10 conseils pour soutenir la santé mentale dans les lieux de travail à distance
Depuis que l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) a déclaré le Coronavirus (Covid-19) comme une pandémie le 11 mars 2020, de nombreux employés travaillent à domicile.
Malgré les efforts de Zoom pour créer une nouvelle conception du lieu de travail, le fait que les travailleurs soient désormais confinés chez eux engendre d’importants problèmes liés à la santé mentale. L’un des problèmes qui a été mis en lumière est l’idée de « l’épuisement dû à Zoom ».
Les managers vont devoir repenser la question de la santé mentale au travail. Cet article examine comment le nouveau lieu de travail, animé par les réunions Zoom, peut aggraver des problèmes de santé mentale déjà présents avant la pandémie. Nous proposons dix conseils pour améliorer la santé mentale dans un environnement où les réunions Zoom relient les employés.
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Prévalence des problèmes de santé mentale sur le lieu de travail
Puisque le milieu professionnel peut être considéré comme un microcosme de la société dont les employés sont issus, il semble judicieux de commencer par examiner la prévalence des troubles de santé mentale dans la population générale.
L’OMS rapporte que « Dans le monde, on estime que 264 millions de personnes souffrent de dépression, l’une des principales causes d’incapacité, dont beaucoup souffrent également de symptômes d’anxiété. » Cela coûte à l’économie mondiale « 1 000 milliards de dollars américains chaque année en perte de productivité » (Source).
Si le lieu de travail sur Zoom introduit son propre lot unique de défis liés à la santé mentale, il s’ajoute à des difficultés qui existent déjà depuis de nombreuses années.
Par exemple, les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) des États-Unis rapportent que « près de 1 adulte américain sur 5 âgé de 18 ans ou plus (18,3 % ou 44,7 millions de personnes) a déclaré avoir une maladie mentale en 2016. De plus, 71 % des adultes ont signalé au moins un symptôme de stress, tel qu’un mal de tête ou un sentiment de débordement ou d’anxiété » (Source).
En 2019, l’American Institute of Stress a indiqué que 23 % des travailleurs déclaraient des niveaux élevés de stress sur leur lieu de travail (Source). Les CDC ajoutent que « la dépression interfère avec la capacité d’une personne à accomplir des tâches physiques professionnelles environ 20 % du temps, et réduit la performance cognitive d’environ 35 % du temps » (Source).
Pour les personnes en charge de la gestion d’équipes, les chiffres ci-dessus constituent un signal d’alarme sur la nécessité d’élaborer des stratégies pour aider les employés confrontés à des problèmes de santé mentale. Sans intervention, la performance professionnelle et la productivité en souffriront.
De plus, les troubles de santé mentale peuvent entraîner une mauvaise communication, un manque d’implication dans son travail, et avoir un impact négatif sur le fonctionnement quotidien ainsi que sur les aptitudes physiques (Source).
Problèmes de santé courants sur le lieu de travail
Traiter les soucis de santé mentale tout en dirigeant des équipes à distance exige souvent une attention accrue au bien-être émotionnel. Bien qu’il existe de nombreux types de troubles de santé mentale au travail, voici quelques exemples courants identifiés par Harvard Health Publishing:
Dépression : Les employés souffrant de dépression peuvent se montrer nerveux, irritables et agités, se retirer des activités, rester passifs lors des réunions et généralement ne pas répondre aux exigences du poste.
Trouble bipolaire : Se manifeste chez les employés par des sautes d’humeur spectaculaires, allant d’une forte excitation à une dépression. Même si ces employés semblent occupés, ils peuvent se montrer perturbateurs et improductifs.
Le jugement des employés souffrant de trouble bipolaire peut devenir discutable. Par exemple, un employé peut envoyer un e-mail contenant des informations confidentielles à des personnes qui ne devraient pas y avoir accès.
Troubles anxieux : Peuvent être identifiés chez des employés souvent fatigués, ayant des difficultés de concentration, agités et excessivement inquiets quant à leur capacité à accomplir leur travail. Ces employés peuvent alors devenir dépendants et requérir une réassurance constante concernant la qualité de leur travail.
ADHD : Peut entraîner chez les employés une incapacité générale à mener à bien les tâches confiées. Cette difficulté peut découler d’un manque d’organisation, du refus de suivre les instructions, ou de conflits avec les collègues.
