Hoe verbeter je de bedrijfscultuur: een stapsgewijze handleiding
Heb je te maken met een hoog personeelsverloop, een lage moraal of ongemotiveerde medewerkers? Dit zijn veelvoorkomende tekenen van een slechte bedrijfscultuur, die de productiviteit en groei van je bedrijf ernstig kunnen beïnvloeden.
Een positieve bedrijfscultuur is noodzakelijk om talent te behouden en succes op de lange termijn te stimuleren. Als je niet zeker weet hoe je je bedrijfscultuur kunt verbeteren, biedt deze gids praktische stappen om een inclusievere, meer betrokken en beter presterende werkplek te creëren.
Wat is bedrijfscultuur?
Bedrijfscultuur is het geheel van gedeelde waarden, gedragingen en overtuigingen dat bepaalt hoe mensen binnen een organisatie met elkaar omgaan en samenwerken. Met andere woorden: cultuur is de sociale orde van een organisatie, de ideeën, gewoonten en sociale gedragingen op kantoor die teamleden richting geven over wat er wordt verwacht en geaccepteerd.
Create a Free Account to Keep Reading—and Keep Leading Smarter
Unlock this piece and join a community of forward-thinking leaders discovering tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Have an account? Log In
Het is ook de persoonlijkheid van je bedrijf en beïnvloedt alles, van de dagelijkse bedrijfsvoering tot de manier waarop medewerkers over hun werk denken. Bedrijfscultuur omvat zaken als leiderschapsstijl, communicatiemethoden, werkomgeving en de missie en waarden van het bedrijf.
Waarom is bedrijfscultuur belangrijk?
Het verbeteren van de bedrijfscultuur heeft als duidelijk voordeel dat het vertrouwen en loyaliteit onder je medewerkers opbouwt, maar het heeft ook rechtstreeks invloed op verschillende talentgerelateerde KPI's die je ongetwijfeld bijhoudt. Dit omvat:
- Behoud van medewerkers: Een bedrijf met een goed gedefinieerde cultuur, vooral op het gebied van de balans tussen werk en privé en professionele ontwikkeling, kan de behoudpercentages aanzienlijk verbeteren.
- Productiviteit: Medewerkers die betrokken zijn bij en zich verbonden voelen met de bedrijfscultuur zijn productiever. Ongeveer 46% van de leiders zegt dat cultuur invloed heeft op productiviteit.
- Samenwerking: Een goede cultuur bevordert betere samenwerking en communicatie tussen afdelingen.
- Reputatie: Een gezonde werkcultuur versterkt het merk van je bedrijf en trekt zowel toptalent als klanten aan.
Kortom, investeren in de cultuur van je bedrijf zorgt voor een gelukkiger en productiever personeelsbestand. Het is echter belangrijk om op te merken dat cultuur niet moet worden verward met strategie, hoewel de twee nauw met elkaar verbonden zijn. Strategie is het actieplan om de visie en doelstellingen van het bedrijf te realiseren. Cultuur helpt die strategie en de daaropvolgende uitvoering vorm te geven.
Elementen van een gezonde bedrijfscultuur
Om je bedrijfscultuur te verbeteren, moet je de belangrijkste elementen van een gezonde cultuur begrijpen en weten welke rol elk element speelt bij het vormgeven van de algehele werknemerservaring. Zelfs regionale verschillen kunnen deze elementen beïnvloeden, aangezien sommige staten sterkere werkculturen hebben dan andere. Wanneer een van deze elementen over het hoofd wordt gezien, kunnen bedrijven problemen ondervinden met betrokkenheid, productiviteit en behoud van medewerkers.
Hieronder bespreken we hoe deze elementen de cultuur vormgeven, op welke punten bedrijven doorgaans tekortschieten en geven we tips om ze te verbeteren.
Missie, visie en waarden
De missie en waarden van je bedrijf vormen de basis van je organisatiecultuur. Ze definiëren het doel van de organisatie en de principes die de besluitvorming sturen. Een sterke missieverklaring brengt het werk van medewerkers in lijn met bredere doelstellingen en creëert een gevoel van verbondenheid.
Maar veel bedrijven slagen er niet in hun missie en waarden duidelijk te communiceren of leven deze niet consequent na. Daardoor voelen medewerkers zich vaak niet verbonden met het doel van het bedrijf of zien ze een verschil tussen de uitgesproken waarden en de dagelijkse praktijk.
Hoe je dit verbetert: Bedrijven verwarren missie en visie maar al te vaak met elkaar. Zorg vanaf het begin voor duidelijkheid over deze twee zaken.
