Modelo CRA de Liderazgo: Claridad, Responsabilidad y Rendición de Cuentas
If you don't know where you're going, you'll end up someplace else
Yogi Berra
Según el Índice Anatomy of Work de Asana, “Solo el 43% de los encuestados tiene claro cuáles son los objetivos de su organización para el año y únicamente el 46% sabe cómo su trabajo aporta valor a la empresa”.
Piénsalo un minuto y pregúntate, ¿todos en tu equipo saben:
- Hacia dónde se dirige la empresa
- Por qué se están dirigiendo hacia allí
- Cómo están contribuyendo
- ¿Cómo miden el éxito?
¿Qué te parece si, en lugar de preguntarnos estas cuestiones, envías una encuesta (hazla anónima si es necesario) con las preguntas anteriores? No des ningún discurso introductorio, simplemente envía la encuesta y observa los resultados.
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He aquí un ejemplo, un poco extremo, pero una historia real. Un amigo consultor mío ha estado trabajando con un cliente para definir propósito, estrategia y dirección. La empresa del cliente lleva más de cinco años en funcionamiento pero el equipo directivo sigue sin estar alineado sobre el propósito de la compañía y el rumbo que siguen.
Ahora, imagina que eres uno de los más de 120 empleados que trabajan allí. ¿Cómo te sentirías si supieras que el equipo directivo no tiene clara la razón de existir, la estrategia y la dirección de la empresa? Sé que yo estaría deseando tener claridad, conocer mis responsabilidades y por qué soy responsable.
Necesitamos propósito en nuestras empresas, en nuestros roles y en nuestros equipos. Solo tienes que mirar ejemplos como Yahoo! para ver lo que ocurre cuando no hay una visión clara para el camino a seguir.
Las personas se sienten atraídas a trabajar en empresas donde los líderes proveen Claridad, Responsabilidad y Rendición de cuentas.
Claridad
Sin claridad, no tenemos idea de adónde vamos. No hay propósito ni razones para la carga de trabajo, las tareas y los objetivos asignados.
La claridad proporciona la visión, la dirección, el grito de guerra, la estrategia y los objetivos para tu empresa y tu equipo. Claridad no es simplemente “vender más productos”. Claridad es lo que fundamenta a las organizaciones y a los equipos en algo más grande.
Elementos de la claridad:
- Propósito: ¿Por qué existe esta empresa?
- Visión: Aspiraciones para el futuro
- Valores: Principios que guían las conductas y decisiones
- Estrategias: Hacia dónde va la empresa y cómo piensa llegar
- Objetivos: Áreas clave que impulsarán a la organización a alcanzar su visión
(Inspiración para lo anterior tomada de Rob Cooke)
Como líderes, depende de nosotros definir esto. Ya seas CEO, miembro del equipo directivo, líder intermedio o colaborador individual, todos debemos procurar la claridad.
Sin claridad y propósito, perseguir algo solo porque es bueno no es suficiente para lograr una contribución significativa.
Greg McKeown
El cómo—acciones inspiradas:
- Lleva la visión, propósito, valores, objetivos y plan estratégico de la empresa a tu equipo
- Pregunta a cada miembro cómo contribuirá el equipo a esto y anótalo
- Destila los resultados y ahí lo tienes: la visión y propósito de tu equipo
- Una vez que logren alineación en el equipo, definan cómo se verá el éxito. ¿Cómo apoyarán los objetivos del equipo los objetivos de la empresa?
Ahora, todos en tu equipo deberían tener claridad sobre hacia dónde va la empresa y cómo el equipo contribuirá al éxito global del negocio.
Responsabilidad
Responsabilidad significa tomar el propósito, la estrategia y los objetivos de la empresa y destilarlos para que cada puesto y persona sepa de qué es responsable.
En una empresa en la que trabajé, utilizaban la regla mágica de cinco responsabilidades por puesto. Si eres responsable por mantener la oficina ordenada, dilo. Si eres responsable por impulsar X% de nuevo negocio, dilo. Si eres responsable de marcar el rumbo de la empresa, dilo.
