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Tim Reitsma
O simples facto de uma organização ter a integridade escrita como um dos seus valores não significa que opere realmente dessa forma. Existem inúmeras histórias de empresas que afirmam operar com integridade, mas que chegam às notícias por fazerem exatamente o contrário. O meu convidado de hoje, Rob Chesnut, autor de Intentional Integrity, é atualmente o diretor de Ética da Airbnb. Começou a sua carreira no Departamento de Justiça dos Estados Unidos e depois passou para a eBay, onde foi responsável por supervisionar todas as regras e políticas do site para a comunidade global da eBay, com mais de 150 milhões de utilizadores. Juntou-se à Airbnb em 2016 e ajudou a liderar e orientar a organização para promover a ética em toda a empresa.
Obrigado por nos ouvir. Eu sou Tim Reitsma, o apresentador residente do People Managing People. Bem-vindo ao podcast. Somos pessoas que gerem pessoas e queremos liderar e gerir melhor. Somos proprietários, fundadores, empreendedores, gestores intermédios, líderes de equipas e gestores de pessoas.
E sim, trabalhamos em recursos humanos, mas não somos RH, pelo menos não no sentido tradicional. Temos a missão de ajudar as pessoas a liderar e gerir as suas equipas e organizações de forma mais eficaz.
Por isso, se quer liderar e gerir melhor, se quer tornar-se um líder organizacional melhor e um gestor de pessoas mais eficaz, junte-se a nós. As pessoas ouvem o podcast para encontrar as dicas, truques e ferramentas de que precisam para recrutar, reter, gerir e liderar as suas pessoas e a sua organização de forma mais eficaz. E, enquanto ouve o programa, subscreva e junte-se à nossa lista de correio em people managing people para se manter atualizado sobre tudo o que está a acontecer.
Bem-vindo ao podcast, Rob. É um enorme prazer tê-lo hoje como convidado. Para os nossos ouvintes, Rob Chesnut é o diretor de Ética da Airbnb. Muito obrigado por se juntar hoje ao podcast.
Rob Chesnut
Obrigado pelo convite. Agradeço muito.
Tim Reitsma
Porque não dedica alguns minutos a explicar-nos o seu percurso e como acabou por chegar à Airbnb?
Rob Chesnut
Foi um longo percurso. Cresci na Virgínia e, depois de terminar a faculdade de Direito, fui procurador federal no norte da Virgínia durante vários anos. Naquela época, costumava processar traficantes de droga, assaltantes de bancos e até espiões. Felizmente para mim, havia uma pequena empresa no norte da Virgínia que conheci enquanto era procurador, chamada AOL. A AOL despertou o meu interesse. Recebia muitas chamadas sobre a empresa, por isso comecei a interessar-me e liguei a minha linha telefónica à parte de trás do computador, utilizando o serviço deles. Como resultado, fui um dos primeiros utilizadores da Internet.
Enquanto utilizava a Internet, deparei-me com a eBay. Apaixonei-me pelo que a eBay estava a fazer e, um dia, enviei-lhes um e-mail a dizer que achava que poderiam utilizar alguém para trabalhar em fraude, artigos ilegais e assuntos regulamentares. Responderam-me no dia seguinte. Um mês depois, estava a trabalhar para a eBay na Califórnia. Fui um dos primeiros colaboradores; penso que era o funcionário número 170, e passei dez anos na empresa.
A minha experiência na eBay acabou por ser muito interessante para as pessoas da Airbnb. Entretanto, trabalhei como diretor jurídico de uma empresa chamada Chegg. Mas a Airbnb ligou-me porque precisava de um novo diretor jurídico. Tornei-me diretor jurídico da Airbnb há pouco mais de quatro anos. Enquanto diretor jurídico, comecei a interessar-me profundamente pela integridade e pela ética como formas de construir a marca da empresa e de a proteger de vários problemas que via noutras empresas. É esse o meu percurso.
