Encuestas a empleados: Una guía definitiva
Muchas organizaciones utilizan encuestas para empleados junto con otros métodos de escucha activa de empleados para recopilar información importante de sus colaboradores.
Pero muchos de quienes consultamos tienen dificultades con las bajas tasas de respuesta y con obtener conclusiones accionables de los resultados.
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Utiliza esta guía para entender mejor las encuestas y cómo crearlas y administrarlas.
¿Qué es una encuesta para empleados y por qué realizarlas?
Una encuesta para empleados es un método para recopilar opiniones de los miembros del equipo relacionadas con un aspecto específico de su experiencia en el trabajo.
Cuando se realizan de manera eficaz, las encuestas para empleados son herramientas útiles que ayudan a los profesionales de RRHH y a la gerencia a implementar cambios positivos en la organización.
Combinadas con métricas como la rotación de personal y datos de otros métodos de retroalimentación como entrevistas de permanencia, entrevistas de salida, reuniones de nivel intermedio y reuniones uno a uno (1:1), las encuestas para empleados son una excelente manera de ayudar a obtener una visión integral de las diferentes facetas de la experiencia laboral.
Por ejemplo, American Express utilizó encuestas para empleados para implementar y optimizar su exitosa estrategia de trabajo híbrido, Amex Flex.
Tipos de encuestas para empleados con ejemplos de preguntas
Las encuestas para empleados existen en muchas variantes diferentes, y cada una busca medir distintos aspectos de la experiencia laboral.
Aunque puedes encuestar a las personas sobre prácticamente cualquier tema, a continuación describo brevemente los tipos más comunes.
Encuestas para candidatos
Muchos equipos de reclutamiento utilizan encuestas para candidatos para perfeccionar el proceso de selección recabando opiniones sobre elementos como los métodos de contacto, formularios de solicitud y entrevistas.
Ejemplos de preguntas para encuestas a candidatos
- El proceso de entrevista fue eficiente y respetó mi tiempo.
- Las expectativas para el puesto fueron claras para mí.
- La descripción del puesto publicada coincidía con lo que se me presentó durante el proceso de entrevista.
- Mis entrevistadores estaban bien preparados.
- ¿Qué crees que podría mejorar nuestro proceso de selección?
Encuesta de incorporación
Las encuestas de incorporación recogen información sobre cuán bienvenido e incluido se sintió alguien, cuán claras tienen sus funciones y responsabilidades, y si tuvieron todo lo necesario para ser productivos rápidamente.
Muchas soluciones de software de incorporación pueden ayudarte con el diseño de encuestas y la recolección de datos en tiempo real.
Ejemplos de preguntas para encuestas de incorporación
- Tengo acceso a los recursos y herramientas que necesito para desempeñar mi trabajo al máximo.
- He recibido suficiente capacitación para desempeñar mi función de manera efectiva.
- Siento que recibo la información necesaria para cumplir eficazmente con mi función.
- Entiendo cómo mi puesto contribuye a la misión de la empresa.
- Tengo claros mis objetivos y entregables.
- Siento que mi puesto actual se alinea con mis objetivos profesionales.
- ¿Tienes alguna sugerencia para mejorar el proceso de incorporación?
Consulta más preguntas en nuestro artículo sobre encuestas de incorporación.
Encuestas de compromiso laboral
Estas encuestas están diseñadas para evaluar el nivel de compromiso, es decir, el grado de implicación mental y emocional que una persona tiene con tu organización y el trabajo que realiza.
Ejemplos de preguntas para encuestas de compromiso laboral
- Me siento emocionado y motivado para venir a trabajar.
- Entiendo claramente mi rol y responsabilidades.
- Comprendo cómo mi trabajo contribuye al éxito general de la organización.
- Me siento incluido en la organización y estoy cómodo expresando opiniones y haciendo sugerencias.
- Creo que aquí existen buenas oportunidades de carrera para mí.
- Siento que mi carga de trabajo es manejable y el trabajo rara vez afecta mis compromisos fuera del trabajo.
