Entrevista con Keri Ohlrich, miembro del Consejo Asesor Editorial

Cuéntanos la historia de cómo te involucraste en Recursos Humanos/Operaciones de Personas y liderazgo. ¿Cómo te llevó tu carrera hasta aquí?

Mi pasión se encontraba inicialmente en el ámbito de la psicología, con el sueño de convertirme en psicóloga clínica. Sin embargo, se presentó una oportunidad en mi ciudad natal de Chicago en un programa de Gestión de Recursos Humanos. 

Encontré que Recursos Humanos era un lugar donde podía generar un impacto tanto a nivel individual como organizacional. ¡De hecho, podía ejercer la psicología de manera subversiva! Finalmente, obtuve mi doctorado y certificación como coach, lo que me proporciona todavía más herramientas para ayudar a desarrollar personas y crear organizaciones vibrantes.  

 ¿En qué industrias, verticales o sectores has enfocado tu carrera? 

Entré al ámbito corporativo en una empresa Fortune 500, donde fui parte de un equipo sólido de RRHH compuesto por más de 300 profesionales. En este entorno, obtuve valiosas perspectivas sobre los detalles de las funciones de RRHH, aprendiendo prácticas efectivas y el arte de desenvolverse en una estructura de trabajo dispersa.

Mi carrera me llevó por sectores diversos, principalmente compañías Fortune 500 incluyendo impresión, bienes de consumo empacados y recursos humanos. Al pasar a la consultoría, extendí mi experiencia a una variedad de industrias y organizaciones de distintos tamaños. Para mí, la industria no importa; Recursos Humanos es agnóstico, sin embargo, el buen liderazgo es la verdadera clave.

¿Por qué tantas empresas tienen dificultades para dar prioridad a Recursos Humanos? ¿Cuáles son algunos errores comunes que cometen las empresas?

Las dificultades en RRHH son reales, y podría hablar largo y tendido al respecto. Pero, permíteme compartir una breve lista del porqué:

1)    Liderazgo del C-suite: Encabezando la lista: las vibras del liderazgo. Si los altos cargos en el C-suite no sienten pasión por RRHH, básicamente estamos estancados en primera marcha. Sin apoyo, no hay progreso, así de simple.

2)    Problemas de Presupuesto: Incluso cuando los directivos están de acuerdo, RRHH suele recibir la menor parte del presupuesto en comparación con otros departamentos. Necesitamos herramientas, recursos y sistemas para hacer nuestra magia, pero a veces el dinero simplemente no está de nuestro lado.

3)    Búsqueda de Talento en RRHH: Si no tenemos a las personas adecuadas que puedan hablar el mismo idioma y convencer al C-suite de la importancia de RRHH, estamos atascados. No siempre se trata de que RRHH tenga baja prioridad: a veces simplemente necesitamos al equipo adecuado para demostrar lo crucial que somos.

Has sido seleccionada para dar una conferencia magistral en un importante evento de RRHH y liderazgo. ¿Sobre qué tema hablarías y qué puntos principales abordarías?

Los Beneficios de un RRHH Enfocado con Precisión Láser. La realidad es que RRHH a menudo se encuentra compaginando una abrumadora cantidad de proyectos y responsabilidades, con una tendencia a decir "sí" a todo lo que se nos presenta. Si bien esa disposición para ayudar es admirable, también puede llevar rápidamente al agotamiento de RRHH y a una baja en la calidad de los programas que ofrecemos, simplemente por cuestiones de tiempo.

En mi conferencia abordaría estrategias para que los profesionales de RRHH se centren en sus principales prioridades, negocien eficazmente con el C-suite e integren prácticas de autocuidado en su rutina diaria. 

Al enfocarse en lo esencial y aprender a decir "no" a iniciativas menos críticas, RRHH puede garantizar que sus esfuerzos se concentren donde tendrán mayor impacto.

¿Has visto en primera persona el impacto de la IA en la práctica de RRHH o en people ops? ¿Qué impactos esperas en los próximos años?

He sido testigo directa de los efectos positivos inmediatos que supone ayudar a RRHH a elaborar descripciones de puestos, analizar respuestas de encuestas de compromiso y redactar preguntas para entrevistas; básicamente, encargarse de una gran cantidad de tareas administrativas que tienden a acumularse. 

