Cómo Kyan Health resuelve los 5 mayores desafíos de los beneficios de salud mental a los que se enfrentan los empleadores

Quieres ofrecer a tu gente un apoyo para la salud mental que realmente les ayude. También estás bajo presión para gastar menos. Esas dos cosas entran en conflicto. Y si eres responsable de la salud mental de los empleados, eres tú quien debe encargarse de ambas.

Si analizas el mercado, normalmente encontrarás dos opciones. Un programa tradicional de asistencia al empleado (EAP) que es asequible y fácil de renovar, pero limitado en la atención que realmente proporciona, lo que hace que menos personas lo utilicen. O una plataforma moderna de salud mental con una atención y una participación realmente profundas, pero con un precio mucho más difícil de justificar.

Entonces, ¿cuál eliges? ¿La opción asequible que ofrece a tu equipo una atención básica? ¿O la opción premium que cuesta mucho más? La respuesta no debería ser ninguna de las dos. Existe una tercera opción. Kyan Health es una alternativa moderna a los EAP que ofrece atención de salud mental de primer nivel a un precio que todos los empleadores pueden permitirse. Sigue leyendo para obtener más información.

La falsa disyuntiva que RR. HH. ha aprendido a aceptar

Nadie diseñó intencionadamente el intercambio entre calidad y asequibilidad. Es simplemente la forma en que evolucionó el mercado. Los EAP tradicionales se crearon para ofrecer una amplia cobertura a bajo coste, aunque a menudo con pocos elementos que animaran a las personas a volver a utilizarlos. Las plataformas de salud mental más recientes mejoraron la accesibilidad, la experiencia y la calidad de la atención, pero a menudo con un modelo de prestación más caro.

Cada una resuelve una parte del problema.

La opción más barata cuesta menos en la factura. Pero cuando las personas no reciben el apoyo que necesitan, el coste no desaparece. Se refleja en los días de baja, el presentismo, la rotación de personal, la pérdida de productividad y una mayor presión sobre RR. HH.

El McKinsey Health Institute estima que una mejor salud de los empleados podría generar hasta 11,7 billones de dólares en valor económico mundial anual, y que el 77 % de ese valor provendría de una mayor productividad y una reducción del presentismo. Solo en el Reino Unido, Deloitte estima que la mala salud mental cuesta a los empleadores alrededor de 51 mil millones de libras al año.

Por tanto, el objetivo no es contratar el beneficio de salud mental más barato, sino reducir el coste de que las personas tengan dificultades sin el apoyo adecuado.

Y eso cambia la pregunta: ¿Cómo puedes ofrecer a las personas el apoyo adecuado sin pagar siempre por la opción más cara? Veamos cómo lo consigue Kyan.

Los 5 mayores desafíos de los beneficios de salud mental para RR. HH. y cómo los resuelve Kyan

Desafío n.º 1: La buena atención se encarece rápidamente

No todas las personas que tienen dificultades necesitan asesoramiento psicológico. Un empleado puede necesitar un ejercicio autodirigido para gestionar el estrés. Otro puede beneficiarse de un proceso de coaching profesional. Alguien que experimente síntomas de depresión o ansiedad puede necesitar asesoramiento psicológico con un profesional de la salud mental acreditado. Tratar los tres casos como si tuvieran la misma necesidad no es una buena atención. Además, hace que todo el modelo sea más caro de lo necesario.

Cómo lo resuelve Kyan:

• La atención adecuada, no automáticamente la más cara. Los miembros comienzan con una evaluación que personaliza su experiencia y recomienda apoyo en función de lo que realmente necesitan. A medida que utilizan la plataforma y cambian sus necesidades, las recomendaciones de atención evolucionan con ellos. La atención más intensiva está disponible para quienes la necesitan, sin convertirse en la opción predeterminada para todos.
• IA en las operaciones internas, personas al frente de la atención. Kyan automatiza el trabajo repetitivo relacionado con la gestión de su red global de proveedores, mientras que las entrevistas con los proveedores, la supervisión clínica y la atención propiamente dicha siguen estando dirigidas por personas.
• Un modelo que puedes adaptar. Las organizaciones pueden elegir los servicios que realmente necesitan en lugar de pagar por el mismo paquete en todas partes.

Asignar a las personas el nivel de apoyo adecuado es una mejor práctica clínica. También mantiene bajo el coste de ofrecer la atención, lo que permite a Kyan proporcionar la profundidad de una plataforma premium sin el precio premium.

Desafío n.º 2: Un beneficio que nadie utiliza también resulta caro

Puedes contratar la mejor plataforma de salud mental del mundo. Aun así, debe llegar a las personas desde el lanzamiento y seguir presente mucho tiempo después. La mayoría de los programas gestiona lo primero, pero descuida lo segundo. La atención aumenta durante el lanzamiento y luego se desvanece hasta que muchos empleados olvidan que el beneficio existe.