- Siento que recibo apoyo en mi desarrollo profesional.
- Siento que recibo una compensación justa por mi trabajo.
- Siento alineación con la visión, misión y valores de la organización.
- Recomendaría [X Empresa] como un excelente lugar para trabajar a familiares y amigos.
Encuesta sobre la cultura laboral
El objetivo de una encuesta de cultura es obtener una mejor comprensión de las dinámicas sociales en el lugar de trabajo, con la intención de minimizar la toxicidad y crear una cultura laboral más acogedora e inclusiva para todos.
Una encuesta sobre la cultura de la empresa prioriza preguntas sobre temas como la dinámica de equipo; estilos de liderazgo; equidad y responsabilidad; formas de trabajar; reconocimiento al empleado; accesibilidad e inclusión; manejo de la carga laboral; valores y políticas de la empresa; transparencia; y otras áreas donde la identidad de la empresa y las dinámicas sociales se cruzan.
Ejemplos de preguntas para encuestas sobre cultura laboral
- Siento que mi trabajo es valorado.
- El buen trabajo es reconocido y celebrado.
- Recibo retroalimentación constructiva a intervalos regulares.
- Siento que a los empleados se les trata de manera equitativa en esta empresa.
- Siento que mis opiniones son valoradas en el lugar de trabajo.
- Cuando se realizan cambios organizacionales, siento que las razones para estos cambios se comunican de manera efectiva.
- Si pudieras cambiar una cosa de la organización, ¿cuál sería?
- Siento que la empresa cumple con sus valores.
- Mi gerente me hace sentir inspirado y motivado.
Encuesta sobre compensación y beneficios para empleados
Cuando se combinan con datos como las tasas de uso, las encuestas son una excelente manera de obtener información sobre cómo se sienten tus empleados respecto a sus paquetes de compensación y beneficios.
Pueden ayudarte a identificar si hay beneficios o incentivos específicos que desean ver implementados o necesidades de empleados que no se están cubriendo.
Ejemplos de preguntas para encuestas sobre compensación y beneficios
- Estoy satisfecho con los beneficios que recibo.
- Siento que estoy compensado de manera justa por mi trabajo.
- ¿Qué beneficios e incentivos te gustaría que implementáramos?
- Siento que las evaluaciones de desempeño son claras.
- Siento que las evaluaciones de desempeño son precisas.
Encuesta sobre desarrollo profesional
El objetivo de una encuesta sobre desarrollo profesional es obtener una comprensión más profunda del impacto de los actuales programas de formación y aprendizaje y desarrollo.
También puede ofrecer información sobre los tipos de formación y educación adicional que tus empleados desearían recibir — incluso cursos y capacitaciones específicos en los que ya estén interesados.
Ejemplos de preguntas para encuestas sobre desarrollo profesional
- Siento que estoy creciendo profesionalmente en este puesto.
- Siento que mi trabajo me desafía.
- Veo oportunidades de crecimiento profesional en esta empresa.
- Siento que mis habilidades son aprovechadas eficazmente.
- Siento que recibo el apoyo necesario para hacer bien mi trabajo.
- Siento que tengo autonomía sobre mi trabajo.
- Los objetivos y entregables de mi equipo son claros para todo el equipo.
Puntaje neto de promotores de empleados (eNPS)
La encuesta eNPS solo hace a los trabajadores una pregunta simple pero poderosa:
"¿Qué tan probable es que recomiendes [inserte el nombre de la empresa] como lugar para trabajar a un amigo o familiar?"
La puntuación eNPS es el % de promotores menos el % de detractores, siendo -100 la puntuación más baja y 100 la más alta. Es una forma sencilla de medir el sentimiento de los empleados y empezar a descubrir posibles problemas subyacentes.
Lee más en nuestro artículo sobre cómo calcular el eNPS.
Cómo Realizar Encuestas a Empleados: Guía Paso a Paso
Utiliza esta guía paso a paso para ayudarte a llevar a cabo una encuesta efectiva a empleados.
