El exlíder de RR. HH. de IBM dice que la adopción de la IA fracasa cuando los líderes se mueven más rápido que la confianza
Wagner Denuzzo explica por qué la adopción de la IA tiene éxito cuando los líderes fomentan la confianza, la seguridad psicológica y el cambio centrado en las personas en lugar de impulsar la tecnología demasiado rápido.
Liderazgo en IA: La IA convierte la planificación de la fuerza laboral en un proceso continuo, ayudando a los líderes a rediseñar las organizaciones acorde a las habilidades cambiantes, capacidades y necesidades de las partes interesadas.
Equilibrio humano: Una adopción eficaz de la IA combina la ambición tecnológica con madurez emocional, humildad y apoyo para cómo las personas procesan el cambio.
Primero la seguridad: Las culturas de aprendizaje sin juicios fomentan la experimentación, la retroalimentación honesta, la vulnerabilidad y un mejor rendimiento en equipo sin miedo a equivocarse.
Límites claros: Usar la IA para la salud mental o el crecimiento personal puede inducir a error y no puede reemplazar la responsabilidad individual en el desarrollo.
Cambio participativo: Las estrategias sostenibles de IA requieren involucrar a los equipos, identificar el valor humano y adaptar los modelos de negocio mediante el diálogo.
Wagner Denuzzo es un ejecutivo de Personas recientemente jubilado. Su carrera abarcó empresas como IBM y Prudential Financial, donde ocupó cargos de RRHH como Director de Gestión de Talento y Vicepresidente de Transformación de Talento y Liderazgo.
Actualmente estoy viviendo mi segunda gran experiencia migratoria — de EE.UU. a Portugal — donde he decidido establecer la siguiente etapa de mi vida. Mi primera gran reinvención personal ocurrió cuando tomé la decisión de salir de Brasil en busca de oportunidades y una vida mejor.
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Eso me llevó a casi 40 años en EE.UU., donde aprendí sobre salud mental y me convertí en psicoterapeuta licenciado antes de pasar al mundo corporativo y enfocarme en liderazgo, negocios, integración global y la disciplina de guiar personas y equipos.
Las presentaciones siempre están marcadas por el momento en el que uno se encuentra, y ahora mismo, mi viaje de liderazgo me está llevando a la esencia de lo que hace a los grandes líderes: la conexión con uno mismo y con los demás dentro de nuestro camino colectivo como ciudadanos globales.
Lo que puedo decir sobre mi viaje de liderazgo es esto. El crecimiento es el resultado de la conciencia, la curiosidad y el valor.
Cómo la IA está transformando el liderazgo empresarial y la estrategia de la fuerza laboral
Reflexiones de Wagner
Sin la carga de líneas imaginarias que aíslan nuestras funciones, regiones y líneas de negocio, podemos pensar de manera más amplia sobre el diseño organizacional y establecer nuevos flujos de alto valor. Las organizaciones se convertirían en sistemas operativos orientados al valor, aprendiendo y transformándose continuamente.
En los años 90, trabajaba para una gran empresa tecnológica global, y me di cuenta de que estábamos entrando en una nueva era en el liderazgo empresarial.
Para 2010, ya habíamos comenzado a trabajar en una economía basada en habilidades y empezamos a evaluar la disminución de competencias a nivel global para identificar oportunidades de mejorar y volver a capacitar. Me quedó claro que la IA podía transformar nuestra forma de pensar sobre la planificación estratégica de la fuerza laboral — convirtiéndolo en un rol dinámico y continuo para los líderes.
Sin la carga de líneas imaginarias que aíslan nuestras funciones, regiones y líneas de negocio, podemos pensar de manera más amplia sobre el diseño organizacional y crear nuevos flujos de alto valor. Las organizaciones se convertirían en sistemas operativos orientados al valor, aprendiendo y transformándose continuamente.
