, hvad der foregik med mig, i stedet for kun at fokusere på arbejdet, lærte jeg værdien af empatisk ledelse og af ikke at antage, at man ved alt, hvad der foregår hos ens medarbejdere.

At blive ledet med empati ændrede min verden. At opleve empatisk ledelse øgede mit engagement i min rolle, hvilket førte til forfremmelser og fik mig til at indarbejde det i min egen ledelsesstil.

Jeg har nu ledet teams hos Smarsh i fem år, og i den periode er vi vokset fra en virksomhed med 200 medarbejdere til en organisation med næsten 1.000 medarbejdere på tværs af mere end fem lande. 

Vækst i dette tempo er rodet, vanskelig og til tider udmattende. Men med omtanke og rigtig meget empati har vi skabt et miljø, hvor vores medarbejdere (som vi kalder Smarshians) har tillid til hinanden, kommunikerer åbent, føler, at de kan have ærlige samtaler, og løbende er engagerede i projektet.

Ydmygt praleri: Mine resultater i medarbejderundersøgelser om ledelse har været 100 % de seneste fem år.

Hvis du vil opbygge en engageret organisation gennem empati og empatisk ledelse, hjælper denne artikel dig med at komme i gang. 

Relateret læsning: Klar til 2026? Her er 3 tips, der kan hjælpe dig med at skille dig ud som leder

Hvad er empatisk ledelse?

Empatisk ledelse betyder, at man nærmer sig ledelse med en tilgang, der søger at forstå, og at man er opmærksom på andres unikke følelser og tanker, mens man leder. Denne ledelsestilgang kan styrkes med systemer til medarbejderengagement, som hjælper med at forstå medarbejdernes unikke følelser og tanker gennem undersøgelser.

I praksis betyder det, at man ikke antager, at man ved alt, hvad der foregår, at man møder ledelsesmæssige problemer med nysgerrighed, og at man antager positive hensigter, indtil det modsatte er bevist. 

Som det var tilfældet i min oplevelse hos Smarsh, betyder det at praktisere empatisk ledelse, at man ikke drager den konklusion, at nogen med vilje gjorde eller undlod at gøre noget. Måske var de ikke klar over, hvordan deres kommentar blev opfattet, eller hvordan en overskredet deadline på grund af andre prioriteter påvirkede deres team.  

Empatisk ledelse beder os dæmpe den stemme i hovedet, som måske forsøger at forklare, hvorfor tingene er, som de er, på en ekstremt kompliceret måde—typisk tager denne stemme fejl, og du kan skabe et endnu større rod, hvis du forsøger at bevise eller modbevise din teori. Hvis du ikke ved det, så søg at forstå. 

At engagere medarbejdere gennem empatisk ledelse er godt for dem, godt for dig og godt for virksomheden. Vil du arbejde i et miljø, hvor alle værdsættes for deres bidrag, feedback deles med omtanke, og teams arbejder sammen mod fælles mål? Hvis ja, har du brug for empatisk ledelse til at guide teamet. 

Empatisk ledelse påvirker direkte dine medarbejdere, dit produkt, din virksomhed og dine kunder. At praktisere empatisk ledelse.

• Afhjælper: problemer med trivsel, egoisme, antagelser, bebrejdelser, sladder, lavere succesniveauer og negative kundeoplevelser
• Fremmer: sundhed, formål, tilhørsforhold, motivation, glæde, tillid, teamarbejde, ansvarlighed, bedre resultater og gladere kunder

At praktisere empatisk ledelse betyder, at man møder udfordringer med empati og nysgerrighed. Man forsøger at finde frem til problemets kerne, før man fastslår årsagen. 

For at citere Jack Altman, administrerende direktør for Lattice: “Empati betyder at sætte mennesker i centrum... det er din konkurrencefordel”.

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Get Free Access

Have an account? Log In

Hvordan bliver du en empatisk leder?

Den mest kritiske relation på en arbejdsplads er den mellem en medarbejder og dennes leder. Som leder er du den vigtigste indflydelse på en medarbejders engagement i arbejdet – din relation til hver enkelt medarbejder betyder noget.

Ledere, der prioriterer empati, kan have gavn af at bruge HR-systemer til sagsbehandling for bedre at forstå medarbejdernes udfordringer.

Mange ledere forstår det grundlæggende i empati, men at kunne anvende empati i ledelse og lede mennesker i praksis er en avanceret færdighed. 

