12 stratégies pour augmenter l’engagement des employés
Une vision et une mission claires sont la base de l’engagement des employés. Pensez au nombre de bénévoles dans le monde qui consacrent leur énergie à des causes qui leur tiennent à cœur sans rien attendre en retour.
En ce qui concerne les stratégies d’engagement des employés, commencez par le pourquoi et bâtissez à partir de là. Dans cet article, je vais vous expliquer comment augmenter l’engagement des employés au sein de votre organisation.
12 moyens d’augmenter l’engagement des employés
1. Mettez en avant le « pourquoi »
Lorsque vous connaissez et communiquez votre « pourquoi », vous êtes plus passionné par votre travail et vous parvenez mieux à traverser les moments difficiles parce que vous comprenez l’importance de ce que vous faites.
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Vous n’êtes pas convaincu ? Regardez cette vidéo que je montre régulièrement à d’autres dirigeants et membres d’équipe et qui démontre la puissance du « pourquoi ».
Assez puissant, non ? Il n’est pas nécessaire d’avoir un but grandiose, tant que les gens comprennent pourquoi leur travail compte pour la réussite globale de l’organisation (c’est encore mieux si cela contribue aussi à leur développement professionnel !).
2. Placez les bonnes personnes aux bons endroits
Si les bonnes personnes occupent les bons postes et sont encouragées à donner le meilleur d’elles-mêmes, les indicateurs d’engagement des employés seront beaucoup plus positifs.
Tout le monde n’excelle pas dans les mêmes domaines. Cela se remarque au quotidien et dans les échanges avec le personnel sur leurs points forts et axes d’amélioration — et c’est souvent reflété dans les évaluations de performance.
Il revient aux managers de bien comprendre chaque employé pour savoir dans quels domaines il excelle et de l’y placer chaque fois que possible.
3. Offrez des opportunités de croissance et de développement
Les employés engagés sont ceux qui connaissent clairement les attentes liées à leur poste et savent comment les satisfaire.
Aidez les employés à bien démarrer en leur proposant une formation claire et adaptée à leur rôle, puis assurez-vous que la direction est présente pour un accompagnement continu une fois la période d’essai terminée.
Le développement professionnel et la croissance sont importants pour la grande majorité des personnes, surtout pour vos meilleurs talents.
Même s’il est vrai que chacun est responsable de son propre développement, si vous souhaitez qu’il ait lieu au sein de votre organisation, vous devez au moins faire un pas vers eux et offrir des opportunités pour les aider à se développer.
Cela peut se faire en définissant clairement les rôles, en proposant du coaching et des programmes de mentorat, en finançant des formations et des certifications, en accordant du temps de travail au développement personnel, en proposant des missions temporaires, des projets ambitieux, des rotations de poste, etc. — la liste est longue !
4. Recueillez des retours
Si vous n’êtes pas prêt à écouter, il est probable que votre personnel ne se sente ni respecté ni entendu — ce qui contribue fortement au désengagement.
Soyez prêt à recueillir et écouter les retours des employés, même si vous ne voyez pas les choses de la même manière. Croyez-moi, vos collaborateurs ont souvent de meilleures idées d’engagement que vous.
Voici quelques moyens de recueillir des retours pour évaluer l’engagement des employés :
- Enquêtes formelles sur l’engagement des employés
- Mener des entretiens du type « stay interviews »
- Entretiens réguliers entre les responsables et les membres de l’équipe.
Mon conseil : soyez transparent lors de la collecte des retours — expliquez à vos équipes pourquoi vous les recueillez et quels objectifs vous souhaitez atteindre grâce à eux.
Pensez à poser des questions ciblées sur l’engagement telles que :
- Qu'est-ce qui vous motive à vous lever et à venir travailler chaque jour ?
- Quelle est la partie de votre travail que vous préférez ?
- Quelle est la réalisation dont vous êtes le plus fier(e) avec notre entreprise ?
- Pouvez-vous penser à une chose nouvelle sur laquelle vous aimeriez travailler ou que vous aimeriez faire différemment ?
- Y a-t-il quelque chose dans votre travail que vous n'aimez vraiment pas ?
- Après ___ mois/années au sein de notre entreprise, comment vous sentez-vous globalement ?
Une conversation ouverte et honnête donnera probablement plus d'informations et contribuera également à instaurer un climat de confiance et de proximité.
Cela ne signifie pas forcément que vous devrez apporter des changements—et parfois, en tant que leaders, nous ne le pouvons pas—mais au minimum vos collaborateurs se sentiront valorisés et écoutés. Si aucune action ne peut être entreprise, expliquez-en la raison.
5. Fournir des retours réguliers
Les études montrent que les employés sont en demande de retours fréquents.
