Cómo Cultivar Una Sólida Cultura Laboral Híbrida
Una de las primeras iniciativas en mi puesto como generalista de RRHH para mi empleador actual fue desarrollar un modelo formal de trabajo híbrido que se adapte a la cultura organizacional, satisfaga las necesidades de los empleados y mantenga el cumplimiento normativo.
Desde que el regreso a la oficina (RTO) fue posible, tenemos empleados en entornos de ventas trabajando presencialmente, la mayoría de empleados de oficina corporativa tienen horarios híbridos variables y el departamento de TI está compuesto casi en su totalidad por trabajadores remotos.
Hemos trabajado para cultivar una cultura fuerte y única basada en nuestros valores de sostenibilidad, creatividad y calidad, y queremos que todos los miembros del equipo se sientan parte de ella, independientemente de dónde trabajen.
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Es un proceso continuo, pero quería compartir algunas ideas sobre cómo hemos abordado la cultura laboral híbrida y también ideas de otros líderes de personas.
La importancia de construir una cultura empresarial en entornos remotos
La cultura se forma inculcando los valores, misión, estrategia, visión, políticas y códigos de conducta en cada parte de la empresa.
En un entorno tradicional de trabajo presencial, estos elementos se observan y adoptan más fácilmente —por ejemplo, cómo interactúan las personas entre sí, cómo se visten y se comportan, los valores de la empresa expuestos en la oficina, eventos y actividades sociales, y si las puertas de las oficinas están abiertas o cerradas.
Por supuesto, los equipos híbridos y remotos se pierden gran parte de esto, así que tenemos que ser aún más intencionales a la hora de nutrir la cultura deseada y garantizar que se sientan parte de ella.
Como bien señala Hope Horner, CEO de Lemonlight, “Construir una cultura híbrida fuerte no se trata de intentar recrear el antiguo entorno de oficina. Se trata de remodelar tu cultura para que se adapte a esta nueva realidad, de ser intencionales a la hora de aprovechar las fortalezas del modelo y mitigar sus debilidades”.
El trabajo híbrido y remoto nos obligó a adaptar nuestra cultura. Por ejemplo, reforzamos los elementos de confianza y autonomía para respaldar la naturaleza del trabajo remoto.
Algo que descubrimos fue que los empleados presenciales no se conectaban tan bien con los trabajadores totalmente remotos, y los recién contratados en remoto tenían más dificultades para colaborar en proyectos que requerían grandes ideas creativas.
Puedes tener que pensar fuera de lo común. Por ejemplo, adoptar ciertas herramientas de gestión de oficinas permite a las empresas equilibrar el trabajo presencial y remoto, creando un ambiente híbrido más eficaz.
Muchas personas necesitan colaborar entre departamentos para desarrollar nuevos productos y materializar diseños creativos, y descubrimos que los equipos híbridos tenían dificultades en la generación de ideas (creatividad).
Ahora ese equipo es más estratégico al coordinar sus días en la oficina, de lo cual hablaré más abajo.
Cómo construir una cultura híbrida exitosa
No hay dos organizaciones iguales, y la idea en esta sección no es prescribir cómo debe ser tu cultura, sino asegurar que la cultura que deseas se implemente con éxito en un entorno híbrido.
Sobre-comunicación
Ser parte de una cultura es sentirse conectado a ella, por eso la comunicación a todos los niveles es clave.
Como destaca Horner, “Hay que sobre-comunicar. Hablamos de comunicación regular por parte de los directivos, reuniones generales, chequeos frecuentes y llegar a las personas desde todos los canales: correo electrónico, Slack, videollamadas. Se trata de asegurarse de que todos estén al tanto, sin importar desde dónde trabajen.”
Considera herramientas de comunicación con notificaciones integradas y personalizables—por ejemplo, para tu sistema de reserva de salas de reuniones—a veces un pequeño aviso es todo lo que se necesita para actualizar a alguien o enviar un recordatorio realmente importante.
Reconocer cuando las personas defienden los valores de la empresa
Una excelente forma de inculcar tus valores y los comportamientos organizacionales que estos impulsan es reconocer a las personas por mantenerlos.
Por ejemplo, tu empresa puede usar canales en Slack, Teams, una plataforma de reconocimiento de empleados o boletines para celebrar cuando un miembro del equipo demuestra uno de los valores de forma positiva.
También iniciamos un boletín semanal por correo electrónico con una sección de felicitaciones. Cualquiera puede reconocer a un compañero de equipo por representar positivamente nuestra marca, colaborar entre equipos o demostrar nuestros valores a través de su trabajo.
Como señala Horner, “Tienes que adoptar las ventajas únicas del modelo híbrido. La flexibilidad, la autonomía, el énfasis en resultados sobre el tiempo presencial. Nos esforzamos por celebrar esas cosas y resaltar cómo hacen especial nuestra cultura”.
Facilitar las conexiones personales
“La cultura laboral híbrida requiere intencionalidad... Hay que crear oportunidades para que los trabajadores remotos se sientan incluidos, ya sea mediante actividades virtuales de integración de equipo o registros regulares para asegurarse de que estén comprometidos.” — Crystal Pinney-Ramos, Estratega de Tecnología de RRHH @ cClearHR
El trabajo es trabajo, pero las personas son seres sociales y existe un valor en las relaciones menos formales para ayudar a mantener la cultura y romper los silos dentro de la organización.
