Systematisering kan bidrage til at skabe en bedre verden at arbejde i

Da jeg afsluttede gymnasiet, fik jeg et stipendium til at svømme på Stony Brook University i New York. Hver sommer tog jeg hjem til det sydlige Californien for at træne og undervise. Som følge heraf opbyggede jeg hurtigt et bemærkelsesværdigt navn som træner. Lige efter universitetet fik jeg et job som leder af svømmeaktiviteterne, men indså hurtigt, at jeg måtte gøre mere.

Heldigvis indså min chef det samme og gik med til at betale en del af min MBA på Pepperdine. I en mærkelig vending blev min nye rolle i organisationen ikke længere ledig, da jeg afsluttede min MBA. Selvom jeg kunne være blevet i min nuværende rolle, besluttede min kone og jeg, at jeg måtte gribe muligheden for at gå mine egne veje.

Derfra blev Premier Aquatics født. I løbet af næsten 12 år udviklede Premier Aquatics sig til den største virksomhed inden for drift af svømmebassiner på USA's vestkyst. Den voksede og resulterede i vores søstervirksomhed, Premier Swim Academy, et varemærke med svømmeskoler.

Mens vi fortsatte med at vokse og vokse, blev det helt tydeligt, at vi var kommet på dybt vand, når det gjaldt menneskelige ressourcer. Vi havde hundredvis af medarbejdere på næsten hundrede lokationer. Sandheden er, at vi ikke kunne følge med i forhold til disciplin, daglig ledelse, kommunikation, overholdelse af regler og vigtigst af alt engagement.

På den baggrund blev den første version af OneTeam360 født (som oprindeligt blev kaldt “Appen”). Min udvikler og jeg udtænkte et system, der skulle hjælpe os med at fremme overholdelse af regler, engagement og kommunikation i teamet. Vi så, hvordan det fungerede – og det fungerede godt.

Vi skabte et system, der belønner præstationer gennem en række niveauer, som kan tilpasses. Systemet gjorde det muligt for selv en medarbejder på det laveste niveau at tildele opgaver, belønne kolleger og holde styr på al kommunikation. Det udviklede sig til et utroligt system, der har ændret den måde, små og mellemstore virksomheder beskytter sig selv og fremmer produktiviteten på – alt sammen ét sted.

Hvis vi bad en ven om at beskrive din personlighed for os, hvad ville vedkommende så sige?

Hvis jeg skal være helt ærlig, ville en af mine venner sandsynligvis sige, at jeg er lidt af en tosse. Faktisk beskrev et af mine teammedlemmer mig for nylig som en person med hektisk energi. Jeg kører generelt i et tempo på en million kilometer i timen og bryder mig ikke om at sætte farten ned.

Når du ser tilbage på din karriere, hvilken interessant historie skiller sig så ud?

En historie, der skiller sig ud for mig, handler om min karriere og historien om, hvordan jeg besluttede mig for at starte OneTeam360. Jeg har allerede nævnt, hvorfor jeg fik idéen, men den faktiske beslutning om at skabe en virksomhed ud af den er ret interessant.

Det begyndte med en af mine klassekammerater på Pepperdine, Amar Ganwani. Amar var den klogeste fyr, jeg kendte, og en person, jeg så meget op til. Måneder før vi lancerede OneTeam360, viste jeg Amar “Appen” for at give ham idéer til, hvordan han bedre kunne lede teamet i den virksomhed, hvor han arbejdede på det tidspunkt. I stedet for bare at tage idéerne til sig ville han selv bruge systemet. På det tidspunkt var systemet kun et system med én lejer, og det var ikke muligt at tilføje endnu en lejer.

Kort fortalt kom Amar en aften over nogle drinks med idéen om at tage systemet og videreudvikle det, så det kunne sælges som et SaaS-tilbud. Efter en smule overtalelse gik jeg med til at påtage mig opgaven, så længe Amar gik med til at blive ved min side på projektet. Uden hans skub tror jeg ikke, at vi ville sidde og tale sammen i dag.

Hvad er den mest betydningsfulde lektie, du indtil videre har lært gennem din karriere?

Enkelt... der er ikke noget, der er vigtigere end dit team. 99 % af tiden vil dit team bare gerne bruges og føle sig som en del af noget, hvor de kan gøre en forskel. Hvis man udnytter dette faktum, kan det ændre hele arbejdspladsen, så den bliver mere motiveret og produktiv. At holde fast i denne kerneværdi har ført til, at jeg har skabt en hel virksomhed!

