Encuestas de empleados: una guía definitiva

Utiliza esta guía para comprender mejor las encuestas y cómo crearlas y administrarlas.

¿Qué es una encuesta a empleados y por qué realizarlas?

Una encuesta a empleados es un método para recopilar comentarios de los miembros del equipo relacionados con un aspecto específico de su experiencia en el lugar de trabajo.

Cuando se realizan de manera eficaz, las encuestas a empleados son herramientas útiles que ayudan a los profesionales de RR. HH. y a la dirección a implementar cambios positivos en la organización.

Cuando se combinan con métricas como la rotación de empleados y datos de otros métodos de recopilación de comentarios, como las entrevistas de permanencia, las entrevistas de salida, las reuniones con responsables de nivel superior y las reuniones individuales, las encuestas a empleados son una excelente manera de ayudar a mostrar una imagen de las diferentes facetas de la experiencia del empleado.

Por ejemplo, American Express utilizó encuestas a empleados para implementar y optimizar su exitosa estrategia de trabajo híbrido, Amex Flex.

Tipos de encuestas a empleados con ejemplos de preguntas

Las encuestas a empleados pueden adoptar muchas formas diferentes, y cada una busca medir distintos aspectos de la experiencia en el lugar de trabajo.

Aunque puedes encuestar a las personas sobre prácticamente cualquier tema, a continuación describo brevemente los tipos más comunes.

Encuestas a candidatos

Muchos equipos de contratación utilizan encuestas a candidatos para perfeccionar el proceso de contratación, recopilando comentarios sobre elementos como los métodos de contacto, los formularios de solicitud y las entrevistas.

Ejemplos de preguntas para encuestas a candidatos

• El proceso de entrevista fue eficiente y respetó mi tiempo.
• Me explicaron claramente las expectativas del puesto.
• La descripción del puesto anunciada coincidía con lo que se me presentó durante el proceso de entrevista.
• Las personas que me entrevistaron estaban bien preparadas.
• ¿Qué crees que mejoraría nuestro proceso de contratación?

Encuesta de incorporación

Las encuestas de incorporación recopilan datos sobre qué tan bienvenida e incluida se sintió una persona, sobre la claridad que tenía acerca de su función y responsabilidades, y sobre si disponía de todo lo necesario para ser productiva rápidamente.

Muchas soluciones de software para la incorporación pueden ayudarte con el diseño de encuestas y la recopilación de datos en tiempo real.

Ejemplos de preguntas para encuestas de incorporación

• Tengo acceso a los recursos y herramientas que necesito para realizar mi trabajo lo mejor posible.
• He recibido suficiente formación para desempeñar mi función eficazmente.
• Siento que recibo la información que necesito para desempeñar mi función eficazmente.
• Entiendo cómo mi función contribuye a la misión de la empresa.
• Tengo claros mis objetivos y resultados esperados.
• Siento que mi función actual está alineada con mis objetivos profesionales.
• ¿Tienes alguna sugerencia para mejorar el proceso de incorporación?

Consulta más preguntas en nuestro artículo sobre encuestas de incorporación.

Encuesta de compromiso de los empleados

Estas encuestas están diseñadas para evaluar el nivel de compromiso de una persona, es decir, el grado de compromiso mental y emocional que tiene con tu organización y con el trabajo que realiza.

Ejemplos de preguntas para encuestas de compromiso de los empleados

• Me siento entusiasmado y motivado para venir a trabajar.
• Comprendo claramente mi función y mis responsabilidades.
• Entiendo cómo mi trabajo contribuye al éxito general de la organización.
• Me siento incluido en la organización y me siento cómodo expresando mis opiniones y haciendo sugerencias.
• Creo que aquí tengo buenas oportunidades profesionales.
• Siento que mi carga de trabajo es manejable y que rara vez afecta a mis compromisos ajenos al trabajo.
• Siento que cuento con apoyo para mi desarrollo profesional.
• Siento que recibo una remuneración justa por mi trabajo.
• Me siento plenamente alineado con la visión, la misión y los valores de la organización.
• Recomendaría [Empresa X] a familiares y amigos como un excelente lugar para trabajar.

