Encuestas a empleados: Guía definitiva

Finn Bartram

on Jun 23, 2026

Muchas organizaciones utilizan encuestas para empleados junto con otros métodos de escucha del empleado para recopilar comentarios importantes de los empleados.

Pero muchas con las que hablamos tienen dificultades por las bajas tasas de participación y por obtener información procesable a partir de los resultados.

¿Te resulta familiar?

Utiliza esta guía para comprender mejor las encuestas y cómo crearlas y administrarlas.

¿Qué es una encuesta para empleados y por qué realizarlas?

Una encuesta para empleados es un método para recopilar comentarios de los miembros del equipo relacionados con un aspecto específico de su experiencia en el lugar de trabajo.

Cuando se realizan de manera efectiva, las encuestas para empleados son herramientas útiles para que los profesionales de RR.HH. y la dirección implementen cambios positivos en la organización.

Cuando se combinan con métricas como la rotación de personal y datos de otros métodos de retroalimentación como entrevistas de permanencia, entrevistas de salida, reuniones con líderes de segundo nivel y reuniones uno a uno, las encuestas para empleados son una excelente manera de ilustrar las diferentes facetas de la experiencia del empleado.

Por ejemplo, American Express utilizó encuestas para empleados para implementar y optimizar su exitosa estrategia de trabajo híbrido, Amex Flex.

Tipos de encuestas para empleados con ejemplos de preguntas

Las encuestas para empleados pueden tener muchas variantes, cada una de ellas enfocada en medir diferentes aspectos de la experiencia laboral.

Aunque puedes encuestar a las personas sobre casi cualquier tema, a continuación detallo brevemente los tipos más comunes.

Encuestas para candidatos

Muchos equipos de reclutamiento utilizan encuestas para candidatos para perfeccionar el proceso de selección recopilando comentarios sobre aspectos como los métodos de contacto, los formularios de solicitud y las entrevistas.

Ejemplos de preguntas para encuestas a candidatos

El proceso de entrevista fue eficiente y respetuoso con mi tiempo.
Las expectativas para el puesto quedaron claras para mí.
La descripción del puesto publicada coincidió con lo que se me presentó durante el proceso de entrevista.
Mis entrevistadores estaban bien preparados.
¿Qué crees que podría mejorar nuestro proceso de contratación?

Encuesta de onboarding

Las encuestas de onboarding recopilan datos sobre cuán bien recibido e incluido se siente alguien, cuán claros son sus funciones y responsabilidades, y si contó con todo lo necesario para ser productivo rápidamente.

Muchas soluciones de software de onboarding pueden ayudarte con el diseño de encuestas y la recopilación de datos en tiempo real.

Ejemplos de preguntas para la encuesta de onboarding

Tengo acceso a los recursos y herramientas que necesito para hacer mi mejor trabajo.
He recibido suficiente formación para desempeñar mi puesto de manera eficaz.
Siento que recibo la información que necesito para desempeñar mi puesto de forma efectiva.
Entiendo cómo mi rol contribuye a la misión de la empresa.
Mis objetivos y entregables están claros para mí.
Siento que mi puesto actual está alineado con mis objetivos profesionales.
¿Tienes alguna sugerencia para mejorar el proceso de onboarding?

Consulta más preguntas en nuestro artículo sobre encuestas de onboarding.

Encuesta de compromiso del empleado

Estas encuestas están diseñadas para evaluar el nivel de compromiso de una persona, es decir, el grado de compromiso mental y emocional que tiene con tu organización y el trabajo que realiza.

Ejemplos de preguntas para la encuesta de compromiso del empleado

Me siento emocionado y motivado de venir a trabajar.
Entiendo claramente mi función y responsabilidades.
Entiendo cómo mi trabajo contribuye al éxito general de la organización.
Me siento incluido en la organización y me siento cómodo expresando opiniones y haciendo sugerencias.
Creo que existen buenas oportunidades de desarrollo profesional para mí aquí.
Siento que mi carga de trabajo es manejable y que rara vez afecta mis compromisos fuera del trabajo.
Me siento apoyado en mi desarrollo profesional.
Siento que se me compensa de manera justa por mi trabajo.
Me siento fuertemente alineado con la visión, misión y valores de la organización.
Recomendaría [X Company] como un excelente lugar para trabajar a familiares y amigos.

