Nieporozumienia powstrzymują nas przed budowaniem lepszego świata pracy

Współpracuję z małymi startupami, które po prostu potrzebują kogoś, kto przejmie inicjatywę i zapewni praktyczne wsparcie przy wszelkich projektach związanych z pracownikami. Najwięcej wartości z moich usług czerpią klienci znajdujący się na etapie transformacji. Potrzebują pomocy w określeniu tożsamości firmy, wizji, misji i wartości albo większego wsparcia w przyciąganiu i zatrzymywaniu najlepszych pracowników. Czasami potrzebują po prostu pomocy w zbudowaniu podstaw funkcji HR.

Uwielbiam to, co robię, i jestem w tym dobra, ponieważ energię daje mi poznawanie nowych ludzi, a także mam talent do przekuwania pomysłów w działanie. 

Gdybyśmy poprosili znajomego, aby opisał nam Twoją osobowość, co by powiedział?

Niedawno przeprowadziłam ćwiczenie, w którym poprosiłam 50 moich znajomych, członków rodziny, współpracowników i klientów o wybranie 7–10 słów, które najlepiej mnie opisują, a następnie dopasowałam je możliwie najściślej do wyników Clifton Strengths. Najczęściej powtarzały się następujące określenia: inicjatorka, empatia, budowanie relacji, kreatywność, rozwijanie innych, poczucie humoru, harmonia, innowacyjność, uczciwość i pozytywne nastawienie. Zapytałam ich również, kiedy ostatnio widzieli, że naprawdę się rozpromieniam, i większość z nich miała opowieść o tym, jak rozmawiam z osobami o podobnych zainteresowaniach. 

Patrząc wstecz na swoją ścieżkę zawodową, jaka interesująca historia szczególnie zapadła Ci w pamięć?

Myślę, że zawsze będę pamiętać czas, gdy pracowałam jako recepcjonistka w firmie księgowej. Była to moja pierwsza „prawdziwa” praca biurowa w mieście i nie radziłam sobie w niej najlepiej. Praca asystentki administracyjnej wymaga konkretnych umiejętności, a niektórzy ludzie po prostu doskonale odnajdują się w tym zawodzie — ja do nich nie należałam. Nie tylko nowe było dla mnie profesjonalne środowisko pracy, lecz także pracowałam z osobami, które przez większość czasu były bardzo poważne. Byli to księgowi, a charakter ich pracy oznaczał, że dostrzegali wszystkie drobne szczegóły. Każdy ze wspólników miał własne dziwactwa i sposób wykonywania różnych czynności — nawet jeśli chodziło o rodzaj czcionki używanej w materiałach wysyłanych klientom. Pamiętam, że bardzo bałam się popełnić błąd.

Aż pewnego dnia zatrudnili zewnętrznego konsultanta, który miał pomóc im w rozwoju biznesu. Odpowiadałam wtedy za zarządzanie kalendarzami wspólników i przydzielono mnie do bezpośredniej współpracy z tym konsultantem. Poznał mnie bliżej, dowiedział się o moich zainteresowaniach i mocnych stronach, po czym zauważył, że lepiej sprawdziłabym się jako koordynatorka ds. rozwoju biznesu. Tak po prostu zmieniono mój zakres obowiązków. Zaczęłam przejmować większą odpowiedzialność za rozwój biznesu, marketing i szkolenia sprzedażowe, a wszystko przychodziło mi naturalnie. Nie tylko byłam w tym dobra — byłam w tym NAPRAWDĘ DOBRA i UWIELBIAŁAM to! 

Pamiętam, że powiedział mi, iż firmy często nie poświęcają czasu na lepsze poznanie swoich pracowników i ich zainteresowań. To szkoda, ponieważ w ten sposób mogą naprawdę nie dostrzec umiejętności i talentów, które już mają w swoich zespołach. Został moim mentorem, a ja do dziś wykorzystuję wiele z tego, czego mnie nauczył, we współpracy z obecnymi klientami.