Empati, som er en integreret del af formuleringen af effektive formuleringer til medarbejdersamtaler, kræver en dyb kontekstualisering af præstationer og adfærd og udfordrer os til at se ud over det åbenlyse.

En empatisk ledelsesstil kræver, at man proaktivt stiller mange spørgsmål (læs videre for eksempler) og leder efter information, der kan hjælpe dig med at sætte dig i dine direkte medarbejderes sted. 

At opbygge relationer til dine medarbejdere, som gør det muligt for dig at lede med empati, er et stort skridt på vejen mod at skabe en positiv og tillidsfuld relation til dine medarbejdere. Tillid opbygges over tid, og udvikling af empatiske færdigheder samt empatisk ledelse kan fremskynde den hastighed, hvormed tillid opnås. 

Den gode nyhed er, at empatisk ledelse er noget af det nemmeste, du kan gøre for at forbedre dine medarbejderes engagement. Det er også noget af det billigste. 

Jeg lærte det ved at lede mine teams og observere lederes positive og negative indvirkning på mennesker og Smarsh. De følgende trin har hjulpet mig med at engagere medarbejdere og undgå mange af de fejltrin, misforståelser og fejltolkninger, der følger med arbejdet – især under en hurtig overgang til fjernarbejde og navigering i et hav af usikkerhed.

Relateret læsning: Sådan støtter du nye ledere med et People Partner-program

Tag din egen iltmaske på først

For at kunne støtte dine teammedlemmer ordentligt og udvise empati skal du sørge for at tage vare på dig selv først. Ligesom i et fly, hvor du tager din egen iltmaske på, før du hjælper andre, skal du sørge for at være i den rette sindstilstand til at engagere dig fuldt ud i dine medarbejdere. Tag vare på hele dig selv – sind, krop og ånd. 

Føler du dig ikke som dig selv i dag? Log af, og prøv ikke at kæmpe dig igennem dagen, bare fordi du tror, du skal. Giv dig selv (og dit team) lov til at have triste, trætte dage og dage, hvor du bare har brug for en dag. Det er bedre for alle. Når du er i balance og har den rette sindstilstand til at lede med empati, er det tid til at engagere dig. Lad være med at presse dig selv.

Checkingin.co er en nyttig app til at holde styr på din egen og dine teammedlemmers mentale sundhed

Skab regelmæssig kontakt med dine medarbejdere

Gør direkte kontakt med dine medarbejdere til en vigtig prioritet. Du er trods alt deres leder – bør du ikke afsætte tid til at mødes med dem? 35.3% af medarbejderne oplyser, at deres leder mødes med dem mindst én gang om måneden. Det er det absolutte minimum.

Vær ikke en del af de 12.2% af medarbejderne, der oplyser, at deres ledere sjældent mødes med dem 1:1 (Emplify)...hvordan skulle du nogensinde kunne føle dig engageret i en person, der ikke engang tager sig tid til at tale med dig?.

Ved et nyligt foredrag på Resources for Humans Virtual HR Conference delte Adam Grant, organisationspsykolog, en kommentar fra en deltager i en undersøgelse: “Det er en del af min leders job at vide, hvordan jeg har det følelsesmæssigt.” 

Hvis du ikke holder 1:1-møder, er det ekstremt vanskeligt at leve op til denne forventning fra dine medarbejdere. 1:1-møder er afgørende for at skabe kontakt til dine medarbejdere, lære dem personligt at kende og holde øje med, hvordan de har det over tid.

På mine teams har hver person, der refererer til mig, afsat 30 minutter hver uge til at mødes 1:1. Den tid er til medarbejderen. Vi kan tale om hvad som helst, de ønsker, men det bør ikke blot være en simpel status på tværs af projekter eller arbejdsopgaver. Læs mere om, hvordan du holder effektive 1:1-møder.

Relateret: Sådan opbygger du en virksomhed, der virkelig sætter medarbejderne først

Lyt dybtgående

Når du er klar til at praktisere empatisk ledelse, er det første skridt at lytte til dine medarbejdere – virkelig lytte til dem.

I en nyere undersøgelse siger 64% af medarbejderne, at de overvejer at sige deres job op, og de angiver “manglen på at blive hørt” som en vigtig årsag. Vær ikke en del af denne statistik. Luk dine chat-, e-mail- og Netflix-vinduer, og sæt din medarbejder på den store skærm! 

Vær opmærksom på deres ord, tonefald og kropssprog for at få det fulde billede og den bedste mulighed for reel forståelse. Lyt for at forstå, ikke for at svare. Hvis nogen kommer til dig med et alvorligt spørgsmål eller en vigtig besked, så afstem din tone og energi med deres, og tag det alvorligt. 

