Viestintää pidemmälle: vaikutusvalta on henkilöstöhallinnon johtajan tärkein taito
Kun ajan sähköautollani ympäri autiomaakotiani Kaliforniassa, huomaan pohtivani ajatusta, joka on käynyt mielessäni aiemminkin: onko ihmisten todella tarkoitus asua autiomaissa?
Ihmettelen, miksi valitsemme asuinpaikaksemme näin haastavia ympäristöjä. Ja miksi ajan autolla, joka ei tarvitse bensiiniä? Kymmenen vuotta sitten en olisi koskaan uskonut omistavani autoa, joka ei kulje bensiinillä, tai asuvani autiomaassa! Se osoittaa, miten näkemyksemme ja käyttäytymisemme voivat muuttua ajan myötä. Enpä olisi myöskään uskonut työskenteleväni henkilöstöhallinnossa tai muistavani aikaa, jolloin sitä kutsuttiin henkilöstöasioiksi!
Terminologian kehityksestä – siirtymisestä henkilöstöasioista henkilöstöresursseihin ja siitä edelleen ihmisiin ja sitoutumiseen – innovatiivisten käytäntöjen, kuten sähköajoneuvojen, käyttöönottoon yhteinen nimittäjä on vaikuttaminen.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Nämä muutokset eivät tapahdu sattumalta. Niitä vievät eteenpäin ihmiset, jotka viestivät tehokkaasti, vakuuttavat muita ja mobilisoivat heitä yhteisen vision taakse. Minuun on vaikutettu niin, että ostin sähköauton, muutin autiomaahan ja lopetin henkilöstöasioista puhumisen.
Vaikuttaminen on henkilöstöhallinnon elinehto. Emme ainoastaan hallinnoi käytäntöjä. Muovaamme ympäristöjä ja kosketamme ihmisten elämää. Mutta miten me henkilöstöhallinnon ammattilaisina voimme päästä teknisiä osaamisalueita, kuten rekrytointia tai vaatimustenmukaisuutta, pidemmälle ja todella saada aikaan haluamamme muutokset?
Miksi sinun täytyy vaikuttaa
Monet meistä ovat turhautuneet siihen, että ylempi johto ei kuuntele meitä, tai siihen, että HR-asioiden kiireellisyyttä on vaikea tuoda esiin. Vaikuttamisen taidon hallitseminen on ratkaisevan tärkeää tässä onnistumiseksi.
Monissa HR-artikkeleissa, konferensseissa ja blogeissa keskitytään HR-johtajille tärkeisiin taitokokonaisuuksiin. Keskiössä ovat esimerkiksi sitoutumisen, rekrytoinnin, palkkauksen ja etujen sekä vaatimustenmukaisuuden ymmärtäminen.
Kyllä, tarvitsemme näitä teknisiä taitoja, mutta kun olemme hankkineet ne, miten me henkilöstöhallinnon ammattilaisina luomme haluamamme muutoksen?
Olen kuullut niin monen henkilöstöhallinnon ammattilaisen sanovan minulle: "Miksi ylempi johto ei kuuntele minua? He eivät ymmärrä, kuinka tärkeä tämä asia on, ja minusta tuntuu kuin puhuisin tyhjille seinille." Me henkilöstöhallinnon ammattilaiset yhdistämme usein voimamme tällaisen valittamisen äärellä.
Kun tarkastelen omaa urakehitystäni, tunnistan vaikuttamistaitojen – jotka muistuttavat myyntityön taitoa – ratkaisevan roolin merkityksellisten muutosten aikaansaamisessa organisaatioissa.
Hyvä HR-väki, älkää vielä vihastuko minulle. Tiedän, ettemme HR:ssä aina halua kuulla, että meidän pitäisi ottaa oppia myynnistä, koska se aiheuttaa meille monia ongelmia – mutta pysykää mukana!
