Çalışan Anketleri: Kapsamlı Bir Rehber

Birçok kuruluş, önemli çalışan geri bildirimlerini toplamak için çalışanları dinleme yöntemlerinin yanı sıra çalışan anketlerini de kullanır.

Ancak görüştüğümüz birçok kişi, düşük yanıt oranları ve sonuçlardan eyleme geçirilebilir içgörüler elde etme konusunda zorlanıyor.

Tanıdık geldi mi? 

Anketleri ve bunların nasıl oluşturulup uygulanacağını daha iyi anlamanıza yardımcı olması için bu kılavuzu kullanın.

Çalışan Anketi Nedir ve Neden Yapılır?

Çalışan anketi, iş yeri deneyimlerinin belirli bir yönüyle ilgili ekip üyelerinden geri bildirim toplama yöntemidir.

Etkili bir şekilde uygulandığında çalışan anketleri, İK profesyonellerinin ve yönetimin kuruluşta olumlu değişiklikler uygulamasına yardımcı olan faydalı araçlardır.

Çalışan devir oranı gibi ölçütlerle ve çalışan bağlılığını koruma görüşmeleri, işten ayrılma görüşmeleri, üst yöneticiyle doğrudan görüşmeler ve bire bir toplantılar gibi diğer geri bildirim yöntemlerinden elde edilen verilerle bir araya getirildiğinde çalışan anketleri, çalışan deneyiminin farklı yönlerinin genel görünümünü ortaya koymaya yardımcı olmak için harika bir yoldur.

Örneğin, American Express, başarılı hibrit çalışma stratejisi Amex Flex'i uygulamak ve optimize etmek için çalışan anketlerinden yararlandı.

Örnek Sorularla Çalışan Anketi Türleri

Çalışan anketleri, her biri iş yeri deneyiminin farklı yönlerini ölçmeyi amaçlayan birçok farklı biçimde olabilir.

İnsanlara hemen hemen her konu hakkında anket yapabilirsiniz; ancak aşağıda en yaygın türleri kısaca açıklıyorum.

Aday anketleri

Birçok işe alım ekibi, iletişim kurma yöntemleri, başvuru formları ve mülakatlar gibi unsurlarla ilgili geri bildirim toplayarak işe alım sürecini geliştirmek için aday anketlerinden yararlanır.

Aday anketi sorularına örnekler

• Mülakat süreci verimliydi ve zamanıma saygı gösterildi.
• Pozisyonla ilgili beklentiler bana açıkça aktarıldı.
• İlanda yer alan iş tanımı, mülakat sürecinde bana sunulanlarla örtüşüyordu.
• Mülakatı yapan kişiler iyi hazırlanmıştı.
• Sizce işe alım sürecimizi daha iyi hale getirecek şey nedir?

İşe uyum anketi

İşe uyum anketleri, bir kişinin kendini ne kadar hoş karşılanmış ve sürece dahil edilmiş hissettiği, rolü ve sorumlulukları konusunda ne kadar net olduğu ve hızlı bir şekilde verimli çalışmaya başlamak için ihtiyaç duyduğu her şeye sahip olup olmadığıyla ilgili verileri toplar.

Birçok işe uyum yazılımı çözümü, anket tasarımı ve gerçek zamanlı veri toplama konularında size yardımcı olabilir.

İşe uyum anketi sorularına örnekler

• En iyi şekilde çalışmak için ihtiyaç duyduğum kaynaklara ve araçlara erişimim var.
• Rolümü etkili bir şekilde yerine getirmek için yeterli eğitim aldım.
• Rolümü etkili bir şekilde yerine getirmek için ihtiyaç duyduğum bilgilerin bana sağlandığını hissediyorum.
• Rolümün şirketin misyonunu nasıl desteklediğini anlıyorum.
• Hedeflerim ve teslim etmem gereken çıktılar benim için net.
• Mevcut rolümün kariyer hedeflerimle örtüştüğünü hissediyorum.
• İşe uyum sürecini iyileştirmek için herhangi bir öneriniz var mı?

İşe uyum anketleri hakkındaki yazımızda daha fazla soru bulabilirsiniz.

