Líder de Desenvolvimento de Talento sobre as Competências Aceleradas pela IA de que os Líderes Precisam para Sobreviver à Convulsão no Local de Trabalho

Nesta conversa, Francesca explica por que razão a IA está a acelerar o fim das hierarquias tradicionais, por que razão a clareza, a rapidez e a coragem se tornaram competências de sobrevivência para os líderes e como as equipas podem manter-se concentradas e orientadas para um propósito quando tudo à sua volta continua a mudar.

Uma carreira construída na interseção entre pressão, política e pessoas

Sou estratega, focada no presente e no futuro do trabalho. Com mais de 20 anos na Nike, na Deloitte e enquanto diretora de aprendizagem, ajudo os líderes a tomar decisões difíceis, a criar uma clareza que possam defender e a desenvolver estratégias para as pessoas que realmente se mantêm.

Vi estratégias de milhares de milhões de dólares falharem porque ninguém conseguia explicá-las sem uma apresentação. E vi estratégias de duas frases conquistarem mercados inteiros.

A diferença? Clareza. Simplicidade. A coragem para dizer não.

Eis o que faço com os líderes:

• Desenvolvo estratégias para as pessoas que funcionam para os seres humanos e para os números.
• Crio marcas internas tão claras que a sua equipa não consegue deixar de as apoiar.
• Defino prioridades tão precisas que o impulso surge naturalmente.

Faço isto através de:

• Frank: O meu estúdio independente de marca empregadora e marca interna, criado para líderes que querem ouvir as coisas de forma direta (e carinhosa) e precisam de clareza para agir.
• Your Work Friends: Um podcast e centro de estratégia de topo para o presente e o futuro do trabalho.

Ao longo das últimas duas décadas, vivi no ponto de encontro entre a pressão, a política e as pessoas. Sei o que é preciso para transformar um plano em ação duradoura. E é precisamente por isso que as mudanças a que estamos a assistir agora — especialmente com a IA — têm consequências tão significativas.

Como a IA está a desmoronar hierarquias e a transformar carreiras em portefólios em evolução

Dois grandes pressupostos ruíram completamente para mim:

1. A ideia de uma carreira como uma subida constante
2. A ideia de uma organização como uma hierarquia fixa

Há já algum tempo que várias tendências se têm cruzado:

• A ascensão constante do trabalho independente. Cada vez mais pessoas assumem trabalhos complementares ou funções contratuais à medida que as empresas reduzem o que mantêm internamente.
• Organizações mais horizontais. Com a IA na conceção organizacional, vemos empresas como a Amazon e a Bayer a eliminar publicamente níveis de gestão para acelerar as decisões e reduzir a burocracia. As hierarquias já não terão o aspeto de pirâmides; parecer-se-ão com retângulos com uma pequena ponta no topo — planas, fluidas e em constante reformulação.
• Um défice crescente de mão de obra. Atualmente, há mais pessoas desempregadas do que empregos disponíveis. O desemprego de longa duração está a aumentar gradualmente, levando as pessoas para o trabalho independente ou temporário, enquanto as empresas preenchem as vagas com prestadores de serviços em vez de contratações permanentes.

E depois há a IA.

Porque a IA está a elevar a fasquia da clareza, rapidez e coragem na liderança

A próxima vaga não se resume a assistentes. Trata-se de IA agentiva, capaz de agir e decidir. Muitas organizações estão a começar a preparar-se para isso — seres humanos em conjunto com “colegas de trabalho” de IA que podem assumir tarefas que antes correspondiam ao trabalho de equipas inteiras.

Isso significa menos seres humanos dentro das empresas — e mais pessoas fora delas — a trabalhar projeto a projeto.

A maioria das empresas terá um pequeno núcleo de pessoas que define a direção, o gosto e a ética. Tudo o resto adapta-se à sua volta — organizações adaptáveis. Quando precisarem de crescer, recorrerão a especialistas contratados. Isto destrói o modelo antigo em que se entra pela base e se sobe. Pode nem sequer haver mais degraus.

A IA fez com que as carreiras se parecessem mais com uma coleção de apostas: projetos, competências e experiências que continuam a evoluir. Trata-se menos de subir e mais de selecionar e organizar. E obrigou-me a deixar para trás algo enorme: a permanência.

Descrições de funções, organogramas, até estratégias… Tudo isso é temporário. O que permanece é a responsabilidade do líder de tornar o caminho claro e manter as pessoas a avançar com propósito — mesmo quando tudo à sua volta está a mudar.