Kehittämällä vaikuttamiskykyämme voimme saada aikaan merkityksellisiä tuloksia ja edistää yhteistyön ja innovaatioiden kulttuuria. Ja kaiken tämän ohessa se saattaa tehdä sinusta onnellisemman henkilöstöhallinnon ammattilaisen.
Vaikuttamisen roolin ymmärtäminen henkilöstöhallinnossa
Saatat kysyä, miksi vaikuttaminen on henkilöstöhallinnon osaamisen kulmakivi. Vastaus piilee tehtävässämme henkilöstöhallinnon johtajina. Voimme määritellä tehtävämme näin: "luoda työpaikka, jossa jokainen voi kukoistaa, osallistua ja kasvaa."
Mitä vaikuttaminen on? Vaikuttaminen on kykyä vaikuttaa muiden ajatuksiin, toimintaan ja päätöksiin.
Henkilöstöhallinnon johtamisen yhteydessä vaikuttaminen ilmenee monin tavoin: se alkaa työntekijöiden perehdyttämisestä ja ulottuu kokouksen jälkeisiin kädenpuristuksiin.
Toisin kuin asemaan perustuva auktoriteetti, joka nojaa muodollisiin valtarakenteisiin, vaikuttaminen toimii luottamuksen, uskottavuuden ja tehokkaan viestinnän kautta. Se on hyödyksi, kun yritämme hoitaa tavallisia tehtäviä, kuten:
- konfliktien sovittelu
- neuvottelujen helpottaminen
- koko organisaatioon vaikuttavien aloitteiden edistäminen
- sidosryhmien vakuuttaminen uusien käytäntöjen käyttöönotosta.
Ilman kykyä vaikuttaa ponnistelumme jäävät vajaiksi, mikä johtaa vastarintaan, sitoutumisen puutteeseen tai epäonnistumiseen. Vaikuttamiskyky ei ole henkilöstöhallinnon johtajalle vain toivottava ominaisuus, vaan menestyksen edellytys nopeasti muuttuvassa työelämässä, jossa yhteistyö, innovointi ja sopeutumiskyky ovat ensiarvoisen tärkeitä.
Taidoista, jotka auttavat sinua vaikuttamaan
Tehokkaassa vaikuttamisessa ei ole kyse vain muiden taivuttelusta hyväksymään näkökantasi, vaan pikemminkin yhteisymmärryksen rakentamisesta, sitoutumisen edistämisestä ja kestävän muutoksen aikaansaamisesta.
Menestyäkseen tällä alueella henkilöstöhallinnon johtajien on kehitettävä monipuolinen valikoima vaikuttamistaitoja. Tutustutaanpa joihinkin tärkeimpiin taitoihin, joita voit kehittää.
Tarinoiden kertominen
Vaikuttamisen ytimessä on kyky voittaa ihmisten sydämet ja mielet – toisin sanoen kyky innostaa, vakuuttaa ja mobilisoida muita yhteisen vision taakse.
Olipa kyse työntekijöiden kokoamisesta uuden aloitteen taakse tai epäilevien johtajien sitouttamisesta, kykymme rakentaa vaikuttava kertomus, herättää tunteita ja luoda yhteisymmärrystä ratkaisee kaiken.
Tarinankerronta on avainasemassa! Hyödyntämällä tarinankerronnan, empatian ja strategisen viestinnän voimaa voimme sytyttää intohimon ja innostaa toimintaan, muuttaa epäilijät liittolaisiksi ja vastustajat puolestapuhujiksi.
Niin usein tarinankerronta on auttanut minua aiemmin!
Muistan, kun työskentelimme suuren kulttuurimuutoksen parissa. Olisimme toki voineet puhua liiketoiminnan luvuista ja markkinoiden kehityksestä (ja niin teimmekin), mutta ihmisiä todella innosti tarinamme siitä, kuinka me kaikki kilpailemme kohti muuttuvia markkinoita ja vaikutamme tiimeihin.