Een missieverklaring vertelt medewerkers en belanghebbenden wat je bedrijf doet, waarom het bestaat en wat het probeert te bereiken.
Een visieverklaring vertelt iedereen waar je bedrijf in de toekomst naartoe gaat. Het is belangrijk dat alle teamleden worden betrokken bij de bespreking van wat er in de visieverklaring moet komen te staan. Ze moeten draagvlak tonen en geloven in het doel en de mogelijkheden van wat het team kan bereiken. Deelname van medewerkers vergroot hun betrokkenheid en helpt je team zich onderdeel te voelen van iets dat groter is dan zijzelf. (Je kunt hier leren hoe je een visieverklaring schrijft.)
Kom regelmatig terug op deze zaken en versterk ze via interne communicatie, teamvergaderingen en functioneringsgesprekken. Medewerkers moeten niet alleen begrijpen wat de missie, visie en waarden zijn, maar ook hoe zij eraan kunnen bijdragen.
Leiderschapsstijl
Leiderschapsstijl heeft een grote invloed op de bedrijfscultuur. Leiders bepalen de toon voor gedrag, werkethiek en communicatie binnen een organisatie. Ondersteunend, transparant leiderschap bevordert vertrouwen, samenwerking en innovatie, terwijl micromanagement of afstandelijk leiderschap het moreel van medewerkers kan ondermijnen.
Het probleem voor veel bedrijven is dat leiders vaak moeite hebben om de juiste balans te vinden tussen het bieden van begeleiding en het geven van autonomie. Sommige leiders richten zich te veel op controle, waardoor het verantwoordelijkheidsgevoel van medewerkers wordt beperkt, terwijl anderen zich te afzijdig houden en teams zonder voldoende ondersteuning of richting achterlaten.
Hoe te verbeteren: Regelmatige check-ins, het geven van feedback en het creëren van mogelijkheden voor medewerkers om zich professioneel te ontwikkelen zijn essentieel. Leiders moeten ook het gedrag en de waarden uitdragen die ze in hun teams willen zien.
Communicatie
De kwaliteit van de communicatie binnen een organisatie is een van de belangrijkste drijfveren van de cultuur. Transparante en open communicatie bouwt vertrouwen op, bevordert samenwerking en zorgt ervoor dat iedereen dezelfde bedrijfsdoelen nastreeft.
Slechte communicatie is echter een veelvoorkomend probleem, waarbij veel bedrijven vertrouwen op onduidelijke, inconsistente of top-downbenaderingen. Dit kan leiden tot misverstanden, gebrek aan betrokkenheid en een gebrek aan vertrouwen in het leiderschap.
Hoe te verbeteren: Voer een opendeurbeleid in en stimuleer een dialoog in twee richtingen tussen medewerkers en het leiderschap. Deel regelmatig updates, doelstellingen en prestatiegegevens om iedereen op de hoogte te houden, en benut platforms voor feedback van medewerkers om de feedback in beide richtingen te laten stromen. Medewerkers moeten zich veilig voelen om hun ideeën en zorgen te uiten.
Werkomgeving
De fysieke en emotionele sfeer op de werkplek heeft een aanzienlijke invloed op de bedrijfscultuur. Een positieve, ondersteunende omgeving bevordert productiviteit, samenwerking en welzijn, terwijl een giftige of oncomfortabele werkplek kan leiden tot een hoog personeelsverloop en burn-out.
Uit een enquête van de Vereniging voor Human Resource Management (SHRM), die eerder dit jaar werd gepubliceerd, bleek dat 57% van de werknemers aangeeft dat werkgerelateerde stress in verband met burn-out, emotionele uitputting, woede en prikkelbaarheid een negatieve invloed op hen had.
Veel bedrijven zien de emotionele aspecten van de werkomgeving over het hoofd en richten zich uitsluitend op fysieke ruimtes, zoals kantoren of bureaus. Stressvolle, overdreven competitieve omgevingen kunnen leiden tot ontevredenheid en een gebrek aan betrokkenheid onder medewerkers.
Hoe te verbeteren: Richt je op het creëren van een werkplek die zowel productiviteit als welzijn ondersteunt. Dit omvat het bieden van comfortabele, ergonomische werkplekken, het bevorderen van een goede balans tussen werk en privéleven en het creëren van een ondersteunende, inclusieve sfeer. Houd rekening met de emotionele behoeften van medewerkers door welzijnsprogramma's, ondersteuning voor de mentale gezondheid en flexibele werkopties aan te bieden.