Çalışan bağlılığı anketi

Bu anketler, bir kişinin ne kadar bağlı olduğunu; yani kuruluşunuza ve yaptığı işe ne düzeyde zihinsel ve duygusal bağlılık hissettiğini değerlendirmek üzere tasarlanmıştır.

Çalışan bağlılığı anketi sorularına örnekler

• İşe gelmek beni heyecanlandırıyor ve motive ediyor.
• Rolümü ve sorumluluklarımı net bir şekilde anlıyorum.
• Yaptığım işin kuruluşun genel başarısına nasıl katkıda bulunduğunu anlıyorum.
• Kuruluşun bir parçası olduğumu hissediyor, fikirlerimi dile getirirken ve önerilerde bulunurken rahat davranıyorum.
• Burada benim için iyi kariyer fırsatları olduğuna inanıyorum.
• İş yükümün yönetilebilir olduğunu ve işimin iş dışındaki sorumluluklarımı nadiren etkilediğini hissediyorum.
• Mesleki gelişimimde desteklendiğimi hissediyorum.
• Yaptığım iş karşılığında adil bir ücret aldığımı hissediyorum.
• Kuruluşun vizyonu, misyonu ve değerleriyle güçlü bir uyum içinde olduğumu hissediyorum.
• [X Company] şirketini akrabalarıma ve arkadaşlarıma çalışmak için harika bir yer olarak öneririm.

İşyeri kültürü anketi

Kültür anketinin amacı, işyerindeki sosyal dinamikleri daha iyi anlamak; zehirliliği en aza indirmek ve herkes için daha sıcak karşılayıcı ve kapsayıcı bir çalışma kültürü oluşturmaktır.

Şirket kültürü anketi; ekip dinamikleri, liderlik tarzları, adalet ve hesap verebilirlik, çalışma biçimleri, çalışanların takdir edilmesi, erişilebilirlik ve kapsayıcılık, iş yükünün yönetilebilirliği, şirket değerleri ve politikaları, şeffaflık ve şirket kimliği ile sosyal dinamiklerin kesiştiği diğer alanlar gibi konular etrafındaki sorulara öncelik verir.

İşyeri kültürü anketi sorularına örnekler

• Yaptığım işe değer verildiğini hissediyorum.
• İyi çalışmalar takdir ediliyor ve kutlanıyor.
• Düzenli aralıklarla yapıcı geri bildirim alıyorum.
• Bu şirkette çalışanlara adil davranıldığını hissediyorum.
• İşyerinde fikirlerime değer verildiğini hissediyorum.
• Kuruluşta değişiklikler yapıldığında, bu değişikliklerin nedenlerinin etkili bir şekilde aktarıldığını hissediyorum.
• Kuruluşla ilgili bir şeyi değiştirebilseydiniz, bu ne olurdu?
• Şirketin değerlerini hayata geçirdiğini hissediyorum.
• Yöneticim kendimi ilham almış ve motive olmuş hissetmemi sağlıyor.

Çalışan ücret ve yan haklar anketi

Kullanım oranları gibi verilerle bir arada değerlendirildiğinde anketler, çalışanlarınızın ücret ve yan hak paketleri hakkında ne düşündüğüne dair içgörü elde etmek için harika bir yoldur.

Anketler, çalışanların uygulanmasını görmek istedikleri belirli ayrıcalıklar veya yan haklar olup olmadığını ya da karşılanmayan belirli çalışan ihtiyaçlarını belirlemenize yardımcı olabilir.

Ücret ve yan haklar anketi sorularına örnekler

• Aldığım yan haklardan memnunum.
• Yaptığım iş karşılığında adil bir ücret aldığımı hissediyorum.
• Hangi yan hakları ve ayrıcalıkları sunmaya başlamamızı istersiniz?
• Performans değerlendirmelerinin açık olduğunu hissediyorum.
• Performans değerlendirmelerinin doğru olduğunu hissediyorum.

Mesleki gelişim anketi

Mesleki gelişim anketinin amacı, mevcut eğitim ve öğrenme ve gelişim programlarınızın etkisini daha derinlemesine anlamaktır.

