Cómo Tener Éxito en las Implementaciones de Tecnología de RRHH
En una reciente mesa redonda de liderazgo de RR. HH., entre buena compañía, una cata de vinos y bajo una fría y copiosa lluvia, el tema fue sin duda candente. “¿Qué se necesita para embarcarse en un viaje de tecnología para RR. HH.?” ¿Es solo cuestión de tener una tecnología excelente, IA, datos, priorización de lo móvil, <<añada aquí la nueva palabra de moda>>, diseño centrado en el ser humano (HCD), EX, CX, lugares de trabajo físicos, mentalidad digital, liderazgo, tecnología de RR. HH. de "código abierto", o un poco de todo?
No hay premios por adivinar que la respuesta es un poco de todo, tanto en 2019 como en los años venideros. Caryn Katsikogianis, Directora de Personas en Woolworths Group, y su equipo compartieron hasta ahora su recorrido en la implementación de tecnologías para personas y hacia dónde se dirigen.
Comenzando con lo básico de la transformación de nóminas en 2013 e implementando un MVP en SuccessFactors (empezando con los módulos de Reclutamiento enfocados en la experiencia del candidato) en los últimos años, ahora enfrentan retos muy diferentes.
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Su personal, gerentes y líderes esperan más de las tecnologías. Quieren continuar el reto de pasar de “sistemas de registro” a sistemas que unan a los equipos, accesibles desde cualquier lugar y que, en última instancia, permitan conversaciones ricas y significativas impulsadas por una gran experiencia de usuario.
Consejo profesional: Para gestionar con éxito implementaciones de tecnología de RR. HH., trabajar con una consultora de tecnología para RR. HH. o lograr una de las mejores certificaciones HRIS puede brindar la experiencia técnica necesaria.
Aquí tienes los puntos clave sobre el “cómo”, usando Woolworths Group como caso de estudio:
El diseño de la experiencia es clave
Woolworths Group organizó sesiones de escucha usando enfoques de Diseño Centrado en el Ser Humano para comprender realmente los momentos que importaban. Identificaron 14 grandes conceptos importantes para su personal y de este modo poner a sus clientes en primer lugar. Aplicaron estos conceptos en su implementación de reclutamiento enfocándose en la experiencia del candidato y considerando cómo realmente se siente trabajar allí.
También lo hicieron aplicando principios de “prioridad móvil”. Pero, por supuesto, no basta con tener una gran tecnología: tener excelentes manuales para empleados para la incorporación, animando las salas de equipo e inyectando diversión en ellas, fue parte de reimaginar la EX.
Durante mucho tiempo, las empresas han sabido que implicar a los usuarios en las pruebas era y sigue siendo importante. Sin embargo, Woolworths se enfocó en involucrarlos desde el pensamiento de diseño, hasta la implementación e integración.
Ser persistente
¡La época de los ERP realmente quedó atrás (al menos, así debería ser)! No todo tiene que empezar con una gran explosión y luego una muerte lenta y dolorosa por falta de interés. Las necesidades de los negocios evolucionan constantemente; por eso, ser persistente en el desarrollo y creación de sistemas flexibles al cambio empresarial es fundamental.
Este principio se aplicó manteniéndose fieles a las plantillas en la nube y sin complicar de más la configuración. También “fijaron” sus actualizaciones y mejoras por unos pocos años para garantizar que el sistema estuviera integrado y los usuarios se sintieran “cómodos” usándolos. ¡Por supuesto, esto tuvo sus pros y sus contras!
Ahora, están completamente actualizados y cuentan con una sólida lista de oportunidades que persiguen de manera continua para optimizar procesos, garantizar el cumplimiento y mantenerse alineados con las necesidades cambiantes del negocio.
Por último, ten grandes alianzas
Woolworths contó, y sigue contando, con grandes alianzas con organizaciones referentes en tecnología digital para impulsar su mentalidad y agenda digital.
¿Estás de acuerdo?
¿Crees que hay aspectos importantes del proceso que deberíamos haber incluido? Si crees que tu organización está preparada para la tecnología de RR. HH., revisa nuestra selección del mejor software de RR. HH. disponible hoy en día.
¿Te confunde la diferencia entre HRIS y HRMS? Aquí tienes un artículo que puede ayudarte: ¿Qué es un sistema HRMS? O avanza un paso más y obtén la certificación HRIS. Aquí tienes nuestra Guía completa de certificaciones HRIS para ayudarte a comenzar.
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