La systématisation peut aider à construire un meilleur monde du travail

Après avoir obtenu mon diplôme d'études secondaires, j'ai décroché une bourse pour nager à la Stony Brook University à New York. Chaque été, je revenais en Californie du Sud pour entraîner et enseigner. Ainsi, j'ai rapidement acquis une certaine notoriété en tant qu’entraîneur. À la sortie de l'université, j'ai pris un poste de directeur aquatique, mais je me suis vite rendu compte que j'avais besoin d’un plus grand défi.

Heureusement, mon supérieur l’a compris aussi, et a accepté de financer une partie de mon MBA à Pepperdine. Par un hasard étrange, lorsque j'ai terminé mon MBA, le nouveau poste qu’on m’avait promis n’était finalement plus disponible. J’aurais pu conserver mon poste initial, mais ma femme et moi avons décidé qu’il fallait que je saisisse l’opportunité de me lancer à mon compte.

C’est ainsi que Premier Aquatics est née. En près de 12 ans, Premier Aquatics est devenue la plus grande société de gestion de piscines de la côte ouest des États-Unis. Elle a ensuite donné naissance à notre société sœur, Premier Swim Academy, une marque d’écoles de natation.

À mesure que nous avons continué à grandir, il est vite devenu évident que nous étions dépassés par la gestion des RH. Nous avions des centaines d’employés répartis sur près d’une centaine de sites. La réalité, c'est que nous n’arrivions plus à suivre la discipline, la gestion quotidienne, la communication, la conformité, et surtout, l’engagement.

C’est de là qu’est née la première version de OneTeam360 (à l’origine simplement appelée « The App »). Mon développeur et moi avons imaginé un système qui nous aiderait à promouvoir la conformité, l’engagement et la communication au sein de l’équipe. Nous avons vu ses effets – et cela fonctionnait très bien.

Nous avons mis en place un système qui récompense la performance via une série de niveaux personnalisables. Ce système permettait même à un employé du plus bas niveau d’attribuer des tâches, de récompenser ses collègues et de suivre toutes les communications. Il a évolué en un outil incroyable qui a transformé la manière dont les PME se protègent et stimulent la productivité, tout en un seul système.

Si nous demandions à un ami de vous décrire, que dirait-il ?

Honnêtement, si vous demandiez à l’un de mes amis de me décrire, il dirait sûrement que je suis un vrai personnage ! En fait, un de mes collaborateurs a récemment dit de moi que j’avais une énergie frénétique. Je fonctionne généralement à cent à l’heure et je n’aime pas ralentir.

Si vous repensez à votre parcours professionnel, quelle est une anecdote marquante ?

Une histoire qui ressort pour moi concerne ma carrière et la manière dont j’ai décidé de créer OneTeam360. J’ai déjà évoqué pourquoi j’ai eu cette idée, mais la décision de fonder une entreprise autour de ce concept est assez intéressante.

Tout a commencé avec l’un de mes camarades de Pepperdine, Amar Ganwani. Amar était la personne la plus brillante que je connaissais, quelqu’un pour qui j’avais une grande admiration. Quelques mois avant le lancement de OneTeam360, j’ai montré « The App » à Amar pour lui donner des idées afin d’améliorer la gestion de son équipe dans son entreprise de l'époque. Au lieu de simplement s’inspirer, il a voulu utiliser le système lui-même. À ce stade, la solution n’était conçue que pour un seul client, et il n’était pas possible d’en accueillir un autre.

Pour faire court, un soir autour d’un verre, Amar a évoqué l’idée de prendre ce système et de le redévelopper pour le vendre en tant qu’offre SaaS. Après un petit moment de persuasion, j’ai accepté de me lancer à la condition qu’Amar reste à mes côtés sur ce projet. Sans sa motivation, je ne pense pas que nous aurions cette discussion aujourd’hui.

Quelle est la leçon la plus marquante que vous avez apprise dans votre carrière jusqu’à présent ?

C’est simple... rien n’est plus important que son équipe. 99% du temps, vos collaborateurs veulent tout simplement être impliqués et faire partie d’une aventure où ils peuvent avoir un impact. Tirer parti de cette réalité peut transformer complètement la motivation et la productivité de votre environnement de travail. Avoir gardé cette valeur au cœur m’a même permis de créer toute une entreprise !