Ayrıca çalışanlarınızın hangi tür eğitimleri ve ileri düzeyde öğrenimi istediği konusunda, hatta hâlihazırda ilgilendikleri belirli kurslar ve eğitimler hakkında içgörü sağlayabilir.

Mesleki gelişim anketi sorularına örnekler

• Bu rolde profesyonel olarak geliştiğimi hissediyorum.
• İşim tarafından zorlandığımı hissediyorum.
• Bu şirkette kariyer gelişimi için fırsatlar görüyorum.
• Becerilerimin etkili bir şekilde kullanıldığını hissediyorum.
• İşimi iyi yapabilmem için ihtiyacım olan desteğin verildiğini hissediyorum.
• İşim üzerinde söz sahibi olduğumu hissediyorum.
• Ekibimin hedefleri ve teslimatları tüm ekip için açık.

Çalışan net tavsiye skoru (eNPS)

eNPS anketi çalışanlara yalnızca basit ama güçlü bir soru sorar:

"[Şirket adını ekleyin] şirketini bir arkadaşınıza veya aile üyenize çalışılacak bir yer olarak tavsiye etme olasılığınız nedir?”

eNPS skoru, tavsiye edenlerin yüzdesinden karşı çıkanların yüzdesinin çıkarılmasıyla elde edilir; en düşük skor -100, en yüksek skor ise 100'dür. Bu, çalışanların duygu ve düşüncelerini ölçmenin ve temel sorunları ortaya çıkarmaya başlamanın basit bir yoludur.

eNPS hesaplama hakkındaki makalemizde daha fazla bilgi edinin.

Çalışan Anketleri Yapma: Adım Adım Rehber

Etkili bir çalışan anketi yürütmenize yardımcı olması için bu adım adım rehberi kullanın.

1. Amacı belirleyin

Öncelikle anketi neden yaptığınızı netleştirmeniz önemlidir. Örneğin, geri bildirim almak istediğiniz belirli bir girişim veya değişiklik mi var, yoksa çalışan bağlılığını genel olarak mı değerlendirmek istiyorsunuz? 

2. Anketi tasarlayın

Amacı göz önünde bulundurarak açık ve ilgili anket sorularından oluşan bir set tasarlayın. Soracağınız soru türünü (veya türlerini) değerlendirin.

Açık uçlu sorular mı soracaksınız? Bir derecelendirme sistemi veya ölçüt kullanacak mısınız (kesinlikle katılıyorum, katılıyorum, kararsızım, katılmıyorum, kesinlikle katılmıyorum)? Çalışanların görüşlerini bildirebilmesi ve/veya verdikleri puanları açıklayabilmesi için bir yorum alanı sunacak mısınız? 

Her soruyu kısa ve belirli tutmayı, yönlendirici sorulardan ve jargondan kaçınmayı amaçlayın. Anket araçları y

3. Anketi test edin 

Özellikle önemli anketlerde, yayına almadan önce kafa karıştırıcı veya anlaşılması güç soruları belirlemek için anketi küçük bir grupla pilot olarak test etmek iyi bir fikirdir.

4. Anketi dağıtın

Anketi tercih ettiğiniz yöntemi kullanarak dağıtın.

Anketi dağıtırken çalışanları anketin amacı, tamamlanmasının ne kadar süreceği ve geri bildirimlerinin nasıl kullanılacağı konusunda bilgilendirmeniz önemlidir.

Bu, daha fazla ve daha iyi yanıt alınmasına yardımcı olacaktır.

5. Takip edin ve hatırlatın

Yanıt oranını takip edin ve anketi tamamlamamış çalışanlara hatırlatmalar gönderin. Son teslim tarihlerine uyun, ancak tüm yanıtların alınması için yeterli zaman tanıyın.

6. Sonuçları analiz edin

Anket kapandıktan sonra verileri analiz edin. Nicel yanıtlar çizelge ve grafiklerle özetlenebilirken, nitel yanıtlar temalar halinde gruplandırılabilir.