Ta historia najbardziej zapadła mi w pamięć, oczywiście dlatego, że nadała kierunek mojej karierze, ale przede wszystkim dlatego, że sprawiła, iż zapragnęłam przekazywać to dobro dalej. Obiecałam sobie, że pewnego dnia zostanę mentorką. Że pomogę komuś odkryć coś, co jest w nim wyjątkowe, i wydobyć to na światło dzienne. Pamiętam wdzięczność, którą czułam, gdy ktoś mnie dostrzegł i docenił, i chcę pomóc komuś innemu poczuć to samo.

Jaka jest najbardziej przełomowa lekcja, której nauczyłaś się dotychczas w swojej karierze?

Bądź sobą — w autentyczny sposób. Brzmi banalnie, ale to prawda. Za każdym razem, gdy słuchałam intuicji, prowadziła mnie ona we właściwym kierunku. Odkryłam, że bycie sobą pomogło mi zdobyć najlepszych klientów, najlepsze umowy sprzedażowe i najlepsze możliwości. Wierność sobie sprawiła, że czułam się swobodnie wśród dyrektorów najwyższego szczebla. Dzięki temu mogłam uczyć się od niezwykle utalentowanych ludzi, którzy odnieśli większy sukces niż ja, i poznawać tak wiele różnych typów osób oraz doświadczeń. Szczerze wierzę, że kiedy zdecydowałam się być autentyczna, nie tylko stałam się szczęśliwsza, lecz także odniosłam większy sukces.

Dziękujemy za przybliżenie nam swojej osoby! Przejdźmy do rzeczy. Co przychodzi Ci na myśl, gdy słyszysz hasło „budowanie lepszego świata pracy”?

Myślę, że pandemia naprawdę przyspieszyła pewne procesy, które przyczyniły się do budowania lepszego świata pracy. Na szybko przychodzą mi do głowy: elastyczność, konkurencyjne wynagrodzenia, równe płace, możliwości rozwoju, awanse zawodowe, benefity, przeszkoleni menedżerowie znający zasady empatii i rozwiązywania konfliktów oraz kultura oparta na uczciwości.

Jak możemy budować lepszy świat pracy? Podziel się przynajmniej jednym pomysłem.

Myślę, że na szczeblu federalnym powszechna opieka zdrowotna miałaby ogromne znaczenie – odciążyłaby małe firmy od zapewniania świadczeń, które są niezwykle kosztowne, i pozwoliłaby przeznaczyć te pieniądze na inne obszary, takie jak szkolenia, dodatki i tym podobne.  Uważam również, że szczęśliwsi pracownicy przyczyniają się do lepszego funkcjonowania firmy, a zapewnienie im dostępu do przystępnej cenowo terapii pomogłoby ulepszyć świat pracy.

Innym sposobem byłaby po prostu otwarta komunikacja bez obaw przed odwetem. Otwartość na różnorodne pomysły i kultura, w której można kwestionować decyzje osób zarządzających. 

Jaka jest, Twoim zdaniem, główna przeszkoda stojąca na drodze do budowania lepszego świata pracy?

Nieporozumienia komunikacyjne.

Jak Twoim zdaniem nieporozumienia komunikacyjne powstrzymują nas przed budowaniem lepszego świata pracy?

Z mojego doświadczenia wynika, że większość założycieli firm i dyrektorów generalnych, z którymi pracuję, chce zrobić to, co najlepsze dla swoich pracowników, ale nie ma prawdziwego wglądu w sytuację swoich ludzi. Na przykład nawet mały zespół może składać się z przedstawicieli trzech różnych pokoleń, którymi zarządza się z uwzględnieniem rozmaitych środowisk i danych demograficznych, a ich idealny świat pracy może wyglądać dla każdego z nich inaczej. Czy chodzi o darmowe piwo i stoły do ping-ponga, czy raczej o więcej możliwości edukacyjnych, których pragną ci pracownicy? Kto może powiedzieć, że jedno jest ważniejsze od drugiego?