Merci de nous avoir donné un aperçu de qui vous êtes ! Passons au vif du sujet. Lorsque vous entendez l’expression « bâtir un meilleur monde du travail », à quoi pensez-vous ?

Quand je pense à bâtir un meilleur monde du travail, la première chose qui me vient à l’esprit, c’est la communication. Tant de couacs, de ratés, de tensions et autres problèmes sont le résultat d’une mauvaise communication.

Des attentes mal communiquées (ou non communiquées) peuvent être si facilement évitées, et pourtant cela reste un problème fréquent. Les dirigeants doivent agir délibérément pour atteindre l’objectif d’une communication claire, cohérente et ouverte.

Une excellente communication n’arrivera jamais par accident.

Selon vous, quel est le principal obstacle qui empêche de construire un meilleur monde du travail ?

Je déteste me répéter, mais c’est bien le manque de communication claire que je considère comme le principal obstacle. Une absence de communication crée un environnement de travail à faible moral où les employés se sentent déconnectés de leur entreprise, ce qui finit par les démotiver.

Une communication claire peut être la solution dans ce que je considère comme un monde du travail très chaotique et bruyant. Il y a tellement de distractions qu’il devient très difficile de se souvenir de tout ce que l’on devrait savoir. Maintenir une communication claire préserve un lien constant entre les employés et les valeurs fondamentales de l’entreprise.

Quelle est la chose que nous pouvons concrètement faire, à notre échelle, pour construire un meilleur monde du travail aujourd’hui ? Et comment recommandez-vous de s’y prendre ?

Si je devais citer une seule chose à faire concrètement pour bâtir un meilleur monde du travail, ce serait de systématiser tous les éléments importants de la gestion qui sont souvent négligés. Cela comprend la manière dont vous communiquez vos objectifs et attentes, la façon dont vous réalisez les évaluations de performance, la gestion des tâches et la documentation des informations. Sans système formel, il est presque impossible de tout suivre.

À l’ère actuelle, nous avons un avantage énorme que nous n’avions pas auparavant : la technologie ! Désormais, nous pouvons utiliser la technologie pour automatiser les tâches de gestion souvent négligées. À la base, la technologie est un outil pour faciliter les tâches. C’est la première étape pour construire un meilleur monde du travail. Cependant, un logiciel peut aussi être conçu pour créer de véritables liens humains entre les personnes, d’une manière qui n’était pas possible auparavant. J’ai donc exploité cette capacité et veillé à ce que OneTeam360 réponde à chaque besoin pratique du management, comme les fonctions étendues de documentation qui protègent les entreprises du secteur juridique. Mais je suis aussi allé plus loin en créant un système logiciel gamifié qui favorise les liens personnels entre les entreprises et les employés.

Pouvez-vous partager une chose vécue, vue ou lue qui nous guide vers un meilleur monde du travail ?

La plus grande influence pour moi récemment est le livre Traction de Geno Wickman. Traction systématise la manière de suivre la performance des équipes dirigeantes, et permet à toutes les parties de ramer dans la même direction.

Le livre comprend de nombreuses stratégies concrètes visant à reprendre le contrôle de votre entreprise, à profiter de l’élan et à éliminer les problèmes courants – ce qui fait partie de mes préoccupations principales. Je l’ai lu trois fois et, à chaque lecture, j’en retire de nouvelles idées.

Je suis curieux, en pensant à la construction d’un meilleur monde du travail, y a-t-il une entreprise et/ou un leader qui vous semble remarquable et que nous devrions suivre ? Si oui, que font-ils ?

Le travail de Geno Wickman (l’auteur du livre que j’ai mentionné précédemment) se démarque vraiment à mes yeux. Son Entrepreneurial Operating System et l’idée d’identifier et de développer les qualités uniques de chaque entreprise sont, pour moi, une véritable révolution.

Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail ?

Vous pouvez suivre mon travail via mon profil Linkedin, ainsi que via notre liste de diffusion sur OneTeam360.com.

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