Pauser eller stilhed er helt i orden! Brug tiden til at tænke over, hvad du forstod i beskeden, og formulér et svar, der sætter medarbejderen først. 

Når du står over for et problem, så antag ikke

Har nogen flyttet et møde med kort varsel og uden forklaring? Har du modtaget en læsekvittering på en chatbesked, men ikke fået et svar? Hvad antog du var årsagen? Havde du ret? 

I de fleste tilfælde er de historier, vi fortæller os selv om årsagen til ændringer eller adfærd, ekstreme og som regel forkerte. Vi kan gøre det bedre. 

Når du står over for et problem, en mærkelig anmodning eller en adfærd, der ikke virker normal, kan du bruge 5-Why-teknikken til at finde frem til problemets kerne. 

Start med at spørge, hvorfor problemet opstod, og brug derefter svaret til at spørge, hvorfor det forholdt sig sådan, og fortsæt med at spørge hvorfor, indtil du når til et punkt, hvor du ikke kender svaret på “hvorfor”-spørgsmålet. Det er det, du skal undersøge nærmere. 

I de fleste tilfælde vil du blive overrasket over, hvad der faktisk foregår, eller hvad der er problemets egentlige årsag. Når du ved, hvad der skaber problemerne, er det tidspunktet, hvor du kan begynde at løse dem med empati. Har du brug for hjælp til at komme i gang? Prøv dette arbejdsark fra University of Houston-Clear Lake. 

Skab empatiske interaktioner

Hver gang du står over for et problem, især problemer, der involverer mennesker, kan du bruge 5-Why-teknikken alene eller sammen med andre. Når du har forstået problemets grundlæggende årsag, skal du begynde at forberede en empatisk interaktion for at håndtere problemet.

Tal med dig selv, og sammenhold dit planlagte svar med følgende empatifokuserede spørgsmål: 

• Kan der være noget, jeg har overset? Hvordan ved jeg det? 
• Hvad ved jeg måske ikke noget om, og er der andre kræfter på spil?
• Hvad føler de måske? Er der frygt involveret? Hvad er de bange for? 
• Hvor stor betydning har dette problem på lang sigt? Hvorfor forholder det sig sådan? 
• Hvad kan jeg gøre for at hjælpe? Hvilken anden hjælp kan vi søge sammen?

Når du har sammenholdt dit planlagte svar med disse spørgsmål, skal du håndtere problemet samvittighedsfuldt og sørge for at se efter tegn på den aktuelle situation i tonefald og kropssprog.

Formidl derefter dit budskab på en betænksom og omsorgsfuld måde, samtidig med at du er direkte udfordrende, når det er nødvendigt. 

De bedste empatiske ledere bekymrer sig oprigtigt om deres medarbejdere og udfordrer dem direkte, når det er nødvendigt, ved at udøve empatifokuseret Radical Candor. 

Lad os komme i gang

Lad os begynde med empati og bygge videre derfra.

Jack Altman, administrerende direktør & grundlægger af Lattice

Det er den sværeste del af at ændre adfærd at komme i gang, men jeg er sikker på, at du kan gøre det. 

Begynd med at sikre dig, at du er klar til at gå i gang, og tag derefter kontakt til dine medarbejdere 1:1 for at lære om deres oplevelser, liv og arbejde. Lyt grundigt. Næste gang der opstår et problem, kan du overveje, hvad du måske ikke ved, som kan have indflydelse på det. Gå empatisk til løsningen og alle tilknyttede samtaler. 

Har du oplevet en leder bruge empati eller empatisk ledelse i dit arbejde? Hvordan føltes det? Har du prøvet nogle af disse empatifokuserede taktikker? Del, hvad der havde den største betydning, i kommentarerne! 

Hvis du vil lytte til eller læse mere om emnet, kan du tjekke People Managing People-podcasten "Sådan skaber tillid og empati stærke virksomheder" med Victor Tram fra Monos.

Også værd at tjekke ud:

• Hvorfor det er tid til at fokusere på medarbejderoplevelsen
• Konferencer om medarbejderoplevelsen
• Ledelsesudviklingsprogrammer: Hvad er de, og hvorfor har du brug for et?
• Den hemmelige kode til exceptionel ledelse (med Ian Mills fra Transform Performance International)
• Tillid på arbejdspladsen, hvorfor det er vigtigt, og hvordan man opbygger den