Hoe UX-ontwerpprincipes HR kunnen helpen nieuwe hulpmiddelen en diensten te lanceren
UX is er voor iedereen, niet alleen voor techneuten: User Experience-ontwerp is niet beperkt tot technologie-experts; het gaat om het begrijpen van menselijk gedrag en is toegankelijk voor iedereen die ervaringen wil verbeteren.
UX-principes in het dagelijks leven: UX-principes reiken veel verder dan productlanceringen en zijn ook van toepassing op webinars en sociale media, wat hun relevantie in uiteenlopende situaties aantoont om de betrokkenheid van gebruikers te vergroten.
Eerst mensen, daarna machines: De focus op psychologie in plaats van technologie benadrukt het belang van mensgericht ontwerp en onderstreept de behoefte aan een dieper begrip van gebruikers in alle aspecten.
Als je net als ik meer geïnteresseerd bent in mensen dan in machines, heb je misschien gedacht dat het ontwerpen van gebruikerservaringen (UX) een diploma in computerwetenschappen en uitzonderlijke programmeervaardigheden vereist.
We hebben het voortdurend over UX wanneer we nieuwe functies en producten lanceren, maar we gebruiken de taal en principes van UX ook bij het organiseren van een webinar, het creëren van content voor sociale media en het bedenken van een interne teambuildingactiviteit.
UX-principes doordringen alles wat we doen, en ik ben volledig ondergedompeld in en gefascineerd door de manier waarop deze ogenschijnlijk technische zaken minder met technologie te maken hebben en meer met de psychologie van mensen.
Create a Free Account to Keep Reading—and Keep Leading Smarter
Unlock this piece and join a community of forward-thinking leaders discovering tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Have an account? Log In
Waar kunnen we UX-principes beter toepassen dan in het functionele gebied dat als enige doel heeft mensen in staat te stellen hun beste werk te leveren en daar plezier aan te beleven?
Wat is UX?
Gebruikerservaring (UX) “verwijst naar het gevoel dat gebruikers ervaren wanneer ze een product, applicatie, systeem of dienst gebruiken”. UX was traditioneel gericht op softwareproducten en de manier waarop de beoogde gebruikers ermee omgaan. De mentaliteit van een UX-ontwerper — de klant grondig begrijpen en producten creëren die mensen willen gebruiken, in plaats van wat wij denken dat ze zouden moeten gebruiken — is echter nuttig voor leiders op het gebied van mensen en cultuur.
Meestal speelt UX een belangrijke rol bij het ontwerpen van softwareproducten wanneer de gebruiker losstaat van de productaanbieder en het product zelfstandig ervaart en gebruikt.
Daarbij richten UX-ontwerpers zich op alles, van deelname aan klantinterviews en het begrijpen van pijnpunten van klanten tot het ontwerpen van productmodellen, het programmeren ervan en het meten van de prestaties van de productfuncties.
Waarom is UX belangrijk voor Mensen & Cultuur?
Leiders op het gebied van Mensen & Cultuur krijgen voortdurend de opdracht om nieuwe manieren te ontwikkelen om bestaande dingen te doen (de salarisadministratie beheren, arbeidsvoorwaarden & vakantiebeleid) en creatieve manieren te bedenken om nieuwe dingen te doen (erkenningsprogramma's lanceren, hun teams helpen verbinding te maken, medewerkersbetrokkenheid stimuleren, enzovoort).
Daarom lanceren leiders op het gebied van Mensen en Cultuur en hun teams voortdurend nieuwe producten en diensten voor hun interne klanten: de medewerkers van het bedrijf. Een UX-mentaliteit helpt bij het ontwerpen van deze hulpmiddelen en processen op een manier die ze toegankelijk, eenvoudig en prettig in gebruik maakt voor medewerkers.
Hoe pas je UX-ontwerpprincipes toe op HR-hulpmiddelen en -processen?
Er zijn veel UX-ontwerpprincipes waar UX-ontwerpers naar verwijzen bij hun werk. Enkele daarvan zijn relevant bij het ontwerpen van diensten en kunnen eenvoudig worden toegepast op het ontwerpen van HR-hulpmiddelen & -processen.
Voor wie is dit bedoeld?
Het uitgangspunt van dit principe is dat je de gebruiker volledig moet begrijpen voordat je oplossingen bedenkt, waaronder:
- Hun verhaal
- Pijnpunten
- De emoties en gedachten die daarmee samenhangen
- Hoe ze baat zullen hebben bij de oplossing, en
- Hoe ze van plan zijn die te gebruiken.
Het is onmogelijk om een hulpmiddel of proces te creëren waar gebruikers dol op zijn als je hen niet volledig begrijpt.
Zodra je een duidelijk beeld hebt van de gebruikers en hun verhalen (bijvoorbeeld via klantinterviews en observatie), kun je naar de tekentafel gaan en beginnen na te denken over manieren om het probleem op te lossen.
Toegepast op HR
Bij HeyTaco komen mensen vaak naar ons toe omdat ze een erkenningsprogramma willen lanceren. Uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek is namelijk gebleken dat ze zich niet gewaardeerd voelen door hun teamgenoten en leidinggevenden.
Het HR-team wil het probleem oplossen en gaat meteen op zoek naar verschillende platforms voor erkenning & beloningen zonder eerst met hun interne klanten, de medewerkers, te bespreken waardoor zij zich gewaardeerd voelen en wat er momenteel ontbreekt.
Zonder dieper in te gaan op de feedback van medewerkers en niet slechts één persoon maar de verscheidenheid aan klantpersona's binnen het team te begrijpen, is het erkenningsprogramma in dit geval gedoemd te mislukken en een ervaring te creëren waar niemand bij betrokken raakt.