1. Define el propósito
En primer lugar, es importante aclarar por qué estás realizando la encuesta. Por ejemplo, ¿hay alguna iniciativa o cambio específico sobre el que deseas obtener retroalimentación o quieres evaluar de forma general el compromiso de los empleados?
2. Diseña la encuesta
Con el propósito en mente, diseña un conjunto de preguntas claras y relevantes para la encuesta. Considera el tipo (o tipos) de preguntas que vas a hacer.
¿Vas a incluir preguntas abiertas? ¿Utilizarás un sistema de valoración o escala deslizante (totalmente de acuerdo, de acuerdo, neutral, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo)? ¿Proporcionarás un campo de comentarios para que los empleados puedan dar su opinión y/o explicar sus respuestas?
Intenta que cada pregunta sea concisa y específica, y evita preguntas tendenciosas o jerga. Herramientas de encuesta y
3. Prueba la encuesta
Antes de lanzarla, especialmente en encuestas importantes, es buena idea hacer una prueba piloto con un grupo pequeño para identificar preguntas confusas o poco claras.
4. Distribuye la encuesta
Distribuye la encuesta utilizando tu método preferido.
Al distribuirla, es importante informar a los empleados sobre el propósito de la encuesta, cuánto tiempo tomará y cómo se utilizará su retroalimentación.
Esto ayudará a obtener más y mejores respuestas.
5. Monitorea y recuerda
Haz un seguimiento de la tasa de respuesta y envía recordatorios a los empleados que no hayan completado la encuesta. Respeta los plazos pero otorga tiempo suficiente para todas las respuestas.
6. Analiza los resultados
Una vez que cierre la encuesta, analiza los datos. Las respuestas cuantitativas pueden resumirse con gráficos y diagramas, mientras que las cualitativas pueden agruparse por temas.
7. Comparte los hallazgos
Resume los resultados y compártelos con la organización. Proporciona una visión general de los hallazgos clave y, cuando sea pertinente, información detallada. Resalta áreas de mejora y puntos fuertes.
8. Crea un plan de acción
En base a la retroalimentación, elabora un plan de acción que aborde los puntos clave detectados. Asegúrate de incluir objetivos claros, responsables y plazos para su implementación.
9. Haz seguimiento
Después de implementar el plan de acción, haz seguimiento con los empleados. Infórmales sobre las acciones tomadas a raíz de su retroalimentación y cómo los resultados de la encuesta han influido en estas decisiones.
Esto es importante para asegurar que los empleados participen en futuras encuestas.
Mejores Prácticas para Encuestas a Empleados
Aquí tienes nuestros mejores consejos para realizar encuestas a empleados más efectivas:
- Ten un objetivo claro. Piensa detenidamente qué deseas lograr con la encuesta, es decir, ¿qué esperas medir u obtener como retroalimentación? Esto te facilitará diseñar la encuesta para obtener la información que necesitas.
- Comunica claramente el motivo detrás de la encuesta. Las personas tienen mucha más disposición a responder y a comprometerse con el proceso si comprenden el motivo de la encuesta y cómo puede beneficiarles.
- Reconoce los resultados y comunica las acciones. Esto ayudará a lograr aceptación para los cambios y a demostrar que las encuestas merecen la pena.
- Considera el anonimato para generar opiniones más sinceras. Si los empleados creen que sus respuestas serán rastreadas hasta ellos, pueden temer represalias por dar respuestas francas.
- Compara los departamentos entre sí y haz seguimiento de los resultados con el tiempo. Esto puede ayudarte a identificar áreas problemáticas, como malos gestores, si la satisfacción de los empleados difiere mucho entre departamentos.
- Mantenla corta. Una buena regla general es que tu encuesta pueda completarse en 20 minutos o menos. Prueba a realizar encuestas más cortas o pequeñas sobre temas específicos.
- La frecuencia importa. Usar "encuestas pulso" más regulares te dará datos más frescos que solo realizar la encuesta anual habitual.
- Omite un paso con plantillas de encuestas para empleados. Hay muchos recursos y plantillas de encuestas excelentes, basados en metodologías de la ciencia del comportamiento, disponibles en línea.