Tim Reitsma
Obrigado por nos explicar esse percurso, desde procurador federal até entrar numa empresa tecnológica como a eBay numa fase inicial. Como foi essa transição do governo para a tecnologia privada?
Rob Chesnut
Ser procurador era um trabalho importante, mas muito negativo. Incomodava-me enviar tantos jovens para a prisão durante tantos anos. O que eu realmente desejava era fazer algo mais positivo, algo que me permitisse promover ligações entre pessoas e apoiar pequenas empresas. Por isso, estava muito entusiasmado por fazer uma mudança na minha vida. É claro que ser procurador federal na Virgínia é muito diferente de ser um dos primeiros colaboradores de uma empresa tecnológica.
Mas passei a acreditar que as empresas podem desempenhar um papel poderoso na transformação do mundo e ajudar a resolver muitos dos seus maiores problemas. Se estiverem dispostas a assumir a responsabilidade de trabalhar em alguns dos maiores problemas da sociedade, as empresas conseguem fazer coisas. O governo pode ser desencorajador devido à burocracia e à política; nas empresas, é possível concretizar as coisas. Por isso, não tenho arrependimentos.
Tim Reitsma
Obrigado. Penso que essa transição e essa perceção, de passar de uma área mais negativa para querer promover algo positivo e fazer a diferença, são muito importantes. No seu livro, que iremos abordar daqui a pouco, fala bastante dos primeiros tempos na eBay e de outras pessoas da organização, algo que acabou por conduzi-lo à Airbnb. Escreveu um livro que será lançado em julho, intitulado Intentional Integrity: How Smart Companies Can Lead an Ethical Revolution. O que o inspirou a tornar-se autor e a escrever este livro?
Rob Chesnut
Nunca tive uma grande vontade de ser autor. Comecei a pensar nisso ao ver o que estava a acontecer no mundo: empresas a serem prejudicadas por se concentrarem exclusivamente nos lucros e líderes a aproveitarem-se das suas posições para benefício pessoal. Acredito que as empresas podem ser uma força poderosa para o bem no mundo, mas precisam de compreender o poder de tornar a integridade parte da sua cultura. Se o fizerem, podem alcançar coisas muito maiores.
Penso que o século XX foi marcado pela ideia de que as empresas respondem perante os acionistas e que aquilo que é bom para o acionista é o que a empresa deve fazer. Isto foi interpretado como fazer tudo o que for necessário para aumentar o preço das ações nesta semana ou neste trimestre. Concentrámo-nos nos resultados financeiros. Não nego que seja necessário prestar atenção aos números, porque sem dinheiro uma empresa não tem recursos para sobreviver. Mas, nos últimos anos, essa velha ideia começou a ser contestada. As pessoas perguntam: porque é que as empresas têm de se concentrar exclusivamente no dinheiro?
As empresas devem ter outros interessados. Cada vez mais organizações estão a adotar uma abordagem baseada nas partes interessadas. Quem serve a empresa? Para quem trabalha todos os dias? O lucro não é suficiente. Os investidores são partes interessadas, mas os colaboradores também devem sê-lo, assim como os clientes e as comunidades onde a empresa opera. Quando se gere uma empresa tendo em conta todas as partes interessadas, a forma de fazer negócios tende a tornar-se mais ética. Promover essa tendência é muito importante para o mundo.
Tim Reitsma
Concordo. Isso recorda-me uma história de um antigo colega. Trabalhávamos numa grande empresa cotada em bolsa e ouvíamos constantemente a expressão “valor para o acionista”. Estava presente em quase todas as comunicações da equipa de liderança. Durante uma sessão aberta, um colega levantou a mão e perguntou: não será mais do que apenas valor para o acionista? Vimos a organização alterar a sua linguagem a partir desse momento, porque se trata de mais do que gerar lucros para os acionistas. Quando mudamos a linguagem para partes interessadas, isso conduz a negócios mais éticos. O que quer dizer exatamente com isso?