Facteurs de risque pour la santé liés à un environnement de travail Zoom
Dans un article pour The Washington Post, Joel Achenbach rapporte qu'une enquête menée par la Kaiser Family Foundation a conclu que « près de la moitié des personnes aux États-Unis estiment que le coronavirus nuit à leur santé mentale. » Le même article indique que, pour beaucoup, la prise de conscience que plusieurs personnes meurent chaque jour à cause du virus constitue une source importante d'anxiété. Ceux qui ont perdu un être cher pendant la pandémie ont également une probabilité accrue de souffrir de problèmes de santé mentale (Source).
Parce que les individus ne se transforment pas soudainement ni ne deviennent d'autres personnes lorsqu'ils se trouvent au travail, ces problèmes évoqués dans The Washington Post sont susceptibles de s’étendre au milieu professionnel. Les interactions sur Zoom se déroulent déjà dans un contexte où les employés sont anxieux et souvent privés du soutien stable et cohérent qu’ils recevraient habituellement en travaillant dans un environnement en présentiel. Cela engendre un nouvel ensemble de défis pour la santé mentale, que nous examinons ci-dessous.
Manque de soutien
Dans un environnement de travail traditionnel, les managers interagissent fréquemment avec les employés dans le même espace. Dans une entreprise où l'interaction se fait principalement via Zoom, il se peut que les managers ne sachent pas comment soutenir les employés travaillant à domicile. Les managers eux-mêmes commencent tout juste à s'adapter à cette nouvelle réalité qu’est le travail sur Zoom.
Dans un article pour Forbes, Rachel Montañez indique que les réunions Zoom conduisent à une perte du « regard typique et des expressions faciales comme l'attention, l'irritabilité, la connexion et le désaccord » (Source). Ce phénomène prive les managers et collègues d’indices pouvant les aider à repérer des signes de détresse psychologique chez leurs collaborateurs ou collègues.
Ressources inadéquates
Lorsque les employés sont sur leur lieu de travail, ils peuvent facilement partager des ressources et n’ont pas à se préoccuper d’avoir un arrière-plan irréprochable lors des réunions. Le travail sur Zoom peut amener certains collaborateurs à s’inquiéter de leur environnement de vie, de crainte d’être jugés par les autres. Cela pourrait entraîner une pression inutile et des problèmes de santé mentale.
Quand les employés ne disposent pas des ressources nécessaires pour accomplir leur travail, leur productivité peut en pâtir. Il peut être difficile pour les managers de s’assurer que chaque salarié dispose de l’ensemble des ressources auxquelles il est habitué. Cela aura inévitablement un impact sur la productivité et, par conséquent, sur la santé mentale du personnel. Certains employés ne disposent peut-être pas d’un environnement propice pour travailler ; ils peuvent également rencontrer des soucis avec les appareils nécessaires pour accéder à la plateforme Zoom.
Exposition constante aux réunions en ligne
L’exposition régulière aux réunions en ligne est quelque chose à quoi de nombreux employés n’étaient pas habitués avant que la pandémie de Covid-19 ne les oblige à travailler à domicile. Étant une nouveauté, cette situation est propice à l’émergence de problèmes de santé mentale.
Sur Psycreg.org, un site web dédié à la santé mentale, Nikka Celeste relève que des applications comme Zoom ne font pas que « nous vider de notre énergie, elles épuisent aussi notre corps » (Source).
Highfive, une entreprise spécialisée dans la visioconférence, a mené une étude qui a montré que « 59% des personnes se sentent plus conscientes d’elles-mêmes lorsqu’elles sont face à la caméra que dans la vie courante, hors caméra. Près de la moitié (48%) se préoccupent davantage de leur apparence lors d’un appel vidéo que du contenu de leur intervention » (Source).
Difficultés à décrypter la situation
En plus de la fatigue technologique générée par de longues heures devant un ordinateur, les interactions sociales humaines sont également impactées lors des réunions en ligne. L’un des aspects dans lesquels ces réunions nuisent aux interactions sociales est l’impossibilité de lire facilement les expressions du visage ou le langage corporel.
Privés des repères habituels des réunions en présentiel, les participants peuvent se faire du souci pour des situations qui ne les auraient pas posé problème autrement.
Par exemple, il est difficile de savoir lors d’une réunion Zoom si les participants sont réellement attentifs ou non. Quelqu’un peut regarder l’écran mais être en train de lire un courriel pendant que ses collègues parlent.
10 conseils pour améliorer la santé mentale au travail
À l’ère inédite du télétravail généralisé par Zoom, employeurs et salariés doivent prendre du recul et repenser la question de la santé mentale dans le monde du travail.
