Jak szybko rozwijać się w zrównoważony sposób (z Manujem Aggarwalem z TetraNoodle)
W tym odcinku do Tima dołącza Manuj Aggarwal, założyciel firmy TetraNoodle — butikowej firmy konsultingowej z Kanady specjalizującej się w analizie dużych zbiorów danych i AI. TetraNoodle pomaga firmom każdej wielkości uwolnić potencjał danych i dostarczać przekonujące rozwiązania technologiczne.
Posłuchaj całego odcinka, aby dowiedzieć się, jak szybko i w zrównoważony sposób rozwijać firmę, korzystając ze sprawdzonej formuły Manuja.
Najważniejsze punkty wywiadu:
- Zrównoważony rozwój oznacza posiadanie systemów, dzięki którym wraz z pozyskiwaniem nowych klientów można nadal obsługiwać ich na tym samym poziomie jakości i satysfakcji, co przez ostatnich kilka lat. [4:31]
- Aby rozwijać firmę w zrównoważony sposób, najpierw trzeba określić swoją unikalną propozycję wartości, a następnie obsługiwać klientów. Należy zapewnić im obiecane rezultaty i świadczyć wyjątkową obsługę. [5:57]
Dane to nowe złoto. Dane to nowa ropa. Jeśli więc rozumiesz dane, możesz dokonać dzięki nim niezwykłych rzeczy.
Manuj Aggarwal
- Żyjemy w bardzo dynamicznym środowisku. Gdy zmienia się otoczenie wokół nas i gospodarka, zmieniają się również nasze zachowania oraz psychika. Zanim pojawiła się pandemia, prowadzenie działalności wyglądało zupełnie inaczej. Teraz każdy myśli inaczej. Analizując dane, można dostrzec te wzorce i odpowiednio się dostosować. Można modyfikować ceny, zwiększać satysfakcję klientów i wzmacniać ich lojalność. Właśnie o to chodzi — o rozumienie klientów, rozumienie pracowników, a kiedy naprawdę wejdziesz w ten sposób myślenia, bardzo szybko uzyskasz poparcie. [9:27]
- W firmie TetraNoodle pomagają w budowaniu marki osobistej. Wymaga to dużo energii i czasu, ale dzięki AI i automatyzacji mogą kreować liderów opinii. Są w stanie tworzyć influencerów w ciągu miesięcy, a nawet tygodni, dzięki czemu ludzie zyskują większy rozgłos, pozyskują przychodzące kontakty, zainteresowanie i możliwości wystąpień oraz udziału w konferencjach. [11:28]
Przywództwo, moim zdaniem, przypomina bycie GPS-em, mapą, kimś, kto potrafi wskazać [innym] właściwy kierunek.
Manuj Aggarwal
- Przywództwo polega na rozumieniu ogólnego celu. Trzymając się tej samej analogii podążania w określonym kierunku, jeśli jesteś GPS-em, pełnisz funkcję GPS-u dla zespołu. Zespół ma cel, który chce osiągnąć — może to być cel przychodowy, wprowadzenie produktu na rynek albo uruchomienie firmy. [13:07]
- Wiele firm zwraca się do Manuja po poradę, jak ponownie zaangażować pracowników, i pracuje na poziomie psychologicznym. Wprowadzają czynnik ludzki, który z kolei przywraca zaangażowanie. [17:23]
- Niezależnie od tego, czy chodzi o duży globalny zespół, czy o bardzo mały zespół, ostatecznie trzeba dać ludziom autonomię. Trzeba powiedzieć im: „Oto dlaczego to robimy. Oto, co musicie zrobić”. Daj im narzędzia i wiedzę, a następnie pozwól im działać po swojemu. [23:22]
Trzeba robić to, co się kocha, a wtedy zarabianie na życie i życie stają się tak łatwe, że nawet gdy nadejdą gorsze czasy, i tak robisz to, co kochasz.