Laat me niet nadenken
Hoe moeilijker we een keuze voor onze gebruikers maken, hoe kleiner de kans dat ze kiezen en hoe groter de kans dat ze opgeven. Het doel van dit principe is om beslissingen voor gebruikers eenvoudiger te maken, zodat de kans groter wordt dat ze een taak voltooien.
Volgens Marvel verhogen drie dingen de cognitieve belasting: te veel keuzes, te veel denkwerk om een keuze te maken en een gebrek aan duidelijkheid.
Stel bijvoorbeeld dat je de volgende keer met je vrienden een plek zoekt om te eten. Raad dan twee heel goede opties aan en benoem het beste gerecht op hun menu, in plaats van vijf zeer vage opties. Ik wed dat de hele groep dan veel sneller een beslissing neemt.
Toegepast op HR
Twintig opties voor zorgverzekeringsvoordelen aanbieden klinkt geweldig, maar het kan een nieuwe medewerker duizelen. Help mensen te bepalen welk plan bij hen past door hun een paar vragen te stellen en vervolgens de drie keuzes te sturen die je op basis van hun situatie zou aanraden.
Gebruiksvriendelijkheid: het rendement van inspanning
Gebruiksvriendelijkheid meet hoe eenvoudig iets te gebruiken is. Je kunt gebruiksvriendelijkheid op verschillende manieren meten:
- Kunnen mensen een taak voltooien?
- Hoe lang duurt het om die taak te voltooien?
- Kunnen ze zich herinneren hoe ze de taak moeten voltooien, ook nadat er langere tijd is verstreken?
- Vonden ze de ervaring van het voltooien van de taak prettig?
Door bij het ontwerpen van een nieuwe dienst of het lanceren van een nieuw intern product (zoals een nieuw personeelshandboek) aandacht te besteden aan deze criteria, kun je gebruikerservaringen creëren waar je medewerkers dol op zullen zijn, zelfs bij een relatief saaie taak zoals het downloaden van hun W2.
Toegepast op HR
Denk bij het maken van bijvoorbeeld een training voor nieuwe managers na over hoe je de gebruiksvriendelijkheid van de training kunt verhogen aan de hand van de bovenstaande criteria. Schrijf geen lange handleidingen en trainingsgidsen die je aan managers wilt geven in de hoop dat ze die lezen.
Denk in plaats daarvan na over de taak die je nieuwe managers wilt laten uitvoeren en hoe je het hun gemakkelijk en prettig kunt maken om die taak te voltooien. Misschien ontdek je dat het opdelen van informatie en inhoud in kleine stukken en het wekelijks versturen daarvan aan managers gedurende de eerste maanden van hun functie de gebruiksvriendelijkheid van de training verhoogt en daarmee de prestaties van managers in hun functie verbetert.
Ken de context
Dit principe draait volledig om weten hoe, wanneer en waarom je klanten de tool of dienst zullen gebruiken die je hebt gecreëerd. Het is niet voldoende om een probleem met een tool op te lossen. Als je begrijpt onder welke omstandigheden de klant de tool gebruikt, is de kans groter dat die de tool gaat gebruiken.
Toegepast op HR
Wanneer je een nieuwe tool voor erkenning introduceert, bedenk dan waarom mensen iemand erkenning geven, hoe vaak ze dat doen en waar.
Als je ontdekt dat mensen direct dankjewel willen zeggen wanneer iets gebeurt waarvoor ze hun dankbaarheid willen uiten, en dat ze dit met hun bestaande tools willen doen, overweeg dan om erkenning onderdeel te maken van hun dagelijkse workflow.
Maak het eenvoudig voor hen om een tool voor erkenning zowel op hun computer als op hun laptop te gebruiken, zodat ze dankjewel kunnen zeggen terwijl ze niet achter het grote scherm zitten.
Verzamel feedback - evalueer en pas aan.
Als het gaat om diensten en tools voor People & Culture, is instellen en vergeten nooit de juiste keuze. Naarmate onze interne klanten en de bedrijfscontext veranderen, moeten we ook de manier veranderen waarop we waarde leveren aan onze klanten.
Door je initiatieven voortdurend te evalueren en ze waar nodig aan te passen, blijf je op de hoogte van veranderende voorkeuren, smaken en omgevingen.
Toegepast op HR
Naast het vragen om feedback aan je medewerkers en het versturen van medewerkersonderzoeken, is het observeren van hun interactie met het product of de dienst een onderbenutte manier om te leren. Soms zijn mensen zich ergens niet bewust van, maar ze laten je veel zien van wat ze denken als je ze gewoon observeert terwijl ze iets gebruiken.
Veel dingen kunnen worden veranderd, ook al kost dat tijd. Hoe groter de inzet (hoe moeilijker het is om iets te veranderen, zoals je salarisadministratieleverancier), hoe belangrijker het is om vooraf tijd te nemen om meer te leren over de pijnpunten van gebruikers, gebruik te maken van gratis proefversies, pilotgroepen op te zetten en vroegtijdig en regelmatig feedback te verzamelen.
Hoe kleiner de inzet, hoe meer ruimte je hebt om samen met je klanten te experimenteren en te leren.
Community-ervaring
Wil je het gesprek voortzetten over hoe je de ervaringen en processen voor je medewerkers kunt verbeteren? Word lid van de People Managing People-community, waar je kunt samenwerken en ideeën kunt delen met andere professionals op het gebied van HR en people operations die elke dag met dezelfde uitdagingen te maken hebben als jij.