Encuesta sobre la cultura laboral

El objetivo de una encuesta de cultura es obtener una mejor comprensión de la dinámica social que existe en el lugar de trabajo, con la intención de minimizar la toxicidad y crear una cultura de trabajo más acogedora e inclusiva para todos.

Una encuesta de cultura laboral prioriza preguntas sobre temas como la dinámica del equipo; estilos de liderazgo; equidad y responsabilidad; modos de trabajo; reconocimiento a los empleados; accesibilidad e inclusión; manejo de la carga laboral; valores y políticas de la empresa; transparencia; y otras áreas donde se cruzan la identidad de la empresa y la dinámica social.

Ejemplos de preguntas para encuestas de cultura laboral

Siento que mi trabajo es valorado.
El buen trabajo es reconocido y celebrado.
Recibo retroalimentación constructiva a intervalos regulares.
Siento que los empleados son tratados con equidad en esta empresa.
Siento que mis opiniones son valoradas en el lugar de trabajo.
Cuando se realizan cambios organizacionales, siento que los motivos de estos cambios se comunican eficazmente.
Si pudieras cambiar una cosa de la organización, ¿cuál sería?
Siento que la empresa cumple con sus valores.
Mi gerente me inspira y motiva.

Encuesta sobre compensación y beneficios para empleados

Cuando se combinan con datos como las tasas de utilización, las encuestas son una excelente manera de obtener información sobre cómo se sienten sus empleados acerca de sus paquetes de compensación y beneficios.

Pueden ayudarle a identificar si hay beneficios o incentivos específicos que desean ver implementados o necesidades particulares de los empleados que aún no se están satisfaciendo.

Ejemplos de preguntas para encuestas de compensación y beneficios

Estoy satisfecho con los beneficios que estoy recibiendo.
Siento que se me compensa de manera justa por mi trabajo.
¿Qué beneficios e incentivos le gustaría que implementáramos?
Siento que las evaluaciones de desempeño son claras.
Siento que las evaluaciones de desempeño son precisas.

Encuesta de desarrollo profesional

El objetivo de una encuesta sobre desarrollo profesional es obtener una comprensión más profunda del impacto de sus actuales programas de formación y aprendizaje.

También puede brindarle una visión sobre los tipos de capacitación y educación adicional que sus empleados desean, incluso sobre cursos concretos y formaciones que ya les interesan.

Ejemplos de preguntas para encuestas de desarrollo profesional

Siento que estoy creciendo profesionalmente en este puesto.
Me siento desafiado por mi trabajo.
Veo oportunidades de crecimiento profesional en esta empresa.
Siento que mis habilidades se están utilizando eficazmente.
Siento que recibo el apoyo necesario para desempeñar bien mi trabajo.
Siento que tengo autonomía sobre mi trabajo.
Los objetivos y entregables del equipo son claros para todos los miembros.

Índice neto de promotores para empleados (eNPS)

La encuesta eNPS solo hace a los trabajadores una pregunta simple pero muy poderosa:

"¿Qué probabilidad hay de que recomiende [inserte el nombre de la empresa] como un lugar para trabajar a un amigo o familiar?”

El puntaje eNPS es el % de promotores menos el % de detractores, con una puntuación mínima de -100 y máxima de 100. Es una forma sencilla de medir el sentimiento de los empleados y empezar a destapar posibles problemas subyacentes.

Lee más en nuestro artículo sobre cómo calcular el eNPS.

Cómo Realizar Encuestas a Empleados: Guía Paso a Paso

Utiliza esta guía paso a paso para ayudarte a realizar una encuesta de empleados eficaz.