Rob Chesnut
Quando observamos muitos dos maus comportamentos empresariais das últimas décadas, vemos que foram impulsionados, antes de mais, pelo enriquecimento pessoal. Os líderes são remunerados com base no preço das ações, não daqui a cinco anos, mas agora. Isso incentiva comportamentos frequentemente antiéticos, como manipular números ou adotar uma perspetiva de curto prazo.
Esse foco limitado pode conduzir a problemas como as alterações climáticas. Queremos aumentar os resultados e não nos preocupamos com a poluição que a fábrica poderá lançar para o ar ou para os rios. Também promove comportamentos como procurar o preço mais baixo para um produto, mesmo que seja fabricado com trabalho infantil no estrangeiro. Veja-se o caso da Volkswagen, que teve problemas graves por produzir veículos a diesel que alegadamente cumpriam as normas de emissões.
Tudo isso veio da liderança da Volkswagen a dizer: “Encontrem uma forma de fazer isto. Não me interessa como. Façam-no.” Quando se transmite esse tipo de mensagem, incentiva-se as pessoas a encontrar uma solução, muitas vezes ilegal ou antiética. Foi exatamente o que aconteceu. Criaram um sistema que detetava quando os carros estavam num tapete de testes e alterava o funcionamento do motor, reduzindo as emissões. Em condições normais, os veículos emitiam níveis muito elevados de poluição.
Quando se opera com a mentalidade de fazer tudo o que for necessário para atingir um número, as pessoas começam a manipular resultados e a tomar decisões motivadas exclusivamente pelo lucro. É essa mentalidade que devemos analisar criticamente e questionar. As empresas inteligentes estão a começar a adotar uma visão mais ampla, baseada nas partes interessadas, equilibrando as preocupações de todas elas.
Tim Reitsma
Concordo plenamente. Isso conduz ao que aborda no livro sobre os seis C que promovem a integridade. Começa pelo primeiro C: o chefe. Começa no topo. Existe uma definição universal muito utilizada: fazer o que está certo quando ninguém está a observar. Considero que é uma boa definição de integridade. Então, o que é a integridade intencional?
Rob Chesnut
A definição de integridade também evoluiu. A ideia antiga de fazer o que está certo mesmo quando ninguém observa era boa, mas, no mundo atual, toda a gente está sempre a observar.
Hoje, a Internet dá a cada colaborador e a cada cliente uma plataforma para divulgar imediatamente o que está a acontecer a todo o mundo. Já não é possível esconder as coisas debaixo do tapete.
Esta é a revolução ética de que falo. Os clientes esperam que as empresas com quem fazem negócios partilhem os seus valores. Se não virem isso, percebem um desalinhamento de valores e transferem o seu dinheiro para outro lugar. O mesmo acontece com os colaboradores. Querem que o seu trabalho tenha significado e que contribua para algo positivo. Se virem a empresa a agir de forma incompatível com os seus valores pessoais, podem falar publicamente, organizar protestos, fazer greve ou sair.
Este novo mundo exige um nível de liderança mais elevado. Já não basta aumentar o preço das ações ou atingir os objetivos de receita. É preciso agir eticamente dentro da empresa e orientá-la num mundo exterior cada vez mais complexo.
O mais interessante é que, antigamente, as pessoas acreditavam que a ética era positiva, mas prejudicava os negócios. Os dados mostram o contrário: as empresas que operam com integridade e ética superam o mercado e os seus concorrentes. Se adotar uma abordagem baseada nas partes interessadas, agir corretamente com várias partes e atuar de forma ética, isso irá repercutir-se nos clientes e nos colaboradores, reduzir os custos de auditoria, melhorar a confiança do governo e reforçar os resultados financeiros. Na realidade, está a fazer o que é certo para os acionistas ao reconhecer as suas obrigações perante todas as partes interessadas.
