Investissez dans vos employés pour construire un meilleur monde du travail

Si nous demandions à un ami de nous décrire votre personnalité, que dirait-il ?

Je suis sûre que mes amis et collègues diraient de moi que je suis compatissante, extravertie et que j’aime le contact humain. Petite fille, j’ai toujours rêvé de devenir infirmière. Ce désir de prendre soin des autres n’a jamais disparu. Angel Flight West m’a offert l’opportunité d’aider les autres d’une façon que je n’aurais jamais imaginée.

Si vous repensez à votre parcours professionnel, quelle histoire intéressante vous vient à l’esprit ?

Fait amusant, je n’ai pas obtenu le poste la première fois que j’ai postulé pour être coordinatrice adjointe des missions. Ils ont engagé quelqu’un d’autre. Trois semaines plus tard, cette personne n’a pas fait l’affaire et j’ai été embauchée. Les choses ne se passent pas toujours comme on l’imagine, mais elles finissent par se mettre en place. Il faut parfois du temps pour que toutes les bonnes cartes soient réunies.

Quelle est la leçon la plus marquante que vous ayez apprise au cours de votre carrière jusqu’à présent ?

Peu de choses comptent sans la confiance en soi. 

Grâce au soutien de collègues, de gestionnaires, de pilotes bénévoles et de membres du conseil, j’ai appris à croire en moi. Gagner en confiance dans le monde du travail est une compétence acquise : une compétence que j’ai développée grâce à celles et ceux qui ont cru en moi. Quand mes enfants étaient jeunes, j’ai été présidente de l’association de parents d’élèves et investie dans le comité de la petite ligue, mais je n’ai jamais vraiment fait partie du monde professionnel puisque notre entreprise générale fonctionnait à domicile. J’ai évolué personnellement et professionnellement à travers ma carrière chez Angel Flight West.

Merci de nous avoir donné un aperçu de qui vous êtes ! Entrons dans le vif du sujet. Lorsque vous entendez l’expression « construire un meilleur monde du travail », à quoi pensez-vous ?

Les deux premiers mots qui me viennent à l’esprit sont camaraderie et confiance. Il faut pouvoir faire confiance aux personnes avec qui l’on travaille, être certain qu’elles peuvent faire leur travail et espérer qu’elles vous fassent confiance aussi pour accomplir le vôtre. Je pense également que la compassion est une qualité essentielle pour tout leader. Mon équipe m’a dit que mon côté attentionné est un vrai plus pour travailler à mes côtés.

Ils savent qu’ils ont le droit à l’erreur ; nous sommes tous humains et nous commettons tous des erreurs. Nous en tirons des leçons et nous avançons.

Pour vous, quel est le principal obstacle à la construction d’un meilleur monde du travail ?

Pour développer la réponse précédente, une équipe qui n’a ni camaraderie, ni confiance, ni compassion n’est pas susceptible d’offrir un environnement de travail optimal.

La plupart des gens peuvent acquérir les compétences techniques nécessaires à un poste, mais ces qualités sont bien plus difficiles à enseigner.

Heureusement, je n’ai pas rencontré beaucoup d’obstacles ou de murs dans ma carrière. Nous passons tellement de temps avec nos collègues ; il est essentiel qu’ils se sentent écoutés, en sécurité et pris en considération.

Quelle est la chose sur laquelle nous pouvons agir concrètement, dès aujourd’hui, pour construire un monde du travail meilleur ? Et comment recommandez-vous de procéder ?

En investissant dans nos employés, nous les motivons à investir à leur tour dans l’organisation. Nous demandons beaucoup à notre équipe, mais nous leur apportons aussi beaucoup de soutien. Je pense que cela nous a permis de créer une culture de collaborateurs dévoués qui se soucient véritablement de l’organisation et les uns des autres. Il est essentiel que la direction instaure une atmosphère sûre, bienveillante et agréable — un lieu où il est possible de produire un travail de qualité. 

Nous devons reconnaître et valoriser les talents de nos collaborateurs en leur fournissant les ressources nécessaires à leur réussite, que ce soit par la formation continue, le coaching des employés ou d’autres modes de soutien. 