Loimme jopa The Amazing Race -ohjelmaan perustuvan pelin, jotta saisimme ihmiset innostumaan hyvin konkreettisella tavalla. Kehitimme tarinasta visuaalisen esityksen, joka auttoi hyödyntämään ihmisten intohimoa ja innostusta työskennellä yrityksessä, joka muuttuu vastatakseen markkinoiden vaatimuksiin (sydämet ja järki!).
Strateginen viestintä
Viestintä on vaikuttamisen kulmakivi, jonka avulla HR-ammattilaiset voivat ilmaista visionsa, saada tukea ja navigoida monimutkaisissa suhteissa.
Olipa kyse vakuuttavan esityksen pitämisestä tai vaikuttavan kertomuksen laatimisesta, tehokkaat viestijät mukauttavat viestinsä yleisönsä mukaan ja hyödyntävät tarinankerrontaa, tietoa ja strategista kehystämistä välittääkseen ajatuksensa vakuuttavasti.
Suhteiden rakentaminen
Mutta mistä tiedät, mihin voit vaikuttaa? Sinun on rakennettava kyseinen suhde. HR:n alalla suhteet ovat valuuttaa, ja taitavat suhteiden rakentajat käyttävät huomattavaa vaikutusvaltaa.
Rakentamalla vahvoja liittolaisuuksia keskeisten sidosryhmien kanssa – toimitusjohtajasta etulinjan työntekijöihin – HR-johtajat voivat saada aloitteilleen tukea ja saada arvokkaita näkemyksiä, jotka auttavat heitä voittamaan vastarinnan tehokkaammin.
Luottamuksen rakentaminen vie aikaa ja vaivaa sekä edellyttää aitoutta, rehellisyyttä ja aitoa kiinnostusta muiden näkökulmia kohtaan.
Olen ollut muutamissa työhaastatteluissa, joissa liiketoimintajohtaja on sanonut minulle, ettei HR ole tehnyt häneen vaikutusta. Otin sen haasteena rakentaa kyseinen suhde ja selvittää, miten voisin parantaa tätä kielteistä käsitystä. Surullista on se, että me HR:ssä kannamme edelleen kielteisen mielikuvan taakkaa.
Suhteemme ovat ratkaisevan tärkeitä menestyksemme kannalta. Jos emme pysty ymmärtämään, mitä tiimi tarvitsee, emme pysty ymmärtämään, miten voimme vaikuttaa näihin käsityksiin ja voittaa ne. Yksinkertainen tosiasia on, että jos he eivät luota meihin tai tunne meitä, emme pysty vaikuttamaan kehenkään.
Vakuuttava neuvottelu
Neuvottelu on HR-johtajien keskeinen osaamisalue, olipa kyse palkkasopimusten välittämisestä, riitojen ratkaisemisesta tai strategisiin aloitteisiin tarvittavien resurssien varmistamisesta.
Hallitsemalla neuvottelutaidon HR-ammattilaiset voivat luoda molempia osapuolia hyödyttäviä ratkaisuja, jotka täyttävät kummankin osapuolen tarpeet ja samalla edistävät organisaation tavoitteita. Tämä edellyttää aktiivista kuuntelemista, luovaa ongelmanratkaisua ja kykyä hallita konflikteja rakentavasti.
Lisäksi tehokkaat neuvottelijat hyödyntävät ymmärrystään ihmisten käyttäytymisestä, valtasuhteista ja neuvottelutaktiikoista vaikuttaakseen lopputuloksiin edukseen.
En tunne yhtäkään HR-ammattilaista, joka ei käyttäisi neuvottelutaitoja joka päivä. Milloin meidän ei tarvitsisi neuvotella? Sanon usein kollegoilleni, johtajille ja tiimille: valitkaa ”vähiten huono vaihtoehto”. Joskus meillä ei ole molempia osapuolia hyödyttäviä tilanteita, vaan ainoastaan vähiten huono vaihtoehto.
