Cómo una fundadora de IA y experta en desarrollo de talento impulsa la adopción de IA en toda la organización sin perder el toque humano
Elena Agaragimova es una experta global en desarrollo de talento, conferencista y cofundadora de Shiftwell.ai, una plataforma de rendimiento y bienestar centrada en las personas. Con más de 15 años de experiencia, ha trabajado en educación superior, aprendizaje corporativo y emprendimiento, ayudando a individuos y organizaciones a construir lugares de trabajo más efectivos y empoderados.
Elena Agaragimova
Cofundadora de Shiftwell AI
La adopción de IA centrada en lo humano genera resultados reales: La integración exitosa de la IA no se trata de acumular herramientas, sino de resolver problemas reales. Cuando los líderes se enfocan en la cultura, la comunicación y los sistemas que las personas realmente usan, la IA mejora el rendimiento en lugar de añadir ruido.
Los líderes deben fomentar la curiosidad y la seguridad sobre la IA: La adopción a nivel organizacional comienza con la transparencia y la confianza. Al incentivar la experimentación y dejar claro que la IA libera a los empleados para tareas de mayor valor, los líderes convierten el miedo en innovación.
La inteligencia emocional es la nueva ventaja competitiva: En la era de la IA, los mejores líderes son profundamente humanos. Habilidades como la empatía, la autoconciencia, la retroalimentación y la construcción de relaciones ahora definen lo que significa liderar y permanecer.
Nos sentamos con Elena para comprender cómo está abordando el liderazgo, el desarrollo de personas y la IA en esta época de rápida transformación, y por qué abordar las causas de fondo importa más que las soluciones superficiales. Esto es lo que nos compartió.
Creando lugares de trabajo de alto rendimiento y centrados en el propósito
Soy experta global en desarrollo de talento, conferencista y cofundadora de Shiftwell.ai.
Durante más de 15 años, he trabajado en educación superior, capacitación corporativa y emprendimiento, ayudando a individuos y organizaciones a desbloquear el crecimiento mediante estrategias prácticas respaldadas por la neurociencia. Me apasiona construir lugares de trabajo de alto rendimiento y centrados en el propósito, y preparar a la próxima generación para el futuro laboral.
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Mi trayectoria comenzó con experiencia práctica en tecnología y construcción de equipos. Durante mi tiempo en la universidad, participé en varios proyectos, incluido el desarrollo de una aplicación web para ayudar a los estudiantes a gestionar sus horarios de forma más eficiente. Esa experiencia me enseñó la importancia del diseño centrado en el usuario y cómo trabajar colaborativamente en equipo. También realicé una pasantía en una empresa tecnológica, donde adquirí experiencia práctica en programación y pruebas de software, lo que profundizó mi comprensión del ciclo de vida del desarrollo de software.
Esa base moldeó mi enfoque de liderazgo actual. A lo largo de los años, he dirigido pequeños equipos internamente y he colaborado con equipos externos en programas de desarrollo de liderazgo y de capacitación para nuevos gerentes. También lideré proyectos de desarrollo de software que requirieron una estrecha colaboración con marketing y ventas, asegurando que lo que construimos estuviera alineado con los objetivos empresariales y las necesidades del cliente.
Todas estas experiencias —desde crear productos hasta liderar equipos— han dado forma a mi manera de pensar sobre la comunicación, la colaboración, el aprendizaje continuo y los entornos donde las personas realmente pueden prosperar.
Por qué la mayoría de las herramientas de desempeño fracasan y cómo abordar las verdaderas causas raíz
A lo largo de los años en el área de Aprendizaje y Desarrollo, hemos observado cómo las empresas gastan millones de dólares en herramientas, iniciativas y plataformas para el desempeño, la productividad y el bienestar de los empleados, con poco o ningún retorno de inversión.
Muchas veces los empleados ni siquiera usan estas herramientas, ya que no resuelven el verdadero problema del desempeño. Año tras año, el agotamiento y la desmotivación de los empleados aumentan, incluso cuando se invierte más dinero en estos ámbitos.
Esto ocurre porque no estamos solucionando el problema real — solo ponemos curitas sobre fracturas.
Mis cofundadores y yo quisimos cambiar esa realidad. Nos propusimos crear una herramienta de IA que realmente abordara la causa raíz de los problemas de desempeño, bienestar y productividad. Una herramienta que otorgue la responsabilidad a los empleados, con soporte 24/7, y que al mismo tiempo ofrezca a los gerentes y a las organizaciones reportes valiosos e información sobre dónde enfocar su tiempo y recursos para impulsar realmente el negocio.
Esa herramienta es Shiftwell.ai. Crea una experiencia verdaderamente personalizada para los usuarios. Les ayuda a identificar brechas y luego a crear un plan de acción concreto para avanzar hacia el cierre de esas brechas. También proporciona rendición de cuentas y consistencia, que es lo que más cuesta a las personas cuando se trata de cambiar hábitos.