Tak, fordi du gav os et indblik i, hvem du er! Lad os gå videre. Når du hører udtrykket “skab en bedre arbejdsverden”, hvad tænker du så på?

Når jeg tænker på at skabe en bedre arbejdsverden, er det vigtigste, jeg kommer til at tænke på, kommunikation. Så mange problemer, fejl, sårede følelser og den slags skyldes dårlig kommunikation.

Fejlkommunikerede (eller manglende) forventninger kunne så nemt undgås, men alligevel er det stadig et meget almindeligt problem. Ledelsen skal målrettet arbejde på at opnå klar, konsekvent og åben kommunikation.

God kommunikation sker aldrig ved et tilfælde.

Hvad ser du som den største hindring for at skabe en bedre arbejdsverden?

Jeg hader at gentage mig selv, men jeg ser manglen på tydelig kommunikation som den største hindring. Manglende kommunikation skaber et arbejdsmiljø med lav moral, hvor medarbejderne føler sig afkoblet fra deres virksomhed og derfor bliver umotiverede.

Tydelig kommunikation kan være løsningen i det, jeg opfatter som en meget rodet og støjende arbejdsverden. Der er så mange distraktioner, at det er utrolig svært at huske alt det, vi bør vide. Tydelig kommunikation opretholder en konsekvent forbindelse mellem medarbejderne og en virksomheds kerneværdier.

Hvad er én ting, vi selv har kontrol over, og som vi helt praktisk kan gøre for at skabe en bedre arbejdsverden i dag? Og hvordan anbefaler du, at man griber det an?

Hvis jeg skulle finde på én ting, vi helt praktisk kan gøre for at skabe en bedre arbejdsverden, skulle det være at systematisere alle de vigtige ledelseskomponenter, som ofte bliver overset. Det omfatter den måde, du kommunikerer dine mål og forventninger på, gennemfører præstationsvurderinger, styrer opgaver og dokumenterer oplysninger. Uden et formelt system er det næsten umuligt at holde styr på det hele.

I dag har vi en kæmpe fordel, som vi ikke havde før: teknologi! Nu kan vi bruge teknologi til at automatisere ledelsesopgaver, der ellers bliver overset. På det mest grundlæggende niveau er teknologi et værktøj, der gør opgaver lettere. Dette er det første skridt mod at skabe en bedre arbejdsverden. Software kan dog udvikles til at skabe ægte menneskelige forbindelser mellem mennesker på en måde, der ikke var mulig før. Derfor udnyttede jeg denne mulighed og sørgede for, at OneTeam360 opfyldte alle praktiske ledelsesbehov, såsom omfattende dokumentationsfunktioner, der beskyttede virksomheder i den juridiske sektor. Men jeg gik også et skridt videre og skabte et spilbaseret softwaresystem, der styrker de personlige forbindelser mellem virksomheder og medarbejdere.

Kan du fortælle om én ting, du har oplevet, set eller læst om, som bevæger os i retning af en bedre arbejdsverden?

Den største indflydelse på mig på det seneste er bogen Traction af Geno Wickman. Traction systematiserer den måde, vi følger resultater på i ledelsesteams, og får alle parter til at ro i samme retning.

Bogen indeholder mange nyttige strategier, der er rettet mod at tage kontrol over sin virksomhed, udnytte momentum og eliminere almindelige problemer – hvilket er et af mine primære fokusområder. Jeg har læst bogen tre gange, og hver gang jeg læser den, får jeg nye indsigter.

Når du tænker på at skabe en bedre arbejdsverden, er der så en virksomhed og/eller leder, som skiller sig ud for dig som én, vi bør følge? Hvis ja, hvad arbejder de med?

Geno Wickmans arbejde (forfatteren til den bog, jeg nævnte tidligere) skiller sig bestemt ud for mig. Hans entreprenørielle driftssystem og idéen om at identificere og udnytte de individuelle kvaliteter i enhver virksomhed har ændret mit syn på tingene.

Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde?

Man kan følge mit arbejde via min Linkedin-profil og vores e-mail-liste via OneTeam360.com.

Tak, fordi du bidrog med din stemme til People Managing Peoples interviewserie om, hvordan man skaber en bedre arbejdsverden!

Bidrag til samtalen

Deltag i vores interviewserie, og del dine idéer til, hvordan vi kan skabe en bedre arbejdsverden!