Mesurer la tolérance au chaos nous aidera à bâtir un meilleur monde du travail
Nous sommes passionnés par le monde du travail et cherchons constamment des moyens de l'améliorer. Pour nourrir notre curiosité, nous avons lancé une série d'entretiens où nous interrogeons des dirigeants expérimentés, des propriétaires d'entreprise, des managers et des contributeurs individuels afin de recueillir leurs réflexions sur la manière dont nous pouvons, collectivement, construire mieux.
Nous aimerions mieux vous connaître, pouvez-vous nous raconter un peu votre parcours ?
Ma carrière à Washington, DC, a commencé en tant qu'assistante de direction dans plusieurs associations et organisations à but non lucratif. Je me suis vite rendu compte que j'avais une compétence unique : je me retrouvais souvent en position d’intermédiaire entre la direction et le personnel, traduisant de l’anglais à l’anglais. Les objectifs des dirigeants étaient mal alignés sur le flux de travail et les processus du staff, et je devenais alors la liaison qui simplifiait et clarifiait les choses.
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Finalement, j'ai décidé de créer ma propre entreprise, où nous nous concentrons sur l’excellence opérationnelle grâce à la communication interne et au développement organisationnel.
Si nous demandions à un ami de vous décrire, que nous dirait-il ?
Réfléchie, bienveillante et orientée vers les résultats. Je suis souvent l’amie vers qui les autres se tournent pour se réconforter, résoudre des problèmes... et aussi pour une bonne dose de rire.
Quelle est la leçon la plus marquante que vous ayez apprise jusqu’ici dans votre carrière ?
La gentillesse gagne toujours, mais garder son sens de l’humour aide aussi. En somme, il faut créer un espace où les autres peuvent contribuer sans jugement, puis travailler ensemble à des solutions satisfaisantes pour tous. Quand c’est possible, insufflez un peu de légèreté et d’esprit de jeu à la situation afin de garder tout le monde investi et motivé.
Merci de nous avoir éclairés sur qui vous êtes ! Passons maintenant aux choses sérieuses. Lorsque vous entendez l’expression « construire un monde du travail meilleur », à quoi pensez-vous ?
Voilà ma phrase d’héritage. Je veux créer de meilleurs écosystèmes pour que les gens puissent s’épanouir dans les organisations qu’ils choisissent.
Les organisations disposent d’une mine d’or de talents dans leurs rangs, et ces équipes hautement performantes détiennent beaucoup de réponses en matière d’amélioration des processus, de simplification du travail et de construction de cultures inclusives. Les problèmes opérationnels se résolvent bien mieux avec des contributions « venues du terrain » qu’avec un nouveau logiciel ou davantage d’embauches.
Selon vous, quel est le principal obstacle qui freine la construction d’un monde du travail meilleur ?
Un manque d’intérêt pour l’écoute ou la mise en place du changement de l’intérieur.
Qu’est-ce que nous pouvons faire concrètement, à notre échelle, pour bâtir un monde du travail meilleur dès aujourd’hui ? Et comment recommandez-vous de s’y prendre ?
L’outil que je recommande est le HELIX Assessment.
L’épuisement professionnel agit sur presque tous les aspects de la performance ; comprendre ce qu’il faut pour « rencontrer le personnel là où il en est » influe sur la charge de travail, la communication, les programmes, le développement de produits et bien d’autres choses encore.
Voici un autre (court) quiz utile pour ceux qui souhaitent évaluer la santé de leur organisation : Quiz de prévention de l’attrition.
Pouvez-vous partager quelque chose que vous avez vécu, vu ou lu, qui nous guide vers un monde du travail meilleur ?
Cela peut sembler paradoxal, mais la Grande Démission a fait davantage pour donner la parole aux salariés que presque tout autre événement au cours des 50 dernières années. Nous observons que les chiffres du travail aux États-Unis sont exactement là où ils étaient avant la pandémie (3,6 %), mais on accorde désormais plus de valeur au salarié et à ses besoins, simplement parce qu'on parle d’attrition de masse et de ses conséquences sur l’économie. En d’autres termes, les travailleurs utilisent leur pouvoir parce qu’ils ont pu illustrer ce qui se passe si leurs besoins ne sont pas satisfaits : alignement entre la mission, la vision et les valeurs.
Je suis curieux, en pensant à construire un meilleur monde du travail, existe-t-il une entreprise et/ou un leader que vous considérez comme un exemple à suivre ? Si oui, que font-ils de particulier ?
Je recommande toujours de suivre John Spence et de lire ses livres, en particulier Simplement génial.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre vos travaux ?
Je partage la majorité de mon contenu sur LinkedIn et sur le site web de L-12 Services.
Merci d’avoir partagé votre point de vue dans la série d’interviews People Managing People sur Comment Construire un Meilleur Monde du Travail.
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