7. Bulguları paylaşın

Sonuçları özetleyin ve kuruluşla paylaşın. Temel bulgulara genel bir bakış ve uygun olduğunda ayrıntılı içgörüler sunun. İyileştirilmesi gereken alanları ve güçlü yönleri vurgulayın.

8. Bir eylem planı oluşturun

Geri bildirimlere dayanarak dile getirilen temel sorunları ele alan bir eylem planı oluşturun. Bu planda uygulama için net hedefler, sorumluluklar ve zaman çizelgeleri bulunduğundan emin olun.

9. Takip edin

Eylem planını uyguladıktan sonra çalışanlarla takip görüşmesi yapın. Geri bildirimlerine dayanarak hangi adımların atıldığını ve anket sonuçlarının bu kararları nasıl şekillendirdiğini onlara bildirin.

Bu, çalışanların gelecekte anketlerinize katılım göstermesini sağlamak açısından önemlidir.

Çalışan Anketlerinde En İyi Uygulamalar

Daha etkili çalışan anketleri yürütmek için en önemli ipuçlarımız şunlardır:

1. Açık bir hedefiniz olsun. Anketle neyi başarmak istediğinizi, yani neyi ölçmeyi veya hangi konuda geri bildirim almayı umduğunuzu dikkatlice düşünün. Bu, ihtiyacınız olan bilgileri sağlayacak şekilde anketinizi tasarlamanızı kolaylaştırır.

3. Anketin arkasındaki nedeni açıkça belirtin. İnsanlar anketin neden yapıldığını ve kendilerine nasıl fayda sağlayabileceğini anladıklarında yanıt verme ve sürece daha fazla dahil olma olasılıkları artar.
4. Bulguları kabul edin ve atılacak adımları paylaşın. Bu, yapılacak değişiklikler için destek kazanmanıza yardımcı olur ve anketlerin harcanan çabaya değdiğini gösterir.
5. Daha dürüst geri bildirim için anonimliği değerlendirin. Çalışanlar, yanıtlarının kendileriyle ilişkilendirileceğine inanırlarsa açık sözlü yanıtlar verdikleri için misillemeye uğramaktan korkabilirler.
6. Departmanları birbiriyle karşılaştırın ve sonuçları zaman içinde takip edin. Çalışan memnuniyeti departmanlar arasında büyük ölçüde farklılık gösteriyorsa bu, kötü yöneticiler gibi sorunlu alanları belirlemenize yardımcı olabilir.
7. Kısa tutun. Genel bir kural olarak anketiniz 20 dakika veya daha kısa sürede tamamlanabilmelidir. Belirli konu başlıklarına odaklanan daha kısa/küçük anketler yapmayı deneyin.

7. Sıklık önemlidir. Daha düzenli “nabız anketleri” kullanmak, yalnızca geleneksel yıllık anketi yapmaya kıyasla size daha güncel veriler sağlayacaktır.
8. Çalışan anketi şablonlarıyla bir adımı atlayın. İnternette davranış bilimi metodolojilerinden yararlanan çok sayıda mükemmel anket kaynağı ve şablonu bulunmaktadır.
9. Anketleri para veya ayrıcalıklarla teşvik etmeyin. Ödül, anketin amacıyla içsel olarak bağlantılı olmalıdır: daha iyi bir iş yeri.
10. Demografik soruları nereye yerleştirdiğiniz önemlidir. Çalışan anketlerinde bu tür soruları en sona yerleştirin. 
11. Aynı anketi bir süre sonra yeniden uygulayın. Değişiklikleri uyguladıktan sonra aynı anketi belirli aralıklarla yapmak, gerçekleştirdiğiniz değişikliklerin etkisini ölçmenizi sağlar.

Etkili Çalışan Anketi Soruları Yazma

Etkili çalışan anketi soruları yazmak biraz sanat, biraz da bilim işidir. Size yardımcı olması için aşağıdaki en iyi uygulamalardan yararlanın.