Pour les managers, savoir comment aborder correctement les problèmes de santé mentale des employés est aussi important que de veiller à leur productivité. Voici quelques façons pour les managers de bien gérer les problèmes de santé mentale liés à l’utilisation de Zoom au travail :
1. Identifier les facteurs de risque professionnels associés à Zoom
Les problèmes de santé mentale au travail traditionnel sont connus depuis plusieurs années. Cependant, ceux associés au travail à domicile via les applications de visioconférence sont relativement nouveaux.
Les employés peuvent ne pas toujours savoir ce qu’on attend d’eux lors de ces interactions. Le manager doit donc clarifier les attentes et les objectifs, et offrir un soutien suffisant pour permettre aux employés de bien effectuer leur travail.
2. Identifier les symptômes de problèmes de santé mentale chez les employés en télétravail
Yeux rouges, manque de concentration, rester silencieux durant toute une réunion, air fatigué : autant de signes que les réunions virtuelles à répétition affectent certains employés. Les managers doivent prêter attention à ces signaux et agir rapidement pour apporter des solutions.
Les managers devraient également proposer des réunions plus petites et des entretiens individuels pour les employés qui n’arrivent pas à exprimer leurs opinions ou idées lors des réunions Zoom. Cela peut permettre aux employés d’exposer leurs difficultés et aux managers de mieux détecter d'autres problèmes.
3. Créer un environnement Zoom positif
Se sentir valorisé est un besoin humain fondamental. Ainsi, les managers doivent montrer que chaque employé a un rôle essentiel à jouer dans la réussite de l’entreprise. Cela peut passer par le fait de s’assurer que chacun dispose des ressources nécessaires pour travailler à distance et est pleinement impliqué lors des réunions. Aucun employé ne doit être mis de côté ou apprendre des changements par d’autres.
4. Prendre en compte les problèmes de santé mentale quel qu’en soit le motif
Puisqu’il existe une frontière floue entre vie professionnelle et vie privée dans l’environnement Zoom, les responsables doivent comprendre l’importance de traiter les problèmes de santé mentale sans toujours chercher leur origine. De plus, un employé ayant des difficultés psychologiques à la maison risque d’apporter ces problèmes au travail. Il est donc essentiel de s’assurer que les employés savent vers qui se tourner pour obtenir de l’aide.
5. Identifier les modes de communication qui conviennent aux employés
Zoom est utile mais les managers ne doivent pas imposer la vidéo, car certains employés peuvent ne pas être à l’aise. Pour répondre à tous, songez à alterner entre réunions Zoom et autres canaux de communication, et évitez la surcommunication.
6. Laisser le choix d’allumer la caméra
L’anxiété de devoir paraître présentable à l’écran est un problème auquel les employés sont parfois confrontés. Si l’activation de la caméra reste optionnelle, les employés ressentiront moins de pression à être habillés d’une certaine façon pour la réunion.
Il est aussi possible d'aider les employés à se familiariser avec l’utilisation de l’écran lors des réunions grâce à des formations. Par exemple, Gianpiero Petriglieri, professeur associé en comportement organisationnel, conseille : « Avoir votre écran sur le côté, plutôt que droit devant vous, pourrait aussi faciliter la concentration, notamment lors des réunions de groupe » (Source).
7. Recueillir les retours pour améliorer le processus
Un bon moyen de s'assurer que tout le monde se sent à l’aise est de savoir ce que chacun pense des réunions Zoom. Demandez à votre équipe ce qui fonctionne ou non et utilisez ces retours pour offrir une meilleure expérience des réunions vidéo.
8. Limiter le stress en communiquant de manière claire
Certains problèmes de santé mentale en entreprise peuvent être engendrés par une communication confuse ou inefficace. Il est donc essentiel que les managers clarifient les objectifs, les échéances et les points de contact pour obtenir de l’aide en cas de blocage. Un manque de clarté peut plonger les employés dans l’angoisse, l’isolement ou les pousser à faire des suppositions.
9. Faites confiance à vos employés
L’un des facteurs pouvant accentuer les problèmes de santé mentale est le micro-management et la surcommunication, souvent conséquence d’un manque de confiance du manager envers ses employés. Si vous ne faites pas confiance à votre équipe, vous risquez d’empêcher l’établissement d’un environnement de travail vertueux qui valorise les forces de chacun.
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10. c9tablissez des limites pour les horaires de travail
Le travail e0 domicile peut inciter les employe9s e0 faire des heures supple9mentaires, ce qui peut nuire e0 leur sante9 et leur bien-eatre. Il est donc essentiel d'encourager les employe9s e0 respecter des horaires de travail re9guliers (Source). Cependant, les employe9s doivent eatre implique9s dans les de9cisions concernant les pauses et les moments of9 leur pre9sence est attendue pour les re9unions.
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