8 Beste Workforce-Management-Kurse 2026
Workforce Management-Kurse statten Manager und Teamleiter mit dem Fachwissen aus, um Personalprozesse effizient zu steuern und die Teamleistung zu optimieren.
Sie helfen Lernenden, die betriebliche Effizienz zu steigern, die Ressourcenzuteilung zu verbessern und ein motivierteres sowie produktiveres Arbeitsumfeld zu fördern.
Hier sind einige der besten Workforce Management-Kurse, die praxisnahe Strategien zur Teamführung, zur Bewältigung von Herausforderungen und zur reibungslosen Koordination des Personals in jeder Organisationsstruktur bieten.
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Beste Workforce Management-Kurse Kurzliste
Hier ist meine Kurzliste der besten Workforce Management-Kurse, die ich in 2026 für empfehlenswert halte:
- Mastering Workforce Management (COPC)
- Human Resource Management: HR for People Managers Specialization (University of Minnesota)
- Talent Management und Workforce-Planung (Avado)
- Zertifizierungskurs in Arbeit & Workforce Management (Udemy)
- Fortgeschrittener Workforce Management-Kurs (ICMI)
- Workforce Management Training und Zertifizierung (Oracle University)
- Genesys Cloud CX: WEM - Workforce Management (Genesys Beyond)
- Strategisches Workforce Management (Udemy)
Nachfolgend finden Sie weitere Details zu jedem Kurs.
Überblick über die besten Workforce Management-Kurse
1. Mastering Workforce Management (COPC)
Dieser Kurs vermittelt fundiertes Wissen zu Prognose, Planung und effizientem Ressourcenmanagement, um die Einhaltung von Service-Leveln sicherzustellen.
Es werden Strategien zur Steigerung der Arbeitseffizienz, zur Optimierung der Mitarbeiterkompetenzen und zur Nutzung von WFM-Tools für strategische Personalplanung behandelt.
Darüber hinaus werden Bewertungen und E-Learning-Lösungen behandelt, um die Gesamtleistung des Contact Centers zu verbessern.
- Für wen geeignet: Fachkräfte, die ihre Fähigkeiten im Workforce Management verbessern möchten
Themen:- Prognosetechniken für die Ressourcenplanung
- Berechnung des Personalbedarfs
- Techniken zur Einsatzplanung und zum Zeitmanagement
- Strategien zur Reduzierung der Fluktuation und des Krankenstands
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 20 Stunden (5-Tage-Kurs)
- Unterrichtsstunden: 4 Stunden pro Tag
- Zulassungsvoraussetzungen: Keine
- Kurs buchen: COPC
2. Human Resource Management: HR for People Managers Specialization (University of Minnesota)
Der Kursinhalt führt in wichtige HR-Grundsätze, Richtlinien und Praktiken ein und konzentriert sich auf Mitarbeitermanagement, Rekrutierung, Onboarding, Leistungsmanagement und Vergütungsstrategien.
Es werden Automatisierung und Change Management behandelt, um gefragte HR-Kompetenzen zu adressieren. Die Teilnahme hilft, Fähigkeiten für Einstellung, Motivation und Belohnung von Mitarbeitenden zu entwickeln und typische HR-Fehler zu vermeiden.
- Für wen geeignet: Führungskräfte und HR-Fachleute
Themen im Kurs:- Beste Praktiken bei Rekrutierung und Personalauswahl
- Methoden zur Zielsetzung und Leistungsbewertung
- Entwicklung wettbewerbsfähiger Vergütungsstrategien
- Rechtliche Rahmenbedingungen und HR-Compliance
- Online, vor Ort oder beides? Online
- Benötigte Prüfung? Nein
- Dauer: 2 Monate
- Wieviele Stunden Unterricht: 10 Stunden pro Woche; Selbstgesteuert
- Zulassungsvoraussetzungen: Keine
- Preis: Kostenlos
- Kurs besuchen: Coursera
3. Talentmanagement und Personalplanung (Avado)
Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien zur Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Talenten. Er behandelt Module zur Personalplanung, Talententwicklung, Nachfolgeplanung und Leistungsmanagement und integriert People Analytics, um die Geschäftsprozesse optimal an Talentmanagement-Praktiken und Unternehmensziele auszurichten.
- Für wen geeignet: HR-Fachleute und Führungskräfte
Themen im Kurs:- Abgleich von Talentbedarf und Unternehmenszielen
- Strategien zur Gewinnung und Einstellung der passenden Talente
- Werkzeuge zur Leistungssteigerung der Mitarbeitenden
- Vorbereitung auf Führungswechsel
- Online, vor Ort oder beides? Online
- Benötigte Prüfung? Nein
- Dauer: 6 Wochen
- Wieviele Stunden Unterricht: 5 bis 6 Stunden pro Woche; Selbstgesteuert
- Zulassungsvoraussetzungen: Keine
- Preis:
- Ohne Zertifikat: Kostenlos
- Mit Zertifikat: $250
- Kurs besuchen: edX
4. Zertifikatskurs in Arbeits- und Personalmanagement (Udemy)
Dieser Kurs konzentriert sich auf die wesentlichen Fähigkeiten für eine effektive Teamführung mit Echtzeitmetriken und ist damit eine wertvolle Ressource für neue Führungskräfte.