Tim Reitsma
Isso é muito importante para mim. Já não compro algo apenas por comprar. Quero saber aquilo que as organizações defendem e como respondem ao que acontece no mundo. Cada vez mais consumidores estão conscientes disso, fazem pesquisas e analisam também as redes sociais. Isso conduz a maiores lucros, mas o mais importante é aquilo que orienta a organização.
No livro, conta uma história dos primeiros tempos da Airbnb, quando um hóspede destruiu uma casa, roubou joias e causou outros danos. A Airbnb poderia ter dito que não era da sua responsabilidade.
Rob Chesnut
Em vez disso, respondeu de forma diferente e alterou o seu seguro, implementando uma cobertura suportada pela Airbnb. Essa apólice transmitiu aos anfitriões a mensagem de que, quando algo corre mal, existe uma empresa que os apoia e os ajuda. A curto prazo, custou mais dinheiro, mas a mensagem de que nos preocupávamos com os anfitriões e de que eles eram importantes criou confiança e ajudou a levar o negócio para o nível seguinte.
Tim Reitsma
Existe um tema subjacente de confiança no livro. Como se constrói confiança com as partes interessadas?
Rob Chesnut
A confiança está por trás de grande parte da nossa economia. Quando é baixa, torna-se mais difícil fazer negócios. Os dados demonstram que a confiança nunca esteve tão baixa. O Edelman Trust Barometer mostra reduções na confiança no governo, nas empresas, nas organizações sem fins lucrativos, na religião e nos meios de comunicação social.
Os dados mostram duas formas de construir confiança: competência e integridade. Se demonstrar competência, criará confiança. Se demonstrar que tenta fazer o que é certo e que age eticamente, criará ainda mais confiança. Na realidade, agir de forma ética e íntegra é três vezes mais poderoso para construir confiança do que demonstrar competência. Se quer construir confiança com os outros, aja com integridade.
Tim Reitsma
É uma conversa muito atual. As organizações podem ser competentes, mas a ética deve estar no centro. Como são lideradas por pessoas éticas? Como vivem os seus valores?
Rob Chesnut
Todas as empresas precisam de ter um propósito: a razão da sua existência. O lucro não é um propósito; é o resultado de gerir o negócio de forma financeiramente responsável. Desde o início, cada empresa deve perguntar: qual é o nosso propósito? O que defendemos? Quais são os nossos valores?
Se isso estiver presente desde os primeiros dias, orientará as decisões fundamentais e o tipo de pessoas contratadas. À medida que a empresa cresce, o propósito fica integrado desde o início. É muito difícil tentar introduzir um propósito numa grande empresa depois de já ter contratado centenas ou milhares de pessoas sem uma estrela-guia.
Tim Reitsma
Tenho trabalhado com várias organizações pequenas sobre propósito. Muitas procuram ajuda porque enfrentam elevada rotatividade, baixa satisfação dos colaboradores ou baixa satisfação dos clientes. Trata-se de alinhar tudo com essa estrela-guia: porque existimos? O que defendemos? Quais são os nossos valores? Depois, se tenho um propósito e valores, onde começo? Preciso de um código de ética? Devo procurar um modelo na Internet e copiar o nome?
Rob Chesnut
A forma antiga consistia em obter um código de ética através de um escritório de advogados ou copiar o código de outra empresa da Internet, colocar o nome e o logótipo no topo e enviá-lo por e-mail aos colaboradores para que assinalassem uma caixa a confirmar que o leram. Depois, ninguém falava sobre o assunto até três ou quatro anos mais tarde.
Também se colocava um cartaz de conformidade na sala de descanso, com letras minúsculas, ou se enviava um vídeo sobre assédio sexual criado por terceiros. Que mensagem se transmite sobre a importância da integridade quando isso é tudo o que se faz?