1. Define el propósito

Primero, es importante aclarar por qué estás llevando a cabo la encuesta. Por ejemplo, ¿hay alguna iniciativa o cambio específico sobre el que quieres recibir retroalimentación, o deseas evaluar en general el compromiso de los empleados?

2. Diseña la encuesta

Teniendo en cuenta el propósito, diseña un conjunto de preguntas claras y relevantes. Considera el tipo (o tipos) de preguntas que vas a hacer.

¿Vas a hacer preguntas abiertas? ¿Utilizarás un sistema de calificación o escala deslizante (totalmente de acuerdo, de acuerdo, neutral, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo)? ¿Proporcionarás un campo de comentarios para que los empleados puedan dar sus opiniones y/o explicar sus calificaciones?

Procura que cada pregunta sea concisa y específica. Evita las preguntas sugestivas y la jerga. Herramientas para encuestas y

3. Prueba la encuesta

Antes de lanzar la encuesta, especialmente si es importante, es recomendable hacer una prueba piloto con un grupo pequeño para identificar cualquier pregunta confusa o poco clara.

4. Distribuye la encuesta

Distribuye la encuesta usando tu método preferido.

Al distribuirla, es importante informar a los empleados sobre el propósito de la encuesta, cuánto tiempo les tomará y cómo se utilizarán sus respuestas.

Esto ayudará a obtener respuestas más numerosas y de mayor calidad.

5. Supervisa y recuerda

Haz un seguimiento del porcentaje de respuestas y envía recordatorios a los empleados que no hayan completado la encuesta. Respeta los plazos pero da el tiempo suficiente para que todos puedan responder.

6. Analiza los resultados

Cuando cierre la encuesta, analiza los datos. Las respuestas cuantitativas pueden resumirse con gráficos y tablas, mientras que las respuestas cualitativas pueden agruparse por temas.

7. Comparte los resultados

Resume los resultados y compártelos con la organización. Ofrece una visión general de los hallazgos clave y, cuando sea conveniente, detalles adicionales. Resalta las áreas de mejora y fortalezas.

8. Crea un plan de acción

Con base en los comentarios, elabora un plan de acción que aborde los temas claves identificados. Asegúrate de incluir metas claras, responsables y plazos para la implementación.

9. Haz seguimiento

Tras implementar el plan de acción, haz un seguimiento con los empleados. Hazles saber qué acciones se han tomado a partir de sus comentarios y cómo los resultados de la encuesta han influenciado estas decisiones.

Esto es importante para asegurar que los empleados participen en tus encuestas en el futuro.

Mejores Prácticas para Encuestas a Empleados

Aquí tienes nuestros mejores consejos para realizar encuestas de empleados más eficaces:

Ten un objetivo claro. Piensa cuidadosamente qué esperas lograr con la encuesta, es decir, ¿qué esperas medir u obtener como retroalimentación? Esto facilitará que diseñes la encuesta para obtener la información que necesitas.

Comunica claramente el motivo de la encuesta. Es mucho más probable que las personas respondan y participen más en el proceso si entienden la razón de la encuesta y cómo puede beneficiarlos.
Reconoce los hallazgos y comunica las acciones. Esto ayudará a generar compromiso con cualquier cambio y a demostrar que las encuestas valen la pena.
Considera el anonimato para obtener comentarios más sinceros. Si los empleados creen que sus respuestas pueden ser rastreadas hasta ellos, pueden temer represalias por dar respuestas sinceras.
Compara departamentos y haz un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo. Esto puede ayudarte a identificar áreas problemáticas como malos jefes si la satisfacción difiere considerablemente entre departamentos.
Manténlo breve. Como regla general, tu encuesta debería poder completarse en 20 minutos o menos. Intenta realizar encuestas más cortas y específicas por tema.