Les membres de l'équipe devraient toujours avoir une idée claire de leurs performances et de la façon dont leur travail contribue au succès de l'organisation.
Cela aidera à motiver les employés en renforçant les comportements positifs et en ouvrant la porte à des échanges sur leur évolution et leur progression professionnelle.
Cela permettra également de corriger rapidement tout écart de priorités ou problème de performance, bien avant qu'une procédure officielle d'accompagnement ne soit mise en place.
Les points réguliers entre les managers et leurs collaborateurs directs sont essentiels ici et, pour accroître l'utilité des retours, je recommande aussi d'expérimenter d'autres méthodes telles que les évaluations à 360° qui recueillent des retours des pairs, clients et autres parties prenantes.
Soyez prêt à avoir des discussions inconfortables et à traiter les problèmes dès que vous les constatez, plutôt que d'attendre qu'ils prennent de l'ampleur.
6. Témoigner de la reconnaissance
La reconnaissance des employés est essentielle à une culture d'entreprise forte et à un engagement accru. Assurez-vous donc de mettre en valeur les succès de toute taille de façon régulière.
Il existe de nombreuses façons efficaces de célébrer les réussites du personnel, sans qu'elles soient extravagantes. Pensez, par exemple, à :
- Passer leur dire que vous avez remarqué leur succès et que vous appréciez leur travail
- Leur envoyer un message de reconnaissance par e-mail en mettant en copie leur responsable direct
- Envoyer un e-mail ou un message Slack à tout le bureau pour faire connaître leur bon travail
- Reconnaître leurs réalisations lors d'une réunion d'équipe
- Mise en place d'un logiciel pour automatiser la reconnaissance des employés
- Lancer un tableau de félicitations interne
- Un appel téléphonique ou un SMS à l'employé pour exprimer votre reconnaissance.
Ces petits gestes contribuent grandement à ce que les employés se sentent appréciés et impliqués.
Un programme de reconnaissance formel peut vous aider à affiner ce processus et à faire de la reconnaissance une composante de la culture d'entreprise, et n'oubliez pas de célébrer la journée d'appréciation des employés !
7. Privilégier le bien-être et la qualité de vie
Le moyen le plus sûr de démotiver un employé est de l'épuiser au travail et de lui rendre la vie impossible.
Prendre soin du bien-être des employés peut prendre plusieurs formes, mais cela commence par leur permettre de prendre le temps dont ils ont besoin, et de savoir qu'ils peuvent donner la priorité à leur famille et à leur santé mentale.
Réfléchissez à des solutions comme le télétravail accru ou des horaires de travail flexibles pour répondre aux besoins du personnel et encourager un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
N'oubliez pas, être très occupé, surmené et stressé n'est pas une médaille d'honneur. Les dirigeants doivent encourager les employés à ralentir et à se reposer quand cela est nécessaire, car trop d'engagement peut aussi être néfaste.
8. L'intégration—la première impression décisive
Faire bonne impression dès le départ est essentiel et cela passe par un processus d'intégration bien organisé.
Votre processus d'intégration devrait :
- Répétez votre vision, mission, valeurs et codes de conduite
- Définissez clairement les responsabilités
- Fournissez toutes les formations nécessaires
- Faites en sorte que les employés se sentent membres à part entière de l'équipe
- Lancez des discussions sur la progression et le développement.
L'objectif est d'offrir aux nouvelles recrues une expérience aussi personnalisée que possible et de les impliquer dès le départ.
9. Utilisez des outils d’engagement des employés
Mettez en place des outils comme des logiciels ou applications d’engagement des employés qui facilitent le feedback, la reconnaissance et la communication (ceci fait partie des nombreux avantages des logiciels d’engagement des employés).
Encouragez l’utilisation d’outils collaboratifs qui rendent le travail d’équipe plus interactif et plaisant, comme des logiciels de gestion de projet ou des tableaux blancs virtuels.
10. Bénévolat
Organisez des événements de bénévolat au sein de l’entreprise en accord avec les valeurs de vos employés, afin de favoriser un sentiment d’utilité et de communauté.
Soutenez les équipes dans l’identification et la participation à des activités bénévoles, ce qui peut renforcer la cohésion d’équipe et offrir une pause par rapport au travail routinier.
11. Prévoyez du temps pour des sorties sociales
Planifiez régulièrement des sorties sociales, comme des déjeuners ou des sorties d’équipe, afin d’encourager les interactions informelles et de renforcer l’esprit d’équipe.
Offrez une variété d’événements sociaux répondant à différents centres d’intérêt et préférences afin de garantir l’inclusivité et de multiplier les occasions de susciter l’engagement des employés.
12. Projets de passion
Permettez aux employés de consacrer une partie de leur temps à des projets de passion liés à leurs intérêts ou à leur croissance professionnelle.