- No incentivos las encuestas con dinero o beneficios. La recompensa debe ser inherente a la intención de la encuesta: un mejor lugar de trabajo.
- Dónde colocas las preguntas demográficas importa. En las encuestas para empleados, coloca este tipo de preguntas justo al final.
- Vuelve a realizar la misma encuesta pasado un tiempo. Realizar la misma encuesta en intervalos después de implementar cambios te permite medir el impacto de las mejoras hechas.
Redacción de preguntas efectivas para encuestas de empleados
Escribir preguntas efectivas para encuestas a empleados es parte arte, parte ciencia. Usa estas mejores prácticas para ayudarte.
- Los números pueden ser mejores que las palabras. Una escala de respuestas que use números a intervalos regulares permite a los encuestados dar una “puntuación”. Además, esto significa que tus datos son más cuantificables.
- Haz preguntas sobre comportamientos específicos y observables. Pedir a los empleados su opinión sobre los pensamientos o intenciones de un compañero o jefe es menos efectivo que preguntar por conductas observables.
- No trates de matar dos pájaros de un tiro. Evita referirte a dos temas dentro de una misma pregunta, ya que puede provocar confusión y respuestas inexactas.
- Haz preguntas que sean fáciles de responder. Si tú tendrías dificultad para responder la pregunta, probablemente sea buena idea reformularla.
- Considera el tipo (o tipos) de pregunta y respuesta que vas a utilizar. ¿Vas a hacer preguntas abiertas? ¿Vas a usar un sistema de calificación o una escala deslizante (totalmente de acuerdo, de acuerdo, neutral, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo)?
- Evita palabras y frases con asociaciones fuertes. Aunque las metáforas desempeñan un papel importante a la hora de describir experiencias y personas, también pueden generar asociaciones que sesguen las respuestas a la encuesta.
- Usa la consistencia a tu favor. Intenta diseñar las secciones de la encuesta para que contengan un número similar de preguntas y formula las preguntas con una cantidad similar de palabras.
- Varía tus preguntas según las respuestas deseadas. Cuando todas las preguntas de una sección tienen una respuesta positiva como deseada, los empleados pueden responderlas sin comprometerse. Cambia ese patrón en aproximadamente un tercio de las preguntas.
Incluye opciones de respuesta como “no aplica” o “no lo sé”. Si no ofreces esa opción, los encuestados pueden sentirse obligados a dar respuestas que saben que no sirven de nada.
Herramientas para encuestas a empleados
Como mencionamos, existen diversas herramientas y plantillas disponibles para facilitar la realización de encuestas a empleados. Aquí tienes algunas herramientas de encuestas a empleados para considerar.
La siguiente tabla ofrece un rápido resumen de algunas herramientas destacadas que detallaremos a continuación.
| Herramienta | Costo | Integraciones | Tipos de encuestas | Información adicional |
|---|---|---|---|---|
| Google Forms | Gratis | Google Sheets | Encuestas personalizables | - Compatible con cualquier dispositivo Diseño personalizable -Informes visuales automáticos - Protección robusta de datos |
| SurveyMonkey | De pago | No especificado | Compromiso de empleados, investigación de mercado, experiencia del cliente | - Herramienta especializada para el compromiso de empleados - Altos estándares de privacidad de datos |
| Sparkbay | No especificado | No especificado | Encuestas pulso (compromiso, retención, gestión del cambio, D&I, equipos remotos) | - Recopilación automática de retroalimentación - Preguntas respaldadas científicamente - Preguntas disponibles en 9 idiomas |
| QuestionPro | De pago | Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics y otros | Varios (mercado, investigación académica, experiencia del cliente, fuerza laboral) | - Más de 250 plantillas personalizables - Soporta más de 100 idiomas - Integración robusta de datos y análisis |
Google Forms
Google Forms puede usarse para crear encuestas para cualquier propósito y hacerlo en cualquier lugar, ya que es compatible con cualquier dispositivo — móvil, tableta o computadora de escritorio. Esto también significa que los encuestados pueden acceder a tus encuestas y completarlas desde donde se encuentren.