Manuj Aggarwal
- Nie ma jednej sytuacji podobnej do innej. Każdy robi więc swoje. Każdy działa w swojej niszy. Każdy obsługuje inną grupę klientów. Każdy próbuje rozwiązać innego rodzaju problem. Wszystko zaczyna się więc od analizy: „Co próbują zrobić? Czego wymaga rynek? W czym są dobrzy?”. Następnie trzeba ustalić, jakie są przeszkody i gdzie znajdują się pułapki. Kiedy przejdzie się przez wystarczająco wiele takich scenariuszy, można je rozpoznawać. I właśnie tym Manuj oraz jego zespół zajmują się dla swoich klientów. [26:55]
Nie chodzi tylko o pozyskiwanie pieniędzy czy wprowadzanie nowych produktów. Chodzi o zrozumienie tego, przez co przechodzi klient.
Manuj Aggarwal
- Kiedy rozumiesz ludzką psychikę i naukę o zachowaniu, pewne rzeczy mogą cię zaskoczyć. Nawet kolor opakowania może mieć ogromne znaczenie. Nawet czcionka na stronie internetowej może mieć ogromne znaczenie. [27:50]
- Manuj zwykł chodzić do Noodlebox w Vancouver. Pewnego razu siedział ze swoimi przyjaciółmi i zapytał ich, co sądzą o nazwie Noodlebox. Przyjaciele zgodzili się z nim i powiedzieli, żeby spróbował. Następnie wziął chińskie pudełko na wynos i nazwał je „Tetra”. Tak powstała nazwa firmy Manujsa — TetraNoodle. [30:46]
Biogram gościa:
Manuj Aggarwal jest ewangelistą innowacji i jednym z czołowych ekspertów w dziedzinie AI na świecie. Posiada 4 patenty w dziedzinie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Jest autorem 2 opublikowanych książek o technologii.
Oprócz tego, że jest ekspertem w dziedzinie technologii, Manuj jest również naukowcem zajmującym się zachowaniem, ekspertem w dziedzinie ludzkiej psychiki i zapalonym studentem medytacji.
Myślenie prawą półkulą pozwala mu wykorzystywać strategiczne przewagi. Z kolei myślenie lewą półkulą to obszar, w którym analityka i dane odgrywają ogromną rolę w podejmowaniu trafnych decyzji biznesowych.
Wykorzystując te umiejętności i doświadczenie, Manuj prowadzi butikową firmę konsultingową zajmującą się wielkimi zbiorami danych i AI — TetraNoodle Technologies, z siedzibą w Kanadzie. TetraNoodle pomaga firmom każdej wielkości uwolnić potencjał danych i dostarczać przekonujące rozwiązania technologiczne. Wśród znaczących klientów obsługiwanych przez TetraNoodle znajdują się między innymi Microsoft, IBM, Pearson, Desire2Learn, University of British Columbia oraz wiele innych organizacji.
Manuj z pasją podchodzi również do edukacji i dzielenia się wiedzą z innymi. Obecnie uczy 190 000 studentów.
Manuj jest także pełnym pasji mentorem i coachem dla przedsiębiorców oraz założycieli startupów. Prowadzi „Startup Vancouver” — społeczność 2500 założycieli startupów i przedsiębiorców.
Dzięki bogatemu doświadczeniu i wiedzy Manuj oferuje coaching biznesowy i kariery oraz mentoring, ocenia inwestycje dla funduszy venture capital i pomaga ambitnym, przebojowym osobom szybciej budować własne marki osobiste.
Aby służyć społeczności przedsiębiorców, ujął swoją wiedzę w 3 głównych ofertach:
- Odkrywanie mitów biznesowych
- Program coachingowy dotyczący realizacji celów
- Przystanek dla superłączników.
Manuj jest również gospodarzem popularnego podcastu dla przedsiębiorców „Realizowanie swoich marzeń”, który należy do 0,5% najlepszych podcastów na świecie. Został także sklasyfikowany wśród 100 najlepszych podcastów, obok programów Tony’ego Robbinsa, Gary’ego Vee i Tima Ferrissa.
Zrównoważony wzrost to dla mnie istota biznesu, w którym możemy rozwijać się w komfortowy i zrównoważony sposób.
