Mitarbeiterengagement ist kein Programm – es ist ein Ritual
Engagement ist nicht nur Aufgabe der Personalabteilung: Mitarbeiterengagement sollte eine gemeinsame Verantwortung im gesamten Unternehmen sein, wobei die Personalabteilung von Mitarbeitenden getragene Initiativen unterstützt und verstärkt, anstatt den Prozess allein zu steuern.
Rituale: Das Geheimrezept für Zugehörigkeit: Engagement kann durch bewusste Rituale gefördert werden, die Teams selbst entwickeln. Sie stärken das Gemeinschaftsgefühl und das Zugehörigkeitsgefühl und machen den Arbeitsplatz angenehmer.
Engagement erkennen, nicht erzeugen: Indem Unternehmen bereits vorhandene Engagement-Praktiken in Teams anerkennen und wertschätzen, können sie ihre Unternehmenskultur stärken, statt neue Initiativen von oben herab aufzuzwingen.
Auf der nie endenden Liste von Dingen, die man besitzen und erledigen muss, steht dieser eine große Punkt: Mitarbeitenden-Engagement, der eine nie endende Herausforderung darstellt.
Es ist so vage, weitreichend und schwer anzugehen, dass es wirklich schwierig ist, zu erfassen, was es überhaupt bedeutet, an Mitarbeitenden-Engagement zu arbeiten.
Wir haben Umfragen, um es zu messen, wir verschicken sie fleißig, aber was man zwischen diesen Umfragen tun soll, um unsere Werte immer weiter zu steigern, bleibt ein Rätsel. Es gibt kein bewährtes Rezept, denn wenn es um Menschen geht, ist jedes Team, jedes Unternehmen, jede Kultur anders.
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Und eines steht über allem – es fühlt sich überwältigend an, für eine Person oder ein Team, ein so großes Thema anzugehen, das jede einzelne Person im Unternehmen betrifft. Besonders, weil es Einsatz und Beteiligung von allen verlangt, nicht nur das Ausfüllen eines Formulars oder das Einreichen von Spesenbelegen.
Also versuchen wir, um das Engagement voranzutreiben, Dinge wie Geburtstags- und Dienstjubiläumsfeiern, Meetings für alle mit besonderem Twist, Teambuilding-Aktionen und das Verschicken von Geschenken an Mitarbeitende. All das geht von einer Gruppe an viele, wodurch das HR-Team zum alleinigen Motor des Mitarbeitenden-Engagements wird.
Engagement neu denken: Von Verantwortung zu Beobachtung
Was wäre, wenn wir das Mitarbeitenden-Engagement als Angelegenheit der gesamten Organisation betrachten würden, wobei HR als Ermöglicher und Verstärker dient? Wenn wir diesen Ansatz wählen, ändert sich die Definition von Engagement: Engagement muss dann nicht erfunden, sondern wahrgenommen werden.
Aber was kann HR denn wahrnehmen? Ich glaube, die Antwort liegt in Ritualen, also in bewussten Praktiken, die Einzelne und Teams regelmäßig ausüben, um Zugehörigkeit, ein Gefühl von Kameradschaft und Teamgeist zu schaffen.
Kleine Dinge, die Zugehörigkeit schaffen
Rituale sind die Art, wie Teams zusammenfinden. Sportteams wärmen sich vor jedem Spiel mit genau derselben Playlist auf, Teams beginnen oder beenden Meetings mit einem Witz, reagieren auf eine Verkündung im All-Hands-Meeting mit Emojis. All das sind Rituale: Handlungen, an denen wir absichtlich regelmäßig teilnehmen, und jedes Mal bewusst entscheiden, sie zu machen. Ihr Fehlen würde auffallen.
Rituale entstehen ständig auf individueller und Team-Ebene. Das benutzerdefinierte Emoji in Slack, das Meme, das jeden Freitag mit dem Team geteilt wird, die E-Mail, die die Geschäftsführung einmal pro Woche verschickt. All das sind Rituale, für die es kein Zutun oder Anweisung von HR braucht – und genau so erreicht man Engagement.
Rituale sind, wie Menschen sich engagieren
Der beste Weg, Mitarbeitenden-Engagement zu fördern, ist, dass Menschen sich auf die für sie bedeutsame Weise engagieren. Engagement ist nicht passiv – sich zu engagieren ist eine Handlung von jedem und jeder Einzelnen, eine bewusste Entscheidung, dabei zu sein, etwas zu sagen, etwas zu beginnen, etwas zu tun.
