L’IA résout-elle les casse-têtes RH ou fait-elle perdre du temps ?
Vous avez probablement déjà entendu cela. L'IA est partout et elle change tout. Les possibilités sont infinies et les leaders de demain sont ceux qui l'adoptent dès aujourd'hui. N'est-ce pas ?
Mais parlez aux responsables RH et vous aurez une vision légèrement différente. Une vision où l’IA n’est pas partout, mais bel et bien à certains endroits inopportuns, transformant des aspects que personne ne souhaitait voir changer. Ils aimeraient l’adopter, si seulement elle pouvait automatiser quelque chose d’utile pour eux.
La promesse de l'IA
La promesse de l’intelligence artificielle dans les RH était la même que dans la plupart des autres métiers : libérer les professionnels des RH des tâches répétitives afin qu’ils puissent se concentrer sur des initiatives stratégiques.
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Mais comme souvent, il faut se méfier de ce que l’on souhaite : les responsables RH se retrouvent noyés sous des solutions d’IA qui résolvent peut-être les mauvais problèmes—ou en créent de nouveaux tout simplement.
« Il y a beaucoup de gadgets tape-à-l’œil », déclare Jessica Smith, fondatrice de Savant Recruitment. « L’IA est un outil, ce n’est pas le bouleversement ultime que tout le monde imagine. »
Smith n’est pas la seule à être sceptique. Tandis que les fournisseurs d’IA tentent de tirer profit de l’engouement, ils proposent des solutions qui passent souvent à côté des véritables besoins des professionnels RH.
L'ironie n’échappe pas aux vétérans du secteur. Alors que l’IA était censée prendre en charge les tâches ingrates—permettant aux RH de se concentrer sur la réflexion stratégique et le relationnel—de nombreux nouveaux outils cherchent à automatiser précisément ces fonctions de haut niveau. Pendant ce temps, les processus de base restent lourds et chronophages.
« Ils créent une solution dopée à l'IA alors que ce dont beaucoup ont besoin, c’est simplement d’un processus plus facile à suivre », note Brian Elliot, PDG de Work Forward.
Il partage l’exemple d’une entreprise ayant abandonné son outil de gestion des objectifs, non pas parce qu’il manquait de fonctionnalités IA, mais parce que « le processus de partage des objectifs est trop lourd. Cela n’a rien à voir avec l’IA, ils ont simplement besoin que la plateforme gère mieux les bases. »
Le décalage
Le fossé entre l’offre des fournisseurs et les besoins réels semble se creuser. Joanna Kmiec, Global People & Culture Executive chez Elastic Path, le dit sans détour : « Je pense que les entreprises de technologies RH s’affolent, mais elles n’ont pas encore saisi la vraie subtilité de ce dont les responsables RH ont besoin. On me propose des choses inutiles au lieu d’analyses qui m’aideraient à améliorer l’entreprise de façon stratégique. »
Un point de blocage en particulier ? L’intégration des données—ou plutôt, son absence. De nombreuses plateformes RH utilisant l’IA regorgent d’informations sans pour autant réussir à les rendre réellement accessibles.
« Certaines de ces solutions ont toutes sortes de données, toutes présentes dans la même plateforme, mais il faut aller dans différents modules pour les récupérer », explique Kmiec.
Cela conduit à une situation étrange où les professionnels RH doivent compiler manuellement des données avant de pouvoir utiliser les outils d’IA—ce qui va à l’encontre du principe même d’automatisation.
Elliot souligne l’absurdité de la chose : « Si vous avez 20 applications différentes dans votre pile technologique, ce dont vous n’avez pas besoin, c’est de 20 chatbots à gérer. Vous avez besoin d’un seul chatbot, qui surplombe le tout et collecte toutes les données. »
L’état actuel de l’IA dans les RH ressemble un peu à un couteau suisse où chaque outil nécessite son propre manuel—et aucun ne coupe vraiment droit.
Pendant que les fournisseurs se précipitent pour ajouter des fonctionnalités IA, ils feraient mieux de se concentrer sur l’essentiel : des processus simplifiés, une meilleure intégration des données, une gouvernance adaptée au rythme de l’innovation, et des outils qui résolvent de vrais problèmes plutôt que de créer des solutions tape-à-l’œil à la recherche de problèmes.
Alors que le secteur des logiciels RH propulsés par l’IA dépasse le pic des attentes exagérées dans le cycle du battage médiatique, les gagnants de la tech RH seront probablement ceux qui tiendront la promesse initiale de faciliter la vie des professionnels RH et de donner plus d’impact à leur travail.
En attendant, les responsables RH devront faire preuve de discernement dans le choix des solutions IA à adopter, en privilégiant celles qui éliminent vraiment les tracas au lieu d’en créer de nouveaux.
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