30 kluczowych umiejętności HR na 2026 rok i później

Jako specjalista ds. HR musisz potrafić jasno przekazywać informacje, niezależnie od tego, czy przemawiasz podczas zebrania całej firmy, czy piszesz wiadomość e-mail.

Będziesz musiał prowadzić rozmowy kwalifikacyjne, współpracować z członkami zespołu na wszystkich szczeblach firmy, przedstawiać informacje współpracownikom i potencjalnie opinii publicznej, zarządzać relacjami pracowniczymi oraz prowadzić autentyczne rozmowy z obecnymi i potencjalnymi pracownikami.

Udział w kursie komunikacji może pomóc w rozwijaniu komunikacji werbalnej i pisemnej.

2.  Aktywne słuchanie

Oprócz umiejętności dobrego wypowiadania się, bycie zaufanym specjalistą ds. HR wymaga także umiejętności dobrego słuchania poprzez stosowanie aktywnego słuchania.

Aktywne słuchanie oznacza bycie obecnym i słuchanie w celu osiągnięcia prawdziwego zrozumienia, a nie jedynie oczekiwanie na możliwość udzielenia odpowiedzi lub przedstawienia własnego punktu widzenia.

Pomaga obu stronom nauczyć się czegoś nowego, budować relacje i rozwijać zaufanie.

3. Umiejętności coachingowe

Doradzanie współpracownikom i prowadzenie ich przez różne problemy biznesowe, z którymi mierzą się na co dzień, to stały element pracy.

Każdego dnia możesz pełnić tę rolę wobec szerokiego grona osób — od nowych pracowników, przez kierowników pierwszego szczebla, po kadrę kierowniczą.

Skuteczny coach nie tylko „udziela porad” ani nie mówi osobie korzystającej z coachingu, co ma robić, lecz zadaje pytania skłaniające do poszukiwań i wzmacnia jej sprawczość, aby mogła samodzielnie wypracować własne spostrzeżenia i rozwiązania.

Właściwie prowadzony coaching wspiera budowanie świetnych liderów w organizacji i jest cenną umiejętnością. Zajrzyj do tego materiału, aby dowiedzieć się, jak prowadzić coaching.

4. Analityka danych i raportowanie

Według Harvard Business Review ponad 70% kadry kierowniczej uważa analitykę pracowników za główny priorytet w swojej organizacji. Znajomość tego obszaru sprawi, że będziesz bardziej świadomym i wiarygodnym specjalistą ds. HR.

Nie brakuje narzędzi do analityki pracowników, które pomagają organizacjom uzyskać wgląd w ich wskaźniki HR i dane. Nawet opanowanie podstaw pracy z prostym arkuszem kalkulacyjnym Excel może przynieść ci ogromne korzyści.

Najważniejsze jest nauczenie się, jak przedstawiać istotne dane w sposób przystępny i umożliwiający podjęcie działania. Samo generowanie raportów to jedno, a przedstawienie przekonującej historii za pomocą danych to coś zupełnie innego. Pomóc mogą w tym kursy z analityki HR.

5. Zmysł biznesowy

Według raportu Maclean dotyczącego trendów HR z 2023 roku „rola HR jako partnera strategicznego stale rośnie od 2020 roku”.

Aby jednak zyskać swoje miejsce przy stole, specjaliści ds. zasobów ludzkich muszą mówić językiem innych liderów biznesowych oraz dobrze znać modele operacyjne, finanse i ogólne wyniki swojej organizacji.

Umocni to pozycję HR jako partnera strategicznego, pomoże tworzyć procesy, polityki i inicjatywy HR zgodne z ogólnymi celami firmy oraz przyczyni się do rozwoju organizacji.

6. Różnorodność, równość i inkluzywność 

Nie jest tajemnicą, że różnorodność, równość i inkluzywność są obecnie priorytetem zarówno dla firm, jak i zespołów HR.

Ten obszar jest ważny dla każdego lidera biznesowego, ale HR odgrywa kluczową rolę w przewodzeniu działaniom na rzecz DEI.

Rozważ zdobycie certyfikatu DEI, aby poszerzyć wiedzę na temat działań związanych z DEI.