Y brinda datos a los gerentes sobre las áreas en las que deben enfocarse con su equipo para impulsar el desempeño grupal. Eso realmente marca la diferencia. Ya no tendrás que adivinar lo que necesita tu equipo ni cómo abordarlo. Le quita una gran carga a los gerentes y a Recursos Humanos.
Puedo ser parcial, pero estoy completamente obsesionada con nuestra herramienta y creo que generaremos un gran impacto en organizaciones de todo el mundo.
Pero aunque confío en el potencial de la IA, también sé que no es la respuesta para todo.
Las herramientas de IA que ahorran tiempo, reducen costos y mejoran el desempeño
La IA puede ser un aliado real en los negocios si sabes usarla de manera efectiva. También hay que saber cuándo no utilizarla.
Creo que puede ser excelente para las tareas administrativas: ahorra mucho tiempo y, a veces, dinero. Actualmente uso varias herramientas para ahorrar tiempo en las siguientes tareas:
- Marketing y generación de leads: Utilizamos herramientas como ScoreApp, que es excelente para crear cuestionarios y listas de espera. Por ejemplo, la usamos para crear un cuestionario de Auditoría de RRHH. Aquí tienes una versión en vivo.
- Seguimiento de leads: Usamos sistemas CRM que tienen funcionalidades de IA y facilitan el seguimiento de los leads y su estado — por ejemplo, Odoo o Zoho CRM.
- Reclutamiento: Para contratación, Greenhouse es, en mi opinión, la mejor herramienta de software de reclutamiento disponible. Tiene una excelente experiencia de usuario, potentes funciones y capacidades de IA integradas para ayudar con la selección, programación y generación de contenido de vacantes.
- Evaluaciones de desempeño: Usamos nuestra propia herramienta para prepararnos para las evaluaciones de desempeño — algo que solía requerir muchísima energía mental. Un ejemplo es utilizar un coach de IA para practicar conversaciones, establecer objetivos y crear pasos accionables para avanzar hacia esas metas con el tiempo.
- Generación de contenido y podcasting: Utilizamos herramientas como Castmagic, que es excelente cuando se trata de reutilizar contenido. También usamos Opus Clip, que crea clips con B-roll automático — perfecto para difundir fragmentos de podcasts y Shorts de YouTube.
- Programación: Para programar en redes sociales, utilizamos Publer, que nos ayuda a planificar nuestro contenido en muchas plataformas.
No puedo expresar cuántas horas de tiempo y dinero ahorro usando estas herramientas.
Pero cuando, por ejemplo, se necesita tomar una decisión estratégica, resolver un problema de personas o activar una solución creativa, se requiere el cerebro humano. Se necesita un enfoque original y auténtico construido sobre años de experiencia y conocimiento del sector, el grupo de personas y el contexto.
Hasta ahora, seguimos dejando toda la toma de decisiones, estrategia y establecimiento de la cultura en manos humanas.
Es posible que en el futuro la IA sea capaz de gestionar ese tipo de tareas. Pero, al menos en nuestra empresa, aún no hemos llegado a ese punto.
Dentro de la pila tecnológica de Shiftwell.ai y cómo está construida
Ya que hablo de tecnología y herramientas, nuestra plataforma de IA está construida sobre Anthropic Claude, alojada en AWS Bedrock y potenciada por modelos personalizados desarrollados en Python.
El sitio web de cara al cliente está construido utilizando Golang, ejecutándose en EC2 y AWS Lambda, con MariaDB y ValKey (una alternativa de Redis de código abierto) para almacenamiento y caché de datos — ambos alojados en AWS.
Cómo pasar del uso aislado de la IA a la implementación en toda la organización
La IA tiene un gran potencial. Pero la estrategia de cómo aplicarla eficazmente todavía se está desarrollando. Las organizaciones no siempre están listas para implementar IA en toda la empresa, por lo que muchas veces su uso es bastante aislado y ad hoc, en lugar de ser parte de un plan estratégico de implementación a nivel global.
Creo que el primer paso es que el liderazgo inicie la conversación. Y está bien si empieza así: "Sabemos que necesitamos considerar la IA en nuestro negocio, pero más allá de tareas administrativas y algo de trabajo creativo, no estamos seguros de cómo más podemos implementarla. Aquí es donde necesitamos su ayuda." De hecho, eso es positivo.
Simplemente expresar, “Aún no estamos seguros de cómo abordar esto”, ofrece un camino transparente y permite obtener ideas del equipo. Seguro que hay varias personas en la empresa que ya están experimentando con la IA — y probablemente puedan ayudar en ese paso inicial.
Al activar embajadores internos para asumir este paso, se comienza con buen pie. Ese es el papel del liderazgo, al fin y al cabo: atraer o contratar a las personas adecuadas para la conversación.
Otra parte es abordar el temor que las personas puedan sentir de que sus trabajos se vuelvan obsoletos si dependen demasiado de la IA. El papel del liderazgo es comunicar que los empleados ahora podrán concentrar su tiempo en actividades nuevas y más impactantes.