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Encuesta sobre la cultura laboral

El objetivo de una encuesta sobre la cultura es comprender mejor las dinámicas sociales presentes en el lugar de trabajo, con la intención de minimizar la toxicidad y crear una cultura laboral más acogedora e inclusiva para todos.

Una encuesta sobre la cultura de la empresa prioriza preguntas relacionadas con temas como las dinámicas de equipo; los estilos de liderazgo; la equidad y la rendición de cuentas; las formas de trabajar; el reconocimiento de los empleados; la accesibilidad y la inclusión; la posibilidad de gestionar la carga de trabajo; los valores y las políticas de la empresa; la transparencia; y otras áreas en las que la identidad de la empresa y las dinámicas sociales del trabajo se entrecruzan.

Ejemplos de preguntas para una encuesta sobre la cultura laboral

• Siento que mi trabajo es valorado.
• El buen trabajo se reconoce y se celebra.
• Recibo comentarios constructivos a intervalos regulares.
• Siento que los empleados reciben un trato equitativo en esta empresa.
• Siento que mis opiniones son valoradas en el lugar de trabajo.
• Cuando se realizan cambios organizativos, siento que los motivos de dichos cambios se comunican de manera eficaz.
• Si pudieras cambiar una cosa de la organización, ¿cuál sería?
• Siento que la empresa cumple con sus valores.
• Mi gerente hace que me sienta inspirado y motivado.

Encuesta sobre la remuneración y los beneficios de los empleados

Cuando se combinan con datos como las tasas de utilización, las encuestas son una excelente manera de obtener información sobre cómo se sienten tus empleados respecto a sus paquetes de remuneración y beneficios.

Pueden ayudarte a identificar si hay beneficios adicionales o prestaciones específicas que les gustaría que se implementaran, o necesidades concretas de los empleados que no se están atendiendo.

Ejemplos de preguntas para una encuesta sobre remuneración y beneficios

• Estoy satisfecho con los beneficios que recibo.
• Siento que recibo una remuneración justa por mi trabajo.
• ¿Qué beneficios y ventajas te gustaría que introdujéramos?
• Siento que las evaluaciones del desempeño son claras.
• Siento que las evaluaciones del desempeño son precisas.

Encuesta sobre el desarrollo profesional

El objetivo de una encuesta sobre el desarrollo profesional es comprender mejor el impacto de tus programas actuales de formación y aprendizaje y desarrollo.

También puede darte información sobre los tipos de formación y educación adicional que les gustaría recibir a tus empleados, incluso sobre cursos y formaciones específicos que ya les interesan.

Ejemplos de preguntas para una encuesta sobre el desarrollo profesional

• Siento que estoy creciendo profesionalmente en este puesto.
• Siento que mi trabajo me plantea desafíos.
• Veo oportunidades de crecimiento profesional en esta empresa.
• Siento que mis habilidades se están utilizando de manera eficaz.
• Siento que recibo el apoyo que necesito para hacer bien mi trabajo.
• Siento que tengo autonomía sobre mi trabajo.
• Los objetivos y las entregas de mi equipo están claros para todo el equipo.

Puntuación neta de recomendación de los empleados (eNPS)

La encuesta eNPS solo hace a los trabajadores una pregunta sencilla, pero eficaz:

"¿Qué probabilidades hay de que recomiendes [insertar nombre de la empresa] como lugar de trabajo a un amigo o familiar?”

La puntuación eNPS es el % de promotores menos el % de detractores; la puntuación más baja es -100 y la más alta, 100. Es una forma sencilla de evaluar la percepción de los empleados y empezar a descubrir problemas subyacentes.

Lee más en nuestro artículo sobre cómo calcular el eNPS.

Cómo realizar encuestas a empleados: guía paso a paso

Utiliza esta guía paso a paso para ayudarte a realizar una encuesta eficaz a los empleados.

1. Define el propósito

En primer lugar, es importante aclarar por qué realizas la encuesta. Por ejemplo, ¿hay alguna iniciativa o cambio específico sobre el que quieras recibir comentarios o quieres evaluar ampliamente el compromiso de los empleados? 