Como señala Horner, “También hay que crear espacio para esas interacciones informales, tipo charlas de pasillo. Por eso hemos creado canales de Slack dedicados solo para charlar, hacer pausas virtuales para café, e incluso noches de juegos en línea. No es lo mismo que encontrarse en la cocina de la oficina, pero ayuda a mantener vivas esas conexiones personales”.
Reunir a todos una o dos veces al año también es una excelente manera de ayudar a construir relaciones, crear un sentido de comunidad y darles a los empleados remotos la oportunidad de experimentar la cultura de la empresa en persona.
También ofrece la oportunidad para que los líderes de la empresa refuercen los valores culturales, generalmente a través de presentaciones y reconocimiento/recompensas a los empleados.
Incluso podrías realizar sesiones donde las personas colaboren reflexionando sobre escenarios pasados e identifiquen ejemplos donde se mantuvieron los valores culturales.
Sé estratégico con los días en la oficina para empleados híbridos
Por muy bueno que pueda ser el trabajo asíncrono para la productividad, descubrimos que tener días coordinados en la oficina ayudó a superar el reto de la creatividad en nuestros equipos de generación de ideas.
Esto será diferente para cada empresa, pero hemos visto que es mejor dejar que los equipos decidan. Es posible que tu empresa prefiera días de mayor afluencia, en los que más empleados acuden ciertos días, o quizá el espacio en la oficina es limitado y los equipos deben alternar sus días presenciales.
Algunos ejemplos de cómo lo gestionamos en mi empresa:
- El equipo de Adquisición de Talento programa sus días en la oficina en función de entrevistas presenciales, normalmente martes y jueves.
- El equipo de Producto asiste a la oficina los lunes para recibir muestras de los proveedores.
Ajusta el proceso de incorporación
Compartir los valores, misión, visión y estrategia de la empresa con todos los empleados es clave para asegurar que todos sepan cómo su trabajo contribuye al conjunto de la organización.
Ciertamente no es algo que se pueda contar solo una vez en la incorporación y luego nunca más, pero es un gran punto de partida.
Un buen plan de inducción puede ser efectivo para empleados presenciales, híbridos y remotos, con algunos ajustes menores en el formato y la entrega.
Los nuevos empleados en mi empresa se reúnen con un representante de RRHH en su primer día para finalizar el proceso de incorporación (la mayor parte se completa electrónicamente antes).
Los empleados presenciales se reúnen en persona, mientras que los completamente remotos lo hacen por Zoom. Procuramos que los trabajadores híbridos acudan la primera semana para que conozcan a su equipo en persona, creen lazos y se integren a nuestra cultura.
Por supuesto, esto requiere una pequeña dosis de gestión del espacio de oficina y un reconocimiento a nuestro software de reserva de escritorios compartidos para facilitar la coordinación de este proceso.
Apuesta por la tecnología
Ser punteros en tecnología es esencial para construir una sólida cultura de trabajo híbrido, ya que reduce la distancia entre los empleados en la oficina y los remotos. No me refiero solo a herramientas de monitorización de empleados.
Herramientas y apps de RRHH como plataformas de videoconferencia, software de gestión de proyectos y aplicaciones de firma electrónica facilitan la colaboración y aseguran que las tareas se completen de forma eficiente, sin importar la ubicación.
Pero también ve más allá: la tecnología puede hacer que los lugares de trabajo híbridos sean divertidos al permitir juegos virtuales, encuentros de equipo o grupos de interés. Plataformas como Slack o Microsoft Teams pueden albergar trivias, sesiones de preguntas y respuestas, o cafés informales virtuales.
Adoptando tecnologías que fomenten la comunicación, el trabajo en equipo y la comodidad, las empresas pueden crear un entorno inclusivo y productivo donde todos los empleados se sientan conectados.
Obtén retroalimentación de los empleados
Proporcionar una plataforma para que los empleados compartan sus pensamientos e ideas es una excelente manera de obtener comentarios sobre muchas cosas, incluida la cultura.
Mi empresa envía encuestas de pulso periódicas a diferentes equipos y, en ocasiones, a toda la compañía. Estas encuestas rápidas brindan a los líderes una idea del sentir de los empleados sobre un tema en particular, por ejemplo: cómo calibrar mejor un modelo híbrido.
Utilizamos las encuestas de pulso a comienzos de nuestra implementación del regreso a la oficina para ayudar a tomar decisiones sobre los tiempos y asegurar que estábamos satisfaciendo las necesidades de los empleados en su retorno.
Hacer lo que es mejor para ti
El trabajo híbrido y remoto ha tenido un enorme impacto en nosotros como empresa, y en su mayoría para bien.
Ha habido algunos desafíos en el camino pero, usando los métodos mencionados antes, hemos llegado a un punto donde nuestros valores y formas de trabajar se reflejan de manera consistente en toda la organización.
Para más consejos sobre cómo acertar en el modelo híbrido, consulta el excelente artículo de Alex y Cillian sobre mejores prácticas para equipos de trabajo híbridos.
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