1. Sayılar kelimelerden daha iyi olabilir. Düzenli aralıklarla yerleştirilmiş sayıları kullanan bir yanıt ölçeği, anket katılımcılarının bir “puan” vermesine olanak tanır. Ayrıca bu, verilerinizin daha ölçülebilir olmasını sağlar. 
2. Belirli ve gözlemlenebilir davranışlar hakkında sorular sorun. Çalışanlardan bir çalışma arkadaşının veya yöneticinin düşünceleri ya da güdüleri hakkındaki görüşlerini istemek, gözlemlenebilir davranışlar hakkında soru sormaktan daha az etkilidir 
3. Tek taşla iki kuş vurmaya çalışmayın. Aynı soruda iki konuya değinmekten kaçının; bu durum kafa karışıklığına ve hatalı yanıtlara yol açabilir.
4. Yanıtlaması kolay sorular sorun. Soruyu kendiniz yanıtlamakta zorlanacaksanız muhtemelen soruyu yeniden ifade etmek iyi bir fikirdir.
5. Kullanacağınız soru ve yanıt türünü (veya türlerini) değerlendirin. Açık uçlu sorular mı soracaksınız? Bir derecelendirme sistemi veya kayan ölçek mi kullanacaksınız (kesinlikle katılıyorum, katılıyorum, kararsızım, katılmıyorum, kesinlikle katılmıyorum)?
6. Güçlü çağrışımlara sahip kelime ve ifadelerden kaçının. Metaforlar, deneyimleri ve insanları tanımlama biçimimizde önemli bir rol oynasa da anket yanıtlarını taraflı hâle getiren çağrışımları da tetikleyebilir.
7. Tutarlılığı kendi avantajınıza kullanın. Anket bölümlerini benzer sayıda madde içerecek şekilde ve soruları benzer sayıda kelime içerecek şekilde tasarlamaya çalışın. 
8. Sorularınızı beklenen yanıtlara göre çeşitlendirin. Bir bölümdeki her sorunun beklenen olumlu bir yanıtı varsa çalışanların sorulara dahil olmadan hızla geçmesi kolaylaşır. Soruların yaklaşık üçte birinde bu düzeni değiştirin. 

“Uygulanamaz” veya “Bilmiyorum” yanıt seçeneklerini ekleyin. Bu seçenek olmadan katılımcılar, değersiz olduğunu bildikleri yanıtları vermek zorunda hissedebilirler.

Çalışan anketi araçları

Belirtildiği gibi, çalışan anketlerini yürütmeyi kolaylaştırmak için çeşitli araçlar ve şablonlar mevcuttur. İşte değerlendirebileceğiniz birkaç çalışan anketi aracı.

Aşağıdaki tablo, daha ayrıntılı olarak ele alacağımız bazı dikkat çekici araçların kısa bir dökümünü sunmaktadır.

Google Forms

Google Forms, her cihazla (mobil, tablet veya masaüstü) uyumlu olduğu için hareket hâlindeyken de kullanılabilir ve her amaca yönelik anketler oluşturmanıza olanak tanır. Bu, katılımcıların anketlerinize bulundukları her yerden erişip anketleri tamamlayabilecekleri anlamına da gelir.

Anketinizin renklerini, yazı tiplerini, görsellerini ve daha fazlasını markanızın görünümünü ve tarzını yansıtacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Ayrıca soruları önceki yanıtlara göre uyarlayan özel mantık kuralları oluşturabilirsiniz.

Google Forms, anket yanıtlarına dayalı görsel raporları otomatik olarak oluşturur. Ayrıca kendi analiz veya otomasyonunuzu uygulamak için verileri bir Google E-Tablosuna göndermeyi tercih edebilirsiniz. 

Güvenlik açısından Forms, Google Cloud'un kurumsal hizmetlerinin geri kalanıyla aynı gizlilik taahhütlerini ve veri korumalarını izler.

SurveyMonkey

SurveyMonkey, genellikle pazar araştırmaları, müşteri deneyimi değerlendirmeleri ve çeşitli çalışan memnuniyeti anketleri için kullanılan bir başka popüler anket aracıdır.

Çalışan bağlılığı anketleri için, çalışan geri bildirimlerinin yönetimini kolaylaştıran, önceden hazırlanmış sorular içeren özel bir İstihdam Anketi Şablonuna sahiptir.

