A IA Faz Parte das Suas Equipas, Não Apenas para as Suas Equipas

A colaboração humana e as formas como a concretizamos estão em constante evolução, remontando aos primórdios da nossa história. 

Começámos com pinturas rupestres e histórias contadas à volta de uma fogueira. Com o tempo, acrescentámos a escrita e as viagens, evoluímos com o telégrafo e a televisão e, depois, alargámos o nosso alcance e velocidade com a criação da internet e do nosso mundo interligado pelas redes sociais. 

Hoje, a tecnologia não está apenas a alterar, mas também a fazer evoluir a essência da comunicação e a rever a nossa compreensão do trabalho em equipa. 

No centro desta transformação encontra-se uma trindade de valores fundamentais: 

• Comunicação
• Criatividade
• Empatia

Estes valores estão a ser reinventados na era moderna devido à integração da Inteligência Artificial (AI) e da robótica no local de trabalho.

A AI transcendeu o seu papel original, centrado nos dados, tornando-se agora uma parte essencial da força de trabalho. Já não é uma ferramenta para tarefas específicas ou operações de bastidores, mas um colaborador abrangente. 

À medida que isto acontece, tem o potencial de mudar tudo, desde a dinâmica das equipas à melhoria dos processos, passando pelos percursos de aprendizagem individuais e pelas estratégias de sistemas de recrutamento baseados em AI.

No meu livro, “Há AI na equipa”, exploro a relação entre os seres humanos e as entidades de AI nas nossas vidas e empresas. É fundamental que os líderes e inovadores reconheçam que a AI é mais do que um facilitador ou uma ferramenta passiva: é um membro vital da equipa, que impulsiona a eficiência, estimula a inovação e melhora o bem-estar dos colaboradores. 

Uma nova era do trabalho em equipa 

Nos últimos meses, as ferramentas de colaboração virtual integraram robôs baseados em AI que não só agendam reuniões e gerem tarefas, como também sugerem otimizações dos fluxos de trabalho com base nas interações das equipas. 

Funcionalidades como a tradução linguística em tempo real e os chatbots inteligentes estão a derrubar as barreiras nas equipas globais e diversificadas, promovendo uma compreensão mais profunda e uma comunicação mais fluida.

O potencial da AI para influenciar a tomada de decisões está bem documentado. Dentro de pouco tempo, até as decisões mais importantes serão tomadas com o auxílio de tecnologia alimentada por AI. 

Ocorrerá uma espécie de democratização, à medida que esta tecnologia capacita as equipas com ferramentas para analisar conjuntos de dados complexos e oferece perspetivas através de análises preditivas e de tendências. Estas perspetivas poderão permitir ajustes estratégicos rápidos, garantindo que as equipas permanecem ágeis e reativas.

Na gestão de projetos, isto tem sido revolucionário. Quando é dado à AI acesso a dados históricos e atuais relativos a todos os aspetos do processo criativo e de desenvolvimento de produtos, esta pode avaliar ideias apresentadas por seres humanos, independentemente do setor. 

Ao automatizar tarefas rotineiras, como escrever e-mails, rever relatórios, enviar faturas e realizar outras tarefas sem valor acrescentado, os seres humanos terão de redirecionar a sua atenção para atividades mais complexas e criativas. 

Os líderes neste novo ambiente de trabalho devem estar conscientes da mudança no comportamento profissional. Medir o desempenho dos colaboradores em trabalhos baseados em tarefas é fácil de medir e quantificar. À medida que as tarefas realizadas por seres humanos se tornam mais complexas, a sua quantificação e medição acompanham essa evolução. 

Os gestores terão de considerar o impacto destas mudanças nos seus colaboradores, uma vez que alguns poderão não estar tão dispostos ou preparados para assumir estas novas responsabilidades. 

Nos melhores casos, os colaboradores estarão à altura do desafio, atuando como pioneiros da AI para ultrapassar os limites daquilo que a empresa pode fazer com esta tecnologia. Isto significa que poderão precisar de formação sobre como trabalhar eficazmente com AI para gerar os resultados que desejam. Poderá também significar orientá-los sobre como serem gestores das suas próprias equipas de agentes de AI, aos quais podem delegar tarefas. 