Y de esta manera, el liderazgo sería acerca de buscar, percibir y compartir en un proceso continuo de integrar el contexto, los clientes y las capacidades.
IA y el futuro del trabajo
Personalmente, estoy afrontando esta nueva era del liderazgo con entusiasmo, ya que la mayoría estamos comenzando a aprender que más allá de la inteligencia, debemos volver a cuidar nuestro bienestar emocional para aprovechar lo mejor que la IA nos puede ofrecer.
Me refiero a que sumergirse en la IA debe ir acompañado de humildad y de un verdadero interés en cómo el cerebro humano procesa nueva información, emociones y percepciones. Y por eso es fundamental apoyar a tus equipos de una manera libre de juicios.
Por ejemplo, cuando un equipo de fundadores me pidió recientemente que les ayudara a construir una experiencia de desarrollo de liderazgo con IA, traté de contribuir a su pensamiento, en vez de disminuir su energía con comentarios negativos.
Los fundadores, expertos en IA y líderes de RRHH pueden verse fácilmente seducidos por las inmensas capacidades de la IA generativa, pero debemos recordar que nuestros mecanismos de adaptación deben pasar por etapas de madurez.
Eso significa que debemos prestar atención al impacto que estamos teniendo en los demás. Y, al mismo tiempo, debemos permitir que ocurra un proceso más lento de integración emocional. Esa es la única manera de desarrollar a las personas en alineación con los avances tecnológicos.
El papel de la IA en las organizaciones modernas
En su forma básica, la IA está ayudando a las organizaciones a dejar de lado procesos que estaban acostumbradas a controlar, observar y completar, al tiempo que encuentran un equilibrio más delicado entre la automatización y la confianza humana. Los humanos no confían en aquello que no entienden completamente, por lo tanto, es un proceso gradual de adopción y cambio.
Mis clientes están utilizando la IA en muchas áreas. Algunos la usan para reducir la complejidad y ofrecer soluciones rápidas y sencillas en la gestión financiera y operativa; algunos van más allá y están rediseñando el "trabajo" mismo a través del diseño organizacional y capacidades críticas; y un gran número de fundadores están llevando la IA hacia el futuro de la organización desarrollando agentes de IA diseñados para “liderar” y actuar de manera independiente. Y algunos están entrando en el ámbito del liderazgo proporcionando un espacio seguro para que los líderes simulen, prueben ideas y obtengan perspectivas sobre su impacto en otros y en el negocio.
En su forma básica, la IA está ayudando a las organizaciones a dejar de lado procesos que estaban acostumbradas a controlar, observar y completar, al tiempo que encuentran un equilibrio más delicado entre la automatización y la confianza humana.
Los humanos no confían en aquello que no entienden completamente, por lo tanto, es un proceso gradual de adopción y cambio.
El peligro de usar la IA para la salud mental y el crecimiento personal
Estamos empezando a ver que las personas recurren a la IA no solo para la productividad, sino para el autoconocimiento, pidiéndole ayuda para convertirse en mejores versiones de sí mismas. Pero eso es una trampa.
La combinación de las redes sociales con estas nuevas capacidades nos está llevando a buscar un mejor entendimiento de nosotros mismos, pero la búsqueda inevitable de respuestas fuera de nosotros puede ser peligrosa.
Los problemas de salud mental están convirtiéndose en otro tema a explorar con la IA, y ese es un camino peligroso ya que la mayor parte de la información solo puede sumarse a la inevitable realización de que el desarrollo humano es intrínseco y no puede delegarse a la IA o a nadie más que tú.
La salud mental se está convirtiendo en otro tema que las personas exploran con la IA, y eso puede ser un sendero peligroso. El desarrollo humano es intrínseco, no puede delegarse a la IA ni a nadie más que a uno mismo.
Por qué una cultura de aprendizaje sin juicios mejora el rendimiento del equipo
Reflexiones de Wagner
Un líder debe establecer normas y límites que eliminen la vergüenza, el juicio y el miedo dentro del equipo; mostrar vulnerabilidad compartiendo lo que no sabe; reírse de fracasos pasados y permitir que las personas expresen libremente sus ideas sin negar la realidad de los demás.
