Exploiter les pionniers de l’IA pour transformer la formation et le développement de votre entreprise
Les employés adorent les outils IA, il suffit de leur demander !: De nombreux employés utilisent des outils d’IA générative dans leur travail, souvent au-delà des attentes de la direction. Les dirigeants devraient être conscients de cette tendance pour mieux soutenir leurs équipes.
La communication est essentielle à l’ère de l’IA !: Une communication et des consignes claires sur les outils d’IA sont essentielles pour les organisations. Les dirigeants doivent veiller à ce que les employés comprennent comment utiliser ces ressources innovantes de manière efficace et éthique.
Les utilisateurs de l’IA sont plus nombreux qu’on ne le pense !: C’est une idée reçue de croire que les outils d’IA ne sont pas largement adoptés dans les entreprises. De nombreux travailleurs utilisent activement l’IA générative, transformant les processus et stimulant l’efficacité dans de nombreux rôles.
Si vous pensez que vos employés n’utilisent pas l’IA générative, vous faites probablement erreur.
Selon une étude mondiale menée par Salesforce fin 2023 auprès de 14 000 salariés, déjà à cette époque, 28 % des employés utilisaient l’IA générative au travail, dont plus de la moitié sans avoir obtenu d’autorisation formelle. Il ne fait aucun doute qu’actuellement, ces chiffres sont encore plus élevés.
Plutôt que d'adopter une approche centralisée de commandement et de contrôle, reconnaître et valoriser ces premiers utilisateurs peut offrir un avantage stratégique, en aidant à intégrer efficacement l’IA générative dans les programmes de formation et de développement (L&D) de votre entreprise pour améliorer à la fois l’efficacité et la performance.
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Une étude récente menée par des chercheurs de la Harvard Business School en partenariat avec le Boston Consulting Group (BCG) apporte des preuves solides du potentiel transformateur de l’IA : les consultants ayant accès à l’IA générative ont effectué leurs tâches 22 % plus rapidement et 40 % mieux que ceux qui n’y avaient pas accès.
Alors, comment obtenir des avantages similaires ?
Identifier les pionniers cachés de l’IA générative
Menez une enquête interne pour savoir qui utilise l’IA générative et comment ils l’utilisent. Vous devez poser des questions qui vous aideront à comprendre des facteurs clés liés à l’utilisation de l’IA générative, notamment :
- Les types d’outils utilisés par les employés
- La fréquence d’utilisation
- Les applications spécifiques dans le cadre de leur travail.
Par exemple, utilisent-ils l’IA pour l’analyse de données, la génération de contenu ou l’automatisation de tâches routinières ? Ces informations vous aideront à cartographier l’état de l’utilisation de l’IA générative au sein de votre organisation.
Votre organisation doit assurer un certain niveau de sécurité psychologique afin que les employés se sentent à l’aise d’être transparents sur leur utilisation de l’IA.
Rassurez les employés : il est acceptable d’utiliser l’IA générative dans leur travail, même sans politique formelle. Communiquez clairement que votre objectif est d’apprendre de leurs expériences, et non de les sanctionner.
Incitez à la participation en offrant des récompenses telles que de la reconnaissance, des primes ou des opportunités de développement professionnel. Cette approche permet de limiter les craintes liées à l’IA et favorise des réponses sincères et approfondies.
Identifiez, dès l’analyse des résultats de l’enquête, les personnes qui utilisent l’IA générative de manière efficace et créative. Ces leaders informels détiennent des connaissances précieuses sur les usages concrets de l’IA générative et peuvent partager leur expérience directe des défis et bénéfices de ces outils.
Élaborer les meilleures pratiques à partir des pionniers de l’IA
Exploitez l’expertise de vos pionniers de l’IA pour élaborer des pratiques adaptées à votre contexte organisationnel. Créez un environnement collaboratif où ces premiers utilisateurs partagent leurs expériences et connaissances. Pour tirer pleinement parti de ce que vous apprendrez de leur part, suivez un processus simple en trois étapes.
Étape 1 : Former un groupe de travail
Constituez un groupe composé de pionniers identifiés, de professionnels de la formation et du développement, ainsi que de spécialistes informatiques. Ce groupe élabore des lignes directrices et bonnes pratiques pour l’utilisation de l’IA dans l’entreprise. Organisez des réunions régulières et des ateliers pour faciliter l’échange de connaissances et la collaboration.
Étape 2 : Tester les bonnes pratiques
Testez, dans un groupe restreint et contrôlé, ce que vos pionniers ont développé avant de déployer les outils d’IA à l’ensemble de l’entreprise. Utilisez cette phase pour recueillir les retours, affiner les recommandations et traiter les problèmes imprévus. Les tests pilotes permettent d’ajuster et de garantir que les pratiques finales sont solides et adaptées.
Étape 3 : Documentez clairement et de façon accessible les bonnes pratiques affinées
Rédigez des guides complets, des FAQ et des tutoriels vidéo facilement accessibles pour les employés. Utilisez l’intranet de votre entreprise ou votre plateforme de formation pour diffuser efficacement ces ressources.