7. Zarządzanie konfliktami

Jedną z podstawowych ról działu HR jest reprezentowanie interesów firmy. Oznacza to konieczność prowadzenia nieprzyjemnych rozmów — egzekwowania zasad w celu zapewnienia spójności, odrzucania próśb, a nawet przeprowadzania zwolnień.

Przekazywanie takich komunikatów w sposób pełen empatii, przy jednoczesnym zachowaniu spokoju i bezpośredniości, wymaga pewnej praktyki.

Pewnego dnia będziesz musieć mediować między niezgadzającymi się ze sobą współpracownikami, a następnego — poprowadzić grupę liderów firmy do podjęcia decyzji, którą wszyscy będą mogli zaakceptować. 

Wymaga to doskonałych umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych, aktywnego słuchania, empatii oraz umiejętności wywierania wpływu.

Dobrze zarządzane rozwiązywanie konfliktów buduje pewność siebie wśród członków zespołu, tworzy atmosferę zaufania, zachęca do otwartej i szczerej informacji zwrotnej oraz sprzyja wysokiej efektywności.

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Get Free Access

Have an account? Log In

8. Inteligencja emocjonalna

Inteligencja emocjonalna, czyli EQ, oznacza umiejętność rozpoznawania, oceniania i skutecznego reagowania na potrzeby emocjonalne własne oraz innych osób. 

Obejmuje również umiejętność zarządzania relacją z samym sobą i z innymi. Jest to niezbędna umiejętność zarówno dla liderów, jak i członków zespołów HR, pozwalająca zarządzać zespołami, motywować je i nimi kierować.

9. Empatia

Empatia, czyli zdolność do emocjonalnego utożsamiania się z inną osobą, jest elementem EQ. Prawdopodobnie minie jeszcze dużo czasu — o ile kiedykolwiek to nastąpi — zanim sztuczna inteligencja będzie w stanie rozumieć i współodczuwać emocje innej osoby.

To od nas zależy, by zachować „ludzki” element w „zasobach ludzkich” i pamiętać o nawiązywaniu relacji oraz okazywaniu empatii naszym współpracownikom, niezależnie od wyzwań, z jakimi się mierzymy. 

10. Znajomość systemów HRIS

System HRIS (system informacji o zasobach ludzkich) jest kluczowym narzędziem do zarządzania personelem. 

Oprócz przechowywania informacji o pracownikach i danych wrażliwych system HRIS umożliwia realizację niemal wszystkich zadań biznesowych związanych z pracownikami, w tym zarządzanie ocenami okresowymi, administrowanie świadczeniami i prowadzenie listy płac.

Dlatego niezwykle ważne jest utrzymywanie systemu HRIS w dobrym stanie i aktualizowanie zawartych w nim danych, a także posiadanie w zespole eksperta odpowiedzialnego za zarządzanie systemem. Rozważ zdobycie certyfikatu HRIS, aby poszerzyć swoje kompetencje techniczne.

11. Zarządzanie zmianą

W życiu i pracy jedyną prawdziwie stałą rzeczą jest zmiana. Jako promotor zmian dział HR może wspierać powodzenie inicjatyw związanych ze zmianami, stając się tym samym partnerem biznesowym w rozwoju firmy.

Obejmuje to tworzenie planów projektów związanych z zarządzaniem inicjatywą zmian, analizowanie potrzeb dotyczących przekazywania interesariuszom kluczowych informacji w odpowiednim czasie, komunikowanie zmian pracownikom oraz wspieranie emocji zespołu.

Artykuł Liz Lockhart Jak zostać liderem zmian jest w tym zakresie świetnym źródłem informacji.

12. Budowanie sieci kontaktów

Budowanie sieci kontaktów jest ważną umiejętnością dla osób pracujących w HR, ponieważ otwiera drogę do nawiązywania relacji z innymi specjalistami w tej dziedzinie i pomaga być na bieżąco z trendami w technologii HR. 

Budowanie sieci kontaktów to nie tylko praktyka zewnętrzna, lecz także wewnętrzna — w ramach organizacji — która pomaga nawiązywać relacje i pogłębiać zrozumienie firmy.