Chez Angel Flight West, nous travaillons chaque jour pour aider les patients à accéder à leurs soins de santé à longue distance, et nous avons besoin (et avons) d'une équipe qui fera tout son possible pour rendre ces missions possibles.

Des étapes concrètes que les employeurs peuvent franchir pour investir dans leurs propres employés et leur faire sentir qu'ils sont valorisés consistent à accompagner et soutenir les nouveaux collaborateurs pendant leur intégration. Travaillez à connaître les atouts de chaque nouvel employé et assurez-vous de leur confier des tâches et des missions où ils pourront briller. Ensuite, faites un effort conscient pour soutenir les points forts de l'employé tout au long de son parcours. Lors de nos réunions plénières, nous aimons partager les progrès réalisés par l’équipe. Il est important pour nous de reconnaître publiquement le travail acharné de nos employés. Nous encourageons les employeurs à mettre en avant certains membres de l’équipe lorsqu'ils accomplissent quelque chose d'exceptionnel — tout en veillant à ce que chacun reçoive ce type de reconnaissance particulière. Lorsque vous avez une équipe aussi productive et agréable à côtoyer que la nôtre, n'hésitez pas à en faire l'éloge devant d'autres — nouveaux contacts, conseil d'administration, etc.

Je souhaite également encourager les employeurs à promouvoir le développement professionnel de leurs employés. Rappelez aux membres de l’équipe que vous souhaitez les voir rester et évoluer avec l’entreprise et/ou l’organisation. Parmi les façons d'encourager le développement professionnel figurent la mise à disposition de formations continues, de cours et d'ateliers en ligne, et/ou du coaching individuel — notamment quand un collaborateur prend de nouvelles responsabilités.

Il est aussi important de veiller à ce que les employés aient encore des moments de convivialité ensemble, même en télétravail. Trouvez des moyens de rassembler l’équipe pour renforcer la camaraderie. Lors de nos réunions d’équipe, nous prenons toujours soin de traiter toutes les mises à jour nécessaires, le partage d’informations et les tâches du quotidien — mais je veille aussi à inclure un peu de bavardage, d’humour ou de discussions informelles. Cela permet non seulement de réduire le stress quand l’activité est intense, mais aussi de mieux se connaître les uns les autres.

Enfin, assurez-vous que les membres de l’équipe ont toujours accès aux informations récentes. Le savoir, c’est le pouvoir. Ce n’est jamais agréable d’être employé·e et de ne pas savoir ce qui se passe dans l’organisation.

Pouvez-vous partager une chose que vous avez vécue, vue ou lue qui contribue à bâtir un meilleur monde du travail ?

Beaucoup de choses ont changé depuis mes 25 ans chez Angel Flight West. Même s’il m’arrive de regretter l’époque où tout se faisait manuellement, je ne peux nier que la technologie nous a permis de poursuivre notre mission. Nous avons une petite équipe. Il est essentiel d’utiliser des outils et des technologies qui nous rendent plus productifs afin de servir le plus grand nombre de passagers possible. Grâce aux évolutions des systèmes d’exploitation, nous pouvons nous concentrer sur l’essentiel : nos passagers et patients qui ont besoin de nos services.

Je suis curieux·se, en pensant à la construction d’un meilleur monde du travail, y a-t-il une entreprise et/ou un leader qui se distingue à vos yeux et que nous devrions suivre ? Si oui, que font-ils ?

Les membres du conseil d’administration d’Angel Flight West jouent un rôle vraiment important. Ils consacrent leur temps à aider à accomplir notre mission, à collecter des fonds et à effectuer des vols pour les passagers dans le besoin. Ils soutiennent aussi notre petite équipe de salariés de façons remarquables. Deux leaders me viennent en particulier à l’esprit : Paul Jacobs et Warren Wood. Tous deux soutiennent Angel Flight West depuis des décennies.

Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail ?

Les lecteurs peuvent en savoir plus sur Angel Flight West à l’adresse suivante : angelflightwest.org.

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