Cultivar equipos diversos nos ayudará a construir un mejor mundo laboral

Crecí en Bray, Irlanda, con padres que eran ambos profesores en escuelas locales y un hermano que también eligió la enseñanza como carrera. 

Cuando intentaba decidir qué estudiar en la universidad para comenzar mi propia carrera, mi padre me dio el consejo de que, si pudiera volver a empezar, él se dedicaría a la tecnología en lugar de la docencia. 

Como resultado, elegí una carrera de cuatro años en Tecnologías de la Información en Trinity, donde aprendí a programar en Java y diseñar sistemas de información. 

Veinte años después, soy la COO de una empresa tecnológica que ofrece un Learning Management System (LMS) para el aprendizaje corporativo a gran escala.

Al final, seguí el consejo de mi padre y terminé en su senda soñada de combinar tanto la tecnología como la educación.

Al terminar la universidad, sabía que era capaz de desarrollar y diseñar sistemas de información, pero sentía una mayor pasión por crear una gran experiencia para los clientes que usan esos sistemas. 

Por eso, asumí puestos de atención al cliente en empresas tecnológicas de diversas industrias después de graduarme. 

En 2014 estaba lista para un nuevo reto y, por pura suerte, conocí a Brendan Noud, cofundador y CEO de LearnUpon.

LearnUpon tenía ocho empleados en ese momento y buscaba un/a gerente de operaciones para ayudar a escalar el negocio.

Tras hablar con Brendan, su visión de construir un LMS que pusiera tanto al cliente como al alumno en primer lugar realmente me llamó la atención.

En ese momento supe que Brendan y su cofundador/CTO, Des Anderson, estaban construyendo una empresa ambiciosa y dinámica, con una visión de producto fantástica y una cultura única.

Me sentí como en casa aquí en LearnUpon y comencé un nuevo viaje donde he seguido aprendiendo y creciendo durante los últimos ocho años. 

Si le pidiéramos a un amigo que te describiera, ¿qué diría?

Antes de responder a esta pregunta le pregunté a algunos amigos cómo me describirían y dos aspectos surgieron siempre: determinada y fuerte. 

Sobre la parte de ser determinada, cuando me enfoco en algo, hago un plan y me comprometo con él. 

Respecto a la fortaleza, cuando enfrento contratiempos, mi resiliencia me permite recuperarme y adaptarme según sea necesario. 

Recordando tu trayectoria profesional, ¿qué historia interesante destacarías? 

Tengo la suerte de trabajar en una empresa de aprendizaje y tanto nuestra solución como nuestra cultura reflejan la idea de que siempre es esencial seguir aprendiendo. 

Por eso, creo firmemente que siempre debemos buscar oportunidades para aprender de nuestras propias acciones y de las interacciones que tenemos con quienes nos rodean. Así que, naturalmente, la historia que me vino a la mente es la que me impactó en mi propio camino de aprendizaje.

Recientemente, una fantástica colega de L&D compartió conmigo el concepto de que “los líderes controlan el clima en sus equipos”, y esta historia va exactamente de eso. 

Hace unos años, lideraba la función de finanzas aquí en LearnUpon y recibimos un correo de un cliente sobre su suscripción, en el que yo estaba copiada.

Inmediatamente entré en modo de resolución de problemas y fui a Slack para mandar un mensaje al Customer Success Manager (CSM) dedicado de ese cliente para compartir mis ideas sobre el problema y la solución.

El CSM estaba en la oficina y vino a verme riéndose. En cuanto vio la nota de "Susan está escribiendo…" en Slack, pensó “Por favor, que no sea para mí”, sabiendo que probablemente mi mensaje trataba sobre el correo del cliente que acababa de llegar.

Nos reímos y resolvimos el asunto del cliente juntos en una breve charla. Sin embargo, al reflexionar sobre la interacción después de que ocurrió, ese encuentro me dejó una percepción muy poderosa.

Pensé que una solución sencilla sería responder rápidamente en Slack, pero de hecho esto puede no haber sido percibido como una interacción positiva por parte de mi colega que la recibió. 

Quiero que todas mis interacciones en el lugar de trabajo sean positivas, y ese día aprendí la importancia de dar un paso atrás para considerar mi estilo de comunicación y mi presencia en todos los diferentes foros—desde interacciones personales 1:1, pasando por reuniones grupales, hasta los mensajes en Slack y correos electrónicos—antes de transmitir cualquier tipo de comunicación. 

La forma en que me presento y participo puede afectar el ambiente para otra persona, así que es importante asegurarnos de establecer el clima correcto para cada situación. 