Choć budowanie sieci kontaktów może nie być pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl jako ściśle „umiejętność HR”, jest to umiejętność i przewaga konkurencyjna, które mogą pomóc w przyspieszonym rozwoju zawodowym.

13. Planowanie strategiczne

Planowanie strategiczne ma kluczowe znaczenie dla dostosowania zasobów ludzkich do ogólnej strategii biznesowej i zapewnienia, że personel organizacji będzie w stanie sprostać obecnym i przyszłym wyzwaniom biznesowym. 

Takie podejście umożliwia skuteczne zarządzanie talentami, planowanie zasobów kadrowych oraz wspiera rozwój organizacji i dostosowywanie jej do zmieniających się warunków rynkowych, ostatecznie przyczyniając się do długoterminowego sukcesu firmy.

14. Umiejętności zarządzania

Jeśli chcesz być skutecznym menedżerem HR i kompetentnie doradzać innym menedżerom w organizacji, umiejętności zarządzania są niezbędne.

Do kluczowych umiejętności zarządzania należą alokacja zasobów, delegowanie zadań, tworzenie planów projektów, znajomość finansów oraz optymalizacja procesów. Artykuł Liz Lockhart na temat zarządzania ludźmi jest w tym zakresie doskonałym źródłem informacji.

15. Umiejętności przywódcze

Tak, przywództwo i zarządzanie to różne kwestie. Podczas gdy zarządzanie ma charakter dyrektywny, przywództwo to umiejętność inspirowania i wywierania wpływu na innych w dążeniu do określonego celu. 

Każdy może być liderem, niezależnie od nazwy swojego stanowiska. Chodzi o to, by starać się zrozumieć innych, dowiedzieć się, co ich motywuje i jakie mają umiejętności, a następnie wydobyć z nich to, co najlepsze.

Silne przywództwo odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu zaangażowania pracowników, ich motywacji i utrzymaniu ich w organizacji.

16. Zarządzanie projektami

Jako strategiczny partner organizacji będziesz kierować złożonymi inicjatywami, a silne umiejętności zarządzania projektami okażą się bardzo przydatne.

Obejmują one planowanie projektów, harmonogramowanie, zarządzanie budżetami, opracowywanie dokumentacji, zarządzanie zadaniami i ustalanie priorytetów.

Te certyfikaty z zarządzania projektami to świetny punkt wyjścia.

17. Praca zespołowa

Jako strategiczny partner będziesz uczestniczyć w zespołach międzyfunkcyjnych, aby dzielić się wiedzą, łączyć zasoby i podchodzić do problemów z różnych perspektyw.

Ważne jest również wspieranie pracy zespołowej w całej organizacji poprzez pomaganie w przełamywaniu silosów i łączeniu ludzi dzięki organizowaniu programów mentoringowych oraz grup zasobów pracowniczych.

18. Umiejętności wywierania wpływu

Umiejętności wywierania wpływu, takie jak perswazja i asertywność, mają kluczowe znaczenie dla liderów HR, ponieważ pomagają im kierować interesariuszy i pracowników ku wspólnym celom. 

Umiejętności te są przydatne podczas współpracy z kadrą kierowniczą wyższego szczebla w celu wspierania zmian organizacyjnych i zapewnienia przestrzegania najlepszych praktyk.

19. Umiejętności zachowania poufności

Jako specjalista HR będziesz darzony zaufaniem w zakresie postępowania z poufnymi informacjami i zapewniania zgodności z przepisami prawa. 

Biegłość w zachowywaniu poufności podtrzymuje integralność procesów HR, chroni prywatność pracowników oraz sprzyja tworzeniu bezpiecznego i pełnego szacunku miejsca pracy. 

Umiejętność ta ma kluczowe znaczenie dla budowania i utrzymywania zaufania, zapobiegania naruszeniom bezpieczeństwa danych oraz przestrzegania standardów prawnych i etycznych, co ostatecznie wzmacnia wiarygodność działu HR w organizacji.

20. Administracja

Chociaż technologie HR i automatyzacja zmniejszyły obciążenie administracyjne specjalistów HR oraz uwolniły czas na bardziej strategiczną pracę, zadania administracyjne nadal są częścią tego zawodu.