Na Airbnb, adotámos uma abordagem muito diferente e humana. É necessário começar no topo, porque, se o diretor executivo e a equipa de liderança não compreenderem a importância da integridade, está a desperdiçar o seu tempo. Todos observam os líderes. Se estes agem sem integridade e não falam sobre integridade, todos percebem que ela não é realmente importante.
Uma das coisas que fizemos foi falar com Brian Chesky, o fundador e diretor executivo, e com a restante equipa de liderança. Fomos muito específicos. Decidimos que os membros da equipa executiva não deveriam ter relações românticas com colaboradores ou fornecedores. Todos concordaram e incluímos essa regra no código de ética. Isso permitiu-nos falar sobre o assunto em toda a empresa.
Uma lição é obter o compromisso da liderança desde o início e ser explícito. A ambiguidade é inimiga da integridade. O silêncio também. Quando se é específico sobre o significado de integridade, não há mal-entendidos. Sem regras específicas, cada pessoa cria a sua própria definição, normalmente favorável aos seus interesses, e pode acabar por justificar comportamentos antiéticos.
Tim Reitsma
A ambiguidade e o silêncio são claramente inimigos da integridade. Se as regras não forem claras e não vierem do topo, os líderes podem pensar que nunca estarão nessa situação e que as regras só se aplicam à equipa. Isso não cria confiança. Foi alguma vez esse o caso na Airbnb?
Rob Chesnut
É necessário falar de integridade desde o topo. Na orientação de novos colaboradores, pedi uma hora para falar sobre ética. Disseram-me que uma hora sobre ética faria as pessoas abandonar a empresa. Respondi que conseguiríamos fazê-lo de forma envolvente e que eu próprio conduziria a sessão.
As avaliações mostraram que a aula de ética era a sessão de orientação mais bem classificada da Airbnb. As pessoas disseram que ouvir a mensagem diretamente de um líder tinha um significado enorme. É muito mais poderoso transmitir a mensagem ao vivo do que gravar um vídeo uma vez e nunca mais voltar a falar sobre o assunto.
Tim Reitsma
Já assisti a vídeos de formação sobre ética e a única coisa de que falávamos depois era sobre a rapidez com que tínhamos terminado o teste. As pessoas encontravam formas de saltar secções. Não me lembro de nada desses vídeos.
Rob Chesnut
A minha filha contou-me que, no emprego de verão num restaurante, todos tinham de assistir a um vídeo sobre assédio sexual. Os amigos tentavam avançar rapidamente e ela não se lembrava de nada. Depois falou-me de um vídeo de três minutos, com humor e figuras animadas, que comparava pedir consentimento para ter relações sexuais a perguntar a alguém se queria uma chávena de chá. Conseguiu descrevê-lo detalhadamente porque tinha sido memorável.
Isso fez-me pensar: porque tentamos ensinar através de um método que claramente não chega às pessoas? Decidimos criar na Airbnb um vídeo caseiro de três minutos por mês, cada um sobre um tema ético diferente, sem obrigar ninguém a vê-lo. A reação foi surpreendente. As pessoas gostavam dos vídeos e começaram a perguntar como poderiam participar.
Todos os meses, entre 1500 e 2500 colaboradores da Airbnb assistiam voluntariamente a um vídeo sobre ética. Aprendemos que, se investirmos algum esforço, tornarmos o conteúdo humano, fizermos algo próprio e não obrigarmos as pessoas a assistir, podemos ter um impacto muito maior do que com vídeos de duas horas produzidos por terceiros.
Tim Reitsma
Isso cria uma ligação humana. Não é uma entidade externa desconhecida a tentar ensinar algo que as pessoas já pensam conhecer. É humano, real, divertido, impactante e memorável. Considera que as organizações criam formação ética e códigos de ética de forma reativa ou proativa?
Rob Chesnut
Foi isso que me iniciou neste percurso. Como diretor jurídico, decidi que preferia investir tempo de forma proativa: falar nas sessões de orientação, criar vídeos divertidos e prevenir problemas. Vai investir tempo em questões de ética e integridade de qualquer forma. É muito melhor fazê-lo antecipadamente do que reagir depois de o problema ocorrer.
