Cómo cultivar una sólida cultura de trabajo híbrido
Una de las primeras iniciativas en mi rol como generalista de RR.HH. para mi empleador actual fue desarrollar un modelo de trabajo híbrido formal que encajara con la cultura organizacional, respondiera a las necesidades de los empleados y mantuviera el cumplimiento normativo.
Hemos trabajado para cultivar una cultura fuerte y única basada en nuestros valores de sostenibilidad, creatividad y calidad, y queremos que todos los miembros del equipo se sientan parte de ella, independientemente de dónde trabajen.
Es un proceso continuo, pero quería compartir algunas ideas sobre cómo hemos abordado la cultura laboral híbrida, así como ideas de otros líderes de personas.
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La importancia de construir una cultura de empresa en entornos remotos
La cultura se forma inculcando los valores, misión, estrategia, visión, políticas y códigos de conducta en cada parte del negocio.
En un entorno tradicional de trabajo presencial, estos aspectos son más fáciles de observar y adoptar—por ejemplo, en la forma en que las personas interactúan entre sí, cómo se visten y se comportan, los valores de la empresa expuestos en la oficina, los eventos y actividades sociales, y si las puertas de las oficinas están abiertas o cerradas.
Por supuesto, los equipos híbridos y remotos se pierden gran parte de esto, por lo que debemos ser aún más intencionales al fomentar la cultura que queremos y asegurarnos de que se sientan parte de ella.
Como bien señala Hope Horner, directora ejecutiva de Lemonlight, “Construir una sólida cultura híbrida no se trata de intentar recrear el antiguo entorno de oficina. Se trata de remodelar la cultura para adaptarse a esta nueva realidad, de ser intencionados al aprovechar las fortalezas del modelo y mitigar las debilidades”.
El trabajo híbrido y remoto nos obligó a adaptar nuestra cultura. Por ejemplo, aumentamos los elementos de confianza y autonomía para apoyar la naturaleza del trabajo remoto.
Descubrimos que los empleados presenciales no se conectaban tan bien con los trabajadores totalmente remotos, y que los nuevos empleados remotos tenían más dificultades para colaborar en proyectos que requerían grandes ideas creativas.
Puede que tengas que pensar fuera de lo convencional. Por ejemplo, adoptar ciertas herramientas de gestión de oficina permite a las empresas equilibrar el trabajo en la oficina y remoto, creando un entorno híbrido más efectivo.
Muchas personas necesitan colaborar entre departamentos para desarrollar nuevos productos y materializar diseños creativos, y descubrimos que los equipos híbridos tenían dificultades con la creación de ideas (creatividad).
Ahora ese equipo es más estratégico al coordinar sus días en la oficina, de lo cual hablaré más adelante.
Cómo construir una cultura híbrida ganadora
No hay dos organizaciones iguales, y la idea de esta sección no es ser prescriptivos sobre cómo debe ser tu cultura, sino asegurarse de que la cultura que deseas se implemente con éxito en un entorno híbrido.
Sobrecomunica
Ser parte de una cultura es sentirse conectado a ella, por eso la comunicación a todos los niveles es clave.
Como destaca Horner, “Tienes que sobrecomunicar. Hablamos de comunicación regular de los altos directivos, reuniones de equipo completas, chequeos frecuentes y llegar a la gente desde todos los ángulos: correo electrónico, Slack, videollamadas. Se trata de asegurarse de que todos estén informados, sin importar desde dónde trabajen.”
Considera herramientas de comunicación con notificaciones integradas y personalizables—por ejemplo, para tu sistema de reservas de salas de reuniones—a veces basta una pequeña alerta para poner a alguien al día o enviar un recordatorio realmente importante.
Reconocer cuando las personas mantienen los valores de la empresa
Una excelente manera de inculcar tus valores y los comportamientos organizacionales que impulsan es reconocer a quienes los cumplen.
Por ejemplo, tu empresa puede utilizar canales en Slack, Teams, plataformas de reconocimiento de empleados o boletines para celebrar cuando un miembro del equipo demuestra uno de los valores de manera positiva.
También pusimos en marcha un boletín semanal por correo electrónico con una sección de reconocimientos. Cualquier persona puede reconocer a un compañero de equipo por representar nuestra marca de forma positiva, colaborar entre equipos o demostrar nuestros valores a través de su trabajo.
Como señala Horner, “Tienes que aprovechar las ventajas únicas del modelo híbrido. La flexibilidad, la autonomía, el enfoque en los resultados por encima del tiempo de presencia. Nos esforzamos en celebrar esas cosas y resaltar cómo hacen especial nuestra cultura.”
Facilitar conexiones personales
“La cultura de trabajo híbrido requiere intencionalidad... Hay que crear oportunidades para que los empleados remotos se sientan incluidos, ya sea a través de actividades virtuales de formación de equipos o reuniones periódicas para asegurarse de que están comprometidos.” — Crystal Pinney-Ramos, Estratega en Tecnología de RRHH en cClearHR
El trabajo es trabajo, pero las personas son seres sociales y existe un valor real en las relaciones menos formales para ayudar a sostener la cultura y derribar silos en toda la organización.