La frecuencia importa. Utilizar “encuestas rápidas” más regulares te dará datos más recientes que limitarte a realizar sólo la tradicional encuesta anual.
Omite un paso con plantillas para encuestas a empleados. Hay muchos recursos y plantillas de encuestas excelentes basadas en metodologías de ciencias del comportamiento disponibles en línea.
No incentives las encuestas con dinero o beneficios. La recompensa debe ser intrínseca al propósito de la encuesta: un mejor lugar de trabajo.
El lugar de las preguntas demográficas importa. En las encuestas a empleados, coloca este tipo de preguntas al final.
Vuelve a realizar la misma encuesta después de un tiempo. Realizar la misma encuesta tras implementar cambios te permitirá medir el impacto de las acciones realizadas.

Redacción de preguntas eficaces para encuestas a empleados

Redactar preguntas eficaces para encuestas a empleados es parte arte y parte ciencia. Usa estas mejores prácticas para ayudarte.

Los números pueden ser mejores que las palabras. Una escala de respuestas con números en intervalos regulares permite que los encuestados den una “puntuación”. Además, esto significa que los datos son más cuantificables.
Haz preguntas sobre comportamientos específicos y observables. Pedir a los empleados su opinión sobre los pensamientos o motivaciones de un colega o gerente es menos efectivo que preguntar sobre conductas observables.
No intentes matar dos pájaros de un tiro. Evita referirte a dos temas en una misma pregunta, ya que esto puede generar confusión y respuestas inexactas.
Haz preguntas fáciles de contestar. Si tú tendrías dificultad para responder a la pregunta, probablemente deberías replantearla.
Considera el tipo (o tipos) de pregunta y respuesta que utilizarás. ¿Plantearás preguntas abiertas? ¿Utilizarás un sistema de puntuación o una escala deslizante (totalmente de acuerdo, de acuerdo, neutral, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo)?
Evita palabras o frases con fuertes asociaciones. Si bien las metáforas son importantes al describir experiencias y personas, también pueden provocar asociaciones que sesguen las respuestas de las encuestas.
Utiliza la coherencia a tu favor. Intenta diseñar las secciones de la encuesta para que contengan un número similar de ítems y formula preguntas con un número equivalente de palabras.
Varía tus preguntas según la respuesta deseada. Cuando todas las preguntas de una sección buscan una respuesta positiva, es fácil que los empleados las contesten sin prestar atención. Cambia esto en aproximadamente un tercio de las preguntas.

Incluye opciones de respuesta “no aplicable” o “no sé”. Sin esa opción, los encuestados pueden sentirse obligados a dar respuestas que saben que no tienen valor.

Herramientas para encuestas a empleados

Como se mencionó, existen diversas herramientas y plantillas disponibles para facilitar la realización de encuestas a empleados. Aquí tienes algunas herramientas para considerar.

La siguiente tabla muestra un resumen rápido de algunas herramientas destacadas que detallaremos más adelante.

Herramienta	Costo	Integraciones	Tipos de encuesta	Información adicional
Google Forms	Gratis	Google Sheets	Encuestas personalizables	- Compatible con cualquier dispositivo Diseño personalizable -Informes visuales automáticos - Robusta protección de datos
SurveyMonkey	De pago	No especificado	Compromiso de empleados, investigación de mercados, experiencia del cliente	- Herramienta especializada en compromiso de empleados - Altos estándares de privacidad de datos
Sparkbay	No especificado	No especificado	Encuestas rápidas (compromiso, retención, gestión del cambio, D&I, equipos remotos)	- Recopilación automática de retroalimentación - Preguntas respaldadas por la ciencia - Preguntas disponibles en 9 idiomas
QuestionPro	De pago	Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics, y otros	Varios (mercado, investigación académica, experiencia del cliente, fuerza laboral)	- Más de 250 plantillas personalizables - Soporta más de 100 idiomas - Integración robusta de datos y análisis

Google Forms

Google Forms se puede utilizar para crear encuestas para cualquier propósito y hacerlo en cualquier momento, ya que es compatible con cualquier dispositivo — móvil, tableta o computadora de escritorio. Esto también significa que los encuestados pueden acceder a tus encuestas y completarlas desde donde estén.

