Przekąski biurowe: Jessica Zwaan

Jak udało ci się dotrzeć do miejsca, w którym jesteś dzisiaj?

Do Nowego Jorku? British Airways.

Do mojej obecnej roli? Dobre pytanie. 

Przez ponad 10 lat pracowałam w obszarze operacji personalnych i coraz swobodniej czułam się w tej roli oraz związanych z nią obowiązkach. Bardzo chciałam jednak zacząć działać bardziej przekrojowo, więc zaczęłam zarządzać zespołem prawnym w Whereby, następnie zespołami operacji biznesowych, a w lipcu 2021 roku objęłam stanowisko dyrektorki operacyjnej.

Zmiana ta zaczęła się, gdy zakres mojej pracy przesunął się od koncentrowania się na liczbie pracowników i planowaniu zatrudnienia w stronę szerszego planowania budżetu i odpowiedzialności za rachunek zysków i strat. Następnie zaczęłam współpracować z zespołem ds. obsługi klienta nad poprawą efektywności.

Dyrektorzy operacyjni mogą przyjmować różne formy, ale uważam, że lider lub liderka obszaru personalnego o nastawieniu komercyjnym — osoba, która postrzega kulturę organizacyjną i biznes jako produkt — bez problemu może przejść na stanowisko dyrektora operacyjnego.

Tutaj możesz przeczytać więcej o mojej drodze z ostatnich 5 lat.

Jak wygląda twój typowy dzień? Czy masz ustaloną rutynę, której się trzymasz?

Pracuję w Nowym Jorku, ale większość mojego zespołu znajduje się w Europie, więc zwykle wstaję bardzo wcześnie na spotkania między 6 a 7 rano. Robię sobie kawę, wchodzę do mojego „pokoju Whereby” i spędzam około 3–4 godzin na rozmowach odbywających się jedna po drugiej. 

Zwykle robię przerwę na lunch i staram się przeznaczyć jak największą część popołudnia na pracę wymagającą skupienia. Kiedy pracujesz w rozwijającej się firmie, twoja rola wciąż jest bardzo „operacyjna”, więc nadal oczekuje się ode mnie tworzenia raportów, przeprowadzania audytów i udziału w opracowywaniu zasad. Dużo czasu spędzam na przeglądaniu dokumentów, umów i innych materiałów, które wymagają ode mnie pracy w skupieniu.

Zwykle kończę pracę i idę na siłownię albo na spacer, a potem wracam i wieczorem odpisuję na kilka e-maili.

Jak opisujesz swoją pracę innym osobom?

Jestem kimś w rodzaju urbanistki firmy — poświęcam czas na ustalanie, jak infrastruktura, planowanie i sposoby pracy mogą działać spójnie we wszystkich obszarach, które nie dotyczą inżynierii ani sprzedaży.

Moim celem jest sprawienie, aby sama firma miała dużą wartość i ułatwiała tworzenie najlepszego możliwego produktu dla naszych klientów.

Jaka jest twoja ulubiona część pracy?

Uwielbiam rozwiązywać skomplikowane problemy i naprawdę lubię spotykać się z naszymi klientami. Do moich ulubionych projektów z ostatnich kilku miesięcy należała współpraca z zespołem marketingu i zespołami zajmującymi się rozliczeniami nad uruchomieniem programów partnerskich i afiliacyjnych, opracowaniem modeli przychodów i przepływów pieniężnych oraz pracą nad bardziej komercyjnymi celami i kluczowymi rezultatami dla naszych zespołów wsparcia i operacji.

Jakie jest twoje największe wyzwanie?

Często mam wrażenie, że bardziej niż z czymkolwiek innym walczę z czasem. Moim największym wyzwaniem jest pogodzenie liczby zadań, pomysłów, kwestii do przemyślenia i spotkań z ilością czasu w ciągu dnia, który muszę przeznaczyć na pracę, sen i spotkania z bliskimi.

Bardziej konkretnym wyzwaniem jest obecnie to, że globalna gospodarka powoduje zamieszanie na rynku pracy, wpływa na inflację, prognozowanie i kursy walut. To był trudny rok, odkąd mierzymy się z tym, jak pokonać te wyzwania po wcześniejszych trudnych latach pandemii.

Jakie jest, twoim zdaniem, największe błędne przekonanie dotyczące HR?

Że pracownicy HR są policją firmy. Uważam, że zespoły HR są menedżerami produktu odpowiedzialnymi za doświadczenia pracowników, a im bardziej działają w ten sposób, tym większe jest prawdopodobieństwo, że stworzą niezwykłe miejsce pracy i będą lepiej powiązane z komercyjną stroną działalności firmy.

Jak technologia wpłynęła na świat HR?

Moja pierwsza praca polegała na wysyłaniu umów o pracę do domów ludzi, aby mogli je podpisać — dziś jest to już całkowicie anachroniczne. W ciągu ostatnich 10 lat HR stał się o wiele mniej administracyjny, co naprawdę uwolniło nasz czas i zwiększyło nasze możliwości skupienia się na kwestiach strategicznych.

Jakie są Twoje ulubione narzędzia, które pomagają Ci w pracy?

Jestem wielką fanką narzędzi zwiększających produktywność i ułatwiających komunikację, dlatego takie narzędzia jak Notion, Loom i Pleo naprawdę zmieniły ostatnio sposób, w jaki zespoły zarządzają pracą zdalną i współpracują. 

Jaka była Twoja dotychczasowa inicjatywa, która odniosła największy sukces, i dlaczego?

Prawdopodobnie filozofia wynagrodzeń w Whereby. Na podstawie tej pracy napisałam trzyczęściową serię artykułów na blogu o tym, jak stworzyć globalnie adekwatną filozofię wynagrodzeń, i spotkała się ona z bardzo dobrym odbiorem.

Myślę, że naprawdę otworzyło to oczy wielu innym liderom na potrzebę większej przejrzystości i bardziej przyszłościowego podejścia do filozofii wynagrodzeń.

Jaka jest najlepsza rada, jaką kiedykolwiek otrzymałaś?

Bądź bezkompromisowo ciekawa. 

Jak myślisz, z jakim największym wyzwaniem mierzą się firmy na obecnym rynku pracy?

Jak wspomniałam wyżej, gospodarka znajduje się obecnie w bardzo niestabilnym położeniu, co naprawdę uwydatnia komercyjny charakter i złożoność roli HR na rynku pracy. Myślę, że sprostanie wyzwaniom związanym z wynagrodzeniami, pracą zdalną, niedoborem talentów i inflacją — wszystko to w ciągu zaledwie kilku lat — jest ogromnym wyzwaniem.

Na koniec i co najważniejsze: jaka jest Twoja ulubiona przekąska biurowa — w biurze lub w domu?

Nie wiem, czy można to uznać za biurową przekąskę, ale w każdy piątek mój mąż i ja kupujemy bajgla i jemy go razem podczas porannego sprawdzania poczty — to jedna z moich ulubionych chwil w tygodniu.

What’s your favorite office snack?

Work in People and Culture? Want to share your ideas?

Applications to be interviewed are open to anyone (yes anyone!) so don’t hesitate to fill in the form for an opportunity to share your knowledge and ideas.