Lo que realmente me entusiasma es la posibilidad de que la IA pueda ayudar a filtrar la enorme cantidad de datos que acumulamos, desde la incorporación hasta las entrevistas de salida. 

Con la IA de nuestro lado, no solo ahorramos tiempo, sino que también obtenemos información valiosa que puede guiar nuestras estrategias y nuestra toma de decisiones. ¡El potencial es enorme!

¿Qué habilidades te han servido más en tu carrera?

Mis habilidades para resolver problemas, la mentalidad creativa, la curiosidad por las motivaciones de las personas y una pasión por la lluvia de ideas han sido factores clave para mi éxito. 

En la era previa a la IA, RRHH fue testigo de la externalización de varias funciones, como la nómina y los beneficios. Sin embargo, lo que queda más allá del alcance de la simple externalización es el impacto de la resolución creativa de problemas y las conexiones auténticas con las personas. La capacidad de afrontar los desafíos con creatividad es una ventaja que no puede ser reemplazada.

En una nota más ligera, en momentos de alto estrés, mi sentido del humor ha sido fundamental para aliviar la tensión y levantar el ánimo. Puede ser una herramienta para fomentar un ambiente positivo y la creatividad dentro del equipo.

 ¿Cuál es el mejor consejo que le darías a alguien que recién comienza su carrera en operaciones de personas, o que empieza a hacer la transición desde una disciplina relacionada como RRHH o desarrollo organizacional?

Bueno, mi consejo de cabecera es que consigan una copia de mi libro, "El camino del Guerrero de RRHH" — lo sé, ¡publicidad descarada! Pero dejando eso de lado, aquí va la verdad: si te lanzas a RRHH solo porque amas a las personas y esperas que sea muy entretenido con tareas de contratación y compromiso, puede que tengas una sorpresa. 

He tenido innumerables conversaciones con personas que ingresaron a RRHH con esa vibra de “gente sociable”, solo para descubrir que implica tareas realmente complejas y, en ocasiones, emocionalmente muy duras.

La verdad es que RRHH no siempre es color de rosa. Sin embargo, si tu pasión es generar un impacto genuino, ayudar a las personas en su desarrollo y crear entornos estimulantes en las organizaciones, entonces RRHH puede ser para ti — pero prepárate para aportar una dosis importante de resiliencia. Se trata de encontrar satisfacción en el trabajo impactante, incluso en los días difíciles, lo que hace que el viaje en RRHH sea realmente gratificante.

¿Cuándo surgió en tu radar RRHH u operaciones de personas como disciplina? ¿Cómo has visto evolucionar o cambiar este campo a lo largo del tiempo?

He sido testigo de un cambio notable del modelo tradicional de Personal hacia departamentos más integrales de Personas, Cultura y Compromiso dentro de RRHH. Hemos evolucionado más allá de la simple contratación y despido. Participar en conversaciones sustanciales con la dirección ha hecho que RRHH gane su lugar merecido en la tan mencionada "mesa". Sin embargo, no todo es color de rosa, ya que persiste un reto constante: la lucha continua por presupuestos adecuados, respeto y recursos.

¿Qué tendencia crees que tendrá más impacto en (tu nicho de) operaciones de personas en los próximos tres años?

En mi opinión, lo más impactante será fomentar la cohesión entre los equipos y cultivar una colaboración efectiva. A medida que nos adentramos más en el ámbito de las herramientas de IA, la clave será nuestra capacidad de innovar enfrentando desafíos únicos. 

La capacidad para guiar a las personas, facilitar el cambio organizacional de manera eficaz y analizar grandes volúmenes de datos para extraer recomendaciones prácticas sin duda producirá el mayor impacto.

¿Cuál es tu mayor "hot take" u "opinión menos popular" sobre un tema dentro de la industria?

Ya lo dije antes con mi consejo de no entrar a RRHH solo porque "te gusta la gente". A menudo, eso se traduce como "quiero que la gente sea feliz y que les caiga bien", ¡pero en RRHH esto no sucede en absoluto! De hecho, suele ser todo lo contrario: la gente se pone nerviosa contigo y dicen cosas como "oh no, RRHH está en la sala". De nuevo, ¡RRHH no es para personas sensibles!