Entrevista con la miembro del Consejo Editorial Darcy Marie Mayfield

Con el tiempo, se hizo muy evidente que viajar tan a menudo y la exigencia de residir en Silicon Valley ya no beneficiaban la calidad de mi trabajo, y por tanto, mi vida.

Después de varios ataques de pánico en la oficina, viajar más de 10 días al mes y vivir en el caos constante de una ciudad, supe que debía haber una mejor manera de hacer un gran trabajo, allí donde realmente funcionase para mí. 

Lo dejé todo. Terminé con mi novio, vendí mi casa, me mudé al corazón de las montañas y me di cuenta de que extrañaba una cosa muy concreta: resolver problemas difíciles con gente inteligente. 

Mi mente empezó a dar vueltas... tenía que haber personas allá fuera que apoyaran la autonomía de elección en el trabajo. ¿Y si se pudiera crear un ecosistema basado en valores y experiencias compartidas, sin importar la ubicación física?

Ahí fue cuando me volqué completamente en People Operations y comencé a trabajar como responsable de Experiencia del Empleado y Cultura en una empresa tecnológica 100% remota, y fue increíblemente divertido. No había un mapa, ni una única forma de hacer esto y muy pocas empresas operaban libres de las cadenas de una oficina. ¡Y cuánto disfruto adentrarme en un espacio sin explorar!

Me sumergí de lleno en la investigación de antropología y sociología, diseño de experiencias, mejores prácticas remotas y psicología positiva para unir mis mundos pasado y presente. Observé a cientos de personas transformar sus vidas y las ganancias de la empresa dispararse sin necesidad de una oficina física o mandatos presenciales. 

Unos años después, llegó la pandemia y casi todos los líderes de personas tuvieron que “descifrar lo remoto” con escasos conocimientos, experiencia o recursos en ese ámbito. Decidí trabajar por mi cuenta y ahora apoyo a líderes innovadores a convertirse en arquitectos de sus culturas remotas. 

¿En qué industrias, verticales o sectores te has enfocado durante tu carrera? 

¡He estado en todas partes! Deportes de acción, hospitalidad, fintech y SaaS.

¿Por qué a tantas empresas les cuesta priorizar Recursos Humanos? Muchos dicen que las personas son lo primero, pero cuando se trata del presupuesto o de llevarlo a cabo, la realidad no siempre coincide. ¿Cuáles son algunos errores comunes que cometen las empresas?

En mi opinión, tiene mucho que ver con el lenguaje de Recursos Humanos. Somos cautivos de las palabras que socialmente hemos interpretado. Un "recurso" es algo a lo que se recurre sólo cuando se necesita algo, no algo que suele integrarse en las operaciones de una cultura. 

Yo misma y muchos colegas hemos sido tratados simplemente como un recurso secundario en gran parte de nuestra carrera debido a las interpretaciones anticuadas del departamento. 

Dicho esto, el mayor error es no usar realmente un lenguaje que describa el verdadero trabajo que hacen los equipos de “Recursos Humanos” en relación al resultado estratégico.

Has sido seleccionada para dar una conferencia magistral en un gran evento de Recursos Humanos y liderazgo. ¿Sobre qué tema hablarás y cuáles serán tus puntos principales?

Arquitectura de Cultura Remote-First. Compartiremos las 5 claves para ayudar a S.H.I.F.T. la mentalidad individual y colectiva hacia el trabajo remoto desde el inicio: 

• Stablecer expectativas claras
• Hacer uso de las herramientas apropiadas 
• Inspirar la participación
• Fomentar el bienestar
• Trabajar el entrenamiento mental. 

¿Ha visto de primera mano algún impacto de la IA en la práctica de operaciones de personas? ¿Qué impactos espera en los próximos años?

Hoy en día, se puede decir con seguridad: “probablemente ya exista una IA para eso”. 

La IA está impactando claramente el ámbito de Recursos Humanos y Operaciones de Personas en cuanto a reclutamiento, comunicaciones y compromiso de los empleados. En los próximos años, veo una inversión significativa en IA para codificar la cultura de la empresa a través de patrones de comportamiento humano (¡interesante!) 

¿Qué habilidades le han servido más en su carrera?

Imaginación, adaptabilidad, empatía, competencia intercultural.

¿Cuál es el mejor consejo que le daría a alguien que recién comienza su carrera en operaciones de personas o que está empezando a transicionar desde una disciplina relacionada?

1. Aproximarse a cada día como si fuera un científico: investigue su cultura, recopile datos, ¡pruebe cosas nuevas!
2. Aprenda y presente su caso de negocio para todo 
3. Trabaje con personas que hagan que sea seguro cometer errores
4. Gestione su propia psicología y esté abierto a desaprender 
5. Lea, mucho. 

Además, escriba esto y péguelo en su escritorio ahora: No tiene que sacrificarse para que los demás estén bien. 

¿Qué tendencia cree que será la más impactante en el área de operaciones de personas durante los próximos tres años?

El mapeo del recorrido del empleado desde la contratación hasta la jubilación. Algunos líderes visionarios ya lo están implementando, pero así como la mayoría de las empresas centradas en el cliente mapean el recorrido del cliente, más equipos adoptarán esta práctica.

¿Cuál es su mayor “hot take” o “opinión menos popular” sobre un tema dentro de la industria? 

No todos necesitan una oficina para tener una cultura comprometida.