Silne umiejętności administracyjne w HR przyczyniają się do wydajności operacyjnej, dokładności, zgodności z przepisami oraz zapewniania pracownikom terminowego wsparcia i usług, które są niezbędne dla ogólnego funkcjonowania i sukcesu zarządzania zasobami ludzkimi.

21. Podejmowanie decyzji 

Umiejętność krytycznego i obiektywnego podejmowania decyzji jest ważną kompetencją specjalistów HR. 

Ponieważ jesteśmy silnie zaangażowani w proces rekrutacji i dochodzenia w miejscu pracy, umiejętność ograniczania uprzedzeń w naszym sposobie myślenia oraz w myśleniu innych osób prowadzi do podejmowania lepszych decyzji oraz sprawiedliwego i etycznego zarządzania personelem.

22. Zdolność adaptacji

Praca w HR polega na radzeniu sobie z przeciwnościami i dostosowywaniu się do zmian w środowisku pracy, zwłaszcza w startupach i małych oraz średnich przedsiębiorstwach.

Zdolność adaptacji wzmacnia odporność, zachęca do innowacji i pomaga utrzymać zgodność z celami organizacji pomimo zmian zewnętrznych i wewnętrznych, zapewniając nieustanną aktualność i skuteczność inicjatyw HR.

23. Rozwiązywanie problemów

Wiele osób będzie przychodzić do Ciebie ze swoimi problemami. Dlatego umiejętności rozwiązywania problemów mają kluczowe znaczenie w HR, ponieważ pomagają skutecznie identyfikować, analizować i rozwiązywać wszelkie kwestie.

„To, czego nie da się zlecić na zewnątrz, to wpływ kreatywnego rozwiązywania problemów i autentycznych relacji z ludźmi” — mówi Keri Ohlrich, dyrektor generalna Abbracci Group i autorka książki „Droga wojownika HR”. „Umiejętność twórczego podejścia do wyzwań to przewaga, której nie da się zastąpić”.

Rozwiązywanie problemów będzie ważne w zarządzaniu sporami między pracownikami, dostosowywaniu się do zmian organizacyjnych i wdrażaniu skutecznych rozwiązań HR.

24. Uczenie się i rozwój

Bycie dobrym uczniem stanowi podstawę rozwijania nowych umiejętności, które pomagają w pełnieniu danej roli. 

Ponadto, ponieważ uczenie się i rozwój to obszar HR, jeśli Cię to interesuje, musisz rozwinąć wiedzę specjalistyczną w zakresie facylitacji, analizy potrzeb szkoleniowych i projektowania programów szkoleniowych.

Dobrym miejscem, aby zacząć, jest zdobycie specjalistycznego certyfikatu z zakresu uczenia się i rozwoju.

6 umiejętności HR na erę AI

W niezbyt odległej przyszłości od specjalistów HR będzie się oczekiwać zarządzania personelem złożonym z ludzi i AI.

Oznacza to, że musimy wyprzedzać zmiany, aby skutecznie i efektywnie zarządzać personelem przyszłości.

Aby nadążać za postępem i pozostawać o krok przed innymi, rozwijanie przez działy HR umiejętności i wiedzy związanych z AI jest obecnie ważniejsze niż kiedykolwiek.

Nie chodzi tylko o to, jak korzystać z Co-Pilot, ChatGPT, Gemini itd., lecz także o posiadanie dogłębnej wiedzy na temat modeli AI i umiejętności pracy z nimi. 

Aby w tym pomóc, przedstawiłem niektóre umiejętności HR niezbędne do odniesienia sukcesu w erze AI i HR.

1. Techniczne aspekty AI

AI to wspaniałe narzędzie, które rewolucjonizuje sposób, w jaki pracujemy. Aby jednak w pełni wykorzystać możliwości AI, specjaliści HR powinni również rozumieć, czym jest AI, oraz znać jego techniczne niuanse, np. takie pojęcia jak „halucynacje”, „uczenie maszynowe a uczenie głębokie” oraz „uczenie nadzorowane”.

