Ein besseres Arbeitsumfeld durch den Fokus auf Menschen statt Prozesse schaffen
Wir sind leidenschaftlich an der Arbeitswelt interessiert und daran, wie wir sie verbessern können. Um unsere Neugier zu stillen, haben wir eine Interviewreihe ins Leben gerufen, in der wir erfahrene Führungskräfte, Unternehmer, Manager und Einzelbeiträger befragen, um herauszufinden, wie wir gemeinsam bessere Arbeitsplätze schaffen können.
Wir würden dich gerne ein wenig besser kennenlernen. Erzähl uns ein wenig über deinen Werdegang.
Nach einer kurzen Karriere als Wissenschaftlerin arbeitete ich viele Jahre in einer großen, gesundheitsorientierten Organisation des öffentlichen Sektors im Vereinigten Königreich. Zunächst leitete ich Projekte, bevor ich zu komplexen organisatorischen Veränderungsprogrammen und Innovation überging. Komplexe Änderungen und Innovationen in einer bürokratischen, hierarchischen, stark regulierten und risikoscheuen Organisation zu führen, bringt viele Herausforderungen mit sich. Aber neben diesen Herausforderungen habe ich enorm viel darüber gelernt, wie man Veränderungen erfolgreich leitet. Ich hatte das Gefühl, dass dieses Wissen weitergegeben werden muss. Es war nicht die Art von Wissen, die man in traditionellen Kursen oder aus klassischen Büchern bekommt. Deshalb schrieb ich ein "Choose your own Adventure"-Buch voller oft lustiger Szenarien, in denen der Leser selbst entscheidet, wie es weitergeht. Es heißt das Change Ninja Handbook.
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Wenn wir einen Freund bitten würden, deine Persönlichkeit zu beschreiben, was würden sie sagen?
Enthusiastisch, kreativ, startet ständig neue Projekte, ungeduldig, optimistisch, lernt immer wieder Neues, nie untätig, nutzt jede Krise als Chance.
Wenn du an deinen bisherigen Karriereweg zurückdenkst, gibt es eine interessante Geschichte, die dir besonders im Kopf geblieben ist?
Ich war auf einem Führungskräftekurs. Ich nenne das inzwischen einen „Leadershit“-Kurs. Wir haben sie alle schon gehabt: Man wird mit neuen Schlagworten abgespeist, kehrt zurück an den Arbeitsplatz und nichts verändert sich. Das war so einer. Es ging nicht um Menschen, sondern mehr darum, Menschen zu verwalten. Bis zur letzten Sitzung. Professor Eddie Obeng, jemand dessen Veröffentlichungen ich verfolgt habe, leitete einen Tag voller Aktivitäten, einschließlich seines World After Midnight-Videos. In diesem Moment wurde mir klar, dass wir alles falsch gemacht hatten. Ich habe verstanden, warum Dinge scheitern, warum sie so lange dauern und so viel Frustration verursachen. Eddie bringt einem echtes Leadership bei, indem er einem die richtigen Einsichten vermittelt, damit man die gewünschten Veränderungen tatsächlich umsetzen kann.
Was war bisher die wichtigste Lektion, die du in deiner Karriere gelernt hast?
Veränderung dreht sich immer um Menschen. Es geht nicht darum, einen Prozess zu erlernen, ein Zertifikat zu bekommen oder dogmatische Steuerungssysteme einzuführen. Es geht einzig und allein um Menschen.
Kommunikation wird oft mit Einbindung verwechselt. Beides sind völlig unterschiedliche Dinge.
Danke, dass du uns einen Einblick in deine Person gegeben hast! Lass uns einsteigen. Wenn du den Ausdruck „eine bessere Arbeitswelt schaffen“ hörst, woran denkst du?
Daran, dass wir damit aufhören müssen, die Dinge so zu machen wie bisher, und unsere Arbeitsweise grundlegend hinterfragen.
Alle sind beschäftigt. Oft zu beschäftigt, um diese Neuausrichtung vorzunehmen. Die Art, wie wir arbeiten, zu ändern, Dinge die wir seit Jahren so machen, das anzuzweifeln und anzuerkennen, dass es bessere Wege geben könnte, fällt uns schwer.
Für viele bedeutete der Wechsel zu Remote-Arbeit nur, das Büroleben in die Zoom-Welt zu übertragen. Alle schlechten Angewohnheiten und noch ein paar neue kamen hinzu. Warum verbringen wir den ganzen Tag in Meetings? Warum bereiten wir viele Unterlagen für Meetings auf, meist zu Themen, die sowieso schon vergangen sind? Warum ist E-Mail immer noch so ein Zeitfresser? Wann haben wir wirklich Zeit, kreativ, innovativ, kollaborativ und aufeinander abgestimmt zu arbeiten? Software wird das nicht ändern, und doch kaufen wir immer neue Software und verschwenden Zeit, sie zu lernen, damit sie angeblich unsere Zusammenarbeit fördert.
Software ist meist rund um Prozesse und nicht um menschliche Bedürfnisse konzipiert. Deshalb verbringen wir viel Zeit damit, uns an die Funktionsweisen der Software anzupassen, anstatt dass sie uns wirklich im Sinne unserer tatsächlichen Bedürfnisse entlastet. Ich habe vor vielen Jahren gelernt, anders zu arbeiten. Sehr menschenorientiert. Es steckt zwar etwas Technologie dahinter (www.QUBE.cc), aber es ist keine Software. Es basiert auf menschlichen Verhaltensweisen. Es ermöglicht all das, worüber wir sprechen, was wir aber aus verschiedensten Gründen oft nicht hinbekommen.