Betrokkenheid van medewerkers
Betrokkenheid van medewerkers verwijst naar de mate waarin medewerkers zich inzetten voor de doelstellingen van het bedrijf en gemotiveerd zijn om bij te dragen aan het succes ervan.
Al te vaak geloven bedrijven ten onrechte dat betrokkenheid kan worden aangepakt met eenmalige initiatieven, zoals jaarlijkse enquêtes of incidentele extraatjes. In werkelijkheid vereist betrokkenheid voortdurende aandacht en inspanning. Als medewerkers zich niet gehoord of ondersteund voelen in hun functie, zal de betrokkenheid afnemen.
Hoe te verbeteren: Vraag regelmatig om feedback van medewerkers en onderneem actie op basis daarvan. Dat laatste is de sleutel, want alleen vragen is niet genoeg. Laat medewerkers zien hoe hun werk aansluit bij de doelstellingen van het bedrijf en bied mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en doorgroeien. Maak van betrokkenheid een voortdurende inspanning door deze te integreren in functioneringsgesprekken en teamdiscussies.
Erkenning en beloningen
Erkenning en beloningen zijn essentieel om positief gedrag te versterken en medewerkers te motiveren. Een cultuur waarin medewerkers zich gewaardeerd voelen en erkenning krijgen voor hun bijdragen leidt tot een hoger moreel en meer loyaliteit.
Lange tijd was erkenning voor veel organisaties geen grote prioriteit. Ook vandaag de dag zijn er veel bedrijven die dit niet goed aanpakken, of die slechts een klein percentage van de medewerkers erkenning geven (bijvoorbeeld via jaarlijkse onderscheidingen of promoties). Hierdoor voelt de meerderheid van de medewerkers zich ondergewaardeerd, wat leidt tot een gebrek aan betrokkenheid.
Erkenning van medewerkers hoeft niet veel tijd te kosten en hoeft geen geld te kosten. Een persoonlijk “bedankt”, of zelfs een e-mail of sms, laat je teamlid weten dat je hun goede werk ziet en waardeert. Dat gezegd hebbende, kan een platform voor erkenning van medewerkers je helpen deze inspanningen nog verder te versterken.
Hoe te verbeteren: Creëer een cultuur van regelmatige, betekenisvolle erkenning. Dit kan bestaan uit openbare erkenning tijdens vergaderingen, gepersonaliseerde bedankbriefjes of erkenningsprogramma's tussen collega's. Zorg ervoor dat erkenning gekoppeld is aan specifieke prestaties of gedragingen die aansluiten bij de waarden van het bedrijf. Beloon medewerkers op manieren die voor hen betekenisvol zijn, bijvoorbeeld met bonussen, vrije tijd of mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
Diversiteit en inclusie
Diversiteit en inclusie (D&I) verwijst naar de mate waarin je bedrijf een divers personeelsbestand en een inclusieve cultuur waardeert, ondersteunt en bevordert. Een inclusieve cultuur stimuleert innovatie, samenwerking en een gevoel van verbondenheid voor alle medewerkers.
Initiatieven op het gebied van diversiteit liggen vanuit ogenschijnlijk alle hoeken onder vuur. Dat komt doordat ze er vaak niet in zijn geslaagd de groepen waarvoor ze bedoeld zijn te helpen, geen verantwoording afleggen en niet nauw genoeg verbonden zijn met bedrijfsresultaten. Dit kan leiden tot tokenisme, waarbij diversiteit oppervlakkig wordt gevierd maar niet wordt geïntegreerd in de kernpraktijken van het bedrijf.
Hoe te verbeteren: Ga verder dan oppervlakkige diversiteitsinspanningen door gegevens rond diversiteitsdoelen bij te houden, deze aan bedrijfsactiviteiten te koppelen en specifieke KPI's te meten die invloed hebben op de cultuur. De podcast van People Managing People sprak onlangs met dr. Vijay Pendhakur over precies dit onderwerp en het is de moeite waard om ernaar te luisteren.
De bedrijfscultuur kan ook worden verbeterd door een systeem voor loonrechtvaardigheid te gebruiken om eerlijkheid te bevorderen, transparantie te vergroten en een toewijding aan eerlijke praktijken te versterken.
Soorten bedrijfscultuur
Er zijn over het algemeen vier hoofdtypen bedrijfscultuur, elk met zijn eigen kenmerken:
- Clan-cultuur: Een familieachtige, samenwerkende cultuur die gericht is op de ontwikkeling van medewerkers en teamwork.
- Adhocratiecultuur: Een dynamische, ondernemende omgeving die innovatie en het nemen van risico's aanmoedigt.
- Marktcultuur: Een resultaatgerichte cultuur die gericht is op concurrentie, doelen en meetbaar succes.
- Hiërarchiecultuur: Een gestructureerde en geformaliseerde cultuur met duidelijke procedures, bevoegdheden en controle.
Om te beoordelen welk type bedrijfscultuur je hebt, kun je het Instrument voor de beoordeling van de organisatiecultuur (OCAI) als leidraad gebruiken.
11 tips om de bedrijfscultuur te verbeteren
Op dit moment vraag je je waarschijnlijk af wat je nu kunt doen om de bedrijfscultuur daadwerkelijk te verbeteren. Hier zijn enkele tips die je direct kunt toepassen.
1. Definieer en communiceer kernwaarden
Je kunt niet verwachten dat je medewerkers je waarden begrijpen als je ze niet duidelijk hebt gedefinieerd en verankerd in je inwerk- en prestatiemanagementpraktijken. Je waarden moeten communiceren wat er wordt verwacht en duidelijke richtlijnen geven voor het gedrag en de houding waarnaar je op zoek bent.
Maar een gezonde bedrijfscultuur gaat een stap verder dan het creëren van duidelijke verwachtingen — een gezonde cultuur vereist dat iedereen verantwoording aflegt en dat er regelmatig gesprekken over waarden op de werkvloer plaatsvinden.
“Cultuur moet steeds opnieuw worden herhaald en in de loop van de tijd worden opgebouwd,” zegt Carter. “Er is altijd een deel van de communicatie, in de vorm van een bijeenkomst voor het hele bedrijf of een e-mail, waarin wordt besproken hoe deze actie de cultuur en de visie van het bedrijf versterkt.”
Je kunt zelfs nog een stap verder gaan en training over de bedrijfscultuur aanbieden om mensen te helpen kernwaarden beter te begrijpen.
2. Geef het goede voorbeeld
Leiderschap bepaalt de toon voor de bedrijfscultuur. Bedrijfscultuur is zichtbaar — en het management is verantwoordelijk voor het goede voorbeeld. Wat de waarden van je bedrijf ook zijn, teamleden moeten kunnen zien dat ze belangrijk voor je zijn.
Dit maakt deel uit van transformationeel leiderschap en is een belangrijk onderdeel van het motiveren en beïnvloeden van mensen.
3. Geef medewerkers autonomie
Medewerkers meer controle geven over de manier waarop ze hun werk uitvoeren, kan leiden tot grotere werktevredenheid en een gevoel van eigenaarschap en betrokkenheid dat een sterke cultuur ondersteunt.
Delegeer waar mogelijk beslissingsbevoegdheid en moedig medewerkers aan om initiatief te nemen in hun functie. In essentie is het je doel om begeleiding te bieden, maar micromanagement te vermijden.
4. Zet je in voor verantwoordelijkheid
Verantwoordelijkheid is de hoeksteen van een gezonde werkcultuur en iedereen speelt daarin een rol. Vraag jezelf af:
- Stelt het management duidelijke verwachtingen ten aanzien van functies?
- Spreekt de leiding kwesties aan wanneer niet aan de verwachtingen wordt voldaan?
- Verwacht het personeel een eerlijke bespreking wanneer hun werk verbetering behoeft?
Geloof me, mensen willen een duidelijk beeld hebben van hun prestaties op het werk en ze willen ter verantwoording worden geroepen. Als je de dagelijkse gesprekken over verantwoordelijkheid uit de weg gaat, zullen anderen dat zien en zal de werkplek daaronder lijden.
5. Creëer een cultuur van transparantie
Natuurlijk zijn er momenten waarop je als leider niet transparant kunt zijn, bijvoorbeeld wanneer je vertrouwelijke personeelskwesties behandelt. Maar er zijn nog veel andere mogelijkheden om transparant te zijn en dat zou je zo vaak mogelijk moeten doen.
Een eenvoudige manier om transparant te zijn, is door je kwetsbaarheid te tonen—praat over wat voor jou belangrijk is op de werkplek en over manieren waarop je jezelf hebt moeten aanpassen en verbeteren. Wees bereid om vragen te stellen en naar de antwoorden te luisteren.
Nee, je kunt niet altijd de veranderingen doorvoeren waar zij om vragen, maar je kunt wel luisteren en van hen leren, de stemming en denkwijze van medewerkers peilen en betekenisvolle gesprekken aangaan.
6. Bied mogelijkheden voor groei
Vanaf het moment dat een nieuwe medewerker het inwerktraject doorloopt tot en met de jaarlijkse functioneringsgesprekken, is het belangrijk dat managers en leidinggevenden met wie zij rechtstreeks samenwerken, weten hoe zij hun toekomst binnen de organisatie voor zich zien en wat hun langetermijndoelen zijn.
Creëer mogelijkheden voor professionele ontwikkeling door verschillende trainingen, workshops en mentorprogramma’s aan te bieden. Zorg ervoor dat deze aansluiten bij de doelen van de medewerker en verbind ze aan de manier waarop je voor je ziet dat de medewerker bijdraagt aan bredere bedrijfsdoelen.
7. Stimuleer welzijn en balans
Moedig medewerkers aan om een gezonde balans tussen werk en privéleven te behouden door flexibele werktijden, mogelijkheden voor thuiswerken of ruime verlofregelingen aan te bieden. Overwerkte medewerkers zijn minder productief en lopen een groter risico op een burn-out.
Je welzijnsprogramma voor medewerkers moet zich richten op zowel de mentale als de lichamelijke gezondheid. Bied toegang tot fitnesslessen, counseling of workshops over mindfulness om te laten zien dat je geeft om het welzijn van je medewerkers, ook buiten de werkplek.
8. Stimuleer teambuilding
Bevorder relaties tussen medewerkers door middel van teambuildingactiviteiten. Of ze nu virtueel of op locatie plaatsvinden, deze activiteiten versterken de onderlinge band, bevorderen samenwerking en creëren een gevoel van verbondenheid binnen het team.
9. Verbeter de fysieke werkplek
Verbeter je kantooromgeving door deze comfortabeler en inspirerender te maken. Voeg ergonomisch meubilair, natuurlijk licht en ruimtes toe waar medewerkers kunnen ontspannen of samenwerken. Een goed ontworpen werkplek kan de tevredenheid en productiviteit van medewerkers verhogen.
Bied externe medewerkers een vergoeding voor een thuiskantoor of mogelijkheden om coworkingruimtes te bezoeken, waar ze contact kunnen leggen met andere externe medewerkers en inzichten kunnen opdoen die verschillende sectoren en organisatieniveaus omvatten.
10. Stimuleer het nemen van risico’s en innovatie
Een cultuur die het nemen van risico’s en experimenteren aanmoedigt, leidt tot innovatie en groei. Medewerkers moeten zich veilig voelen om nieuwe ideeën te delen zonder angst voor mislukking of negatieve gevolgen.
Erken en beloon creatieve oplossingen en innovatief denken, ook als niet alle ideeën slagen. Bevorder een mentaliteit van "snel falen, sneller leren" om innovatie levend te houden.
In een andere aflevering van de PMP-podcast besprak John Carter, de uitvinder van Bose-koptelefoons met ruisonderdrukking, de innovatiecultuur die hem en zijn team in staat stelde de koptelefoons te ontwikkelen en op de markt te brengen:
“Innovatie kan overal plaatsvinden. Het is prima om te falen, want als je innoveert, zul je falen. En als je niet faalt, innoveer je niet genoeg,” zei Clark.
11. Geef het de tijd
Dit is niet wat je wilt horen als je lijdt onder een negatieve werkomgeving, maar veranderingen in de teamcultuur kosten tijd. Verandering ontstaat in de dagelijkse communicatie en in mogelijkheden om het vertrouwen te vergroten.
Ik heb moeilijke situaties meegemaakt die verband hielden met de werkcultuur en destijds voelde het alsof dingen nooit beter zouden worden—ik kon niet zien hoe dat zou gebeuren. Maar na verloop van tijd verbeterden de dingen wel degelijk en terugkijkend weet ik dat dit kwam doordat we vooruit bleven gaan, dag voor dag.
Het management redde de situatie door elke ochtend met een positieve instelling naar het werk te komen, moeilijke gesprekken te voeren om medewerkers ter verantwoording te roepen en het gedrag dat we verwachtten zelf voor te leven—anderen volgden.
Wees geduldig - de werkcultuur kan verbeteren.
“Cultuur wordt in de loop van de tijd opgebouwd, net zoals stof zich op een plank verzamelt. Het hoopt zich gewoon heel, heel langzaam op,” zei Carter.
Wil je meer leren over bedrijfscultuur en de invloed daarvan op bedrijfs- en talentresultaten? Schrijf je in voor de nieuwsbrief van People Managing People en ontvang de nieuwste deskundige tips en inzichten rechtstreeks in je inbox.