Manuj Aggarwal
Powiązane linki:
- Dołącz do społeczności People Managing People
- Zapisz się do newslettera aby otrzymywać nasze najnowsze artykuły i podcasty
- Sprawdź stronę internetową Manujsa
- Połącz się z Manujem na LinkedInie
- Obserwuj Manujsa na Instagramie, Facebooku i Twitterze
Powiązane artykuły i podcasty:
- O podcaście People Managing People
- Czym jest przywództwo rezonansowe — i dlaczego ma to znaczenie
- Dlaczego cel, rozwój i społeczność są najważniejsze
- 13 przykładów deklaracji wizji i jak ją napisać
Chcesz dowiedzieć się więcej o narzędziach, które mogą pomóc Tobie i Twojemu zespołowi? Warto sprawdzić ten materiał: Czym jest intelliHR? Przegląd i omówienie funkcji
Przeczytaj transkrypcję:
Testujemy transkrypcję naszych podcastów za pomocą programu komputerowego. Wybaczcie ewentualne literówki, ponieważ bot nie zawsze działa w stu procentach poprawnie.
Tim Reitsma
Co jest potrzebne, aby rozwijać firmę szybko i w zrównoważony sposób? Czy istnieje magiczna formuła, której należy się trzymać? Skąd wiadomo, że pomoże ona w rozwoju? W dzisiejszej rozmowie z Manujem Aggarwalem omówimy trzy elementy szybkiego i zrównoważonego rozwoju firmy oraz to, w jaki sposób ta formuła pomogła Manujowi odnieść sukces. Zapraszamy.
Jesteśmy People Managing People, a naszym celem jest budowanie lepszego świata pracy. Jesteśmy właścicielami firm, założycielami, przedsiębiorcami, menedżerami średniego szczebla i liderami zespołów. Reprezentujemy wszystkie funkcje biznesowe w organizacji, a naszą misją jest pomaganie ludziom w skuteczniejszym przewodzeniu zespołom i zarządzaniu nimi oraz całymi organizacjami.
Jeśli chcesz lepiej przewodzić i zarządzać, zostać lepszym liderem organizacyjnym oraz skuteczniejszym menedżerem ludzi, dołącz do nas. Jestem waszym gospodarzem, Tim Reitsma. Słuchaj dalej, aby znaleźć inspirację, praktyczne wskazówki i narzędzia potrzebne do skuteczniejszego rekrutowania, zatrzymywania, zarządzania i przewodzenia ludziom oraz organizacjom.
Podczas słuchania programu zasubskrybuj go i dołącz do naszej listy mailingowej na peoplemanagingpeople.com. Dołącz do naszej społeczności liderów i obserwuj nas w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco.
Cześć, Manuj, witaj w podcaście People Managing People. To ogromna przyjemność gościć cię dzisiaj.
Manuj Aggarwal
Bardzo dziękuję. Cieszę się, że tu jestem.
Tim Reitsma
Minęło trochę czasu, odkąd ostatnio rozmawialiśmy. Zadałem ci wtedy pytanie: co nie daje ci spać? Bardzo spodobała mi się twoja odpowiedź — rozwijanie firmy w zrównoważony sposób, czyli szybki rozwój, który można utrzymać.
Co skłoniło cię do takiej odpowiedzi?
Manuj Aggarwal
Wszyscy dążymy do rozwoju, osiągania nowych celów i przekraczania kolejnych granic. Dla przedsiębiorcy rozwój jest cały czas jednym z najważniejszych tematów.
Problem może pojawić się wtedy, gdy rozwój nie jest zrównoważony. Jako ludzie wiemy, że nauka i osiągnięcie mistrzostwa wymagają czasu. Nie da się urodzić dziecka w trzy albo cztery miesiące. Proces musi dojrzeć.
Kiedy proces jest już dojrzały, pojawia się wiele możliwości. Niektóre prowadzą do bardzo szybkiego wzrostu, inne do wolniejszego, ale stabilnego rozwoju. Wiele zależy też od indywidualnej tolerancji ryzyka.
Miałem szczęście pracować z setkami startupów i obserwować ich drogę. Przyglądałem się zarówno tym najbardziej skutecznym, jak i tym, które upadły. Wielokrotnie widziałem, że zrównoważony model rozwoju ma ogromne znaczenie.