Meidän on usein selvitettävä, miten kuuntelemme kaikkia osapuolia, punnitsemme seurauksia ja ymmärrämme päätöksen myöhemmät vaikutukset. Tarvitsemme hyvän tarinan, vahvat suhteet, neuvottelukyvyn ja joustavuutta.
Muutoksenhallinta
Tämä taito on yksi suosikeistani. Sinulla on nyt tarina, olet saanut johtajat yhteiseen rintamaan ja neuvotellut vaikeista keskusteluista, mutta miten saat kaikki mukaan ja pidät muutoksen yllä?
Muutoksenhallinta! Prosci-koulutukseni muutoksenhallinnasta on todennäköisesti auttanut minua eniten varmistamaan, että laadin vankan suunnitelman siihen, miten vaikutan, saan muutoksen toteutumaan ja ylläpidän muutosta.
HR-johtajilla on keskeinen rooli organisaation siirtymien helpottamisessa. Tähän voi sisältyä esimerkiksi seuraavia asioita:
- Uusien teknologioiden käyttöönotto
- Tiimien uudelleenjärjestely
- Jatkuvan kehittämisen kulttuurin edistäminen
- Luottamuksen herättäminen
- Muutosvastarinnan vähentäminen
- Sidosryhmien mobilisointi yhteisen vision taakse.
Muutosjohtamisen periaatteiden avulla HR-ammattilaiset voivat navigoida epävarmuudessa, tarjota turvallisen tilan ja edistää kollektiivisen omistajuuden tunnetta, mikä tasoittaa tietä onnistuneille muutoshankkeille.
Konfliktien ratkaiseminen ja yhteistyön edistäminen
Konfliktit ovat väistämättömiä missä tahansa organisaatiossa, mutta niiden käsittelytapa voi ratkaista kaiken. HR-ammattilaisten on oltava taitavia diplomaatteja, jotka osaavat ratkaista kiistoja, sovitella konflikteja ja edistää yhteistyötä.
Kuuntelemalla empaattisesti, helpottamalla vuoropuhelua ja etsimällä yhteistä pohjaa lievennämme jännitteitä, edistämme ymmärrystä ja rakennamme vahvempia suhteita.
Vaikuttamisen vaikutus HR:n tehokkuuteen
Saatat sanoa itsellesi: “Höh, minulla on edelleen luotettava käsikirjani ja asemaan perustuva valtani, en tarvitse vaikuttamista, en ole myyjä, yök!”
Muista, että vaikuttamisessa on kyse haluttujen tulosten aikaansaamisesta koko organisaatiossa. Mitä tuloksia tarkoitan? Tässä on neljä todella tärkeää huomioitavaa.
1) Työntekijöiden sitoutumisen vahvistuminen
Kuten mainitsin ensimmäisessä esimerkissäni tarinan ja pelin luomisesta ihmisten sitouttamiseksi muutokseen, työntekijät olivat innostuneita osallistumaan ja, uskallanko sanoa, sitoutumaan muutokseen?
Useimmat ihmiset haluavat tietää miksi, ja sen jälkeen he sitoutuvat muutokseen. Heihin vaikutetaan. Aivan kuten minä ostaessani sähköauton: ymmärrän miksi ja minut on saatu vaikuttumaan niin, että haluan ostaa sellaisen.
Vaikuttavat HR-johtajat edistävät luottamuksen, läpinäkyvyyden ja osallisuuden kulttuuria ja vahvistavat näin työntekijöiden sitoutumista, omistautumista ja tuottavuutta. Pyytämällä palautetta, tukemalla työntekijöiden kehittymistä ja ajamalla heidän tarpeitaan he luovat kannustavan työympäristön, jossa työntekijät tuntevat olevansa arvostettuja ja voimaantuneita antamaan parastaan.
2) Strateginen yhdenmukaisuus
Vaikuttavat HR-johtajat sovittavat HR-strategiat yhteen organisaation tavoitteiden kanssa ja varmistavat, että osaamisen johtamisen hankkeet edistävät liiketoiminnan tuloksia.