Pour encourager les autres à se lancer dans des projets de passion et à réfléchir à la façon dont ces projets peuvent contribuer à leur développement professionnel, créez des occasions de partage entre collègues.
Cela favorisera une culture de créativité et d’innovation stimulée par l’apprentissage et l’expérimentation.
FAQ
Qu'est-ce que l'engagement des employés et pourquoi est-ce important ?
L’engagement des employés correspond au niveau d’engagement mental et émotionnel qu’un collaborateur a envers votre organisation et le travail qu’il accomplit. C’est un point auquel je réfléchis souvent avec mes propres équipes car des employés engagés travailleront plus dur et resteront plus longtemps dans votre entreprise. Le temps et l’énergie investis pour soutenir des équipes engagées seront bénéfiques à votre entreprise de nombreuses façons. Lorsque les collaborateurs se sentent engagés, vous remarquerez des tendances positives au niveau de :
- La productivité
- L’innovation
- La rétention
- La santé des employés
- Un absentéisme réduit
- La satisfaction client
- La rentabilité.
D’ailleurs, beaucoup de ces tendances sont clairement visibles dans les données mondiales sur l’engagement des employés.
Qui est responsable de l'engagement des employés ?
Tout le monde !
En matière d’engagement, chaque collaborateur joue un rôle.
Cependant, si chaque employé est en partie responsable de son propre niveau d’engagement, ce sont les ressources humaines, ainsi que les dirigeants et managers, qui créent les conditions et les relations permettant de favoriser des employés engagés.
Ou l’inverse : un superviseur peut aussi avoir un impact considérable lorsqu’il s’agit d’employés désengagés, ce qui entraîne une baisse de l’engagement nuisible à la mission et à la vision de votre organisation.
« Le manager ou le chef d’équipe à lui seul représente 70 % de la variance d’engagement d’une équipe. » – Gallup
En résumé, les managers doivent être formés pour repérer les signes de désengagement et disposer des outils nécessaires pour maintenir un niveau élevé d’engagement.
Quelques ressources utiles ici :
- Comment accompagner les nouveaux managers avec un programme People Partner
- Conseils de management des équipes pour managers débutants ou expérimentés
À quoi ressemble l'engagement des employés ?
Un collaborateur engagé est présent, motivé et prêt à accomplir sa mission. Il ou elle :
- Cherche à donner le meilleur de lui-même et à développer ses compétences
- Assume ses responsabilités — il ne cherche pas à rejeter la faute sur autrui en cas de problème
- Demande des retours réguliers et souhaite en donner de manière respectueuse
- Est prêt à faire plus que sa part pour le bien commun de l’entreprise
- S’inscrit dans la durée — il se soucie de l’organisation et souhaite contribuer à sa croissance.
Augmenter l'engagement des employés pour la rétention
Les lecteurs réguliers de cette publication auront remarqué que de nombreux éléments abordés dans cet article correspondent également à des moyens d’augmenter la fidélisation des collaborateurs et de créer une excellente expérience employé.
Cela s’explique par le fait que les trois sont étroitement liés.
Lorsque vous regardez les leviers de la fidélisation et ceux de l’engagement, il s’agit deux faces d’une même pièce… et c’est une bonne nouvelle !
Les RH et les dirigeants d'entreprise sont responsables de concevoir la meilleure expérience collaborateur possible pour transformer les employés en ambassadeurs de l’organisation et promouvoir l’inclusion, la productivité et l’innovation.
Il existe plusieurs approches ; pour notre part, nous recommandons de traiter l’expérience collaborateur de manière similaire à l’expérience client, avec des équipes RH agissant comme des chefs de produit et adoptant une démarche itérative et expérimentale.
Points clés à retenir
- Défendre le « Pourquoi » : Communiquer efficacement la raison d’être de l’organisation et la manière dont chaque rôle y contribue est essentiel pour cultiver la passion et la résilience au travail, notamment lors des périodes difficiles.
- Les bonnes personnes aux bons postes et opportunités de croissance : Placer les employés dans des rôles adaptés à leurs forces et offrir des perspectives claires d’évolution et de développement est indispensable pour maintenir un haut niveau d’engagement et de satisfaction au travail.
- Feedback et reconnaissance : Recueillir et fournir régulièrement des retours, ainsi que reconnaître les efforts des collaborateurs, sont des stratégies clés pour les motiver et leur faire prendre conscience de leur valeur et de leur impact au sein de l’organisation. Cette démarche inclut également la priorité donnée au bien-être et à la santé des employés afin de garantir un environnement de travail équilibré et soutenant.
Pour prolonger l’inspiration, découvrez notre sélection des meilleurs podcasts sur l’engagement des employés et conférences.