2. Diseña la encuesta

Con el propósito en mente, diseña un conjunto de preguntas de encuesta claras y relevantes. Considera el tipo (o los tipos) de preguntas que formularás.

¿Harás preguntas abiertas? ¿Utilizarás un sistema de valoración o una escala gradual (totalmente de acuerdo, de acuerdo, neutral, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo)? ¿Incluirás un campo de comentarios para que los empleados puedan dar su opinión o explicar sus valoraciones? 

Procura que cada pregunta sea concisa y específica, y evita las preguntas capciosas y la jerga. Las herramientas de encuestas y

3. Prueba la encuesta 

Antes de lanzarla, especialmente en el caso de encuestas importantes, es buena idea probarla con un grupo pequeño para identificar cualquier pregunta confusa o poco clara.

4. Distribuye la encuesta

Distribuye la encuesta utilizando el método que prefieras.

Al distribuirla, es importante informar a los empleados sobre el propósito de la encuesta, cuánto tiempo les llevará y cómo se utilizarán sus comentarios.

Esto ayudará a obtener más respuestas y de mayor calidad.

5. Supervisa y recuerda

Haz un seguimiento de la tasa de respuesta y envía recordatorios a los empleados que no hayan completado la encuesta. Respeta los plazos, pero concede tiempo suficiente para recibir todas las respuestas.

6. Analiza los resultados

Cuando se cierre la encuesta, analiza los datos. Las respuestas cuantitativas se pueden resumir mediante tablas y gráficos, mientras que las respuestas cualitativas se pueden agrupar por temas.

7. Comparte los resultados

Resume los resultados y compártelos con la organización. Ofrece una visión general de los hallazgos principales y, cuando corresponda, información detallada. Destaca las áreas de mejora y los puntos fuertes.

8. Crea un plan de acción

A partir de los comentarios, crea un plan de acción que aborde los problemas principales planteados. Asegúrate de que incluya objetivos claros, responsabilidades y plazos de implementación.

9. Haz seguimiento

Después de implementar el plan de acción, haz seguimiento con los empleados. Infórmales sobre las medidas que se han tomado a partir de sus comentarios y sobre cómo los resultados de la encuesta han influido en estas decisiones.

Esto es importante para garantizar que los empleados participen en tus encuestas en el futuro.

Buenas prácticas para las encuestas a empleados

Estos son nuestros principales consejos para realizar encuestas a empleados más eficaces:

1. Ten un objetivo claro. Piensa detenidamente en lo que quieres lograr con la encuesta; es decir, ¿qué esperas medir u obtener comentarios al respecto? Esto facilitará el diseño de tu encuesta para obtener la información que necesitas.

3. Comunica claramente el motivo de la encuesta. Es mucho más probable que las personas respondan y se impliquen más en el proceso si entienden el motivo de la encuesta y cómo puede beneficiarlas.
4. Reconoce los resultados y comunica las acciones. Esto ayudará a obtener apoyo para cualquier cambio y demostrará que las encuestas merecen el esfuerzo.
5. Considera el anonimato para obtener comentarios más honestos. Si los empleados creen que sus respuestas podrán vincularse con ellos, pueden temer represalias por dar respuestas sinceras.
6. Compara los departamentos entre sí y realiza un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo. Esto puede ayudarte a identificar áreas problemáticas, como malos directivos, si la satisfacción de los empleados difiere mucho entre departamentos.
7. Hazla breve. Una regla general es que la encuesta pueda completarse en 20 minutos o menos. Intenta realizar encuestas más breves y pequeñas centradas en temas específicos.