„Uczenie nienadzorowane i częściowo nadzorowane” oraz „przetwarzanie języka naturalnego” to pojęcia używane w codziennych rozmowach o AI.

Te terminy związane z AI są ważne dla specjalistów HR, aby mogli oni rozumieć, jak działa AI i jakie różne rodzaje AI są dostępne.

2. Etyczna AI

AI już zaczyna wykazywać oznaki stronniczości. Dzieje się tak, gdy system AI wzmacnia szkodliwe stereotypy. 

Ludzkie uprzedzenia są dobrze znane i szeroko badane, ale wykazano, że przenikają one również do niektórych systemów AI. Gdy tak się dzieje, określone grupy, na przykład ze względu na płeć, wiek, rasę itd., mogą być niesprawiedliwie traktowane lub pozbawiane możliwości.

Specjaliści HR muszą mieć świadomość możliwej stronniczości AI, zwłaszcza jeśli AI jest wykorzystywana do automatyzacji procesów i procedur HR lub podejmowania w ich ramach decyzji.

AI powinna wspierać HR w tworzeniu skuteczniejszych i wydajniejszych procesów, co do których pracownicy mogą mieć pewność, że są przejrzyste i sprawiedliwe zgodnie z zasadami.

3. Umiejętność pracy z danymi 

Jak wspomniano w poprzedniej części, dobre umiejętności analizy danych i raportowania są ważne dla każdego specjalisty HR.

Dotyczy to również AI. AI jest świetnym narzędziem do gromadzenia i analizowania dużych zbiorów danych, ale trzeba mieć umiejętności pozwalające wydobywać z tego zbioru danych informacje i wnioski.

AI może wykonać dużą część pracy, ale to specjalista HR będzie musiał wykorzystać swoją wiedzę o organizacji oraz wnioski z danych, aby wyciągać trendy ze zbiorów danych.

4. Aktualizacje i wiadomości dotyczące AI

Kluczowe jest śledzenie najnowszych zmian i aktualizacji dotyczących AI. AI jako koncepcja nieustannie ewoluuje, zwłaszcza że najwięksi gracze na rynku AI (Google, OpenAI, Meta itd.) konkurują ze sobą, aby w dowolnym momencie wypuścić najbardziej zaawansowany i najszybszy model AI.

Najłatwiejszym sposobem, jaki znalazłem na bieżące śledzenie informacji, jest skonfigurowanie alertu dotyczącego tematów związanych z AI za pośrednictwem Alertów Google. Po skonfigurowaniu alertu otrzymasz wiadomość e-mail, gdy pojawią się nowe wyniki dla wyszukiwanych haseł (w tym przypadku dotyczących AI).

Dostępne są również przydatne biuletyny dotyczące AI. Do najbardziej znanych należą

• Axios AI+
• Ben’s Bites
• Tech N Trendz.

Jeśli chcesz wyjść poza ogólne informacje, możesz również zapoznać się z najnowszymi artykułami i publikacjami naukowymi na platformach takich jak Google Scholar i arXiv. 

Śledzenie najnowszych zmian w dziedzinie AI może wydawać się przytłaczające, ale odpowiednia strategia i dostęp do niewielkich porcji informacji we właściwym czasie mogą sprawić, że stanie się to mniej onieśmielające.  

Nie chodzi tutaj o czytanie każdej aktualizacji i publikacji, lecz o zorientowanie się, co liderzy opinii mówią o AI i w jakim kierunku się ona rozwija.

5. Myślenie projektowe skoncentrowane na człowieku

W przypadku specjalistów HR naszym głównym celem są pracownicy, a ich potrzeby powinny być centralnym punktem, wokół którego projektujemy procesy i procedury. Dlatego podczas wdrażania narzędzi AI w rozwiązaniach HR należy uwzględnić zasady projektowania skoncentrowanego na człowieku.

Podczas niedawnego wydarzenia poświęconego wykorzystaniu AI w HR prelegenci przedstawili, w jaki sposób z powodzeniem wdrożyli rozwiązania AI w procesach i procedurach HR.

Powtarzającym się motywem w całym procesie było to, że nie „automatyzowali dla samej automatyzacji”.

