Friksjonsfrie menneskeopplevelser vil bidra til å skape en bedre arbeidsverden
Vi brenner for arbeidslivet og hvordan vi kan gjøre det bedre. For å tilfredsstille nysgjerrigheten vår har vi lansert en intervjuserie der vi snakker med erfarne ledere, bedriftseiere, ledere og medarbeidere for å høre deres tanker om hvordan vi sammen kan bygge et bedre arbeidsliv.
Vi vil gjerne bli litt bedre kjent med deg. Fortell oss litt om bakgrunnen din.
Jeg er en SaaS-gründer i HR-teknologibransjen som har startet to selskaper. Min nåværende oppstartsbedrift, Huminos er en plattform for OKR-er og utvikling av en vekstkultur. Min tidligere oppstartsbedrift, Kwench, ble kjøpt opp av O.C. Tanner i 2019.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Gründerreisen min startet i 2008 med Kwench, og det skjedde mer eller mindre ved en tilfeldighet. Før jeg startet Kwench, jobbet jeg med IT-rådgivning, selskapsfinansiering, treasury og investeringsbankvirksomhet i store selskaper som TCS og YES Bank.
Jeg er også en aktiv engleinvestor i oppstartsbedrifter innen SaaS, med 14 investeringer (11 av disse har hentet Serie A eller mer, og 2 er enhjørninger).
Hvis vi ba en venn om å beskrive personligheten din for oss, hva ville de sagt?
Jeg er ganske sikker på at vennene mine ville beskrevet meg som en lidenskapelig person som går foran, nesten på en quijotisk måte :)
Når du ser tilbake på karrieren din, hvilken interessant historie skiller seg ut?
Når jeg ser tilbake på de siste 23 årene av yrkeskarrieren min, er den historien som stadig skiller seg ut, lidenskapen min for å utvikle programvareprodukter.
Det ligger en karmisk rettferdighet bak suksessen min som programvaregründer.
Jeg er ingeniør i hjertet og regnskapsfører av yrke.
Jeg ble født og vokste opp i en fattig familie. Selv om jeg fikk en anstendig plassering på opptaksprøven, klarte jeg ikke å bli ingeniør fordi foreldrene mine ikke hadde råd til studieavgiftene. Derfor valgte jeg en regnskapsutdanning som kostet langt mindre, men som ga like gode jobbmuligheter.
Selv om jeg er regnskapsfører av yrke, har jeg gjennom hele karrieren jobbet med ingeniører, og jeg tror det hjalp meg med visualisering og problemløsning.
Hva er den viktigste lærdommen du har fått gjennom karrieren så langt?
Jeg startet karrieren min i 1999, rett fra universitetet, og begynte i det største IT-tjenesteselskapet, TCS. Tidlig i karrieren fikk jeg muligheten til å jobbe med N Chandrashekaran (ofte kalt Chandra), som da var COO i TCS og nå er styreleder i Tata Group, et konglomerat verdt 100 milliarder dollar.
Chandra er en ivrig maratonløper, og ved en anledning spurte jeg ham hva som motiverte ham til å løpe. Han sa: “Det er ekstremt vanskelig å være målrettet og tålmodig samtidig. Å løpe et maraton hjelper meg med å finne balansen mellom begge deler”.
Denne lærdommen hadde stor innvirkning på meg, og jeg tror at noe av suksessen min med oppstartsbedrifter kan tilskrives den.
Takk for at du ga oss et innblikk i hvem du er! La oss gå videre. Når du hører uttrykket “bygge et bedre arbeidsliv”, hva tenker du på?
La meg forklare nærmere.
Tradisjonelt implementerer virksomheter et system eller et verktøy rundt en arbeidsprosess. For eksempel et system for introduksjon av nyansatte. Vanligvis er disse systemene utviklet for superbrukere eller administratorer, og de fokuserer på registrering av mange datafelter, arbeidsflyter eller godkjenninger, konfigurasjoner, oversikter og nedlastbare rapporter. De ulike elementene i et slikt system eller verktøy kan kategoriseres i fire hovedkomponenter:
- Kjerneopplevelser i det daglige arbeidet
- Konfigurasjon—regler, arbeidsflyter
- Styring—etterlevelse av prosesser, håndtering av avvik
- Virksomhetsstyring—analyse, oversikter, nedlastbare rapporter.
En hvilken som helst arbeidsplassverktøypakke (et sett med verktøy) kan tenkes på som tre deler:
- Systemer for registrering—registrerer transaksjoner på laveste nivå, f.eks. medarbeideropplysninger som ansettelsesdato, stilling, avdeling, lokasjon osv. eller kundeopplysninger som fakturanavn, fakturaadresse, fakturering, innbetalte kontantbeløp osv. (f.eks. HRIS-, CRM- og ITSM-verktøy)
- Intelligenssystemer—utløser et sett med mikroopplevelser (rundt en arbeidsprosess) som gir en medarbeider et datadrevet og kontekstuelt handlingsfremmende forslag. (f.eks. Huminos)
- System for mikroopplevelser—en plattform som leverer en enhetlig og friksjonsfri opplevelse av kommunikasjon, samarbeid, engasjement og automatisering av arbeidsprosesser (f.eks. Slack, Microsoft Teams)
Et konvensjonelt verktøy eller system rundt en arbeidsprosess kombinerer elementer fra både et system for mikroopplevelser og et system for registrering, riktignok med hovedvekt på systemet for registrering.
