7 exemples de culture d’entreprise tirés de sociétés performantes
94 % des entrepreneurs s'accordent à dire qu'une excellente culture d'entreprise est essentielle à la croissance et aux résultats financiers de l'entreprise. Mais qu'est-ce que la culture exactement, et à quoi ressemble réellement une culture d'entreprise positive ?
Nous avons rassemblé 7 exemples de culture d'entreprise venant d'entreprises performantes pour montrer comment leur culture positive a été la clé de leur succès.
Qu'est-ce que la culture d'entreprise et pourquoi est-elle importante ?
La culture d'entreprise décrit l'ordre social d'une organisation ainsi que ses idées, valeurs et comportements partagés.
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Ces caractéristiques définissent ce qui est encouragé et accepté dans une organisation, comme le style de communication, la tenue vestimentaire, les dynamiques sociales et les attentes en matière de travail.
Une culture organisationnelle saine et fonctionnelle est celle dans laquelle les individus sont responsabilisés pour donner le meilleur d'eux-mêmes et où les équipes collaborent efficacement pour atteindre les objectifs de l'organisation. Mieux encore, une culture d'entreprise positive peut accroître l'engagement des employés.
À l'inverse, une culture d'entreprise dysfonctionnelle peut devenir toxique, menant à une faible satisfaction des employés, une rétention réduite et un moral en chute libre — tout cela nuit à la santé financière de votre entreprise.
Il existe également une différence entre l'expérience en milieu de travail et la culture d'entreprise. Les snacks au bureau ou des canapés confortables en salle de pause peuvent améliorer l'expérience de travail, mais ils ne suffisent pas à distinguer la culture d'une organisation.
La culture d'entreprise est cultivée par les dirigeants d'une organisation et est renforcée lors de formations dédiées à la culture d'entreprise. Voyons maintenant quelques exemples.
7 exemples de cultures d'entreprise
Les entreprises ayant une culture forte sont innovantes, attractives comme employeur, et durables. Regardons comment l'approche intentionnelle de soutenir et améliorer la culture d'entreprise a contribué au succès de certaines entreprises prospères.
1. Patagonia
Patagonia est une marque populaire de plein air et de lifestyle fondée en 1973 par Yvon Chouinard, un passionné d'escalade. La culture de l'entreprise reflète son engagement pour l'activisme environnemental et le bien-être des employés, ce qui correspond aux tendances plus larges de la culture de travail en Californie.
Chouinard voulait créer une « anti-entreprise » qui prend soin de ses employés, de ses clients et, surtout, de la planète.
Son livret d'accueil, intitulé « Let My People Go Surfing » (le titre en dit déjà long sur la communication informelle) encourage les employés à faire du surf, du ski ou à sortir dès que les conditions s’y prêtent.
Ça a l’air plutôt sympa, non ? Cela permet de garantir le bien-être des employés et de s'assurer que tout membre de l’équipe — actuel ou futur — est passionné par le grand air. Les employés de Patagonia sont majoritairement des utilisateurs finaux des produits et des amoureux de la nature, maintenant ainsi l’innovation en lien direct avec l’utilisateur et les valeurs fondatrices.
Cela signifie que, lorsque l'entreprise devait régler un problème impliquant le non-respect de sa promesse de protéger la nature, un directeur de la responsabilité sociale et environnementale, un responsable qualité, un responsable des achats et un directeur des achats avaient chacun un droit de parole égal quant aux fournisseurs avec lesquels Patagonia travaillait. Finalement, un équilibre a pu être trouvé entre le prix, la qualité et l'impact environnemental.
Patagonia est largement reconnue comme l'une des entreprises les plus innovantes au monde et son taux de rotation du personnel n'est que de 4 %. Ce résultat est en grande partie dû à une culture qui nourrit le développement de produits et la façon dont les employés sont traités.
2. Google
Google valorise les employés créatifs, collaboratifs et faisant preuve d’initiative. Ces valeurs ne sont pas seulement recherchées chez les employés, elles font aussi partie de ce qui fait avancer l’entreprise dans son ensemble.
Les valeurs d’entreprise de Google relèvent davantage d’une philosophie. Leur page intitulée « Dix choses dont nous savons qu'elles sont vraies » énumère les valeurs fondamentales de l’entreprise. L’une des principales est la conviction que le travail devrait être un défi amusant.
Comme ils l’écrivent, « l’ambiance peut être décontractée, mais à mesure que de nouvelles idées émergent dans la file d’un café, lors d'une réunion d’équipe ou à la salle de sport, elles sont échangées, testées et mises en pratique à une vitesse vertigineuse. »
La rapidité avec laquelle de nouvelles idées émergent et sont mises à l’épreuve est évidente avec un projet comme Google Stadia. Google a annoncé son intention de plonger dans l'industrie lucrative du jeu vidéo de manière innovante : en offrant aux utilisateurs la possibilité de jouer en streaming directement depuis leur navigateur Chrome, sans aucun matériel additionnel requis. Google a annoncé Stadia en octobre 2018 et a lancé un test bêta plus tard dans le mois.
Au-delà de la philosophie de Google, il existe aussi une volonté de prendre soin des personnes qui travaillent pour l'entreprise. Lorsque les données ont montré que la majorité des départs concernaient de jeunes mères, par exemple, Google a commencé à offrir 18 semaines de congé maternité payé.