Er behandelt Kommunikation, Team-Motivation, Zielsetzung, Aufgabenverteilung, Ressourcenmanagement und das Navigieren in Organisationsveränderungen, um Herausforderungen im Personalmanagement zu bewältigen.
- Für wen ist der Kurs geeignet: Einsteiger und Fachkräfte mit Vorkenntnissen
Themenbereiche:- Effektive und klare Teamkommunikation
- Strategien zur Inspiration und Einbindung von Teammitgliedern
- Methoden zur eindeutigen Zielsetzung
- Methoden zur Aufgabenverteilung
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Ist eine Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 4 Stunden und 33 Minuten
- Wie viele Unterrichtsstunden: Selbststudium, im eigenen Tempo
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: $59.99
- Kurs buchen: Udemy
5. Fortgeschrittener Workforce Management-Kurs (ICMI)
Dieser Kurs behandelt fortgeschrittene Themen im Workforce Management, darunter Trendanalysen, Feiertags- und 24/7-Planung, Notfallwiederherstellung und die Steuerung nicht-telefonischer Arbeitslasten.
Er befasst sich mit dem Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Erfüllung geschäftlicher Anforderungen, beinhaltet Leistungskennzahlen, Prognosegenauigkeit sowie Best Practices zur Verbesserung von Workforce-Planungsprozessen in Servicecentern und der Kommunikation mit dem operativen Geschäft.
- Für wen ist der Kurs geeignet: Erfahrene Workforce Management-Fachkräfte
Themenbereiche:- Techniken zur Analyse von historischen Daten und Personalbedarf
- Best Practices für Feiertags- und 24/7-Planung
- Planung und Strategien für Notfallwiederherstellung
- Dauer: 2 Tage
- Zugangsvoraussetzungen:
- Vorerfahrung im Workforce Management
- Kurs buchen: ICMI
6. Oracle Workforce Management Training und Zertifizierung (Oracle University)
Dieses Zertifizierungsprogramm behandelt wichtige Themen wie Zeit- und Arbeitszeiterfassung, Fehlzeitenmanagement und die Einhaltung von Personalrichtlinien.
Es umfasst die Optimierung der Workforce-Lösung von Oracle und gewährleistet Produktivität sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Nach Abschluss können die Lernenden eine Zertifizierung im Workforce Management erwerben, um ihre Fachkenntnisse nachzuweisen.
- Für wen: Oracle-Anwender und HR-Fachkräfte
Behandelte Themen:- Verwaltung von Zeiterfassung und Personaleinsatzplanung
- Verwaltung von Urlaubsrichtlinien und Abwesenheitsaufzeichnungen
- Berichtswerkzeuge zur Einsicht in die Effizienz der Belegschaft
- Anpassung und Implementierung der Oracle Workforce Management Cloud
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Ja
- Dauer: Unterschiedlich je nach Lernpfad
- Umfang der Unterrichtsstunden: Selbstbestimmt
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis:
- Lernpfad: Kostenlos
- Zertifizierungsprüfung: $245
- Kurs besuchen: Oracle University
7. Genesys Cloud CX: WEM - Workforce Management (Genesys Beyond)
Dieser Kurs vermittelt Schulungen zum effektiven Management von Workforce-Betriebsabläufen auf der Genesys Cloud CX Plattform. Er behandelt die Erstellung von Prognosen, Personaleinsatzplanung, Überwachung der Mitarbeiterleistung, Optimierung der Personalressourcen sowie die Steigerung der betrieblichen Effizienz durch automatisierte Werkzeuge und fortschrittliche Analytik.
- Für wen: Genesys Cloud-Anwender
Behandelte Themen:- Vorhersage des Personalbedarfs auf Grundlage von Daten und Nachfragemustern
- Erstellung und Verwaltung effizienter Dienstpläne
- Steigerung der Workforce-Performance durch datengestützte Werkzeuge
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Ja
- Dauer: 2 Tage
- Umfang der Unterrichtsstunden: 7 Stunden und 30 Minuten pro Tag
- Zugangsvoraussetzungen:
- Vorherige Teilnahme am Genesys Cloud: Contact Center Administration-Kurs
- Kenntnisse in der Konfiguration der Genesys Cloud Plattform für Contact Center
- Preis: Auf Anfrage
- Kurs besuchen: Genesys Beyond
8. Strategisches Workforce Management (Udemy)
Dieser Kurs konzentriert sich darauf, Workforce-Strategien mit Unternehmenszielen in Einklang zu bringen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Es werden strategische Fahrpläne, Kompetenzlücken sowie die Umsetzung von Leistungsmanagement behandelt.
Außerdem werden Prozesse der Personalplanung sowie die Sicherstellung behandelt, dass die Ergebnisse mit den Zielen der Organisation übereinstimmen.
- Für wen ist es gedacht: Personalverantwortliche und Führungskräfte
Themenbereiche:- Entwicklung einer strategischen Roadmap
- Ermittlung von Qualifikationslücken und Planung von Lösungen
- Techniken zur Gewinnung und Bindung von Mitarbeitenden
- Implementierung von Systemen zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit der Belegschaft
- Online, vor Ort oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 1 Stunde 3 Minuten
- Anzahl der Unterrichtsstunden: Selbstlernend
- Zulassungsvoraussetzungen: Keine
- Preis: $39.99
- Kurs belegen: Udemy
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