Rozpoczęli przygodę z AI od przeanalizowania istniejących procesów, a następnie, po ich zebraniu, zastosowali następujący schemat:

Eliminuj	➠	Upraszczaj	➠	Automatyzuj
Usuń wszystkie procesy, które były nieskuteczne i nieefektywne.		Upraszczaj procesy manualne, gdy jest to możliwe (i ma sens).		Używaj narzędzi AI do automatyzowania procesów manualnych, gdy jest to możliwe (i tylko wtedy, gdy ma to sens).

Nie powinniśmy używać AI tylko po to, aby sprawiać wrażenie, że wyprzedzamy innych.

AI jest narzędziem i należy go używać wyłącznie tam, gdzie jest to odpowiednie dla nas i naszych pracowników.

6. Inżynieria promptów 

Być może widzieliście oferty pracy na stanowisko „Inżynier promptów” publikowane przez wiele dużych firm. Inżynier promptów specjalizuje się w tworzeniu i optymalizowaniu tekstowych promptów używanych w modelach Gen-AI, takich jak Chat-GPT, Bard, Co-Pilot itd.

Prompty to instrukcje, które jako użytkownicy przekazujemy systemom AI, aby uzyskać określone wyniki.  W zależności od sformułowań i słów użytych w promptach AI może generować różne wyniki. Poniżej przedstawiono dwa przykłady ilustrujące tę kwestię:

Zły prompt	Dobry prompt
„Napisz wiersz”	„Napisz 75-wyrazowy wiersz w stylu irlandzkiego poety Oscara Wilde’a o zmieniających się porach roku”.
To polecenie jest zbyt ogólne i nie zawiera konkretnych informacji na temat tego, o czym ma być wiersz ani jak długi ma być.  Bez szczegółowych instrukcji wynik może być przypadkowy lub pozbawiony sensu.	Ten prompt jest konkretny i jasny oraz określa zadanie, które AI ma wykonać.

Inżynieria promptów jest zarówno sztuką, jak i nauką, a jej rozwój wymaga prób i błędów.

Używanie sformułowań takich jak „Nie kłam mi…..”, „Pisz w stylu dziennika kapitana……” oraz „Wciel się w mojego doradcę zawodowego i …….”  może zwiększyć dokładność i zapewnić bardziej trafne wyniki generowane przez używany model AI.

Opanowanie tej umiejętności to pewny sposób na uzyskiwanie najlepszych rezultatów z dowolnego modelu Gen-AI i wyprzedzenie innych.

AI jest wciąż na wczesnym etapie rozwoju, dlatego nadal wiele nie wiemy o AI i sposobie jej działania.

Świetny artykuł Liz Lockhart Lance na temat promptów ChatGPT dla AI to doskonały punkt wyjścia.

Rozwijanie umiejętności z zakresu zasobów ludzkich

Inwestowanie w siebie i rozwijanie zestawu umiejętności twardych oraz miękkich przynosi wymierne korzyści.

• Certyfikaty zawodowe: Uzyskanie certyfikatu HR to świetny sposób na zdobycie umiejętności i wiedzy, wypróbowanie potencjalnych nowych ścieżek kariery oraz nawiązanie kontaktu z szerszą społecznością. Dostępne są nawet certyfikaty HR dla początkujących.
• Networking i wydarzenia branżowe: Dołączanie do społeczności HR i uczestnictwo w wydarzeniach branżowych, takich jak konferencje HR, to świetne sposoby na wymianę pomysłów, uczenie się od innych specjalistów oraz śledzenie pojawiających się wyzwań i rozwiązań w obszarze HR.
• Mentoring i coaching: Poszukiwanie mentora wśród doświadczonych liderów HR lub skorzystanie z coachingu może zapewnić spersonalizowane wskazówki i wiedzę na temat rozwoju osobistych umiejętności (w tym między innymi tego, jak pełnić rolę mentora i coacha).
• Współpraca międzyfunkcyjna: Ścisła współpraca z różnymi działami przy projektach międzyfunkcyjnych pomaga zrozumieć różne funkcje i wyzwania biznesowe, poszerzając perspektywę i zwiększając zdolność do wnoszenia strategicznego wkładu.