Quando o problema surge, a marca já foi prejudicada e a confiança foi destruída. Porque não construir a marca e a confiança antes de qualquer problema? Assim, as pessoas não pensarão que só estamos a fazer isso por causa de um incidente. Estamos a fazê-lo porque acreditamos que é o correto e porque faz parte da nossa cultura.
Tim Reitsma
É mais do que uma palavra escrita numa parede. Existem organizações que afirmam ter integridade, mas surgem histórias de fraude e comportamentos inadequados. Isso destrói a confiança.
Rob Chesnut
É apenas um cartaz: um lago bonito, uma floresta e a palavra integridade por baixo. Analisei recentemente o código de ética da WeWork. A primeira frase falava de integridade e de operar com integridade, mas sabemos que não era assim que a empresa funcionava. Era um código retirado da Internet ou de um escritório de advogados, nunca discutido de forma humana e nunca integrado na cultura. Isso contribuiu para a queda da empresa.
Tim Reitsma
O facto de algo estar escrito não significa que seja aquilo que a organização defende. Atualmente, colaboradores, clientes e todas as partes interessadas podem verificar como a organização realmente opera. Se eu estiver a criar uma empresa com uma dúzia de pessoas, por onde começo?
Rob Chesnut
Se for realmente pequena, talvez nem precise de um código formal de ética. Deve sentar-se e pensar cuidadosamente sobre o seu propósito: porque existe a empresa? Depois, como fundador e líder, tenha uma conversa de 30 minutos ou uma hora com os outros colaboradores sobre a razão de estarem ali, os objetivos e o tipo de local de trabalho que querem criar.
Pode colocar um pequeno cartaz na parede com os valores da empresa e referir-se ao propósito e aos valores regularmente. Quando a mensagem vem do líder, tem grande importância. À medida que cresce, poderá precisar de um código de ética. Pode começar com algo encontrado na Internet, mas deve torná-lo seu. Envolva um grupo diversificado de colaboradores, incluindo pessoas de marketing, finanças e jurídico. Utilize a sua própria linguagem e certifique-se de que as regras fazem sentido para o negócio e são coerentes com o propósito. O mais importante é que os colaboradores sintam que são donos do documento e que ele é pessoal para a empresa.
Tim Reitsma
Os seis C apresentados no livro começam pelo chefe e incluem um código de ética personalizado, comunicação clara, um sistema de comunicação de problemas, consequências e consistência. Gosto desse percurso claro para abordar o mundo empresarial.
Rob Chesnut
Não tenha medo de ser específico. Na Airbnb, se fizer parte da equipa executiva, não pode ter relações românticas na empresa. Se for gestor, não pode propor nem manter uma relação romântica com alguém da sua equipa. Se quiser convidar alguém para uma relação romântica, só pode perguntar uma vez. Se a pessoa disser que não, deve desistir.
Também somos específicos relativamente ao álcool. Não organizamos grandes festas com álcool. Na orientação, partilho a minha regra: nunca bebo mais de duas bebidas num contexto de trabalho. Cada pessoa pode definir o seu próprio limite, mas deve pensar nisso antecipadamente. O pior momento para decidir quanto álcool deve beber num contexto profissional é enquanto está a beber nesse contexto.
Ao falar abertamente sobre estes temas, eliminamos questões vagas e estabelecemos o tom correto. Como a ambiguidade é inimiga da integridade, a clareza é essencial.
Tim Reitsma
É importante ser claro e não permanecer em silêncio. Muitas organizações têm medo de dizer aquilo que defendem. Assim, comportamentos prejudiciais continuam a acontecer. No capítulo nove, fala sobre monitorizar a cultura da empresa para detetar sinais de problemas. Que sinais devemos procurar e como devemos monitorizá-los?