SurveyMonkey'nin şablon soruları sosyal bilimlere dayanır ve “çalışanlarınızın iş yeriyle ilişkisini anlamaya yönelik bütünsel bir yaklaşım” benimser.

SurveyMonkey, şifreleme, SSO, SSAE-16 ve SOC II ile uyumlu veri merkezleriyle desteklenen güvenliği sayesinde yüksek veri gizliliği standartları sunar. Ayrıca HIPAA ve GDPR ile uyumludur.

Sparkbay

Sparkbay, çalışan bağlılığı, çalışanları elde tutma, değişim yönetimi, çeşitlilik ve kapsayıcılık ile uzaktan çalışan ekipler gibi alanları kapsayan çeşitli nabız anketi programları sunan bir çalışan bağlılığı platformudur.

Sparkbay, düzenli aralıklarla gerçekleştirilen nabız anketleri aracılığıyla çalışan geri bildirimlerini otomatik olarak toplar (bildirildiğine göre müşterilerin %70'i aylık anketleri tercih etmektedir). 

Sparkbay’in soruları bilimsel temellere dayanır ve platform; belirli çalışan gruplarını özelleştirilmiş soru setleriyle hedefleme, kişiselleştirilmiş kıyaslamalar, işten ayrılma tahmini, ısı haritalama ve diğer kullanışlı analiz ve yanıt işlevleri gibi çok çeşitli özelleştirme seçenekleri sunar. 

Sparkbay’in anket soruları şu anda İngilizce, Fransızca, İspanyolca, Portekizce, İtalyanca, Almanca, Felemenkçe, Hintçe ve Tayca olmak üzere 9 dilde sunulmaktadır.

QuestionPro

QuestionPro, yeni başlayanlardan uzmanlara kadar herkesin ihtiyaçlarını karşılayan bir anket yazılımıdır.

QuestionPro kullanıcıları birden fazla soru türü ekleyebilir ve 88’den fazla özelliğe erişebilir. Ayrıca, anketlerini markalarına göre kişiselleştirebilecekleri 250’den fazla özelleştirilebilir profesyonel anket şablonundan oluşan bir kütüphaneden yararlanabilirler.

Kullanıcılar, anket dalları, atlama mantığı, metin aktarma, anket döngüsü, veri çıkarma ve rastgeleleştirme işlemlerini kolayca oluşturmak için tıklama tabanlı mantıkla çevrimiçi anketlerine mantık uygulayabilir.

QuestionPro ayrıca anket verilerinin ve analizlerinin Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics ve diğer önde gelen platformlarla entegrasyonunu destekler; API’si ise verileriniz üzerinde tam kontrol sahibi olmanızı sağlar. 

Çalışan Anketleri Geri Bildirim Armağanını Sunar

Hiçbir iki işletme aynı değildir; bu da her işletmenin anket sonuçlarının ve bunlara karşılık olarak atılması gereken adımların farklı olacağı anlamına gelir.

Kesin olan şudur: İyi yürütülen bir anket, daha sağlıklı ve üretken bir kuruluş oluşturmanıza, çalışanları elde tutmayı ve bağlılığını artırmanıza yardımcı olabilir. Bununla birlikte, çalışanları elde tutma çabaları yetersiz kaldığında, çalışanların neden ayrılmayı tercih ettiğini anlamak için kapsamlı işten ayrılma mülakatları gerçekleştirmek kritik önem taşır.

Bu yayında sıkça belirttiğimiz gibi geri bildirim bir armağandır; bu nedenle insan kaynakları, liderlik ve bireysel katkı sağlayan çalışanlar, geri bildirim toplamanın ve geri bildirim sağlamanın yollarını her zaman aramalıdır.

People Yönetenler Topluluğuna Katılın

Çalışan anketleri ve yetenek yönetimi stratejileri hakkında daha fazla tavsiye almak için kariyerinizde gelişmenize ve kuruluşunuzda daha büyük bir etki yaratmanıza yardımcı olmak üzere bilgi ve en iyi uygulamaları paylaşan destekleyici İK ve iş liderleri topluluğumuza katılın.