Często konflikty mogą również wynikać z niewłaściwego doboru słów lub sformułowań. Dotyczy to szczególnie organizacji zatrudniających pracowników na całym świecie. Podczas przekazywania informacji w górę hierarchii, od średniego szczebla zarządzania, lub podczas współpracy zespołowej pewne rzeczy mogą zagubić się w tłumaczeniu.

Jak zaleciłabyś komuś przezwyciężenie nieporozumień komunikacyjnych w zespole lub organizacji?

Powinien istnieć system śledzenia opinii pracowników. Należy przeprowadzać ankiety co kwartał i przekazywać pracownikom informacje zwrotne na temat zgłaszanych przez nich obaw. Powinna również obowiązywać polityka otwartych drzwi oraz istniać bezpieczna przestrzeń, w której pracownicy mogą wyrażać swoje obawy, a nawet mówić o tym, co podoba im się w pracy.

Z perspektywy DE&I samo przeprowadzanie obowiązkowych szkoleń nie wystarczy. Organizowanie „rozmów przy kawie”, „wspólnych lunchów” lub wydarzeń zespołowych znacząco wpływa na morale w firmie i przyczynia się do budowania lepszego świata pracy.  

A co najważniejsze, szkolenia z zakresu empatii, zasad pisania e-maili oraz rozwiązywania konfliktów są dla kadry zarządzającej koniecznością.

Czy możesz podzielić się jedną rzeczą, której doświadczyłaś, którą zobaczyłaś lub o której przeczytałaś, a która prowadzi nas w stronę lepszego świata pracy?

Życie osobiste przenika się z zawodowym. Ludzie stają się bardziej autentyczni i otwarci. Można to zaobserwować na przykładzie LinkedIn — pojawiają się tam posty o realiach życia pracującej matki, zmaganiu się ze zdrowiem psychicznym czy trudnej sytuacji politycznej. Coraz częściej normą stają się otwarte dyskusje na temat rasy, płci i sposobów przeciwdziałania nękaniu w pracy. Dzięki tej otwartości sposób, w jaki komunikujemy się w biurze, stał się o wiele bardziej elastyczny. Pojawia się nacisk na bardziej elastyczne godziny pracy. Wprowadzanych jest więcej zachęt pomagających zapewnić pracownikom wsparcie w spłacie kredytów studenckich, opiekę nad dziećmi, zwroty kosztów związanych z dobrostanem i tym podobne.

Jestem ciekaw, czy myśląc o budowaniu lepszego świata pracy, widzisz firmę lub lidera, za którym powinniśmy podążać? Jeśli tak, co robią?

Salesforce wydaje się naprawdę rozumieć, co jest potrzebne, aby przyciągać i zatrzymywać pracowników. Salesforce wspiera lokalne społeczności i zapewnia świetną równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Oferuje dość konkurencyjne wynagrodzenia, przyzwoity płatny czas wolny oraz zwroty kosztów związanych z dobrostanem.

Co jest jedną rzeczą, którą możemy zacząć robić już dziś, aby budować lepszy świat pracy?

Bądź dobrym człowiekiem. Gorąco polecam wszystkim przeczytanie książki „The Daily Stoic” autorstwa Ryana Holidaya. Stoicy wierzą, że naszym jedynym powołaniem w życiu jest bycie dobrym człowiekiem, a mimo to stajemy się ekspertami w unikaniu tego. 

Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją pracę?

Można znaleźć mnie w tych miejscach:

• LinkedIn
• Instagram
• Strona internetowa

Dziękujemy za zabranie głosu w serii wywiadów People Managing People na temat tego, jak budować lepszy świat pracy!

Dołącz do rozmowy

Dołącz do naszej serii wywiadów i podziel się swoimi pomysłami na to, jak możemy budować lepszy świat pracy!

Powiązane materiały:

• Pomiar tolerancji na chaos pomoże nam budować lepszy świat pracy
• Ponowna ocena produktywności pomoże nam budować lepszy świat pracy
• Określenie naszych słabości może pomóc nam budować lepszy świat pracy
• Budowanie lepszego świata pracy zaczyna się od samoświadomości
• Elastyczność pomoże budować lepszy świat pracy