Les employés sont des personnes aussi

En 2013, ma femme et moi sommes devenus parents, notre belle fille Kim est née. Nous passons beaucoup de temps avec Kim, en effet, j'ai mis ma carrière entre parenthèses pendant un an pour passer du temps avec elle – et ma femme a pu prendre un congé maternité, si bien que nous avons passé une merveilleuse année à trois. Une des choses intéressantes avec les enfants, c’est qu’eux aussi, comme les employés, sont des êtres humains. Généralement, nous sommes ensemble tous les trois, nous allons au centre commercial, participons à des cours de natation, allons au restaurant et au parc – tout ce que j’ai toujours pensé être les activités classiques des familles. Cependant, lorsque nous sortons, il se produit quelque chose de troublant – et cela arrive la plupart du temps. Des enfants viennent me parler, la raison étant que leurs parents sont trop occupés sur leur téléphone, ou à avoir des conversations d’adultes, ou simplement les ignorent, pensant qu’ils sont au parc donc leurs enfants n’ont pas besoin d’eux à ce moment-là – les parents, tout comme les managers, n’ont pas leur place en retrait.

Quel rapport avec les RH ? Ceux qui ont lu certains de mes articles savent que je reste généralement discret auprès de l’ensemble des collaborateurs, je travaille plutôt en back-office RH, sur des sujets comme la stratégie, la rémunération, les données, etc. Cependant, tout comme les enfants dans le parc, les employés viennent parfois me trouver, eux aussi ont envie de discuter. On parle beaucoup du harcèlement dans notre société, et il est important de continuer à en parler, car c’est un fléau. Pourtant, le harcèlement a une autre facette : celle de la négligence. Les enfants qui veulent montrer à leurs parents comme ils grimpent bien au mur d’escalade, ou comme ils glissent vite sur le toboggan, ou encore combien ils vont haut sur la balançoire, ils connaissent cela. Le risque de négligence ne s’arrête pas quand on « grandit », ni quand on obtient son diplôme, ni au moment de toucher son premier salaire.

Ces employés qui me trouvent et engagent la conversation ne le font pas parce que je suis l’âme de la fête (ce n’est pas le cas), mais parce que j’écoute, là où leurs managers, pour une raison ou une autre, ne le font pas – bien souvent, les managers disposent pourtant exactement des mêmes informations que moi à leur transmettre. Peut-être que leur problème est considéré comme trop petit ou insignifiant aux yeux du manager pour mériter de l’attention, mais, d’après mon expérience, si quelqu’un soulève un problème ou une question, ce n’est jamais minime à ses yeux. Alors, en tant que praticien RH, prenez du recul et demandez-vous pourquoi cette personne vient vous voir, y a-t-il un problème de gestion de la performance avec son manager ou son chef d’équipe – la relation dysfonctionne-t-elle ? Chacun comprend-il bien son rôle et les attentes associées ? Dans les RH, nous cherchons souvent à réparer les choses rapidement, sans prendre le temps de comprendre ce qui se passe réellement en profondeur. Beaucoup d’acteurs RH agissent en surface et s’en sortent très bien, mais si vous respectez vraiment votre métier – si vous souhaitez exercer vos fonctions de façon professionnelle, alors vous irez un peu plus loin pour découvrir ce qui se joue réellement.