“Kiitos, kerro lisää”: Kuinka antaa ja vastaanottaa palautetta paremmin MoreCon perustajan Matthew Gouldin kanssa
Palautteen antaminen ja vastaanottaminen on haastavaa. Teoriassa tiedämme, että palautteen vastaanottaminen auttaa meitä kasvamaan ammatillisesti ja henkilökohtaisesti, mutta joskus reagoimme siihen ahdistuneesti, vihaisesti ja puolustelevasti.
Jopa tilaisuus auttaa muita saavuttamaan tavoitteensa saattaa saada meidät epäröimään. Loppujen lopuksi, kuka haluaa kertoa työntekijöilleen, mitä he voisivat tehdä paremmin?
Miten pääset epäröintisi yli auttaaksesi itseäsi ja muita saavuttamaan täyden potentiaalinsa? Miten navigoit ammatillisissa suhteissa ja palautteeseen liittyvissä epävarmuuksissa, jos pomosi ylentää sinut esihenkilötehtävään?
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
People Managing People -podcastin juontaja Tim Reitsma keskusteli MoreCon perustajajäsenen Matthew Gouldin kanssa siitä, millainen psykologia on sen takana, miksi reagoimme palautteeseen huonosti ja miten palautetta voi antaa ja vastaanottaa rakentavammin.
Tutustutaan heidän ohjeisiinsa, jotta voit johtaa ja hallita tiimiä ja organisaatiota tehokkaammin.
Palaute on lahja
Kirjassaan Johtaminen sydämestä: suhteisiin perustuvan johtamisen taito Gould määrittelee palautteen lahjaksi.
Jotta voin olla suhteessa kenen tahansa kanssa, tarvitsen palautetta. Minun täytyy tietää, toimiiko tämä. Eikö tämä toimi? Mitä tarvitsemme lisää? Mitä tarvitsemme vähemmän?
Usein ensimmäinen reaktiomme palautteeseen voi olla kielteinen, mutta unohdamme helposti, että palautteen tarkoitus on kehittää meitä. Kehittyminen ei ole kielteistä, vaan mahdollisuus tai, kuten Gould sanoo, lahja. On aika muuttaa tapaamme ajatella palautteesta.
Gould antaa esimerkin konsertissa käymisestä. Ennen tapahtumaa yhtye ja teknikot tekevät äänitarkistuksen tehdäkseen tarvittavat säädöt optimaalisen kuuntelukokemuksen varmistamiseksi. Jos muusikot päättäisivät improvisoida ilman äänitarkistusta, he vaarantaisivat konsertin laadun.
Poista kaikki palautetta edeltävät adjektiivit. Silloin kyse on vain palautteesta – siihen ei liity mitään latausta.
Gould suosittelee poistamaan palautetta edeltävät adjektiivit (eli kielteinen palaute, myönteinen palaute, rakentava palaute), jotta vältetään ennakkokäsitykset siitä, miten keskustelu tulee etenemään. Hän haluaa sinun myös pohtivan reaktiotasi palautteeseen. Jos reaktiosi on kielteinen, kuuntelet egoasi.
Aseta ego ja yksilöllisyys sivuun tiimin hyväksi. Jos epäonnistut korinteossa koripallo-ottelun aikana ja joukkuetoverisi antaa palautetta esimerkiksi pelipaikan vaihtamisesta, kuuntelisit palautetta ja hyväksyisit sen.
Miksi palautetta pitäisi arvostaa?
Palautteen antaminen ja vastaanottaminen kuuluu olennaisena osana jokaiseen suhteeseen. Tässä on, mitä sinun on tiedettävä palautteesta menestyäksesi.
”Kerro lisää” – palautteen puuttuminen on vaarallista
Työtoverisi sanoo, että vaikutat ääliöltä. Tällaisen kritiikin kuuleminen ei ole koskaan mukavaa, varsinkaan silloin, kun tarkoitusperäsi ovat hyvät. Palaute on kuitenkin parempi kuin hiljaisuus. Muista, että ääliöksi kutsuminen ei ole palaute. Palaute on se, mikä saa työtoverisi näkemään sinut ääliönä.
On vaarallisempaa olla haluamatta palautetta. Palautteen antaminen tarkoittaa, että toinen välittää. Joten kun joku tulee luokseni palautteen kanssa, vastaan: ”Kerro lisää.”
Palautteen pelko estää kehittymistä.
Ajat maastopyörällä, kun polku laskeutuu yhtäkkiä jyrkkään ja kivikkoiseen maastoon. Nousetko pois pyörän selästä ja talutat, vai otatko riskin kaatumisesta oppiaksesi navigoimaan tässä uudessa maastossa?
Jälkimmäinen on polku kohti kehittymistä. Palautteen pelko johtaa näennäisesti ”turvallisempaan” vaihtoehtoon eli palautteen välttämiseen. Tämän seurauksena se estää kehittymisesi.
Palaute annetaan välittämisen lähtökohdasta.
Useimmiten ihmiset antavat palautetta, koska he välittävät. Valmentajat eivät kerro, miksi puolustuksesi ei ole riittävällä tasolla, koska he haluavat sinun epäonnistuvan, vaan koska he haluavat sinun menestyvän. Olitpa sitten toimistolla tai kotona, vaali välittämisen kulttuuria. Osa välittämistä on tehokkaan palautteen antaminen.
Näin voit toimia palautteen suhteen
Suhtaudu palautteeseen uteliaisuuden ja mahdollisuuksien lähtökohdasta
Työtoverisi ryntää toimistoosi kiehuen lähettämästäsi sähköpostista. Sen sijaan, että vastaisit puolustelevasti tai vihaisesti, esitä kysymyksiä ja pidä mielesi avoimena. Tämä auttaa sinua pääsemään ongelman ytimeen ja löytämään sovinnollisen ratkaisun.
Vie palaute käytäntöön
Voit kuunnella palautetta tai antaa sitä kuinka avoimesti tahansa, mutta siitä ei ole hyötyä, jos sitä ei panna täytäntöön. Hyödyllisen palautteen avain on johtopäätösten tekeminen, jotka voi viedä käytäntöön.
Jos olet palautteen vastaanottajana, kysy: mitä voin tehdä tämän toteuttamiseksi? Jos taas annat palautetta, yritä ehdottaa sen yhteydessä ratkaisuja.
Kiitä palautteen antajaa palautteesta.
Jos palaute on lahja, sinun pitäisi kiittää sen antajaa. Se kannustaa häntä jatkamaan viestintää.
Mitä teet, kun saat lahjan? Sanot kiitos. Kuvittele ympäristö, jossa joka kerta, kun palautetta annetaan, vastaus olisi: ”Kiitos paljon.”
Kuuntele tämä People Managing People -podcastin jakso täällä. Tilaa podcast tai tutustu verkkosivustoon, josta löydät loistavaa sisältöä, kuten vinkkejä ja niksejä onnistuneeseen johtamiseen.
Lisää resursseja palautteen antamisen ja vastaanottamisen tueksi:
