Hoe je goed presterende teams opbouwt door als leider emoties te omarmen

Lees het transcript:

We proberen onze podcasts uit te schrijven met behulp van een softwareprogramma. Vergeef ons eventuele typefouten, want de bot is niet altijd 100% correct.

Carolyn Stern: Je IQ, dat rond je zeventiende of achttiende zijn hoogtepunt bereikt, heeft je de baan bezorgd. Het helpt je om binnen te komen, maar je EQ zorgt ervoor dat je promotie krijgt. Waarom? Omdat we met mensen werken en mensen emotionele wezens zijn. Net als in jouw voorbeeld moest je die persoon begrijpen om tot de kern van de zaak te kunnen komen.

Het probleem is, Tim, dat we niet genoeg tijd besteden aan het nadenken over onze gevoelens. Niet alleen om te achterhalen waar ze vandaan komen, maar ook waarom ze er zijn. En emoties zitten vol inzichten. Ze geven ons ongelooflijk waardevolle informatie over onszelf, de wereld en anderen.

Tim Reitsma: Welkom bij de People Managing People-podcast. We zetten ons in om een betere wereld van werk te creëren en jou te helpen gelukkige, gezonde en productieve werkplekken te creëren. Ik ben je gastheer, Tim Reitsma!

Emoties. Hebben ze een plek op onze werkvloer? We hebben ze allemaal. Het zijn gegevenspunten waar we ons in kunnen verdiepen, maar hoe vaak doen we dat eigenlijk? Ik weet dat ik zelf werk aan bepaalde emoties en emotionele reacties, en ja, in deze aflevering bespreken we er een aantal.

Carolyn Stern, auteur van het fantastische boek De emotioneel sterke leider, geeft al meer dan twintig jaar les, advies en coaching op het gebied van emotionele intelligentie. Ze schuift bij me aan voor een eerlijk gesprek over het onderzoeken van onze emoties, het vragen om feedback van anderen en hoe we emotioneel sterke leiders kunnen worden.

Het is hard werken om je te verdiepen in je emoties, reacties en gevoelens, geloof me! Maar het is de moeite waard.

Welkom bij de People Managing People-podcast, Carolyn. Fijn dat je er bent. Toen we je benaderden om in de podcast te praten over je nieuwe boek, De emotioneel sterke leider, wist ik dat we een geweldige klik en een goed gesprek zouden hebben, omdat dit persoonlijk een onderwerp is dat vaak hoog op mijn agenda staat.

Bedankt dat je bij ons bent.

Carolyn Stern: Bedankt dat je me hebt uitgenodigd, Tim. Ik waardeer het enorm.

Tim Reitsma: Voordat we erop ingaan, wil je ons iets over jezelf vertellen? Wat houdt je tegenwoordig vooral bezig?

Carolyn Stern: Ik ben president en CEO van EI Experience, een trainingsbedrijf voor leiderschapsontwikkeling en emotionele intelligentie.

Ik ben nu ook auteur, voor het eerst. Ik ben blij te kunnen melden dat mijn boek op de bestsellerlijst van Amazon is gekomen. Daarnaast ben ik trainer, spreker, universiteitsprofessor en zeker ook expert op het gebied van EQ.

Tim Reitsma: Gefeliciteerd met het boek en met het bereiken van de bestsellerlijst van Amazon.

Carolyn Stern: Dank je. Maar ik denk echt dat het komt doordat mensen er klaar voor zijn. Het is tijd om het stigma weg te nemen dat het delen van onze emoties en eerlijk zijn over hoe we ons voelen een teken van zwakte is of schaamte zou moeten veroorzaken. We zijn eerst mensen en daarna pas werknemers of leiders. We moeten de mythe ontkrachten dat we op het werk niet over emoties kunnen praten.

Dat is eerlijk gezegd waarom ik het boek heb geschreven. Ik was het zat dat leiders me vertelden dat emotioneel zijn zwak was. Daarom noemde ik het boek De emotioneel sterke leider: je kunt emotioneel én sterk zijn. Die twee sluiten elkaar niet uit.

Tim Reitsma: Ik ben dol op de titel. In mijn loopbaan is me verteld dat er geen plaats is voor emoties op de werkvloer. Ook is me verteld dat ik mijn emoties moest omarmen. En soms werd gezegd dat ik me eroverheen moest zetten, een vergadering moest binnenlopen met een glimlach en de vergadering op die manier moest leiden. Dat is in sommige opzichten een effectieve manier om je emoties te verbergen.

Carolyn Stern: Een emotioneel sterke leider is iemand die leidt met een sterke geest en een warm hart. Dat zorgt voor verbinding. En ja, je kunt je emotionele intelligentie ontwikkelen. Leiders moeten bespreken waarom ze voelen wat ze voelen. We moeten de mythe ontkrachten dat gevoelens niet oké zijn.

Gevoelens zijn geen feiten. Ze zijn tijdelijk; ze komen en gaan. Ze zijn niet goed of slecht, juist of verkeerd. Ze zijn een emotionele reactie op een persoon, plaats of ding. Als we niet langer bang zijn voor gevoelens en er vriendschap mee sluiten, beseffen we dat emoties niet de vijand zijn.

Tim Reitsma: Hoe kunnen we die emotionele verbinding maken?

Carolyn Stern: Wat mensen van ons zien, is slechts het begin. Ze zien ons gedrag, onze communicatie en onze handelingen. Maar onder de oppervlakte bevindt zich zoveel meer. Vraag in plaats van alleen naar iemands beslissingen en communicatie wat eronder ligt. Wat zijn hun aannames, overtuigingen, angsten, drijfveren en onbewuste vooroordelen? Wat voelen ze?

Je hoeft niet iemands therapeut te zijn. Het is jouw taak om er voor hen te zijn, hen te steunen en te luisteren. Emotionele intelligentie betekent intelligent omgaan met je emoties. We moeten een objectieve toeschouwer van onze gevoelens leren zijn, onszelf ervan losmaken en bewuste keuzes maken in plaats van onze gevoelens achter het stuur te laten zitten.

Tim Reitsma: Waarom hebben zoveel mensen moeite met het omgaan met emoties op het werk?

Carolyn Stern: Omdat we geen emotionele opvoeding hebben gehad. We besteden niet genoeg tijd aan het nadenken over onze gevoelens, waar ze vandaan komen en waarom ze er zijn. Emoties zitten vol inzichten en geven ons waardevolle informatie over onszelf, de wereld en anderen.

Vraag in elke vergadering: “Wat voel je?” Als iemand zegt dat hij gefrustreerd of overweldigd is, kun je daar later verder op terugkomen. Weten hoe mensen zich voelen, beïnvloedt eerlijk gezegd hoe ze presteren.

Tim Reitsma: Dat is een eenvoudige check-in. In één woord: hoe voel je je?

Carolyn Stern: “Goed” is geen gevoel, maar een toestand. Op mijn website staat een gratis poster met dertig emoties. Elke dag kijk ik er minstens drie keer naar en vraag ik mezelf hoe ik me voel en wat dat gevoel mij over mezelf vertelt.

We moeten een pauze inlassen tussen onze emotie en de aanleiding, en tussen onze reactie en de impact van die reactie. Je kunt op een constructieve manier zeggen: “Ik voel me boos. Die boosheid vertelt me dat ik deze oneerlijkheid moeilijk vind. Ik heb een pauze nodig om tot rust te komen. Vind je dat goed?”

Tim Reitsma: Hoe kunnen we onze emotionele intelligentie ontwikkelen?

Carolyn Stern: Begin door vast te stellen waar je staat op de vijftien vaardigheden van emotionele intelligentie. Vraag vervolgens anderen hoe zij jou zien. Hoe jij jezelf ziet, is niet noodzakelijkerwijs hoe anderen jou zien.

Daarna verduidelijk je je focus. Kies één of twee gebieden waaraan je wilt werken om de beste versie van jezelf te worden. Dit is niet gemakkelijk. Het is eenvoudig, maar niet makkelijk.

Je moet jezelf ook toestaan om je ongemakkelijk te voelen. Wees comfortabel met het ongemakkelijke; dat is de enige manier waarop je deze emotionele spieren kunt ontwikkelen.

Tim Reitsma: Emoties zijn gegevenspunten. Door te vragen wat er op dit moment bij iemand naar boven komt en waardoor diegene zich zo voelt, komen we bij de grondoorzaak.

Carolyn Stern: Precies. We moeten al vroeg beginnen met emotionele ontwikkeling. Kinderen moeten leren hun gevoelens te begrijpen, voor zichzelf op te komen, impulsen te beheersen en gezonde relaties op te bouwen.

Tim Reitsma: Hoe kunnen mensen contact met je opnemen?

Carolyn Stern: Mensen kunnen persoonlijk contact met me opnemen via carolynstern.com, LinkedIn en sociale media. Voor bedrijfstrainingen of workshops kun je terecht op eiexperience.com.

Tim Reitsma: Bedankt dat je er was, Carolyn. Ik hoop dat iedereen heeft genoten van dit gesprek over emotionele intelligentie.

Carolyn Stern: Bedankt voor de uitnodiging.