Como señala Horner, “También tienes que crear espacio para esas interacciones casuales, tipo charla en la máquina de café. Por eso hemos creado canales específicos en Slack para conversar de forma informal, hacer pausas virtuales para el café, incluso organizar noches de juegos en línea. No es lo mismo que encontrarse en la cocina de la oficina, pero ayuda a mantener vivas esas conexiones personales”.
Reunir a todo el mundo una o dos veces al año también es una excelente forma de fortalecer relaciones, crear un sentido de comunidad y dar a los empleados remotos la oportunidad de experimentar la cultura de la empresa en persona.
Además, brinda la oportunidad a los líderes de la empresa de reforzar los valores culturales, normalmente mediante presentaciones y reconocimientos/recompensas a empleados.
Incluso puedes organizar sesiones donde la gente colabore para reflexionar sobre escenarios pasados e identificar momentos en que se fomentaron los valores culturales.
Sé estratégico con los días en la oficina para empleados híbridos
Por muy bueno que sea el trabajo asíncrono para la productividad, descubrimos que coordinar días de trabajo presencial ayudó a superar el reto de la creatividad en nuestros equipos de generación de ideas.
Esto será diferente en cada empresa, pero hemos comprobado que es mejor dejar que los equipos decidan. Es posible que tu empresa prefiera días de alta concurrencia, donde más empleados asisten ciertos días, o quizá el espacio de oficina sea limitado, por lo que los equipos deben distribuirse en diferentes fechas para trabajar presencialmente.
Algunos ejemplos de cómo lo gestionamos en mi empresa:
- El equipo de Adquisición de Talento programa sus días en la oficina según las entrevistas presenciales, típicamente los martes y jueves.
- El equipo de Producto va a la oficina los lunes para recibir muestras de proveedores.
Calibra la integración
Compartir los valores, la misión, la visión y la estrategia de la empresa con todos los empleados es fundamental para asegurar que todos sepan cómo su trabajo contribuye a la organización en su conjunto.
Por supuesto, no es algo que se pueda compartir una sola vez en la integración y luego nunca más mencionar, pero es un excelente punto de partida.
Un buen plan de integración puede funcionar tanto para empleados presenciales, híbridos y remotos con solo algunos ajustes menores en el formato y la entrega.
Las nuevas contrataciones en mi empresa se reúnen con un representante de RRHH el primer día para finalizar la integración (la mayoría de los procesos se completan electrónicamente previamente).
Los empleados presenciales se reúnen en persona, mientras que los totalmente remotos se conectan por Zoom. Procuramos que los empleados híbridos estén en la oficina la primera semana para que puedan conocer a su equipo, construir lazos y ser asimilados a nuestra cultura.
Por supuesto, esto requiere un poco de gestión del espacio de oficina y agradecer a nuestro software de reserva de escritorios compartidos para hacer que la coordinación de este proceso sea más sencilla.
Da prioridad a la tecnología
Estar a la vanguardia tecnológica es esencial para construir una sólida cultura de trabajo híbrido, ya que ayuda a salvar la distancia entre empleados presenciales y remotos. No me refiero solo a herramientas de monitoreo de empleados.
Herramientas y aplicaciones de RRHH como plataformas de videoconferencias, software de gestión de proyectos y software de firma electrónica agilizan la colaboración y aseguran que las tareas se completen eficientemente, sin importar la ubicación.
Pero también piensa más allá: la tecnología puede hacer que los espacios de trabajo híbridos sean divertidos al permitir juegos virtuales, reuniones sociales y grupos de interés. Plataformas como Slack o Microsoft Teams pueden albergar trivias, sesiones de preguntas y respuestas, o cafés informales.
Adoptando tecnologías que fomenten la comunicación, el trabajo en equipo y la comodidad, las empresas pueden crear un entorno inclusivo y productivo donde todos los empleados se sientan conectados.
Obtén retroalimentación de los empleados
Brindar una plataforma para que los empleados compartan sus pensamientos e ideas es una excelente manera de obtener comentarios sobre muchas cosas, incluida la cultura.
Mi empresa envía encuestas de pulso periódicas a diferentes equipos y ocasionalmente a toda la compañía. Estas encuestas rápidas brindan a los líderes una comprensión del sentir de los empleados sobre un tema en particular, por ejemplo, cómo calibrar mejor un modelo híbrido.
Utilizamos las encuestas de pulso al principio de nuestro despliegue de regreso a la oficina para informar nuestras decisiones sobre los tiempos y para asegurarnos de satisfacer las necesidades de los empleados al regresar a la oficina.
Hacer lo correcto para ti
El trabajo híbrido y remoto ha tenido un gran impacto en nosotros como empresa, y en su mayoría para bien.
Ha habido algunos desafíos en el camino pero, usando los métodos anteriores, hemos llegado a un punto donde nuestros valores y formas de trabajar se expresan de manera consistente en toda la empresa.
Para obtener más consejos sobre cómo hacer bien el trabajo híbrido, consulta el excelente artículo de Alex y Cillian sobre mejores prácticas para la fuerza laboral híbrida.
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