Puedes personalizar los colores, fuentes, imágenes y más de tu encuesta para reflejar la imagen y el estilo de tu marca. También puedes crear lógica personalizada que ajuste las preguntas en función de las respuestas anteriores.

Google Forms genera automáticamente informes visuales basados en las respuestas de la encuesta, y también puedes optar por enviar los datos a una hoja de cálculo de Google para aplicar tu propio análisis o automatización.

En cuanto a la seguridad, Forms sigue los mismos compromisos de privacidad y protecciones de datos que el resto de los servicios empresariales de Google Cloud.

SurveyMonkey

SurveyMonkey es otra herramienta de encuestas popular que a menudo se utiliza para investigaciones de mercado, evaluaciones de experiencia del cliente y diversas encuestas de satisfacción de empleados.

Cuenta con una herramienta especializada para encuestas de compromiso de empleados llamada SurveyMonkey Engage, que incluye encuestas predefinidas y despliegues automáticos para quitarle la carga administrativa al feedback de los empleados.

Las preguntas prediseñadas de SurveyMonkey están fundamentadas en la ciencia social y adoptan un “enfoque integral para comprender la relación de tus empleados con el lugar de trabajo”.

SurveyMonkey presume altos estándares de privacidad de datos, con seguridad respaldada por cifrado, centros de datos compatibles con SSO, SSAE-16 y SOC II. También cumple con HIPAA y GDPR.

Sparkbay

Sparkbay es una plataforma de compromiso de empleados que ofrece una variedad de diferentes programas de encuestas recurrentes, cubriendo áreas que incluyen compromiso de empleados, retención de empleados, gestión del cambio, diversidad e inclusión y equipos remotos.

Sparkbay recopila automáticamente el feedback de los empleados a través de encuestas recurrentes realizadas a intervalos regulares (el 70% de los clientes, según se informa, opta por encuestas mensuales).

Las preguntas de Sparkbay están respaldadas por la ciencia y la plataforma ofrece una amplia gama de opciones de personalización, como segmentar a grupos específicos de empleados con conjuntos de preguntas adaptadas, indicadores de referencia personalizados, predicción de rotación, mapas de calor y otras funciones útiles de análisis y respuesta.

Las preguntas de las encuestas de Sparkbay actualmente están disponibles en 9 idiomas, a saber: inglés, francés, español, portugués, italiano, alemán, neerlandés, hindi y tailandés.

QuestionPro

QuestionPro es un software de encuestas que atiende tanto a principiantes como a expertos.

Los usuarios de QuestionPro pueden agregar múltiples tipos de preguntas y acceder a más de 88 funciones, además de una biblioteca con más de 250 plantillas profesionales de encuestas personalizables con las que pueden personalizar encuestas con su marca.

Los usuarios pueden aplicar lógica a sus encuestas en línea con lógica de apuntar y hacer clic para crear fácilmente ramas de encuesta, lógica de omisión, canalización de texto, repetición de encuestas, extracciones y aleatorización.

QuestionPro también admite la integración de datos de encuestas y análisis con herramientas como Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics y varias otras plataformas líderes, y su API te da control absoluto sobre tus datos.

Las encuestas a empleados ofrecen el regalo de la retroalimentación

No hay dos empresas iguales, lo que significa que los resultados de las encuestas de cada empresa—y las acciones necesarias en respuesta—serán diferentes.

Lo que sí es seguro es que una encuesta bien realizada puede ayudarte a crear una organización más saludable y productiva, e incrementar la retención y el compromiso de los empleados. Sin embargo, cuando los esfuerzos de retención no son suficientes, realizar entrevistas de salida exhaustivas se vuelve crucial para entender por qué los empleados deciden marcharse.

Como mencionamos mucho en esta publicación, la retroalimentación es un regalo, así que el área de recursos humanos, el liderazgo y los colaboradores individuales siempre deben estar atentos a formas de recolectar y brindar retroalimentación.

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