Niektóre firmy bardzo szybko pozyskują dużo pieniędzy, a następnie marnują ten kapitał i dostępne zasoby. Nawet przy wsparciu znaczących inwestorów takie startupy upadają.
Inne firmy zaczynają niemal bez budżetu. Koncentrują się jednak na najważniejszych aspektach biznesu — klientach i ich satysfakcji — oraz dbają o zadowolenie pracowników. Dzięki temu rozwijają się w sposób stabilny i nadal rosną, nawet po wyjściu z fazy startupu.
Dla mnie zrównoważony rozwój jest istotą biznesu. Chodzi o rozwój w komfortowy i możliwy do utrzymania sposób, bez osiągania plateau, po którym firma przestaje robić postępy.
Zrównoważony rozwój oznacza posiadanie systemów, które pozwalają obsługiwać nowych klientów na tym samym poziomie jakości i satysfakcji co dotychczas. Obejmuje także wpływ firmy na społeczeństwo, społeczność i środowisko, co stało się szczególnie ważne po pandemii.
Tim Reitsma
To bardzo ważny element. Nie chodzi wyłącznie o zwiększanie zysku czy przychodów tak szybko, jak to możliwe. Należy patrzeć również na środowisko i wpływ, jaki firma wywiera. Jako założyciel TetraNoodle Technologies — swoją drogą, świetna nazwa — jaka jest twoja filozofia rozwoju?
Manuj Aggarwal
Konkurencja jest dziś ogromna niemal w każdej branży. Pierwsze pytanie brzmi więc: co jest w tobie wyjątkowego? Co robisz tak dobrze, że nikt inny nie może ci dorównać? To jest unikalna propozycja wartości.
W naszym przypadku jest to połączenie psychologii, nauk behawioralnych i technologii. Humanizujemy technologię, a rezultaty są dzięki temu wyjątkowe.
Kolejny krok to dotrzymanie obietnicy. Można składać wiele deklaracji, ale kiedy klient przychodzi i mówi: „Pokażcie, co potraficie”, trzeba dostarczyć wynik. Trzeba sprawić, aby klient był na tyle zadowolony, by polecił firmę przyjaciołom i rodzinie.
To jest, moim zdaniem, istota biznesu: określić unikalną propozycję wartości, osiągnąć obiecane rezultaty i zapewnić wyjątkową obsługę.
Tim Reitsma
Brzmi to jak świetna, zwycięska formuła rozwoju firmy. Opowiedz trochę o tym, jak rozwijała się twoja organizacja i co planujesz dalej.
Manuj Aggarwal
Dane są nowym złotem i nową ropą. Jeśli rozumiesz dane, możesz dokonać niezwykłych rzeczy. Widać to na przykładzie Amazona, Google'a czy Facebooka. W ciągu dwóch dekad stały się one jednymi z najbardziej wartościowych firm na świecie, ponieważ naprawdę rozumieją dane.
Wiele firm posiada dane gromadzone przez lata lub dekady, ale nie wie, jak je wykorzystać i jak wydobyć z nich wartość. My pomagamy znaleźć wzorce. Analizujemy zachowania zakupowe, dane demograficzne, psychologię i motywacje klientów.
Żyjemy w dynamicznym środowisku. Kiedy zmienia się gospodarka i otoczenie, zmieniają się także nasze zachowania. Analizując dane, można dostrzec te wzorce, zmienić ofertę, ceny i komunikację oraz zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów.
Chodzi o zrozumienie klientów i pracowników. Kiedy ludzie dostrzegają wartość, nie trzeba ich do niej przekonywać. Przy konsekwentnym działaniu rosną marże, spadają koszty marketingu, a lojalność klientów wzrasta.
Tim Reitsma
Widać, jak twoja firma pomaga organizacjom rozwijać się szybko i w zrównoważony sposób. Nie chodzi o bezmyślne inwestowanie większych pieniędzy, ale o analizę danych, unikalnej propozycji wartości i tego, co dzieje się wewnątrz firmy.