Cómo construir una cultura de curiosidad y experimentación con IA en el trabajo
Dedico mucho tiempo a pensar y aprender sobre cómo la IA puede potencialmente transformar nuestro negocio, equipo y producto.
Dentro del equipo, fomentamos la experimentación y la prueba de diferentes herramientas que puedan ayudarnos en nuestro negocio. Promovemos el intercambio de conocimientos a través de almuerzos de aprendizaje o grupos de trabajo donde alguien del equipo comparte una nueva herramienta interesante o una forma de simplificar un proceso.
Y sé que otras organizaciones están organizando pequeños talleres donde la gente puede explorar herramientas de IA, o enviando a personas a formaciones como Azure AI o Appian AI, especialmente para quienes trabajan en plataformas de bajo código.
Personalmente, me mantengo al día de las tendencias y nuevas funcionalidades de la IA suscribiéndome a boletines, pódcast y blogs de personas que son expertas en este campo, tanto de quienes están a favor de la IA como de quienes están en contra. Me gusta ver todos los lados de la historia y después decidir qué podría ser mejor para mí, el negocio y el equipo.
Algunos que disfruto y que a menudo traen invitados que hablan sobre IA:
- Pódcast AI & I de Dan Shipper
- Pódcast de Lex Fridman
- Diary of a CEO — invitan a muchos expertos en este campo.
- Boletín de John Sanei — es un futurista que se centra en cómo mantenemos nuestra humanidad en la era de la IA. Su pódcast, Expansive, también explora temas como la IA y cómo las organizaciones se están adaptando.
Todavía es incierto hacia dónde irá esto, pero hay algo seguro: la disrupción es ahora la norma, por lo que debemos mantenernos tan educados e informados como sea posible desde todos los ángulos.
Todavía es incierto hacia dónde irá esto, pero hay algo seguro: la disrupción es ahora la norma, por lo que debemos mantenernos tan educados e informados como sea posible desde todos los ángulos.
Cómo la IA está transformando el liderazgo y el desarrollo de personas
Hasta ahora, la mayor manera en la que la IA está cambiando mi forma de liderar es que ahora necesito un plan completamente distinto para abordar el desarrollo de personas.
Comienza dando a los miembros del equipo acceso a las herramientas que mencioné antes, todas las cuales ahorran tiempo, dinero y esfuerzo, permitiéndoles centrarse en aquello que solo ellos pueden hacer. Por ejemplo, crear nuevos productos, proponer nuevas ideas, mejorar nuestra forma de trabajar, enfocarse más en la satisfacción del cliente y construir relaciones con las partes interesadas.
Ese cambio requiere un aumento en la alfabetización en IA, sobre lo cual acabo de hablar. Pero también exige mayor enfoque en las habilidades humanas más que en las técnicas o administrativas. Los líderes deben crear oportunidades para aprender también estas habilidades.
El futuro del liderazgo en la era de la IA
Durante los próximos cinco años, el único tipo de líder que sobrevivirá será aquel que tenga:
- Alta inteligencia emocional
- Poderosas habilidades de comunicación
- Buena marca personal entre su equipo
- Visión y misión que inspiren y motiven
- La capacidad de crear equipos que piensen en el futuro como parte de su rutina diaria, en lugar de solo ejecutar tareas
- Y disposición a ser interrumpidos por la disrupción.
En otras palabras, con la IA, los líderes tienen que enfocarse en los elementos humanos de sus puestos. Aquí están las habilidades clave que han sido transformadoras en cómo abordo el liderazgo:
- Escuchar: Escuchar realmente a mi equipo y a los demás. Hay mucho que se puede “escuchar” en el lenguaje corporal, los tiempos, el tono de voz, etc. Aprender a oír lo que las personas no están diciendo es igual o incluso más importante que oír las palabras que salen de sus bocas. Esto requiere experiencia, autoconciencia y reflexión.
- Construir relaciones: Conocer a cada miembro del equipo. Reconocer que cada integrante necesitará algo diferente de ti como líder, según los valores, motivaciones y aspiraciones de la persona. Mi labor es entender las fortalezas y valores de cada persona y ayudarles a ser su mejor versión, en función de lo que “mejor” signifique para ellos.
- Autoconciencia: Como persona de alto rendimiento, solía proyectar mi mentalidad de trabajo excesivo sobre los demás y aprendí dolorosamente que no todos buscan lo mismo que tú en su carrera profesional. Fue una lección difícil.
- Estar abierto a la retroalimentación: Me costó tiempo ver la retroalimentación como un privilegio. Puede ser doloroso escucharla e incluso más difícil implementarla y cambiar aspectos de uno mismo. Pero una vez que te das cuenta de lo valioso que es que alguien te diga dónde puedes mejorar, es como un truco para crecer, tener éxito y, finalmente, generar riqueza.
Mi labor es entender las fortalezas y valores de cada persona y ayudarles a ser su mejor versión, en función de lo que “mejor” signifique para ellos.
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