7. La frecuencia importa. El uso de «encuestas rápidas» más frecuentes te proporcionará datos más recientes que realizar únicamente la encuesta anual habitual.
8. Ahórrate un paso con las plantillas de encuestas para empleados. Hay muchos recursos y plantillas de encuestas excelentes, basados en metodologías de la ciencia del comportamiento, disponibles en internet.
9. No incentives las encuestas con dinero ni ventajas. La recompensa debe ser intrínseca al propósito de la encuesta: un mejor lugar de trabajo.
10. El lugar donde incluyes las preguntas demográficas es importante. En las encuestas para empleados, coloca este tipo de preguntas justo al final. 
11. Vuelve a realizar la misma encuesta después de un tiempo. Realizar la misma encuesta a intervalos después de implementar cambios te permite medir el impacto de los cambios que has realizado.

Redacción de preguntas eficaces para encuestas a empleados

Redactar preguntas eficaces para encuestas a empleados es tanto un arte como una ciencia. Utiliza estas buenas prácticas para ayudarte.

1. Los números pueden ser mejores que las palabras. Una escala de respuesta que utiliza números en intervalos regulares permite a los encuestados dar una «puntuación». Además, esto hace que tus datos sean más cuantificables. 
2. Haz preguntas sobre comportamientos específicos y observables. Pedir a los empleados que den su opinión sobre los pensamientos o motivos de un compañero o directivo es menos eficaz que preguntar sobre comportamientos observables 
3. No intentes matar dos pájaros de un tiro. Evita referirte a dos temas dentro de la misma pregunta, ya que esto puede generar confusión y respuestas inexactas.
4. Haz preguntas fáciles de responder. Si te costaría responder la pregunta a ti mismo, probablemente sea buena idea reformularla.
5. Considera el tipo (o los tipos) de pregunta y respuesta que utilizarás. ¿Harás preguntas abiertas? ¿Utilizarás un sistema de valoración o una escala deslizante (totalmente de acuerdo, de acuerdo, neutral, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo)?
6. Evita palabras y frases con fuertes connotaciones. Aunque las metáforas desempeñan un papel importante en la forma en que describimos experiencias y personas, también pueden activar asociaciones que sesguen las respuestas de la encuesta.
7. Utiliza la coherencia a tu favor. Intenta diseñar las secciones de la encuesta para que contengan un número similar de elementos y redacta las preguntas con una cantidad similar de palabras. 
8. Varía tus preguntas según las respuestas deseadas. Cuando todas las preguntas de una sección tienen una respuesta positiva deseada, es fácil que los empleados respondan rápidamente sin implicarse en ellas. Cambia el enfoque aproximadamente en un tercio de las preguntas. 

Incluye opciones de respuesta como «no corresponde» o «no lo sé». Sin esa opción, los encuestados pueden sentirse obligados a proporcionar respuestas que saben que no son útiles.

Herramientas para encuestas a empleados

Como se ha mencionado, hay diversas herramientas y plantillas disponibles para facilitar la realización de encuestas a empleados. Estas son algunas herramientas para encuestas a empleados que puedes considerar.

La tabla siguiente ofrece un resumen rápido de algunas herramientas destacadas que detallaremos más adelante.

Herramienta	Coste	Integraciones	Tipos de encuestas	Información adicional
Google Forms	Gratuito	Google Sheets	Encuestas personalizables	- Compatible con cualquier dispositivo Diseño personalizable -Informes visuales automáticos - Protección de datos sólida
SurveyMonkey	De pago	No especificado	Compromiso de los empleados, investigación de mercado, experiencia del cliente	- Herramienta especializada para el compromiso de los empleados - Altos estándares de privacidad de datos
Sparkbay	No especificado	No especificado	Encuestas de pulso (compromiso, retención, gestión del cambio, diversidad e inclusión, equipos remotos)	- Recopilación automatizada de comentarios - Preguntas respaldadas por la ciencia - Preguntas disponibles en 9 idiomas
QuestionPro	De pago	Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics y otras	Varios (mercado, investigación académica, experiencia del cliente, plantilla laboral)	- Más de 250 plantillas personalizables - Compatible con más de 100 idiomas - Integración sólida de datos y análisis

Google Forms

Google Forms se puede utilizar para crear encuestas con cualquier propósito y hacerlo sobre la marcha, ya que es compatible con cualquier dispositivo: móvil, tableta u ordenador. Esto también significa que los encuestados pueden acceder a tus encuestas y completarlas desde cualquier lugar.