A capacidade de delegar será nova para muitos e alguns poderão encará-la como uma potencial ameaça aos seus empregos. Será importante ajudá-los a compreender os benefícios a curto e a longo prazo de incorporar estas novas competências e parceiros nos seus objetivos de carreira, para que se sintam seguros na nova força de trabalho. 

Recrutamento com AI

As capacidades da AI na mais recente tecnologia de recrutamento já estão a ter um grande impacto na forma como as equipas de aquisição de talento abordam o seu trabalho.

Tal como acontece com qualquer caso de utilização da AI nos recursos humanos, haverá um período de adaptação. As organizações poderão ter de considerar contratar um Diretor de AI para conduzir eficazmente esta transformação.

Eis algumas coisas que pode fazer agora mesmo para começar com o pé direito à medida que a IA assume um papel cada vez mais importante no recrutamento. 

1. Alinhe a adoção da sua tecnologia de recrutamento com IA com os valores da sua organização.
2. Adote estratégias de adaptação e de adoção para gerir eficazmente a mudança.
3. Avalie os custos e benefícios da implementação de IA avançada nas suas equipas.
4. Identifique lacunas de competências na sua organização e avalie o potencial de membros transumanos e não humanos das equipas.
5. Implemente robôs colaborativos, também conhecidos como cobots, para automatizar tarefas repetitivas.
6. Ensine os colaboradores a incluir a IA generativa como membro funcional das suas equipas e não apenas como uma ferramenta.
7. Proporcione oportunidades de desenvolvimento e reconversão de competências aos colaboradores, para que se adaptem aos avanços tecnológicos e às mudanças na força de trabalho.
8. Invista no desenvolvimento de competências interpessoais, como a criatividade, a liderança e a inteligência emocional, que a IA não consegue replicar.

No domínio da gestão de talentos, as plataformas de RH com IA podem fornecer informações valiosas sobre o desempenho dos colaboradores, dotando os decisores de dados fundamentais para tomarem decisões informadas relativamente a promoções e mudanças de funções. À medida que o planeamento de carreiras passa do modelo em escada para um modelo mais semelhante a uma rede de percursos profissionais, a IA desempenhará um papel na identificação de competências e na mobilidade dos colaboradores. 

Fronteiras criativas e inovadoras: a IA como musa

Na época de Homero e dos deuses dos gregos e romanos, existiam nove deusas das artes e das ciências chamadas Musas. Escultores, escritores, alquimistas e criativos de todos os tipos beneficiavam da sua inspiração quando precisavam de ideias. 

Hoje, graças à IA generativa, também temos Musas sob a forma de GPTs com diferentes áreas de especialização. O ChatGPT e o HuggingFace dispõem atualmente de bibliotecas destas Musas à nossa disposição. 

O processo de conceção e desenvolvimento tem sido, desde há muito, um obstáculo para empresas de todas as dimensões. No caso das grandes empresas, o custo de contratar todas as competências necessárias para concluir cada fase da produção significa frequentemente ter de escolher entre o tempo, a qualidade ou o custo como força motriz dos seus produtos — e, normalmente, apenas duas destas três opções. 

A incorporação da IA generativa neste processo veio alterar essa dinâmica. Em cada fase, existe uma oportunidade de influenciar as três dimensões.

Também pode beneficiar desta vantagem criativa, nem que seja apenas melhorando o tempo de resposta e a qualidade dos seus e-mails. 

Começar é fácil. Depois de se registar numa plataforma GPT ou numa ferramenta criativa, experimente estas técnicas:

1. Promova a colaboração interdisciplinar - enfrente desafios complexos no panorama das parcerias entre humanos e não humanos. Procure formas de utilizar a IA como seu assistente ou copiloto.
2. Utilize mais do que um modelo ou estrutura de linguagem - verifique as fontes citadas pelos LLM e, caso não exista uma citação, utilize um verificador de plágio. No caso das imagens, utilize o resultado de um GPT de imagens e importe-o e analise-o com outro. Em todos os casos, cabe-lhe validar os conteúdos produzidos pelo GPT, tal como um jornalista deve confirmar as suas fontes.
3. Reúna mais do que um GPT - a IA tem os seus próprios preconceitos inerentes, decorrentes dos dados utilizados pelos programadores para treinar os modelos. Ao aplicar políticas de diversidade e inclusão que tenham em conta os conjuntos de competências e os antecedentes únicos de todos os trabalhadores da sua reserva global de talentos - incluindo a IA - o resultado será mais representativo de todos. Mesmo que trabalhe sozinho, envolva outras pessoas em pontos de decisão importantes para rever os resultados da IA generativa, reduzir preconceitos e aumentar as oportunidades de mercado.
4. Reserve tempo para experimentar - MidJourney, DALL-E, Crayon e MarketMuse são apenas algumas das milhares de novas ferramentas que surgem todos os dias. Para ser competitivo, deve manter-se informado sobre as últimas tendências em automação, IA e outros fatores que influenciam o futuro do trabalho. 