Zusammengefasst: Die bessere Arbeitswelt muss innehalten, reflektieren, und unser Verhalten kooperativ und am Menschen ausrichten, nicht am Prozess. Wenn Software die Lösung wäre... dann hätten wir schon längst alle Antworten und müssten diese Fragen nicht mehr stellen.
Was ist deiner Meinung nach das größte Hindernis, das einer besseren Arbeitswelt im Wege steht?
Technologie, oder genauer gesagt Software (siehe Antwort auf die vorherige Frage). Technologie ist großartig. Es gibt so viel, das uns helfen kann. Aber wir kaufen immer wieder die nächste Version, die neuen Funktionen, das nächste große Ding, das uns helfen soll, besser zusammenzuarbeiten, produktiver und effizienter zu sein, bessere Projekte zu liefern. Nichts davon ist auf menschliche Bedürfnisse oder tatsächliche Arbeitsweisen ausgerichtet. Es ist einfach mehr vom Gleichen, kostet Zeit, raubt Energie und führt selten zu besseren Ergebnissen. Wann haben Sie oder Ihr Team sich zuletzt die Zeit genommen, einfach mal darüber nachzudenken, wie Sie arbeiten, anstatt zu glauben, dass Sie noch mehr Software kaufen müssen? Es fühlt sich wie ein Luxus an. Dabei sollte es eine Verpflichtung sein.
Was ist eine Sache, die wir tatsächlich kontrollieren können, um heute praktisch eine bessere Arbeitswelt zu schaffen? Und wie gehen Sie am besten vor?
Pausieren, reflektieren, zuhören, den Menschen in den Mittelpunkt stellen, auf Verhaltensweisen, Motive, Antreiber und Ängste achten.
Im Change Ninja Handbook beschreibe ich eine Reihe von Szenarien, alle basierend auf echten Erfahrungen. Es müssen Entscheidungen getroffen werden (Sie als Leser:innen dürfen sie treffen). Oft erscheint die Entscheidung einfach, die logische Antwort ist es, die Tätigkeit zu wählen, die das Projekt voranbringt – richtig? Doch in Wirklichkeit schaffen Sie damit möglicherweise nur zukünftige Probleme. Probleme, die auftreten, nachdem Sie viel Arbeit in den Projektfortschritt bis zur Einführung gesteckt haben. Und genau dann wird es schiefgehen und stocken und stocken.
Stattdessen sollten Sie in den ersten drei Monaten eines jeden Projekts den Fokus auf die Menschen und nicht auf Prozesse legen, ihre Motive, Ängste und Bedürfnisse herausfinden, ihnen zuhören, Versprechen machen und diese einhalten. Wenn Sie das tun, ist der Rest des Projekts ein Kinderspiel. Es mag zunächst wie Zeitverschwendung wirken, als würde das Projekt zu langsam vorankommen, aber Sie holen schnell auf, überholen und übernehmen die Führung. Wie in Äsops Fabel vom Hasen und der Schildkröte. Langsam und stetig gewinnt das Rennen. Das Change Ninja Handbook enthält auch eigene Fabeln, wie man eine bessere Arbeitswelt schaffen kann.
Können Sie etwas teilen, das Sie erlebt, gesehen oder darüber gelesen haben, das uns auf dem Weg zu einer besseren Arbeitswelt voranbringt?
Ich habe schon erwähnt, dass ich an QUBE arbeite. Ich habe es ursprünglich beim National Health Service in Großbritannien eingeführt, als ich dort Leiterin für Innovation war. Ich unterstütze jetzt viele Teams, die auf diese Weise arbeiten. Es ist eine virtuelle 3D-Umgebung, die um menschliche Interaktionen und Verhaltensweisen herum gestaltet ist. Es gibt andere 3D-Softwareplattformen, aber diese sind technologiegetrieben und voller „lustiger Spielereien“. Sie verändern aber in keiner Weise die Arbeitsweise. QUBE hingegen enthält integrierte Regeln für Ausrichtung, Engagement, Inklusion und Zusammenarbeit. Es ist auf Vielfalt im Denken aufgebaut, um kreative Lösungen zu fördern. Es ist voller Werkzeuge, mit denen man kollaborativ schnell arbeiten und dabei Spaß haben kann. Aus neurowissenschaftlicher Sicht ist es gehirnfreundlich. Die meisten Technologien sind das nicht – und es gibt zahlreiche Studien, die erklären, warum. QUBE liefert eine Anleitung. Genauso wie Sie eine Anleitung brauchen, wenn Sie in ein fremdes Land reisen und neue Regeln lernen müssen. Ein Leitfaden hilft Ihnen, sich in die neue Kultur und deren Normen einzuleben.
Mich interessiert: Gibt es ein Unternehmen und/oder eine Führungspersönlichkeit, die Ihnen im Kontext einer besseren Arbeitswelt besonders auffällt und der wir folgen sollten? Wenn ja, was machen sie?
Professor Eddie Obeng. Er ist uns allen weit voraus. Er sieht die Zukunft, auch jene, die wir uns kaum vorstellen können. Er lehrt die Zukunft auf eine Weise, die wir verstehen und umsetzen können.
Wie können unsere Leser:innen Ihre Arbeit verfolgen?
Das Change Ninja Handbook ist jetzt in den meisten guten Buchhandlungen erhältlich. www.change-ninja.com und LinkedIn.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Stimme zur Interviewreihe von People Managing People über „Wie wir eine bessere Arbeitswelt schaffen können“ beigetragen haben!
Geben Sie Ihre Stimme in die Diskussion
Nehmen Sie an unserer Interviewreihe teil und teilen Sie Ihre Ideen, wie wir gemeinsam eine bessere Arbeitswelt schaffen können!