3. Pixar
Pixar souhaite "faire de grands films avec de grandes personnes." Le désir de l'entreprise de raconter des histoires profondes et belles se reflète dans sa culture d'entreprise. Pixar recherche l'excellence, mais toujours sur une base de communauté, de collaboration, de confiance et de créativité, nourrie par des retours constructifs et des sessions de remue-méninges.
Dans son livre, Creativity Inc. : surmonter les forces invisibles qui font obstacle à la vraie inspiration, le cofondateur de Pixar, Edward Catmull, a écrit que « le rôle du manager n'est pas d'empêcher les risques. C'est de rendre leur prise sans danger. »
Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Cela signifie que l'un des principaux objectifs de Pixar est de favoriser une culture de créativité ouverte, où les égos et la peur de l'échec ne font pas obstacle à la création d'histoires mémorables.
Preuve de cette culture de travail positive et innovante : le succès sans précédent des films Pixar depuis son lancement avec Toy Story en 1995 (ça ne nous rajeunit pas !). Le studio totalise 26 films et 210 récompenses. Ils produisent tout en interne, n’achètent jamais de scénarios, et détiennent 507 brevets dans le monde dans la technologie du film et de l’animation.
4. REI
En 2019, REI a célébré sa place dans le classement Fortune des 100 meilleures entreprises où travailler. C’est déjà formidable en soi, mais c’était la 22e année consécutive de REI sur cette liste. Comment une entreprise peut-elle atteindre une telle reconnaissance 22 années de suite ?
REI vise à attirer des collaborateurs orientés vers les activités de plein air et engagés envers l’environnement, la communauté et les loisirs de plein air. L’entreprise cherche aussi à placer ses employés au cœur de sa culture. Avec un engagement des collaborateurs de plus de 85 % et un taux de rétention deux fois supérieur à la moyenne du secteur, on peut dire que la stratégie de REI fonctionne.
Pour maintenir l’engagement et l’alignement avec la marque, les employés participent à des Challenge Grants, où ils proposent des défis originaux en plein air pour tenter de gagner des équipements REI.
5. Starbucks
Avant toute chose, les valeurs de Starbucks reposent sur l’inclusion.
En 1991, l’entreprise a lancé le programme Bean Stocks afin que les employés partagent le succès financier de la compagnie. En résumé, les Bean Stocks se convertissent en actions Starbucks après deux ans d’ancienneté.
Pour refléter le fait que les employés partagent désormais la réussite de l’entreprise, Starbucks les appelle partenaires. Comme l’explique Starbucks, "nous appelons nos employés partenaires parce que nous sommes tous partenaires dans la réussite partagée." Ce faisant, Starbucks veille à ce que ses collaborateurs soient motivés à offrir un service client exemplaire et à contribuer à la prospérité de l'entreprise.
En plus d’investir dans la formation des équipes et d’incitations telles que les stock-options ou l’assurance santé, Starbucks célèbre la diversité de ses employés et favorise un environnement de travail inclusif et responsable à travers des subventions, des associations à but non lucratif et le développement de partenariats communautaires.
6. Shopgate
Shopgate, une plateforme de commerce mobile performante, s’est fixé un objectif simple : offrir à ses clients un produit de grande qualité, reposant sur une culture d’équipe confiante et collaborative.
Shopgate met à profit la créativité et l’expertise de ses employés, deux valeurs fondatrices, grâce à une hiérarchie horizontale. Ainsi, chaque collaborateur est autant valorisé que célébré, ce qui crée une culture positive d’ouverture et de vision partagée.
Cette organisation leur permet de travailler efficacement à travers de multiples fuseaux horaires et nationalités, avec de nombreuses collaborations inter-départements. Par exemple, un chef de produit se sent à l’aise d’échanger spontanément des idées avec quelqu’un de la comptabilité pour obtenir une nouvelle perspective sur un problème.
7. Buffer
Favorisez la positivité. Exprimez votre gratitude. Progressez constamment. Ce ne sont là que quelques-unes des valeurs d'entreprise de Buffer qui mettent en avant la philosophie d'inclusion de la société et son engagement à encourager ses employés à créer avec courage.
Avec la conviction que la croissance n'est possible qu'à travers des retours constructifs et honnêtes, Buffer mise sur la transparence et l'honnêteté. Que ce soit avec les clients ou les employés, ces valeurs restent fondamentales.
Parmi les valeurs clés de Buffer, la transparence est primordiale, au point de figurer en tête de liste. Buffer est convaincu que la transparence est un outil qui permet d'aider les autres.
Concrètement, cela signifie que Buffer partage pratiquement tout, des revenus annuels aux salaires individuels de chaque employé, et tient ses collaborateurs informés de toutes les décisions de l'entreprise.
La culture compte
Comme l'ont montré les exemples ci-dessus, la culture d'entreprise — qui consiste à rester fidèle à une vision et à des valeurs communes — est essentielle à la réussite d'une organisation.
Pensez à votre organisation : les personnes y vivent-elles les valeurs chaque jour ? Y a-t-il des éléments qui, selon vous, devraient être améliorés ?
Quelques ressources pour vous aider :
- Comment bâtir une culture de l'innovation (avec l'inventeur John Carter)
- Types de cultures d'entreprise : laquelle êtes-vous ?
- 33 mots pour décrire la culture d'entreprise et ce qu'ils signifient vraiment
- Comment créer une culture de travail accueillante et chaleureuse (avec Maggie Smith de Traliant)