Rob Chesnut
Não se pode depender de um único ponto de contacto. Pode realizar inquéritos aos colaboradores e perguntar se concordam que a Airbnb tem uma cultura ética ou se o seu gestor atua com integridade. Recolha os dados e observe a sua evolução ao longo do tempo.
A maioria das empresas públicas possui uma linha de comunicação de problemas. Algumas dizem que não têm problemas porque ninguém denuncia nada, mas isso pode ser um sinal de alerta. As pessoas podem não denunciar porque não confiam no processo. Analisamos as denúncias, mas não presumimos que um número baixo significa ausência de problemas.
Também temos colaboradores chamados Consultores de Ética. Desempenham funções a tempo inteiro em finanças, apoio ao cliente, vendas e outras áreas, mas oferecem voluntariamente o seu tempo para serem embaixadores do programa de ética. Ajudam a desenvolver o código, dão opiniões sobre questões éticas e funcionam como um espaço acessível para os colaboradores colocarem perguntas.
Acompanhamos o número e o tipo de perguntas que recebem. No primeiro trimestre de 2020, os consultores de ética da Airbnb receberam quase 100 perguntas. Muitas delas talvez nunca tivessem sido colocadas sem este programa. Como existe um espaço confortável e de confiança, as questões são levantadas e resolvidas, ajudando-nos a manter um percurso ético.
Existem também sites e aplicações onde os colaboradores podem expressar anonimamente as suas opiniões, como a Glassdoor e a Blind. Qualquer ponto de contacto pode dar uma visão incompleta, mas, se estiver disposto a ouvir, existem muitas formas de compreender o que as pessoas sentem e acompanhar a evolução ao longo do tempo.
Tim Reitsma
É uma fonte de dados muito valiosa sobre a organização: como estão as coisas, como se sentem as pessoas e que perguntas estão a surgir. Isso ajuda a decidir o que deve ser abordado na formação e quando é necessária uma conversa mais ampla com a liderança.
Ao terminarmos, qual seria a sua última reflexão para alguém que esteja a ouvir, seja fundador de uma pequena empresa ou líder de uma grande organização? Como podemos incutir uma cultura de fazer o que está certo?
Rob Chesnut
Falaria diretamente com os líderes: a responsabilidade é vossa. A integridade é um tema sobre o qual as pessoas se sentem frequentemente desconfortáveis em falar. Tradicionalmente, as empresas delegam temas desconfortáveis ao RH e ao departamento jurídico. Ao longo das décadas, a ética e a integridade transformaram-se em listas de verificação de conformidade e em algumas páginas do manual do colaborador.
A conformidade é importante, mas ética e integridade são coisas diferentes. Devem ser abordadas diretamente pelos líderes, de forma humana e autêntica. Se não falarem sobre estes temas, a empresa não estará a aproveitar uma superpotência capaz de energizar os colaboradores, entusiasmar os clientes e criar a confiança necessária para impulsionar o negócio. Cabe-vos, enquanto líderes, assumir esta responsabilidade.
Tim Reitsma
Obrigado pelas suas reflexões finais, Rob. Foi um prazer ouvi-lo falar com tanta paixão sobre a forma como as organizações podem e devem fazer melhor. O seu livro será lançado em julho e incentivo todos a comprá-lo e a lê-lo. É uma leitura inspiradora e prática para quem pensa sobre ética, integridade ou negócios em geral. O título é Intentional Integrity: How Smart Companies Can Lead an Ethical Revolution. Obrigado novamente por participar.
Rob Chesnut
Obrigado pelo convite. Agradeço muito.
Tim Reitsma
Quer juntar-se a uma comunidade de pessoas que gerem pessoas, quer lidere e gira pessoas como proprietário, fundador, empreendedor, gestor intermédio ou líder de equipa? Este é o lugar certo para partilhar, aprender e crescer. Visite peoplemanagingpeople.com/community para se juntar à lista de espera.
