Los empleados también son personas

En 2013, mi esposa y yo nos convertimos en padres; nació nuestra hermosa hija Kim. Pasamos mucho tiempo con Kim; de hecho, me tomé un año fuera de mi carrera para estar con ella, y mi esposa pudo tomar licencia de maternidad, así que los tres tuvimos un año maravilloso juntos. Algo interesante sobre los niños es que, al igual que los empleados, también son personas. Normalmente los tres estamos juntos: vamos al centro comercial, asistimos a clases de natación, vamos a restaurantes y parques, exactamente lo que siempre pensé que eran las típicas cosas que hacen las familias. Sin embargo, cuando salimos, sucede algo perturbador, y suele pasar la mayoría de las veces. Los niños vienen y me hablan, porque sus padres están demasiado ocupados con el teléfono, o teniendo conversaciones de adultos, o simplemente ignorándolos, pensando que de alguna manera, estando en el parque, no necesitan padres en ese momento; los padres, igual que los gerentes, no pertenecen a la banca.

¿Y esto cómo se relaciona con RR. HH.? Quienes han leído algunas de mis publicaciones sabrán que normalmente mantengo un perfil bajo respecto a la fuerza laboral; generalmente me involucro con la parte administrativa de RR. HH., como la estrategia, remuneración y datos, etc. Sin embargo, como los niños en el parque, a veces los empleados me encuentran, y ellos también quieren conversar. Como sociedad hablamos mucho sobre el acoso, y debemos seguir haciéndolo pues es una plaga. Sin embargo, el acoso tiene otra cara: la negligencia. Los niños que quieren mostrar a sus padres lo bien que escalan el muro, o qué rápido bajan por el tobogán, o qué alto pueden subir en el columpio, lo saben. El potencial de sufrir negligencia no desaparece cuando “creces”, ni cuando te gradúas de la universidad, ni cuando recibes tu primer salario.

Así que esos empleados que me encuentran y entablan conversación no lo hacen porque sea el alma de la fiesta (porque no lo soy), lo hacen porque yo escucho y sus gerentes, por alguna razón, no lo hacen; la mayoría de las veces sus gerentes tienen exactamente la misma información que yo transmito a sus empleados. Quizá su problema parece demasiado pequeño o insignificante para que el gerente lo considere importante, pero por mi experiencia, si alguien plantea un problema o inquietud, para esa persona no es pequeño. Así que, como profesional de RR. HH., da un paso atrás y considera por qué esta persona te está buscando: ¿hay un problema de gestión de desempeño con su gerente o líder de equipo? ¿Hay algo roto en la relación? ¿Cada parte entiende el rol que debe desempeñar? A menudo en RR. HH. nos apresuramos a ver cómo podemos solucionar algo, y no nos tomamos el tiempo de entender qué está ocurriendo realmente. Muchos profesionales de RR. HH. trabajan solo en la superficie, y quizá les va muy bien así; sin embargo, si realmente respetas lo que haces, si realmente quieres cumplir tus funciones de manera profesional, entonces profundizarás un poco más y descubrirás qué está pasando.