En friksjonsfri opplevelse endrer paradigmet fra «en modell sentrert rundt superbrukeren» til «en menneskesentrert modell» ved å levere «de sentrale daglige opplevelsene» til menneskene innenfor et system for mikroopplevelser, og dermed fjerne behovet for å navigere gjennom flere underliggende verktøy for å få utført det daglige arbeidet.
La oss undersøke konseptet friksjonsfri opplevelse nærmere med et eksempel. En virksomhet, ABC Inc., ønsker å tenke nytt rundt arbeidsprosessen for introduksjon av medarbeidere og vil levere kjerneopplevelsen i sitt SOE uten å implementere et annet standardverktøy. ABC Inc. har ~5000 medarbeidere, og den nåværende teknologistakken omfatter.
- SOR—Workday (HRMS)
- SOE—Slack
Når vi tenker nytt rundt arbeidsprosessen for introduksjon av medarbeidere, kan en illustrerende liste over friksjonsreduserende mikroopplevelser for vanlige brukere omfatte:
- Velkomstmelding fra HR
- Introduksjon til teammedlemmer
- Planlegge et 1:1-møte med lederen
- Planlegge en oppgave (for IT-teamet) for å sette opp den bærbare datamaskinen med relevant tilgang
- Mikrolæringskurs om virksomhetens verdier, kultur, retningslinjer osv.
- Vurdering av de ovennevnte læringskursene
- Oppfølgingssamtaler om engasjement etter 30, 60 og 90 dager gjennom pulsmålinger
- Anerkjennende og utviklingsorienterte tilbakemeldinger fra teammedlemmer
- …og mer
Vi kan faktisk visualisere de friksjonsfrie mikroopplevelsene gjennom hele ansettelses-til-pensjonering-syklusen.
Hva er den største hindringen du ser for å skape en bedre arbeidsverden?
Jeg har jobbet med HR-teknologi i over to tiår nå, og arbeidsplassverktøyene har endret seg mye i løpet av denne tiden.
Det er et presserende behov for å bryte ned disse komplekse arbeidsflytene til «et sett med mikroopplevelser» som sømløst kan leveres og brukes i favorittverktøyet ditt, som Slack eller Microsoft Teams.
Hva er én ting vi har kontroll over, som vi i praksis kan gjøre for å skape en bedre arbeidsverden i dag? Og hvordan anbefaler du at man går frem?
Det ene vi i praksis kan gjøre for å skape en bedre arbeidsverden, er å tenke nytt rundt prosessene fra ansettelse til pensjonering og forenkle dem, slik at arbeidet kan møte arbeidstakeren på favorittstedet hans eller hennes, i stedet for å tvinge arbeidstakeren til å navigere gjennom flere systemer for å få utført arbeidet sitt.
La oss for eksempel se på prosessene for målsetting og prestasjonsevaluering: Moderne intelligenssystemer som Huminos gjør det mulig å utføre daglige oppgaver som fremdriftsoppfølging, planlegging av 1:1-samtaler og å gi eller motta anerkjennende og utviklingsorienterte tilbakemeldinger i Slack eller Microsoft Teams, uten å bytte til en annen programvareapplikasjon.
Kan du dele én ting du har opplevd, sett eller lest om, som fører oss mot en bedre arbeidsverden?
Systemet for mikroopplevelser gjennomstrømmer hele virksomheten, mens et system for registrering er utformet for en administrator eller superbruker. Aksjemarkedene belønner opplevelsessystemer (f.eks. ServiceNow) og straffer systemer for registrering (f.eks. Workday).
Josh Bersin hevder også i denne artikkelen at medarbeideropplevelsen er kjernen.
Når du tenker på å skape en bedre arbeidsverden, er jeg nysgjerrig på om det er en virksomhet og/eller leder som skiller seg ut for deg som noen vi bør følge? Hva holder de i så fall på med?
Å skape en bedre arbeidsverden er en topprioritet for mange ledende teknologiselskaper.
Salesforce, et system for registrering, har kjøpt opp Slack og bekreftet betydningen av et opplevelsessystem.
Microsoft, med Office-pakken sin som et system for registrering, har hatt stor suksess med Teams som et opplevelsessystem.
Jeg ser spesielt på ServiceNow og forventer at selskapet enten lanserer noe eller gjennomfører oppkjøp i nær fremtid for å styrke satsingen på brukeropplevelse.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt?
Leserne kan vanligvis følge meg på LinkedIn (eller) OKR-Bytes, der jeg skriver om O KR-er basert på fysikkens førsteprinsipper (eller) alle som er interessert i å skape en bedre arbeidsverden, bør lese min serie i fire deler om Ny virksomhetsstakk.
Takk for at du bidrar med stemmen din i People Managing People sin intervjuserie om hvordan vi kan skape en bedre arbeidsverden!
Vil du bidra med stemmen din i samtalen?
Bli med i intervjuserien vår og del ideene dine om hvordan vi kan skape en bedre arbeidsverden!
Relatert lesning: Slik skaper du en blomstrende læringskultur
Verdt å sjekke ut: Programvare for målsetting som holder team på rett spor