Porque a IA não está apenas a mudar a forma como o trabalho é feito. Está a mudar aquilo que é necessário para liderar. A fasquia subiu imenso. Clareza, rapidez e coragem já não são apenas vantagens; são literalmente competências de sobrevivência.

Neste momento, a incerteza atingiu um nível que a maioria das pessoas nunca viveu. Ninguém sabe realmente o que está para vir. O terreno está sempre a mudar a cada três meses. E, em tempos assim, os líderes ou se elevam ou sucumbem.

A incerteza gera medo — e o medo faz com que as pessoas congelem, protejam o seu território ou procurem vitórias a curto prazo. Os melhores líderes, aqueles que conseguirão realmente conduzir as suas equipas através desta fase, fazem o oposto. Encontram a coragem para tomar decisões de longo prazo, mesmo quando são impopulares. Mantêm simultaneamente em vista as pessoas e o negócio. Não esperam por informação perfeita. Avançam com convicção, sabendo que a clareza surge depois de agir, e não antes.

É isto que quero dizer quando afirmo que a IA está a elevar a fasquia. Não se trata apenas de acompanhar a tecnologia; trata-se de ter a coragem necessária para liderar através do nevoeiro. O que não é fácil.

Dica da Francesca

As hierarquias não terão o aspeto de pirâmides; serão semelhantes a retângulos com uma pequena ponta no topo — planas, fluidas e em constante reconfiguração.

Como uma mentalidade orientada para a IA libertou capacidade e capacitou as equipas através da “abundância”

Para mim, o momento em que a IA mudou a forma como lidero aconteceu há cerca de dois anos, quando as primeiras ferramentas começaram a inundar o mercado — locuções, geradores de imagens e personalização da aprendizagem. Até os mercados online estavam a tornar-se comuns.

Eram pequenas mudanças, mas o impacto era evidente: enormes poupanças de tempo e orçamento. Foi então que decidimos adotar uma abordagem orientada para a IA em relação a todas as tarefas fáceis de automatizar, como traduções linguísticas, locuções, etc. Não para substituir pessoas, mas para as libertar.

Cada hora ou dólar poupado era canalizado para aquilo a que chamávamos o nosso “fundo de abundância”, financiando os projetos estratégicos para os quais nunca tínhamos tempo. A verdadeira mudança não aconteceu na tecnologia — aconteceu na mentalidade.

Disse à equipa: "Se encontrarem uma ferramenta de IA que vos retire algo da lista de tarefas, recuperam esse tempo para o utilizarem como quiserem."

Isso devolveu às pessoas a capacidade de iniciativa. Deixaram de esperar por instruções e começaram a redesenhar as suas próprias funções de formas pequenas, mas significativas. Quando se adota este tipo de mentalidade, somos obrigados a confiar na equipa, a democratizar a responsabilidade e a criar espaço para um trabalho melhor.

Porque o entusiasmo em torno da IA não compreende o essencial — e como os líderes podem colmatar o fosso estratégico

Vejo muitas organizações a correrem para se tornarem “orientadas para a IA”. Quando bem feito, isso é ótimo. Mas, em muitos casos, está a ser interpretado como “mais pequeno, mais rápido, mais barato”.

Já participei em conversas em que os líderes dizem: “Daqui a três anos, seremos 30 a 40% mais pequenos porque a IA tratará do resto.” Esse é o objetivo. Não é um resultado empresarial, nem um plano de crescimento; é simplesmente uma redução do número de funcionários envolta em linguagem tecnológica.

Isso é começar pelo lado errado. Se começarmos por um objetivo de dimensão ou pela tecnologia, obtemos lixo à entrada e lixo à saída. Já vimos isto antes, em todas as implementações de CRM e HCM que prometiam transformação, mas não conseguiam resolver dados de má qualidade, processos ou sistemas deficientes (ou inexistentes), uma cultura péssima ou uma estratégia pouco clara.

Curiosidade: a IA também não vai resolver isso.

A ordem tem de ser invertida:

1. Que resultados contribuem realmente para fazer o nosso negócio avançar?
2. O que precisam as nossas pessoas de fazer para alcançar esses resultados com clareza e concentração?
3. Onde pode a IA amplificar ou acelerar este trabalho?

Acertem nesta sequência e a IA deixará de ser uma distração apelativa para começar a tornar-se um verdadeiro multiplicador de força.