A adoção destes passos é importante, uma vez que chegou o momento de os colaboradores se prepararem para a próxima geração de engenharia de prompts — que será menos formatada e muito mais conversacional —. 

Uma relação simbiótica entre a criatividade humana e as capacidades analíticas da IA está no cerne desta nova era de inovação. As equipas podem fornecer às ferramentas de IA as suas perspetivas únicas e os seus objetivos profissionais, permitindo à IA personalizar os seus resultados ao preencher lacunas contextuais.

Utilização responsável da IA

A implementação ética da IA no local de trabalho é um tema de importância primordial, que exige uma atenção cuidadosa à privacidade dos dados, à eliminação de preconceitos na tomada de decisões da IA e à manutenção da transparência. 

Os governos, as empresas, as instituições de comunicação social e outras agências estão a tentar rapidamente criar políticas e procedimentos para abordar a multiplicidade de questões éticas que estão a surgir no domínio da IA. 

As notícias recentes sobre o impacto das manipulações de IA nas redes sociais, como as imagens falsas geradas por IA de figuras famosas como Taylor Swift e de políticos infames como Vladimir Putin, lembram-nos diariamente que temos de nos proteger a nós próprios e às nossas empresas nesta nova era. 

Se ainda não o estiver a fazer, recomendo que:

1. Siga as recomendações da Ordem Executiva da Casa Branca dos EUA sobre uma Inteligência Artificial segura, protegida e fiável, e crie comités de ética da IA, realize auditorias regulares aos sistemas de IA, desenvolva políticas de IA ética e participe em iniciativas de colaboração.
2. Desenvolva um plano estratégico para a integração da IA e da robótica, considerando os benefícios, os riscos e a melhoria e reconversão das competências da força de trabalho.
3. Crie programas de formação para dotar os colaboradores das competências e dos conhecimentos necessários para trabalharem eficazmente com IA e robótica.
4. Promova uma cultura de aprendizagem, experimentação e diversidade no desenvolvimento e na implementação de IA e robótica.
5. Desenvolva políticas e práticas transparentes e responsáveis para a utilização de IA e robótica.
6. Aborde as preocupações éticas, como os preconceitos algorítmicos e as questões de privacidade, na IA e na robótica.
7. Promova campanhas de sensibilização, tal como deve fazer relativamente a todas as áreas da cibersegurança e da proteção da propriedade intelectual.

Estas medidas procuram equilibrar a exploração do potencial da IA com os desafios que esta coloca, especialmente nas funções de recursos humanos, onde a implementação ética da IA é fundamental. 

Os líderes de RH terão de promover a partilha de conhecimentos, criar canais de comunicação internos, estabelecer parcerias com fornecedores de IA, consultar especialistas externos e participar em eventos e fóruns do setor, para garantir que estão preparados para abordar os riscos da IA e, por sua vez, podermos usufruir dos seus benefícios. 

A IA como precursora de uma nova cultura de trabalho

O advento da IA no local de trabalho está a conduzir a uma redefinição da forma como as equipas colaboram, crescem e se envolvem. 

Imagino o futuro do trabalho como uma fusão harmoniosa entre a IA e os objetivos centrados nas pessoas. Nesta visão, a IA faz mais do que simplesmente apoiar os esforços humanos: eleva a própria essência do trabalho em equipa e da formação e desenvolvimento dos colaboradores. 

Ao adotarem a IA como parceira de colaboração, as organizações desbloqueiam um potencial sem precedentes em termos de produtividade, criatividade e, idealmente, satisfação dos colaboradores.

A chave para aproveitar todo o potencial da IA no local de trabalho reside em encontrar o equilíbrio certo entre a tecnologia e o toque humano, garantindo que a IA atua como um catalisador que não só impulsiona o sucesso empresarial, como também promove um ambiente de trabalho mais gratificante e envolvente.

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