Manuj Aggarwal
Pomagamy także w budowaniu marki osobistej. Dzięki sztucznej inteligencji i automatyzacji możemy w ciągu tygodni lub miesięcy pomóc stworzyć liderów opinii i influencerów, zwiększając liczbę przychodzących kontaktów oraz możliwości wystąpień i udziału w konferencjach.
Kiedy marka jest już ugruntowana, takie możliwości stają się bardziej realne. Oczywiście wszystko zaczyna się od zaufania i wiarygodności.
Tim Reitsma
Właśnie. Możesz rozwijać się szybko, ale jeśli ludzie ci nie ufają i nie masz autorytetu w swojej dziedzinie, będziesz mieć problem. Chciałbym przejść do tematu przywództwa. Co ono dla ciebie oznacza?
Manuj Aggarwal
Przywództwo przypomina bycie GPS-em lub mapą — wskazywanie właściwego kierunku i wyjaśnianie, dokąd zmierzamy. Kiedy pojawiają się przeszkody, lider powinien być gotowy zakasać rękawy i pomóc zespołowi dotrzeć do celu.
Trzeba też rozumieć ogólny cel zespołu i jednocześnie pamiętać, że każdy jego członek ma własne cele osobiste, priorytety i sytuację rodzinną. Ktoś może chcieć awansu, aby spłacić dług studencki, a ktoś inny może rozwijać karierę, ponieważ planuje założyć rodzinę.
Tych rzeczy nie widać w CV ani w liście motywacyjnym. Kiedy jednak poznasz ludzi i zrozumiesz ich priorytety, możesz połączyć je z celami zespołu. Wtedy uruchamiasz motywację wewnętrzną.
Ludzie widzą, że lider nie skupia się wyłącznie na celach firmy, ale pomaga im osiągać również własne cele zawodowe i osobiste. Nie trzeba ich wtedy nieustannie popychać — sami angażują się w pracę. Środowisko staje się przyjemne, oparte na współpracy i pozbawione polityki.
Tim Reitsma
To świetne, że wspomniałeś o motywatorach. Samo zatrudnienie większej liczby osób nie musi rozwijać firmy. Trzeba zrozumieć, co kryje się pod powierzchnią.
Manuj Aggarwal
Wiele firm nie wie o swoich pracownikach nic poza tym, co znajduje się w ich CV. Nie znają ich rodzin ani problemów. To prowadzi do braku zaangażowania i spadku produktywności. Jest to szczególnie trudne w środowisku hybrydowym i zdalnym.
Pomagamy firmom ponownie angażować pracowników, pracując na poziomie psychologicznym i przywracając ludzki wymiar organizacji.
Tim Reitsma
Jeśli chce się rozwijać firmę, trzeba spojrzeć do wewnątrz. Nie ma sensu patrzeć na zewnątrz, dopóki nie uporządkuje się własnego domu.
Manuj Aggarwal
Dokładnie. Wszystko zaczyna się od wizji: gdzie chcesz być i dokąd chcesz zmierzać. Następnie dzielisz ją na miesięczne cele i projekty, które można realistycznie zrealizować.
Trzeba zapewnić zasoby potrzebne do wykonania planu. Czasami należy odmówić realizacji niektórych projektów, ponieważ nie ma się odpowiedniego zespołu lub czasu. Nie ma sensu budować zamków na piasku na poziomie taktycznym.
Codziennie spotykam się z zespołem na godzinne spotkanie. Zadajemy trzy pytania: co wydarzyło się wczoraj, co planujesz zrobić dzisiaj i czy masz pytania albo potrzebujesz pomocy zespołu.
Mój zespół działa na czterech kontynentach, więc nie mogę stale kontrolować jego pracy. Kiedy uruchomisz motywację wewnętrzną, musisz dać ludziom autonomię. Mikrozarządzanie ją zabija.
Trzeba jasno powiedzieć, jakie są cele, jaki jest plan i dlaczego coś robimy. Pracownik powinien rozumieć, w jaki sposób jego działania prowadzą do wyników firmy i jak te wyniki wpływają na jego własne życie.