Dica da Francesca

Comece pela clareza: se tivesse todo o orçamento e todo o tempo do mundo, que trabalho estaria a sua equipa a fazer que realmente contribuísse para o avanço do negócio e para o desenvolvimento das suas carreiras? Quando tiver isso claro, trabalhe de trás para a frente. Utilize a IA para eliminar as tarefas fáceis de automatizar, para que as suas pessoas possam dedicar-se ao que é significativo.

Como é verdadeiramente a literacia em IA

Tornar uma organização preparada para a IA tem duas vertentes.

Em primeiro lugar, trata-se de uma questão de mentalidade. Todos deveriam perguntar: "Que trabalho estou a fazer que uma ferramenta de IA poderia retirar da minha lista de tarefas?" Há imenso trabalho de baixo valor e que consome tempo que as ferramentas já conseguem realizar. Basta manter a curiosidade suficiente para as encontrar. E reveja também o que disse acima sobre o nosso fundo de abundância!

Em segundo lugar, e mais importante ainda, trata-se de saber que trabalho quer que os seus colaboradores realizem. Esta é a parte que a maioria das empresas ignora. Colocam a IA em primeiro lugar e acabam por tentar tudo ao acaso.

Em vez disso, comece pela clareza: se tivesse todo o orçamento e tempo do mundo, que trabalho estaria a sua equipa a realizar que contribuísse verdadeiramente para o avanço do negócio e para o desenvolvimento das suas carreiras? Quando tiver isso claro, trabalhe de trás para a frente. Use a IA para eliminar as tarefas mais simples, para que as suas pessoas possam dedicar-se ao que realmente importa.

Na minha opinião, é isso que significa realmente ter literacia em IA e estar preparado para a IA: começar pela abundância, não pela escassez. Não quero parecer demasiado místico — mas é o que penso.

Porque é que o ritmo da mudança da IA exige sistemas adaptáveis, e não estratégias estáticas

A velocidade da mudança é incrível. A cada três ou quatro meses, o mercado parece diferente. Capacidades que pareciam ser uma realidade do “próximo ano” tornam-se subitamente o padrão.

Basta olhar para o ChatGPT. A cada três meses, surge uma nova funcionalidade que eleva aquilo que é possível fazer. Primeiro, foram os projetos. Depois, os GPT personalizados. Em seguida, passou a memorizar todas as suas conversas. Agora, pode criar agentes de IA.

Não se trata apenas de uma mudança incremental; é uma mudança radical. E sente-se isso.

A Inteligência Artificial Geral estará provavelmente entre nós dentro de menos de dois anos.

Toda esta mudança ensinou-me que a estratégia não pode ser estática. Quando o ambiente muda a esta velocidade, os líderes têm de criar sistemas capazes de evoluir com a mesma rapidez. E os nossos pressupostos sobre o ritmo, a adoção e aquilo que é “realista” já estão desatualizados no momento em que os registamos.

Este ritmo altera as regras da liderança. As estratégias não podem ser estáticas. As equipas não podem ser construídas para uma adaptação lenta.

A IA está literalmente a expandir o que é possível fazer, várias vezes por ano. E está a encurtar o prazo para que o futuro se torne realidade.

O que os líderes têm de fazer agora para tirar partido da IA e desbloquear o potencial humano

O meu conselho aos líderes neste momento? Duas coisas:

1. Tenha uma clareza absoluta sobre o seu essencial. Em que negócio está e como é que o faz melhor do que qualquer outra pessoa? Depois, concentre ainda mais os seus esforços nisso. Ou, como gosto de dizer, "Dê tudo por tudo."
2. Altere a sua mentalidade, passando da eficiência para a abundância. O verdadeiro valor da IA está em multiplicar o impacto, não em subtrair ou reduzir custos. Não pergunte quem pode substituir. Pergunte como pode multiplicar por 10 o impacto com as pessoas que já tem. A IA não deve tornar o seu negócio mais pequeno. Deve tornar maiores as suas possibilidades.

E digo-lhe mais: a IA amplifica as escolhas feitas pelos líderes. Se tiver clareza, princípios e coragem — a IA pode ampliar essas qualidades. Se for medroso, imediatista e egoísta — a IA também amplificará isso.

A diferença entre uma liderança excelente e uma liderança fraca está prestes a tornar-se mais visível e mais determinante do que alguma vez vimos.

Daqui a cinco anos, olharemos para trás e veremos uma divisão muito clara entre os líderes que utilizaram a IA para desbloquear verdadeiramente (mesmo, mesmo, mesmo) o potencial humano e aqueles que a utilizaram para o diminuir.

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Em breve, haverá mais entrevistas com especialistas na People Managing People.