Werte sind, wofür Ihr Unternehmen steht, aber Rituale sind das, was sie lebendig macht.
Zum Beispiel hatte eine Firma, bei der ich einmal gearbeitet habe, den Wert „Aufrichtigkeit bewahren“, und eines der Rituale, wie dieser Wert gelebt wurde, war das Aussprechen von Wertschätzung im wöchentlichen All-Hands-Meeting. Wenn einem geholfen wird oder jemand etwas Großartiges macht, teilt man es mit allen. Das ist ehrlich, das ist bedeutsam.
Die besten Rituale – also die, die wirklich bedeutsam sind – entstehen von selbst, weil Menschen sie wollen, weil sie ihnen etwas bedeuten.
Rituale aus der echten Welt
Einer meiner liebsten Sportmomente ist, wenn das neuseeländische All Blacks Rugby-Team vor jedem Spiel den Haka aufführt. Ich bekomme jedes Mal eine Gänsehaut!
Sie machen es jedes Mal als eine Art mentale Vorbereitung auf die Gegner, um sich daran zu erinnern, dass sie auf den Schultern von Giganten stehen, und um als Team zusammenzufinden. Ich kenne nicht die ganze Entstehungsgeschichte des Haka, aber ich bezweifle, dass der Trainer oder Manager ihnen gesagt hat, sie sollen das machen, um sie zu „engagieren und zu motivieren“.
Es klingt geradezu lächerlich, sich das vorzustellen. Ich glaube eher, dass ein oder zwei Spieler damit angefangen haben, das Team es mochte und sie beschlossen haben, es gemeinsam aufzuführen.
Wenn Sie ein Beispiel aus dem Büro statt vom Spielfeld suchen – solche Rituale habe ich auch dort schon erlebt.
Demo-&-Donut-Freitage
Ein Freund erzählte mir von einer wöchentlichen Team-Tradition in seiner Firma, die aus den Produkt- und Technik-Teams entstand.
Jeden Freitagmorgen trifft sich das Produktteam zu einer kurzen, informellen „Demo & Donuts“-Runde. Ein oder zwei Leute zeigen, was sie gebaut haben. Keine Folien, keine Perfektion nötig. Erfolge, Misserfolge, seltsame Bugs – alles ist willkommen.
Währenddessen bringt jemand Donuts oder Bagels oder Gourmetkaffee mit, je nachdem was es diese Woche gibt. Es wird gelacht, gemeinsam gelernt und auch kleine Fortschritte werden gefeiert.
Dies begann nicht als eine Initiative der Personalabteilung, sondern als ein Junior-Ingenieur einmal Gebäck mitbrachte, um die Stimmung nach einem anstrengenden Sprint aufzulockern. Ein paar Leute mochten es, also machten sie weiter damit. Jemand sagte: „Wir sollten auch zeigen, woran wir gearbeitet haben.“ Und so war ein Ritual geboren.
Die Engagement-Strategie, die bereits stattfindet
Als Personalabteilung müssen Sie nicht der Schöpfer dieser Rituale sein. Sie können unmöglich alle unterschiedlichen Arten kennen, wie Menschen sich beteiligen möchten. Aber Sie können zu einem Ermöglicher werden – einem Ritual-Entdecker und -Verstärker.
Beobachten Sie, wie Menschen auf Team- und Abteilungsebene Rituale aufbauen. Schauen Sie, wie sie laufen, seien Sie neugierig darauf und fragen Sie, ob sie bereit wären, das auf andere Teams oder sogar das ganze Unternehmen auszuweiten.
Sie müssen nicht jedes Ritual selbst übernehmen. Bitten Sie um Unterstützung, bitten Sie diese Person/dieses Team, es zu übernehmen. Und wissen Sie, was dann passiert: Sie werden sich engagieren. Sie werden nicht erst engagiert werden, sie agieren aus eigenem Antrieb. Und Sie wissen, welches davon kraftvoller ist, oder? Aktiv versus passiv, das ist Grundschulenglisch.
Finden Sie heraus, wie Menschen sich beteiligen möchten. Helfen Sie ihnen dann, das zu verstärken.
Und überlegen Sie einmal: Was, wenn Ihre beste Engagement-Strategie bereits stattfindet – still, freudvoll, ohne Ihre Genehmigung?
Wie geht es weiter?
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