Yhteistyössä ylimmän johdon kanssa he tunnistavat strategiset painopisteet, ennakoivat tulevia osaamistarpeita ja suunnittelevat henkilöstöstrategioita, jotka vauhdittavat kasvua ja innovaatioita. He hyödyntävät vaikutusvaltaansa saadakseen keskeiset sidosryhmät sitoutumaan, mobilisoiden resursseja ja tukea strategisille HR-hankkeille.
Kuulostaa hienolta, mutta tämä yhdenmukaisuus on ratkaisevan tärkeää minkä tahansa organisaation menestykselle. Tiedämme HR:ssä, että kun asiat eivät ole linjassa, seurauksena on kaaosta ja hämmennystä, epäluottamusta ja heikompaa tuottavuutta.
Minulla on tapana kysyä “miksi” ehkä hieman liian usein, mutta näihin kysymyksiin on tärkeää vastata. Kuinka moni meistä on työskennellyt projektissa, jonka yhteyttä omaan työhön emme ymmärrä, tai lykännyt jotakin, koska emme tiedä, miksi se on organisaation edun kannalta tarpeellista?
3) Kulttuurin muutos
Okei, sanoin, että muutosjohtaminen on yksi suosikeistani, mutta kulttuurin muutos on suosikkini. Minulla saa olla monta suosikkia, kiitos vain!
Kulttuuri on minkä tahansa organisaation elinehto, näkymätön voima, joka muovaa sen identiteettiä ja kohtaloa. Vaikuttavilla HR-johtajilla on valta muuttaa organisaatiokulttuuria sisältäpäin ja edistää luottamuksen, yhteistyön ja innovaatioiden ilmapiiriä.
Tämä on HR:n voima. Voimme esimerkiksi auttaa vaikuttamaan johtajiin, jotta he ryhtyvät toimiin puuttuakseen heikkoon johtajaan tai esihenkilöön, joka luo ympärilleen kielteistä kulttuuria. Voimme auttaa kääntämään yrityksen suunnan tarinoiden ja vaikuttamisen avulla. Eikö tämä ole juuri sitä, mitä haluamme tehdä pukukoodin valvomisen sijaan?
4) Osaamisen kehittäminen
Mainitsin juuri, että osa kulttuurin muutoksesta perustuu johtamiseen tai osaamiseen. Tiedätte kaikki, kuinka olennaista osaaminen on organisaation menestykselle: se on kasvun ja innovaatioiden moottoreita käyttävä polttoaine.
Vaikuttavat HR-johtajat voivat auttaa tuomaan esiin hämmästyttävää osaamista, joka saattaa jäädä huomaamatta, ja tuomaan huonon käytöksen näkyväksi silloin, kun se on tarpeen.
Rakastan mahdollisuutta hyödyntää psykometrisiä arviointeja lahjakkuuden esiin tuomiseksi ja lisäymmärryksen tarjoamiseksi johdolle. Minun on hyödynnettävä vaikuttamistaitojani auttaakseni johtajia ymmärtämään, miten arviointien tulokset voivat vaikuttaa tiimin dynamiikkaan.
Nyt on sinun aikasi vaikuttaa
Olen varma, että tunnistat näkemykseni siitä, kuinka tärkeitä vaikuttamistaidot ovat henkilöstöpäällikölle. Uskon todella, että vaikuttaminen on enemmän kuin pelkkä pätevyys; siitä kehittyy henkilöstöpäällikön ammatillisen eetoksen perustavanlaatuinen osa — elämäntapa, joka ohjaa toimintaasi ja päätöksiäsi.
Hallitsemalla vaikuttamisen taidon henkilöstöpäälliköt eivät ainoastaan kiinnitä huomiota, vaan myös mobilisoivat tukea, selviytyvät haasteista ja ajavat asioita horjumattomalla rohkeudella ja vakaumuksella.