Puedes personalizar los colores, fuentes, imágenes y más en tu encuesta para reflejar la imagen y el estilo de tu marca. También puedes crear lógica personalizada que adapte las preguntas según las respuestas previas.
Google Forms genera automáticamente informes visuales basados en las respuestas de la encuesta, y también puedes optar por enviar los datos a una hoja de cálculo de Google para aplicar tu propio análisis o automatización.
En cuanto a la seguridad, Forms sigue los mismos compromisos de privacidad y protecciones de datos que el resto de los servicios empresariales de Google Cloud.
SurveyMonkey
SurveyMonkey es otra herramienta de encuestas popular que a menudo se utiliza para investigación de mercado, evaluaciones de experiencia del cliente y diversas encuestas de satisfacción de empleados.
Tiene una herramienta especializada para encuestas de compromiso de empleados llamada SurveyMonkey Engage, que viene con encuestas prediseñadas y despliegues automáticos para facilitar la gestión de la retroalimentación de los empleados.
Las preguntas prediseñadas de SurveyMonkey están fundamentadas en la ciencia social y adoptan un “enfoque integral para entender la relación de tus empleados con el lugar de trabajo”.
SurveyMonkey presume altos estándares de privacidad de datos, con seguridad respaldada por centros de datos compatibles con cifrado, SSO, SSAE-16 y SOC II. También cumple con HIPAA y el RGPD.
Sparkbay
Sparkbay es una plataforma de compromiso de empleados que ofrece una variedad de programas de encuestas de pulso, cubriendo áreas como compromiso del empleado, retención, gestión del cambio, diversidad e inclusión y equipos remotos.
Sparkbay recopila automáticamente la retroalimentación de los empleados mediante encuestas de pulso realizadas a intervalos regulares (se informa que el 70 % de los clientes opta por encuestas mensuales).
Las preguntas de Sparkbay están respaldadas científicamente y la plataforma ofrece una amplia variedad de opciones de personalización, como dirigirse a grupos específicos de empleados con conjuntos de preguntas adaptadas, indicadores de referencia personalizados, predicción de rotación, creación de mapas de calor y otras herramientas útiles de análisis y respuesta.
Las preguntas de las encuestas de Sparkbay están actualmente disponibles en 9 idiomas, a saber: inglés, francés, español, portugués, italiano, alemán, neerlandés, hindi y tailandés.
QuestionPro
QuestionPro es un software de encuestas que se adapta desde principiantes hasta expertos.
Los usuarios de QuestionPro pueden agregar múltiples tipos de preguntas y acceder a más de 88 funciones, además de una biblioteca con más de 250 plantillas de encuestas profesionales personalizables, con las que pueden personalizar las encuestas con su propia marca.
Los usuarios pueden aplicar lógica a sus encuestas en línea con lógica de "apuntar y hacer clic" para crear fácilmente ramificaciones, lógica de omisión, integración de texto, bucles de encuestas, extracciones y aleatorización.
QuestionPro también admite la integración de datos y análisis de encuestas con herramientas como Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics y otras plataformas líderes, y su API te da un control absoluto sobre tus datos.
Las encuestas a empleados ofrecen el regalo de la retroalimentación
No hay dos empresas iguales, lo que significa que los resultados de las encuestas de cada negocio—y las acciones necesarias en respuesta—serán diferentes.
Lo que sí es seguro es que una encuesta bien realizada puede ayudarte a crear una organización más saludable y productiva, además de aumentar la retención y el compromiso de los empleados. Sin embargo, cuando los esfuerzos para retener al personal no tienen éxito, realizar entrevistas de salida exhaustivas se vuelve fundamental para entender por qué los empleados deciden irse.
Como mencionamos frecuentemente en esta publicación, la retroalimentación es un regalo, por lo que recursos humanos, liderazgo y los colaboradores individuales siempre deben estar atentos a maneras de recogerla y dar retroalimentación.
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