Sin responsabilidades claras, ¿cuántas veces hemos estado sentados, mirándonos y diciendo, “¿Pensé que tú te encargabas de eso?”
Dirijo un equipo de publicaciones digitales y, si no definiéramos las responsabilidades de cada miembro del equipo, ¡sería un caos! Estoy seguro de que la gente tendría buenas intenciones, pero ¿las buenas intenciones producen los resultados que buscamos?
En un estudio realizado por Effectory, el 75% de los empleados con gran claridad de rol se mostraron considerablemente más apasionados por su trabajo y reportaron niveles superiores de satisfacción laboral que otros.
Los equipos altamente efectivos tienen roles y responsabilidades claramente definidos
The Team Approach
El cómo—acciones inspiradas
- Enumera cada puesto de tu equipo y escribe hasta cinco áreas de las que es responsable ese puesto
- Busca solapamientos dentro de tu equipo. Si encuentras alguno, aclara qué puesto es el responsable último de esa área
- Reúne a tu equipo para conversar, debatir y dar retroalimentación sobre las responsabilidades de los roles
- Presenta las responsabilidades de cada rol a cada miembro del equipo y usa esto como base para el desempeño, establecimiento de objetivos y medición del éxito.
Cuando tenemos responsabilidades claras, el trabajo fluye. Cuando las responsabilidades son claras pero las cambiamos constantemente, surge la confusión, no se completa el trabajo y el agotamiento es inevitable.
Lectura relacionada: Perseguir el cambio, explorando las posibilidades
Responsabilidad
En este contexto, la responsabilidad se define como la medida de éxito de la que una persona es responsable. Es la forma de saber si estamos teniendo éxito o no. También consiste en hacer que las personas cumplan con lo que han acordado.
Recientemente, me comprometí con mi equipo a entregar un contenido en una fecha límite. Fijé una fecha de finalización pero no terminé el trabajo a tiempo. Esto ya había ocurrido algunas veces antes pero no le di importancia. Sin embargo, mi equipo me dio retroalimentación sobre cómo mis retrasos estaban afectando nuestro calendario de producción.
Sostenernos mutuamente responsables es fundamental, pero también necesitamos definir las medidas de éxito. En el ejemplo anterior, el éxito consistía en cumplir la fecha límite. Sin ello, el trabajo no se completaría y nadie podría hacerme responsable de ello.
Cuando sabemos cómo se nos evaluará, qué significa el éxito y cómo estas medidas ayudarán al negocio, vemos los resultados a nivel empresarial y personal.
Si no puedes medirlo, no puedes mejorarlo
Peter Drucker
El cómo—acciones inspiradas
- Cascada los objetivos de la empresa hacia los del equipo y luego a los individuales.
- Esto demostrará cómo todos contribuyen al éxito de la organización (no, no todos los objetivos deben alinearse, pero la mayoría sí).
- Revisa los objetivos de cada miembro del equipo y asegúrate de que estén definidos con medidas claras.
- Ya sea el marco de objetivos SMART o OKRs, el éxito debe estar definido. Imagina un objetivo como “Aumentar las ventas en Norteamérica”. Yo vería esto y no tendría idea de qué significa realmente el éxito. ¿Aumentar las ventas en un 10% o 100%? ¿Aumentarlas en 2 meses o en 2 años?
- ¡Establecer metas claras basadas en las responsabilidades del puesto, que conecten con la dirección general de la empresa, genera mayor motivación!
- Cultura de retroalimentación abierta y honesta.
- Normaliza todo tipo de retroalimentación. Como dice Matthew Gould, “La retroalimentación es un regalo”.
En conclusión
Cuando lideramos, tenemos una gran responsabilidad hacia quienes nos rodean, quienes trabajan con nosotros y nuestros clientes. Este sencillo pero eficaz marco—Claridad, Responsabilidad, Rendición de cuentas—te ayudará a liderar no solo con más eficacia, sino también con propósito, dirección y motivación.
Utiliza la hoja de trabajo a continuación para ayudar a tu equipo y a ti a operar de manera más efectiva y cohesionada.