Cómo lo resuelve Kyan:

• RR. HH. obtiene herramientas para poner en marcha el programa y mantenerlo visible. Los planes de implementación hacen que el programa esté activo en cuestión de semanas. Después, los materiales de comunicación y las campañas personalizables están listos cuando la atención empieza a disminuir, de modo que RR. HH. no tiene que crear una nueva iniciativa desde cero cada vez.
• El equipo de éxito del cliente sigue involucrado. El equipo dedicado de éxito del cliente de Kyan apoya los lanzamientos, capacita a los embajadores locales para ayudar a difundir Kyan y actúa cuando la participación empieza a estancarse.
• Kai elimina el problema de «¿por dónde empiezo?». Una vez que los empleados se activan, Kai, la Guía de Atención de IA de Kyan, les ayuda a encontrar el apoyo adecuado, mientras la plataforma mantiene su participación a lo largo del tiempo.

Kyan informa de una participación sostenida de los miembros de hasta el 30 %, aproximadamente 10 veces el uso comúnmente asociado con los programas tradicionales de asistencia al empleado (EAP).

La asequibilidad se reduce al valor que obtienes por lo que gastas.

Desafío n.º 3: el uso no indica si las personas mejoraron

La mayoría de los informes sobre beneficios comienza con el uso. ¿Cuántas personas iniciaron sesión? ¿Cuántas sesiones se reservaron? ¿Qué servicios utilizaron? Son preguntas útiles. Pero no responden a la más importante: ¿Ayudó?

Cómo lo resuelve Kyan:

• Ir más allá del uso. Kyan combina datos de uso, atención, bienestar y resultados clínicos para que RR. HH. y los responsables puedan ver qué equipos tienen dificultades y qué las está provocando. Cuando aparece un patrón, por ejemplo, estrés concentrado en un equipo, la plataforma te indica el taller o recurso que lo aborda. El análisis incluye un siguiente paso.
• Hacer un seguimiento de la mejora clínica. Medidas como PHQ-9 y GAD-7 pueden utilizarse para seguir los cambios en los síntomas durante el recorrido de atención y ayudar a la plataforma a ajustar el nivel de atención que reciben. Kyan informa de una mejora de los síntomas en >90 % de los casos clínicos.
• Conectar los resultados con el negocio. El modelado del ROI utiliza datos de la plantilla para ayudar a RR. HH. a comprender el posible impacto organizativo. Nuestro cliente On, por ejemplo, atribuyó $1.3 million en ganancias de productividad a Kyan al reducir el presentismo.

Y no te dejan a solas con un panel. El equipo de éxito del cliente de Kyan analiza contigo las cifras y las convierte en recomendaciones prácticas e informes preparados para la dirección.

Desafío n.º 4: la atención global requiere más que una traducción

El idioma es solo una parte de lo que hace que el apoyo sea relevante en distintos países y culturas. Los empleados necesitan atención, recursos y apoyo que reflejen su contexto local, desde la forma en que se entiende y se habla de la salud mental hasta cómo se prestan los servicios.

Cómo lo resuelve Kyan:

• Los empleados pueden acceder a profesionales seleccionados según el idioma y la ubicación.
• Los recursos de autocuidado se localizan y son revisados por hablantes nativos.
• El apoyo del equipo de éxito del cliente incluye conocimientos regionales para distintos mercados.

La red de expertos de Kyan cuenta con más de 140.000 proveedores en 200 países y regiones, incluidos más de 11.000 proveedores autorizados en los 50 estados de EE. UU.

El objetivo es ofrecer una atención disponible en todo el mundo que se sienta local cuando los empleados la utilizan.

Desafío n.º 5: cada organización necesita algo diferente

Una plantilla global puede necesitar una amplia cobertura de proveedores. Otra empresa puede querer coaching, servicios para la vida laboral y personal o apoyo adicional para incidentes críticos. Incluir todas las capacidades posibles en el mismo paquete puede aumentar rápidamente los costes.

Cómo lo resuelve Kyan:

Kyan permite a las organizaciones adaptar el programa a las necesidades reales de su plantilla.

Eso significa que las empresas pueden apoyarse en una oferta principal sólida y añadir servicios cuando tenga sentido, en lugar de pagar de forma predeterminada por todas las capacidades posibles.

El soporte adicional puede incluir servicios como la Respuesta ante incidentes críticos (CIR), que proporciona a los equipos de RR. HH. orientación estructurada, responsables de incidentes designados y apoyo clínico cuando un incidente afecta a un equipo o centro.

El modelo sigue siendo asequible porque es modular. Las organizaciones pagan por las capacidades que necesita su plantilla y añaden otras solo cuando son necesarias.

La verdadera pregunta nunca fue si era barato o bueno

Ninguna plataforma de salud mental puede eliminar todas las presiones que afectan a tu plantilla. Pero la adecuada puede facilitar que las personas reciban el apoyo apropiado desde el principio, ayudar a RR. HH. a mantener ese apoyo visible y demostrar si realmente está funcionando.

La demanda de atención real de salud mental no va a desaparecer. Tampoco la presión sobre tu presupuesto.

La disyuntiva entre asequibilidad y calidad nunca fue una regla. Era el límite de cómo se había construido el mercado. Por eso, al elegir un proveedor de salud mental, haz mejores preguntas. ¿La atención se adapta a lo que las personas realmente necesitan? ¿La tecnología reduce los costes en lugar de reducir la calidad? ¿La utilizan las personas? ¿Puedes demostrar que ha ayudado?

Kyan Health se creó en torno a esas preguntas. Así es como se consigue una atención de calidad que las personas utilizan, a un precio que puedes justificar.

¿Te interesa ver cómo funciona? Ponte en contacto con el equipo de Kyan Health.