Intégrer les pionniers de l’IA dans l’apprentissage organisationnel
Intégrez le savoir institutionnel en matière d’IA au sein de vos programmes de formation et de développement afin que tous les employés profitent de l’expertise des pionniers et que l’utilisation de l’IA soit alignée sur les objectifs stratégiques de votre entreprise. Voici quelques conseils pour y parvenir.
Intégrer des modules IA dans les programmes de formation existants
Couvrez les bases de l’IA, ses applications, ainsi que les meilleures pratiques spécifiques développées par votre groupe de travail. Proposez à la fois des cours en ligne et des ateliers en présentiel pour répondre aux différentes préférences d’apprentissage.
Développez une culture qui encourage la formation continue
En ce qui concerne spécifiquement l’IA, il est indispensable de mettre en place un cadre pour le développement des compétences afin de suivre le rythme effréné des évolutions dans ce domaine. À chaque itération, la technologie se complexifie et devient capable de réaliser de nouvelles tâches.
Mettez régulièrement à jour les supports de formation pour refléter les avancées les plus récentes en matière d’IA et offrez aux employés des opportunités d’assister à des conférences, webinaires et autres événements d’apprentissage.
Dans ce cadre, encouragez une culture d’apprentissage collaboratif où les employés partagent leurs expériences et astuces sur la Gen IA entre eux. Facilitez ces échanges via des forums internes, des séances « lunch & learn » et des programmes de mentorat. Valorisez et récompensez les employés qui contribuent à cette culture de partage de connaissances afin de renforcer leur motivation à participer.
Parrainez les employés avec des pionniers de l’IA ayant rencontré du succès
En favorisant le partage de connaissances et le développement des compétences, vous renforcez les relations professionnelles entre collaborateurs et instaurez un environnement d’apprentissage collaboratif.
Le mentorat entre pairs encourage les employés à apprendre des expériences de leurs collègues, offrant des perspectives concrètes et des applications pratiques de l’IA.
La génération Z adopte massivement l’IA et, dans ce type de culture, peut s’appuyer sur cette expérience pour développer d’autres compétences précieuses, telles que le coaching, la création de présentations et la conception de parcours d’apprentissage.
Exemples d’initiatives réussies de formation à l’IA
L’un de mes clients, que j’accompagne dans l’intégration de la Gen IA, est une entreprise technologique de taille moyenne qui a jumelé des employés pionniers de l’IA, volontaires en tant que mentors et formateurs, avec leurs collègues pour couvrir divers sujets de la Gen IA depuis le codage jusqu’à la création de contenu, en passant par l’art du prompt.
Cela a renforcé la collaboration et les échanges de connaissances entre les équipes, augmentant la confiance des employés dans l’utilisation des outils Gen IA et conduisant à une meilleure productivité et plus d’innovation.
L’entreprise a également organisé des ateliers pratiques et des séminaires pour proposer des formations approfondies sur les outils et techniques d’IA, tout en encourageant l’application concrète des compétences acquises via des scénarios réels et des exercices interactifs.
Un autre client, une compagnie d’assurance régionale, a organisé des ateliers réguliers sur la mise en œuvre de la Gen IA, se concentrant sur des applications pratiques adaptées à leur secteur. Les participants ont acquis une expérience concrète des outils d’IA, apprenant à les intégrer à leurs tâches quotidiennes.
Ces ateliers ont non seulement amélioré l’efficacité individuelle et collective, mais également stimulé de nouvelles idées pour exploiter l’IA au service de l’expérience client et de l’optimisation des opérations.
Leçon retenue : Décomposez les thèmes complexes de l’IA en cours courts et ciblés à l’aide de vidéos, de quiz et de contenus interactifs, pour permettre aux employés d’apprendre à leur propre rythme.
Microlearning
Une entreprise régionale de services financiers à laquelle j’ai collaboré a proposé des modules de microlearning sur la Gen IA, offrant des parcours de formation flexibles et personnalisés. Les employés pouvaient accéder aux leçons à la demande, ce qui a favorisé leur engagement et leur participation aux programmes de formation.
Les modules de microlearning couvraient un large éventail de sujets, des principes de base de l’IA aux techniques avancées d’analyse des données, aboutissant à une amélioration des compétences et de la productivité des employés.
Leçon retenue : Intégrez des éléments ludiques comme des points, des classements et des badges dans les programmes de formation. Récompensez les progrès par des certificats et autres incitatifs afin de créer des expériences d’apprentissage compétitives et collaboratives.
Un autre client, un grand cabinet de services professionnels, a lancé une formation ludifiée pour les compétences en Gen IA, intégrant des éléments tels que des points pour chaque module validé, des classements pour suivre la progression, et des badges pour les étapes importantes atteintes.
Les employés ont trouvé les éléments ludiques motivants et agréables, ce qui a conduit à une participation et une rétention accrues des compétences. L’aspect compétitif a encouragé les employés à viser l’excellence, tandis que les fonctionnalités collaboratives ont facilité le travail en équipe et le partage de connaissances, aboutissant à une application pratique nettement plus importante des compétences en Gen IA dans l’ensemble de l’organisation.
Et après ?
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