Następnie należy rozliczać ludzi z ustaleń, ale nie w sposób oskarżycielski. Jeśli cel nie został osiągnięty, trzeba zapytać, czego zabrakło: komunikacji, wiedzy, narzędzi czy realistycznego planowania. Jeśli ktoś stale nie realizuje celów, trzeba przeprowadzić szczerą rozmowę i w razie potrzeby zastąpić tę osobę.
Tim Reitsma
Kluczowa jest jasność. Nie można po prostu powiedzieć komuś: „Zaplanuj wydarzenie”, bez wyjaśnienia celu, oczekiwanego rezultatu i kontekstu. Liderzy muszą określić strategię, a później pozwolić ludziom działać samodzielnie.
Manuj Aggarwal
Warto także robić to, co się kocha. Dzięki temu łatwiej żyć i pracować, nawet gdy pojawiają się trudniejsze okresy. Ludzie wokół ciebie wspierają cię, ponieważ wiedzą, że działasz także w ich interesie.
Tim Reitsma
Każdy musi sam określić, co oznacza dla niego szybki rozwój. Jedni wybierają stabilny, organiczny wzrost, inni pozyskują kapitał i rozwijają się agresywniej. Nie ma jednej właściwej drogi.
Manuj Aggarwal
Nie istnieje jedna magiczna odpowiedź. Każda firma jest inna, obsługuje innych klientów i rozwiązuje inny problem. Trzeba przeanalizować rynek, własne mocne strony i przeszkody.
Czasami nawet kolor opakowania lub krój pisma na stronie internetowej może mieć ogromne znaczenie. Rozwój następuje wtedy, gdy pozyskujesz więcej klientów. Dlatego trzeba rozumieć ich potrzeby, dostarczać wartość i sprawić, aby więcej osób dowiedziało się o firmie.
Na głośnym rynku nie zawsze wygrywa najlepszy produkt, lecz produkt najlepiej znany. Trzeba przebić się przez hałas, przyciągnąć uwagę klienta i sprawić, aby marka pozostała w jego pamięci.
Tim Reitsma
Możesz stworzyć najlepszy produkt na świecie, ale jeśli nikt go nie kupi, pozostanie najlepszym produktem wyłącznie dla jego twórcy. Trzeba patrzeć nie tylko na produkt, lecz także na klienta.
Opowiedz proszę o nazwie TetraNoodle.
Manuj Aggarwal
W Vancouver znajduje się sieć restauracji o nazwie Noodlebox. Często odwiedzałem ją z klientem, z którym się zaprzyjaźniłem. Kiedy zmieniałem markę, nie wiedziałem, jak nazwać firmę. Moi znajomi zasugerowali nazwę Noodlebox.
Pomyślałem o pudełku na wynos i jego czterech rogach. Taki czworościan to tetraedr, więc połączyłem „Tetra” z „Noodle”. Tak powstała nazwa TetraNoodle.
Tim Reitsma
Podoba mi się. Jest łatwa do zapamiętania i skłania ludzi do zastanowienia się, czym zajmuje się marka.
Jeśli chcecie dowiedzieć się, jak wykorzystywać dane, rozwijać firmę i motywować zespół, odwiedźcie tetranoodle.com albo zajrzyjcie do notatek do odcinka. Umieścimy tam dane kontaktowe Manuja i informacje o jego firmie.
Dziękuję za podzielenie się wiedzą. Najważniejsze wnioski są takie: trzeba mieć dobry produkt, rozwijać się z perspektywy przywództwa i zespołu oraz rozumieć swoich klientów.
Manuj Aggarwal
Bardzo dziękuję.
Tim Reitsma
Miło było dziś posłuchać Manuja w podcaście People Managing People. Jeśli podobało wam się to, co usłyszeliście, odwiedźcie peoplemanagingpeople.com, sprawdźcie podcast i notatki do odcinka. Znajdziecie tam linki do firmy Manuja oraz jego profilu na LinkedIn. Zasubskrybujcie podcast na ulubionej platformie i obserwujcie nas w mediach społecznościowych.
Życzę wam wspaniałego dnia.
