Provavelmente já ouviu isto antes. A IA está em todo o lado e está a mudar tudo. As possibilidades são infinitas e os líderes de amanhã são as pessoas que a estão a adotar hoje. Certo?
Agora, fale com líderes de RH e obterá uma perspetiva ligeiramente diferente. Uma perspetiva em que a IA não está em todo o lado, mas está definitivamente em alguns dos lugares errados, a mudar coisas que ninguém queria mudar. Eles adorariam adotá-la, se ela automatizasse algo realmente útil para eles.
A promessa da IA
A promessa da inteligência artificial nos RH era a mesma que na maioria das outras profissões: libertar os profissionais de RH de tarefas rotineiras para que pudessem concentrar-se em iniciativas estratégicas.
Mas, num caso clássico de "cuidado com o que desejas", os líderes de RH estão a ver-se submersos em soluções de IA que podem estar a resolver os problemas errados — ou a criar problemas totalmente novos.
"São muitos efeitos e funcionalidades sofisticados", afirma Jessica Smith, fundadora da Savant Recruitment. "A IA é uma ferramenta, não é a solução definitiva nem a revolução que as pessoas pensam que é."
Smith não está sozinha no seu ceticismo. À medida que os fornecedores de IA se apressam a aproveitar o entusiasmo, estão a produzir soluções que frequentemente falham em responder ao que os profissionais de RH realmente precisam.
A ironia não passa despercebida aos veteranos do setor. Embora a IA devesse tratar do trabalho pesado — permitindo que os RH se concentrassem no pensamento estratégico e na construção de relações — muitas ferramentas novas estão a tentar automatizar precisamente essas funções de nível superior. Entretanto, os processos básicos continuam a ser complicados e morosos.
"Estão a criar uma solução baseada em IA quando aquilo de que muitas pessoas precisam é de um processo mais fácil de seguir", observa Brian Elliot, CEO da Work Forward.
Partilha o exemplo de uma empresa que abandonou a sua ferramenta de definição de objetivos não por lhe faltarem capacidades de IA, mas porque "o processo de partilha dos objetivos é demasiado complexo. Não tem nada que ver com IA; precisam simplesmente de que a plataforma faça melhor o básico".
A desconexão
A desconexão entre as ofertas dos fornecedores e as necessidades reais parece estar a aumentar. Joanna Kmiec, responsável global de Pessoas e Cultura na Elastic Path, afirma-o sem rodeios: "Penso que as empresas de tecnologia para RH estão a tentar acompanhar, mas ainda não compreenderam a verdadeira complexidade daquilo de que os líderes de RH precisam. Estão a dar-me coisas de que não preciso, em vez de análises que me ajudem a melhorar estrategicamente o negócio."
Um problema particularmente difícil? A integração de dados — ou, melhor dizendo, a falta dela. Muitas plataformas de RH que utilizam IA estão sentadas em minas de ouro de informação, mas ainda não descobriram como torná-la verdadeiramente acessível.
"Algumas destas soluções têm todo o tipo de dados, todos na mesma plataforma, mas é preciso entrar em módulos diferentes para os recolher", explica Kmiec.
Isto conduz a uma situação peculiar em que os profissionais de RH têm de compilar manualmente os dados antes de poderem utilizar ferramentas de IA — anulando o objetivo da automatização.
Elliot destaca o absurdo da situação: "Se tem 20 aplicações diferentes a funcionar como parte da sua infraestrutura tecnológica, aquilo de que não precisa são 20 bots de conversação diferentes para gerir. Precisa de um único bot de conversação sobre todos eles, que reúna informação de todas as aplicações."
O estado atual da IA nos RH parece-se um pouco com ter um canivete suíço em que cada ferramenta exige o seu próprio manual — e nenhuma corta exatamente a direito.
Embora os fornecedores estejam numa corrida para acrescentar capacidades de IA, talvez fizessem melhor em concentrar-se nos fundamentos: processos simplificados, melhor integração de dados, governação que acompanhe a inovação e ferramentas que resolvam problemas reais, em vez de criarem soluções chamativas à procura de problemas.
À medida que o setor de software de RH com tecnologia de IA ultrapassa o pico das expectativas inflacionadas no ciclo de entusiasmo, os vencedores no espaço da tecnologia para RH serão provavelmente aqueles que se lembrarem de cumprir a promessa inicial da IA: tornar a vida dos profissionais de RH mais fácil e o seu trabalho mais impactante.
Até lá, os líderes de RH poderão ter de ser mais criteriosos relativamente às soluções de IA que adotam, concentrando-se naquelas que eliminam verdadeiramente as suas dores de cabeça, em vez de criarem novas.
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