¿Cuál es la lección más impactante que has aprendido a lo largo de tu carrera hasta ahora?

El consejo más impactante que he recibido en los últimos años fue de un mentor que una vez me dijo “¿No es la vida algo maravilloso, que como seres humanos podamos reiniciarnos para intentar de nuevo?”

Miro hacia atrás a tareas que habría abordado de manera diferente si pudiera volver a empezar, o a una conversación que desearía haber manejado mejor, y lo importante es tomarse el tiempo de reflexionar, perdonarse y pedir disculpas si es necesario, y luego volver a intentarlo.

¡Todos cometemos errores, pero si no reconocemos esos errores entonces no nos abrimos a aprender! 

¡Gracias por dejarnos conocerte un poco más! Pasemos al tema principal. Cuando escuchas la frase “construir un mejor mundo laboral”, ¿qué te viene a la mente?

Cuando escucho la frase “construir un mejor mundo laboral”, lo que me viene a la mente es cultivar equipos diversos para promover la colaboración.

Cada uno de nosotros puede lograr aquello en lo que nos enfocamos. Sin embargo, todos somos únicos, con diferentes experiencias y perspectivas, lo que significa que todos hacemos las cosas de manera diferente y tenemos fortalezas variadas. 

Por ejemplo, en cuanto a la programación—aprendí en la universidad que tenía la habilidad de hacerlo, sin embargo, tenía que esforzarme más para hacerlo bien. 

Por otro lado, interactuar con clientes (en LearnUpon, mis clientes son mis compañeros de trabajo) me llena de energía de manera natural, así que prefiero enfocarme en ese aspecto de nuestro trabajo en lugar de la programación—que es un área en la cual realmente sobresalen otros colegas míos.

Mi punto es que los equipos colaboran mejor cuando cada quien aporta algo diferente que complementa al equipo en general. 

Un mejor mundo laboral es esforzarse en construir un equipo diverso donde todos mostramos distintas fortalezas y perspectivas. Juntos, estos antecedentes únicos pueden lograr cosas increíbles.

Para ti, ¿cuál es el principal obstáculo que impide construir un mejor mundo laboral?

Al formar equipos, es posible caer en el hábito de gravitar hacia personas que se parecen a nosotros. Para evitar esto, es importante evaluar continuamente las capacidades de nuestro equipo existente para identificar oportunidades de sumar voces nuevas y diversas que los complementen.

¿Cuál es una cosa bajo nuestro control que podamos hacer de forma práctica para construir un mejor mundo laboral hoy? Y, ¿cómo recomiendas hacerlo?

Tomarse el tiempo para realmente conocer a nuestros compañeros de equipo, tanto en lo laboral como en lo personal, ayuda mucho a construir un mejor mundo laboral. 

Como mencioné antes, todos tenemos diferentes preferencias y venimos de distintos contextos, así que aprender unos de otros, incluyendo qué nos cuesta más, qué nos motiva y cómo percibimos los elogios y las críticas constructivas, puede ayudarnos concretamente a lograrlo.

¿Puedes compartir algo que hayas experimentado, visto o leído sobre lo que está guiándonos hacia un mejor mundo laboral?

Recientemente, nos reunimos como equipo de liderazgo e hicimos el ejercicio Insights Discovery donde cada quien responde una lista de preguntas y recibe un tipo de perfil para comprender su estilo de trabajo, sus fortalezas y el valor que aporta al equipo.

Tuvimos una coach de liderazgo que habló sobre los estilos con nosotros y luego nos reunimos como grupo para hablar de nuestras fortalezas, oportunidades de mejora y cómo todos nuestros perfiles se conectaban. 

Fue interesante aprender que todos los miembros del equipo ejecutivo tenían perfiles diferentes, y eso respaldó mi punto anterior de que la diversidad de antecedentes, opiniones, perspectivas y estilos tiene la capacidad de construir un mejor mundo laboral. 

Somos mejores cuando todos venimos con nuestro pensamiento y experiencias diversas y colaboramos como un grupo único. 

Tengo curiosidad, pensando en la construcción de un mejor mundo laboral, ¿hay alguna empresa y/o líder que para ti destaque como alguien a quien debamos seguir? Si es así, ¿qué están haciendo?

Me gusta mucho Kim Scott y leer su libro Radical Candor hace algunos años y su filosofía de preocuparse personalmente mientras desafía directamente cambió la forma en que lidero en el entorno laboral.

¡Gracias Susan! ¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo?

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