Puedes personalizar los colores, las fuentes, las imágenes y mucho más de tu encuesta para reflejar la imagen y el estilo de tu marca. También puedes crear una lógica personalizada que adapte las preguntas según las respuestas anteriores.

Google Forms genera automáticamente informes visuales basados en las respuestas de la encuesta, y también puedes optar por enviar los datos a una hoja de Google Sheets para aplicar tu propio análisis o automatización. 

En cuanto a la seguridad, Forms sigue los mismos compromisos de privacidad y protecciones de datos que el resto de los servicios empresariales de Google Cloud.

SurveyMonkey

SurveyMonkey es otra herramienta de encuestas popular que suele utilizarse para la investigación de mercado, las evaluaciones de la experiencia del cliente y diversas encuestas de satisfacción de los empleados.

Cuenta con una herramienta especializada para las encuestas sobre el compromiso de los empleados llamada SurveyMonkey Engage, que incluye encuestas prediseñadas y despliegues automatizados para eliminar la carga administrativa de los comentarios de los empleados.

Las preguntas prediseñadas de SurveyMonkey se basan en las ciencias sociales y adoptan un “enfoque integral de la persona para comprender la relación de tus empleados con el lugar de trabajo”.

SurveyMonkey presume de altos estándares de privacidad de datos, con una seguridad respaldada por cifrado, SSO, centros de datos que cumplen con SSAE-16 y SOC II. También cumple con HIPAA y el RGPD.

Sparkbay

Sparkbay es una plataforma de compromiso de los empleados que ofrece una variedad de programas de encuestas de pulso, que abarcan áreas como el compromiso de los empleados, la retención de empleados, la gestión del cambio, la diversidad e inclusión y los equipos remotos.

Sparkbay recopila automáticamente los comentarios de los empleados mediante encuestas de pulso realizadas a intervalos regulares (según se informa, el 70 % de los clientes opta por encuestas mensuales). 

Las preguntas de Sparkbay están respaldadas por la ciencia y la plataforma ofrece una amplia variedad de opciones de personalización, como dirigirse a grupos específicos de empleados con conjuntos de preguntas personalizados, parámetros de referencia personalizados, predicción de la rotación, mapas de calor y otros análisis y funciones de respuesta útiles. 

Las preguntas de encuesta de Sparkbay están disponibles actualmente en 9 idiomas: inglés, francés, español, portugués, italiano, alemán, neerlandés, hindi y tailandés.

QuestionPro

QuestionPro es un software de encuestas que se adapta a todos, desde principiantes hasta expertos.

Los usuarios de QuestionPro pueden añadir varios tipos de preguntas y acceder a más de 88 funciones, además de a una biblioteca de más de 250 plantillas profesionales de encuestas personalizables con las que pueden personalizar las encuestas con su marca.

Los usuarios pueden aplicar lógica a sus encuestas en línea mediante una lógica de apuntar y hacer clic para crear fácilmente ramificaciones de encuestas, lógica de salto, inserción de texto, bucles de encuestas, extracciones y aleatorización.

QuestionPro también admite la integración de datos y análisis de encuestas con herramientas como Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics y otras plataformas líderes, y su API te ofrece un control absoluto sobre tus datos. 

Las encuestas a empleados ofrecen el regalo de los comentarios

No hay dos empresas iguales, lo que significa que los resultados de las encuestas de cada empresa —y las medidas necesarias en respuesta— serán diferentes.

Lo que sí es seguro es que una encuesta bien realizada puede ayudarte a crear una organización más saludable y productiva, y aumentar la retención y el compromiso de los empleados. Sin embargo, cuando los esfuerzos de retención no dan resultados, realizar entrevistas de salida exhaustivas se vuelve crucial para comprender por qué los empleados deciden marcharse.

Como mencionamos con frecuencia en esta publicación, los comentarios son un regalo, por lo que los recursos humanos, el liderazgo y los colaboradores individuales siempre deberían buscar formas de recopilarlos y ofrecer comentarios.

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FAQ

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