Experimentar con un enfoque sin juicios en el aprendizaje es el camino a seguir. Compartir errores, aprendizajes e ideas en un entorno psicológicamente seguro crea la oportunidad para que los equipos aprendan sin miedo. Así funciona la alfabetización. Aprender sin miedo conduce a mejores resultados.
La seguridad psicológica no se crea mediante marcos teóricos o discursos. El papel de la persona líder al crear un entorno seguro es establecer las condiciones para que las personas se sientan motivadas por la posibilidad de poder mostrarse tal como son. Esto no es fácil de lograr.
Un líder debe establecer normas y límites que eliminen la vergüenza, el juicio y el miedo dentro del equipo, mostrar vulnerabilidad compartiendo lo que no sabe, reírse de fracasos pasados y permitir que las personas expresen libremente sus ideas sin negar la realidad de los demás.
Cómo la adopción tecnológica refleja la madurez global
La forma en que adoptamos y aplicamos la tecnología refleja nuestro nivel de madurez —a nivel individual, organizacional y global—. Una de las ideas clave en las que he estado reflexionando es el hecho de que los fundadores son personas inteligentes que no tienen paciencia para llevar a otros al punto en el que ellos se encuentran.
Lograr la grandeza es un proceso, y si quieres construir una solución de IA exitosa y sostenible en los negocios, necesitarás saber cómo involucrar a los demás mostrando un interés genuino en lo que tienen para ofrecer. La IA reduce la necesidad de que los líderes dependan de otros para que la tecnología exista, pero se pierde el factor clave: su equipo necesita estar comprometido con lo que están construyendo.
Otra idea está relacionada con lo que llamo "Liderazgo cuántico", que tiene en cuenta el entrelazamiento humano que mantiene las ondas en un estado dinámico de crecimiento. Lo que quiero decir es que en el momento en que te detienes a revisar a tus equipos, esa actualización de proyecto equivale a detener el flujo de ondas en la dinámica cuántica. Estás obstaculizando el progreso, no liderándolo.
Esa siguiente fase deberá incluir un avance sostenible, con una mirada en la importancia de ampliar el acceso a nuevas tecnologías a gran escala.
Adaptando las estrategias empresariales en un entorno de consultoría dinámico
Las cosas cambian constantemente. Lo más importante es evaluar dónde los humanos crean el mayor valor, manteniendo una visión clara de la propuesta de valor de la organización y sus partes interesadas.
Los modelos de negocio están evolucionando, y las estrategias deben seguir la naturaleza dinámica de nuestra economía global actual. La flexibilidad y el diálogo siguen siendo piedras angulares del desarrollo empresarial.
Por qué el liderazgo centrado en las personas comienza con enfoque, humildad y aceptación
La aceptación de uno mismo, de los demás y del ritmo exponencial del desarrollo es esencial. Es una receta para reducir la ansiedad de no saber todo lo que está ocurriendo… En última instancia, el liderazgo seguirá siendo el secreto del éxito. Se convertirá en la energía que generas y compartes dentro de la experiencia colectiva de personas que trabajan hacia metas comunes y un propósito compartido.
La aceptación de uno mismo, de los demás y del ritmo exponencial del desarrollo es esencial.
Es una receta para reducir la ansiedad de no saber todo lo que está ocurriendo.
Concéntrate en lo que realmente importa para tu gente, tu negocio y tus clientes, reconociendo que probablemente no eres la persona más inteligente en la sala. Esto alivia la carga de tener que saber todas las respuestas.
En última instancia, el liderazgo seguirá siendo el secreto del éxito.
Se convertirá en la energía que generas y compartes dentro de la experiencia colectiva de personas que trabajan hacia metas comunes y un propósito compartido.
